中标
国家税务总局南宁市良庆区税务局增值税电子发票公共服务平台纳税人端线上服务成交结果公告
增值税电子发票公共服务平台服务纳税人端线上服务坐席规范编制项目管理监理服务质量检测能力提升培训项目现场勘察碳商服务碳商工程线上咨询远程服务培训辅导团队统筹管理岗税务服务外包服务健康体检工作服装团队拓展培训交流差旅住宿办公设备办公用品公共发票服务平台有效数据支撑指标监控管理培训各项工作任务日常管理员工学习规章制度税务业务知识培训服务质量进行监督有效提供各项服务保密现场运维服务意识教育日常辅导疑难处理上传下达突发事件各种工作要求的执行数据统计分析能力提升培训管理能力提升培训协调沟通热线服务工作闭环服务监督机制老友号专线征纳互动平台电子发票开具业务办理问题反馈故障排除收集建议涉税业务咨询技术咨询受理电子发票入账打印规则存档报账规范发票开具操作电子发票推送问题解答安装开票软件初始化操作发票勾选平台控件开票辅导相关政策存档规范流程辅导开票操作升级指导升级保障软件及时更新记录和反馈日常线上解答问题分类和汇总线上回访服务办税缴费系统操作咨询纳税服务投诉受理涉税举报受理涉税意见与建议受理岗前培训岗中培训项目背景及要求培训日常纪律要求培训服务技巧技能培训增值税电子发票知识培训金三操作培训税务UKEY使用操作培训业务知识提升培训季度业务考试质检抽查分析投诉处理技巧培训其他培训事项班组能力提升培训税务相关的其他管理培训直播晨会知识解答视频税务相关业务知识金三系统计算机新闻宣传服务税务系统办公软件团队管理能力现场日常咨询辅导
金额
-
项目地址
广西壮族自治区
发布时间
2022/12/16
公告摘要
项目编号gxnnsw2022-c3-1-38-xygc
预算金额70万元
招标公司国家税务总局南宁市良庆区税务局
招标联系人陈鹏
招标代理机构广西信永工程咨询有限责任公司
代理联系人陈法林0771-5824699
中标公司广西庆瑞信息产业有限公司
中标联系人-
公告正文
国家税务总局南宁市良庆区税务局增值税电子发票公共服务平台纳税人端线上服务成交结果公告
国家税务总局南宁市良庆区税务局增值税电子发票公共服务平台纳税人端线上服务成交结果公告
一、项目编号：GXNNSW2022-C3-1-38-XYGC
二、项目名称：国家税务总局南宁市良庆区税务局增值税电子发票公共服务平台纳税人端线上服务
三、成交信息
供应商名称：广西庆瑞信息产业有限公司
供应商地址：南宁市大学西路88号B座二十楼B2001-B2013
成交金额：人民币陆拾玖万伍仟元整/年（￥695,000.00/年），服务期1年
四、主要标的信息
| 名称：国家税务总局南宁市良庆区税务局增值税电子发票公共服务平台纳税人端线上服务 服务范围：国家税务总局南宁市良庆区税务局增值税电子发票公共服务平台纳税人端线上服务1项，如需进一步了解详细内容，详见磋商文件（附件1）。 服务要求：详见磋商文件（附件1）。 服务时间：1年。 服务标准：详见磋商文件（附件1）。 |
五、评审专家名单：毛菊宁、才娟、莫文扬（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务收费标准：按国家发展计划委员会计价格〔2002〕1980号《招标代理服务费管理暂行办法》收费标准及发改价格〔2011〕534号文的规定的基准价下浮30%收取。
代理服务收费金额：人民币柒仟贰佰玖拾柒元整（￥7,297.00）。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
网上查询地址：国家税务总局广西壮族自治区税务局南宁市频道（http://guangxi.chinatax.gov.cn/nanning/）、广西信永工程咨询有限责任公司网（Http://www.gxxyzx.com）。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：国家税务总局南宁市良庆区税务局
地址：南宁市良庆区玉洞大道33号
联系方式：陈鹏，0771-3210253
2.采购代理机构信息
名称：广西信永工程咨询有限责任公司
地址：南宁市青秀区中柬路9号利海.亚洲国际4号楼领峰A座610室
联系方式：陈法林，0771-5824699
3.项目联系方式
项目联系人：陈法林
电话：0771-5824699
十、附件
1.磋商文件
2.成交供应商《中小企业声明函》
采购代理机构：广西信永工程咨询有限责任公司
2022年12月16日
附件1：磋商文件 附件1：磋商文件 附件2：中小企业声明函 附件2：中小企业声明函磋商文件
项目名称：国家税务总局南宁市良庆区税务局
增值税电子发票公共服务平台纳税人端线上服务
项目编号：GXNNSW2022-C3-1-38-XYGC
采购人：国家税务总局南宁市良庆区税务局
采购代理机构：广西信永工程咨询有限责任公司
2022年11月30日
目录
第一部分商务部分
第一章磋商邀请
第二章磋商须知
第三章评审方法及标准
第四章合同草案条款
第五章响应文件组成
第二部分技术部分
第六章项目采购需求
第一部分商务部分
第一章磋商邀请
国家税务总局南宁市良庆区税务局
增值税电子发票公共服务平台纳税人端线上服务磋商公告
项目概况
国家税务总局南宁市良庆区税务局增值税电子发票公共服务平台纳税人端线上服务采购项目的潜
在供应商应在广西信永工程咨询有限责任公司财务部（南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼
领峰A座610室）获取采购文件，并于2022年12月12日10点00分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况：
项目编号：GXNNSW2022-C3-1-38-XYGC
项目名称：国家税务总局南宁市良庆区税务局增值税电子发票公共服务平台纳税人端线上服务
采购方式：磋商
预算金额：70万元/年，服务期1年
采购需求：国家税务总局南宁市良庆区税务局增值税电子发票公共服务平台纳税人端线上服务1
项，如需进一步了解详细内容，详见磋商文件。
合同履行期限：1年。
本项目不接受联合体。
二、供应商的资格要求：
| 1.供应商参加本采购活动应当具备下列条件： |
| （1）具有独立承担民事责任的能力； |
| （2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； |
| （3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； |
| （4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； |
| （5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。 |
2.中华人民共和国境内注册或登记（指按国家有关规定要求注册或登记的）依法能提供本次采购
服务的供应商。
3.本项目的特定资格要求：本项目专门面向中小企业采购，即在本采购项目中，服务由中小企业
承接（提供服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员）。
（备注：残疾人福利性单位和监狱企业视同小型、微型企业。）
供应商需提供中小企业声明函（须符合《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企
业〔2011〕300号）规定的中小企业划分标准），属于残疾人福利性单位的需提供残疾人福利性单位
声明函，属于监狱企业的需提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的
属于监狱企业的证明文件。
本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为商务服务业。
4.不存在不良信用记录[在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网
（www.ccgp.gov.cn）等渠道被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、严重违法失信行为记录名
单的供应商将被拒绝其参与本次采购活动]。
5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采
购活动。
6.为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本
次采购活动。
三、获取采购文件
时间：2022年11月30日至2022年12月7日，每天上午9:00至12:00，下午15:00至17:30（北
京时间，法定节假日除外）。
地点：广西信永工程咨询有限责任公司财务部（南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领
峰A座610室）。
方式（可以采用以下方式之一获取采购文件）：
①现场获取：无需报名材料，到广西信永工程咨询有限责任公司财务部（南宁市青秀区中柬路9
号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室）现场购买。
②邮寄获取：供应商可以转账、电汇或网上汇款的形式支付磋商文件工本费和邮费，并于采购文
件发售截止时间前到达广西信永工程咨询有限责任公司指定账户（户名：广西信永工程咨询有限责任
公司，开户银行：招商银行南宁分行东盟商务区支行，银行账号：771901700110101），供应商须
在汇款凭据附言栏中写明项目编号、分标号（如有，请填写）及用途（获取磋商文件）。供应商办理
汇款后请将汇款凭据复印件、详细的收件人、邮寄地址、邮编、电子信箱、联系电话、传真号码等资
料发送到我公司邮箱xinyong0628@163.com。如未能提供联系方式和准确的邮寄地址造成采购文件无
法邮寄或无法联系的，后果由供应商自负。
售价：磋商文件工本费每本250元，邮寄另支付50元邮费，售后不退。
四、响应文件提交
截止时间：2022年12月12日10点00分（北京时间）
地点：广西信永工程咨询有限责任公司开标厅（南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领
峰A座610室）。
五、开启
时间：2022年12月12日10点00分后（北京时间）
地点：在广西信永工程咨询有限责任公司评标室（南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼
领峰A座610室）开启响应文件。
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
1.网上公告媒体查询：国家税务总局广西壮族自治区税务局南宁市频道
（http://guangxi.chinatax.gov.cn/nanning/）、广西信永工程咨询有限责任公司网
（http://www.gxxyzx.com）。
2.关于磋商的有关要求：
（1）磋商时间：2022年12月12日10时00分截止后为磋商小组与供应商磋商时间，具体时间
由采购代理机构另行通知。
（2）磋商地点：广西信永工程咨询有限责任公司评标室（南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际
4号楼领峰A座610室），参加磋商的法定代表人（负责人）或委托代理人必须持有效证件[法定代表
人（负责人）凭身份证，或委托代理人凭法定代表人授权委托书原件和身份证]依时到达指定地点等候
当面磋商。
3.特别备注：本采购项目属于目录外标准下项目。
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：国家税务总局南宁市良庆区税务局
地址：南宁市良庆区玉洞大道33号
联系方式：陈鹏，0771-3210253
2.采购代理机构信息
名称：广西信永工程咨询有限责任公司
地址：南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室
联系方式：陈法林，0771-5824699
3.项目联系方式
项目联系人：陈法林
电话：0771-5824699
广西信永工程咨询有限责任公司
2022年11月30日
第二章磋商须知
磋商须知前附表
| 序号 | 名称 | 具体内容和要求 | 具体内容和要求 | 具体内容和要求 | 具体内容和要求 | 具体内容和要求 | 具体内容和要求 | ||||||||||
| 采购预算 | 70万元/年，服务期1年 | 70万元/年，服务期1年 | 70万元/年，服务期1年 | 70万元/年，服务期1年 | 70万元/年，服务期1年 | 70万元/年，服务期1年 | |||||||||||
| 1 | 采购项目 | 国家税务总局南宁市良庆区税务局增值税电子发票公共服务平台纳税人端线上服务 | 国家税务总局南宁市良庆区税务局增值税电子发票公共服务平台纳税人端线上服务 | 国家税务总局南宁市良庆区税务局增值税电子发票公共服务平台纳税人端线上服务 | 国家税务总局南宁市良庆区税务局增值税电子发票公共服务平台纳税人端线上服务 | 国家税务总局南宁市良庆区税务局增值税电子发票公共服务平台纳税人端线上服务 | 国家税务总局南宁市良庆区税务局增值税电子发票公共服务平台纳税人端线上服务 | ||||||||||
| 1 | 公告媒体 | 国家税务总局广西壮族自治区税务局南宁市频道（http://guangxi.chinatax.gov.cn/nanning/）、广西信永工程咨询有限责任公司网（http://www.gxxyzx.com） | 国家税务总局广西壮族自治区税务局南宁市频道（http://guangxi.chinatax.gov.cn/nanning/）、广西信永工程咨询有限责任公司网（http://www.gxxyzx.com） | 国家税务总局广西壮族自治区税务局南宁市频道（http://guangxi.chinatax.gov.cn/nanning/）、广西信永工程咨询有限责任公司网（http://www.gxxyzx.com） | 国家税务总局广西壮族自治区税务局南宁市频道（http://guangxi.chinatax.gov.cn/nanning/）、广西信永工程咨询有限责任公司网（http://www.gxxyzx.com） | 国家税务总局广西壮族自治区税务局南宁市频道（http://guangxi.chinatax.gov.cn/nanning/）、广西信永工程咨询有限责任公司网（http://www.gxxyzx.com） | 国家税务总局广西壮族自治区税务局南宁市频道（http://guangxi.chinatax.gov.cn/nanning/）、广西信永工程咨询有限责任公司网（http://www.gxxyzx.com） | ||||||||||
| 2 | 采购人 | 名称：国家税务总局南宁市良庆区税务局地址：南宁市良庆区玉洞大道33号电话：0771-3210253联系人：陈鹏 | 名称：国家税务总局南宁市良庆区税务局地址：南宁市良庆区玉洞大道33号电话：0771-3210253联系人：陈鹏 | 名称：国家税务总局南宁市良庆区税务局地址：南宁市良庆区玉洞大道33号电话：0771-3210253联系人：陈鹏 | 名称：国家税务总局南宁市良庆区税务局地址：南宁市良庆区玉洞大道33号电话：0771-3210253联系人：陈鹏 | 名称：国家税务总局南宁市良庆区税务局地址：南宁市良庆区玉洞大道33号电话：0771-3210253联系人：陈鹏 | 名称：国家税务总局南宁市良庆区税务局地址：南宁市良庆区玉洞大道33号电话：0771-3210253联系人：陈鹏 | ||||||||||
| 3 | 采购代理机构 | 名称：广西信永工程咨询有限责任公司地址：南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室电话：0771-5824699联系人：陈法林 | 名称：广西信永工程咨询有限责任公司地址：南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室电话：0771-5824699联系人：陈法林 | 名称：广西信永工程咨询有限责任公司地址：南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室电话：0771-5824699联系人：陈法林 | 名称：广西信永工程咨询有限责任公司地址：南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室电话：0771-5824699联系人：陈法林 | 名称：广西信永工程咨询有限责任公司地址：南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室电话：0771-5824699联系人：陈法林 | 名称：广西信永工程咨询有限责任公司地址：南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室电话：0771-5824699联系人：陈法林 | ||||||||||
| 4 | 供应商产生方法 | ☑公告□供应商库抽取□专家和采购人推荐 | ☑公告□供应商库抽取□专家和采购人推荐 | ☑公告□供应商库抽取□专家和采购人推荐 | ☑公告□供应商库抽取□专家和采购人推荐 | ☑公告□供应商库抽取□专家和采购人推荐 | ☑公告□供应商库抽取□专家和采购人推荐 | ||||||||||
| 5 | 供应商资格条件 | 1.供应商参加本采购活动应当具备下列条件： | |||||||||||||||
| 5 | 供应商资格条件 | （1）具有独立承担民事责任的能力； | （1）具有独立承担民事责任的能力； | （1）具有独立承担民事责任的能力； | （1）具有独立承担民事责任的能力； | （1）具有独立承担民事责任的能力； | （1）具有独立承担民事责任的能力； | ||||||||||
| 5 | 供应商资格条件 | （2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； | |||||||||||||||
| 5 | 供应商资格条件 | （3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； | |||||||||||||||
| 5 | 供应商资格条件 | （4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； | |||||||||||||||
| 5 | 供应商资格条件 | （5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。 | （5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。 | （5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。 | （5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。 | （5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。 | （5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。 | ||||||||||
| 5 | 供应商资格条件 | 2.中华人民共和国境内注册或登记（指按国家有关规定要求注册或 | 2.中华人民共和国境内注册或登记（指按国家有关规定要求注册或 | 2.中华人民共和国境内注册或登记（指按国家有关规定要求注册或 | 2.中华人民共和国境内注册或登记（指按国家有关规定要求注册或 | 2.中华人民共和国境内注册或登记（指按国家有关规定要求注册或 | 2.中华人民共和国境内注册或登记（指按国家有关规定要求注册或 | ||||||||||
| 5 | 供应商资格条件 | 登记的）依法能提供本次采购服务的供应商。 | |||||||||||||||
| 5 | 供应商资格条件 | 3.本项目的特定资格要求：本项目专门面向中小企业采购，即在本 | 3.本项目的特定资格要求：本项目专门面向中小企业采购，即在本 | 3.本项目的特定资格要求：本项目专门面向中小企业采购，即在本 | 3.本项目的特定资格要求：本项目专门面向中小企业采购，即在本 | 3.本项目的特定资格要求：本项目专门面向中小企业采购，即在本 | 3.本项目的特定资格要求：本项目专门面向中小企业采购，即在本 | ||||||||||
| 5 | 供应商资格条件 | 采购项目中，服务由中小企业承接（提供服务的人员为中小企业依 | 采购项目中，服务由中小企业承接（提供服务的人员为中小企业依 | 采购项目中，服务由中小企业承接（提供服务的人员为中小企业依 | 采购项目中，服务由中小企业承接（提供服务的人员为中小企业依 | 采购项目中，服务由中小企业承接（提供服务的人员为中小企业依 | 采购项目中，服务由中小企业承接（提供服务的人员为中小企业依 | ||||||||||
| 照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员）。（备 | 照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员）。（备 | 照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员）。（备 | 照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员）。（备 | 照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员）。（备 | 照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员）。（备 | ||||||||||||
| 注：残疾人福利性单位和监狱企业视同小型、微型企业。） | |||||||||||||||||
| 准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）规定的中小企业划分标准），属于残疾人福利性单位的需提供残疾人福利性单位声明函，属于监狱企业的需提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为商务服务业。4.不存在不良信用记录[在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）信行为记录名单的供应商将被拒绝其参与本次采购活动]。商，不得参加同一合同项下的采购活动。6.为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本次采购活动。 | 供应商需提供中小企业声明函（须符合《关于印发中小企业划型标 | 准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）规定的中小企业划分标准），属于残疾人福利性单位的需提供残疾人福利性单位声明函，属于监狱企业的需提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为商务服务业。4.不存在不良信用记录[在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）信行为记录名单的供应商将被拒绝其参与本次采购活动]。商，不得参加同一合同项下的采购活动。6.为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本次采购活动。 | |||||||
| （含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。 | |||||||||
| 等渠道被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、严重违法失 | 等渠道被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、严重违法失 | 等渠道被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、严重违法失 | 等渠道被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、严重违法失 | ||||||
| 5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应 | 5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应 | 5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应 | 5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应 | ||||||
| 6 | 项目现场勘察 | ☑不组织□组织：____________________ | ☑不组织□组织：____________________ | ☑不组织□组织：____________________ | ☑不组织□组织：____________________ | ||||
| 7 | 联合体 | ☑不接受□接受 | ☑不接受□接受 | ☑不接受□接受 | ☑不接受□接受 | ||||
| 8 | 其他法律法规强制性规定的 | 无 | 无 | 无 | 无 | ||||
| 9 | 供应商须提供的其他资料 | 无 | 无 | 无 | 无 | ||||
| 10 | 提交样品 | ☑不要求提供□要求提供：____________ | ☑不要求提供□要求提供：____________ | ☑不要求提供□要求提供：____________ | ☑不要求提供□要求提供：____________ | ||||
| 11 | 澄清或者修改时间 | 澄清或者修改的内容可能影响响应文件编制的，采购人、采购代理机构应当在磋商须知前附表规定的提交首次响应文件截止之日2日前，以书面形式通知所有接收磋商文件的供应商，不足2日的，顺延供应商提交首次响应文件截止时间。 | 澄清或者修改的内容可能影响响应文件编制的，采购人、采购代理机构应当在磋商须知前附表规定的提交首次响应文件截止之日2日前，以书面形式通知所有接收磋商文件的供应商，不足2日的，顺延供应商提交首次响应文件截止时间。 | 澄清或者修改的内容可能影响响应文件编制的，采购人、采购代理机构应当在磋商须知前附表规定的提交首次响应文件截止之日2日前，以书面形式通知所有接收磋商文件的供应商，不足2日的，顺延供应商提交首次响应文件截止时间。 | 澄清或者修改的内容可能影响响应文件编制的，采购人、采购代理机构应当在磋商须知前附表规定的提交首次响应文件截止之日2日前，以书面形式通知所有接收磋商文件的供应商，不足2日的，顺延供应商提交首次响应文件截止时间。 | ||||
| 12 | 递交磋商响应文件的截止时间和地点 | 时间：2022年12月12日10时00分（北京时间）地点：广西信永工程咨询有限责任公司开标厅（南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室） | 时间：2022年12月12日10时00分（北京时间）地点：广西信永工程咨询有限责任公司开标厅（南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室） | 时间：2022年12月12日10时00分（北京时间）地点：广西信永工程咨询有限责任公司开标厅（南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室） | 时间：2022年12月12日10时00分（北京时间）地点：广西信永工程咨询有限责任公司开标厅（南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室） | ||||
| 13 | 磋商响应文件开启时间和地点 | 时间：2022年12月12日10时00分（北京时间）地点：广西信永工程咨询有限责任公司评标室（南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室） | 时间：2022年12月12日10时00分（北京时间）地点：广西信永工程咨询有限责任公司评标室（南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室） | 时间：2022年12月12日10时00分（北京时间）地点：广西信永工程咨询有限责任公司评标室（南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室） | 时间：2022年12月12日10时00分（北京时间）地点：广西信永工程咨询有限责任公司评标室（南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室） | ||||
| 14 | 磋商保证金 | □不要求提供☑要求提供。数额不得超过采购项目预算金额的1%，本项目的磋商保证金为人民币柒仟元整（¥7,000.00）。磋商供应商可自主选择以转账、电汇、支票、汇票、本票、保函等非现金形式缴纳磋商保证金。相关要求：（1）磋商保证金采用银行转账交纳方式的，应从供应商的基本账户或其银行存款账户转出，在响应文件提交截止时间前交至采购代理机构指定账户并且到账，供应商应将银行转账底单的复印件作为磋商保证金提交凭证，放置于响应文件中，否则响应文件按无效响应处理。（2）磋商保证金采用支票、汇票、本票或者金融、担保机构出具的保函交纳方式的，供应商应将支票、汇票、本票或者金融、担保机构出具的保函的复印件作为磋商保证金提交凭证，放置于响应文件中，否则响应文件按无效响应处理。供应商必须于递交响应文件时将支票、汇票、本票或者金融、担保机构出具的保函原件提交给采购代理机构，由采购代理机构向供应商出具回执，并妥善保管。（3）磋商保证金指定账号：户名：广西信永工程咨询有限责任公司开户银行：中国银行南宁市桃源支行银行账号：619757498910注：（1）以银行转账方式递交磋商保证金须在转账凭据附言栏中写明项目编号、包号及用途（磋商保证金）。（2）磋商保证金在响应文件提交截止时间后提交的，或不按规定交纳方式交纳的，或未足额交纳的（包含保函额度不足的），视为无效磋商保证金。（3）供应商采用现钞方式或从个人账户（自然人参与除外）转出的磋商保证金，视为无效磋商保证金。（4）支票、汇票或本票出现无效或者背书情形的，视为无效磋商保证金。（5）保函有效期低于磋商有效期的，视为无效磋商保证金。（6）采用金融、担保机构出具保函的，必须为无条件保函，否则视为无效磋商保证金。 |
| 15 | 磋商响应有效期 | 90日（日历日） |
| 16 | 响应文件份数 | 正本1份副本4份电子文件1份（正本扫描件PDF文件，可编辑的Word） |
| 17 | 响应文件封套上应载明的信息 | 项目名称：____________项目编号：__________________年____月____日____时____分前不得拆封 |
| 18 | 信用查询 | ☑采购人或采购代理机构将通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询相关主体信用记录。本次查询的信用记录打印的网页版将留存在评审报告中。本项目信用记录查询截止时点为响应文件提交截止时间当日。□供应商自行查询上述记录，如实提供无不良信用记录承诺并加盖供应商公章。联合体参加磋商的，所有联合体成员均须加盖公章。本项目信用记录查询截止时点为____________ |
| 19 | 提供服务的时间、地点、方式 | 提供服务的时间：详见第六章项目采购需求提供服务的地点：详见第六章项目采购需求提供服务的方式：详见第六章项目采购需求 |
| 20 | 采购资金的支付方式和时间 | 详见第六章项目采购需求 |
| 22 | 履约保证金 | □不要求提供要求提供，履约保证金的数额不得超过采购合同金额的10%，本采购项目履约保证金为合同金额的5%（四舍五入，取整到元），提交方式为支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式，成交供应商在签订合同前应提交履约保证金，否则，不予签订合同。采用转账、电汇方式的，由成交供应商在签订合同前按规定的金额从成交供应商银行账户直接缴入采购人账户。合同期满，如果成交供应商提供的服务完全符合本合同约定以及采购文件和响应文件关于服务的要求和承诺，则采购人在收到成交供应商提出申请的30日内无息返还履约保证金；采购人如逾期退还履约保证金，每逾期一天，可按应退款项的银行同期存款利息计算违约金；如果成交供应商提供的服务未能满足本合同约定及采购文件和响应文件的要求和承诺，则按照本合同的约定，予以扣除或不予退还履约保证金。收款人户名：国家税务总局南宁市良庆区税务局 |
| 开户银行：中国农业银行股份有限公司南宁大沙田支行银行账号：20029201040010291注：以电汇方式递交履约保证金须在电汇凭据附言栏中写明项目编号、包号及用途（履约保证金）。 | 开户银行：中国农业银行股份有限公司南宁大沙田支行银行账号：20029201040010291注：以电汇方式递交履约保证金须在电汇凭据附言栏中写明项目编号、包号及用途（履约保证金）。 | 开户银行：中国农业银行股份有限公司南宁大沙田支行银行账号：20029201040010291注：以电汇方式递交履约保证金须在电汇凭据附言栏中写明项目编号、包号及用途（履约保证金）。 | 开户银行：中国农业银行股份有限公司南宁大沙田支行银行账号：20029201040010291注：以电汇方式递交履约保证金须在电汇凭据附言栏中写明项目编号、包号及用途（履约保证金）。 | 开户银行：中国农业银行股份有限公司南宁大沙田支行银行账号：20029201040010291注：以电汇方式递交履约保证金须在电汇凭据附言栏中写明项目编号、包号及用途（履约保证金）。 | 开户银行：中国农业银行股份有限公司南宁大沙田支行银行账号：20029201040010291注：以电汇方式递交履约保证金须在电汇凭据附言栏中写明项目编号、包号及用途（履约保证金）。 | ||
| 费率碳商金额 | 货物碳商 | 服务碳商 | 工程碳商 | ||||
| 100万元以下 | 1.5% | 1.5% | 1.0% | ||||
| 100～500万元 | 1.1% | 0.8% | 0.7% | ||||
| 500～1000万元 | 0.8% | 0.45% | 0.55% | ||||
| 1000～5000万元 | 0.5% | 0.25% | 0.35% | ||||
| 5000万元～1亿元 | 0.25% | 0.1% | 0.2% | ||||
| 1~5亿元 | 0.5% | 0.05% | 0.05% | ||||
| 23 | 采购代理服务费 | （1）采购代理服务收费标准：按国家发展计划委员会计价格（2002）1980号《碳商代理服务费管理暂行办法》收费标准及发改价格〔2011）534号文的规定的基准价下浮30%收取，向成交供应商收取代理服务费用（以下费率未下浮30%）。5～10亿元0.035%0.035%0.03注：采购代理服务收费按差额定率累进法计算。例如：某工程招标代理业务成交金额为6000万元，计算招标代理服务收费额如下：100万元×1.0%=1万元（500-100）万元×0.7%=2.8万元（1000-500）万元×0.55%=2.75万元（5000-1000）万元×0.35%=14万元（6000-5000）万元×0.2%=2万元合计收费=1+2.8+2.75+14+2=22.55（万元）（2）采购代理费收取银行账户开户名称：广西信永工程咨询有限责任公司开户银行：招商银行南宁分行东盟商务区支行银行账号：771901700110101 | （1）采购代理服务收费标准：按国家发展计划委员会计价格（2002）1980号《碳商代理服务费管理暂行办法》收费标准及发改价格〔2011）534号文的规定的基准价下浮30%收取，向成交供应商收取代理服务费用（以下费率未下浮30%）。5～10亿元0.035%0.035%0.03注：采购代理服务收费按差额定率累进法计算。例如：某工程招标代理业务成交金额为6000万元，计算招标代理服务收费额如下：100万元×1.0%=1万元（500-100）万元×0.7%=2.8万元（1000-500）万元×0.55%=2.75万元（5000-1000）万元×0.35%=14万元（6000-5000）万元×0.2%=2万元合计收费=1+2.8+2.75+14+2=22.55（万元）（2）采购代理费收取银行账户开户名称：广西信永工程咨询有限责任公司开户银行：招商银行南宁分行东盟商务区支行银行账号：771901700110101 | （1）采购代理服务收费标准：按国家发展计划委员会计价格（2002）1980号《碳商代理服务费管理暂行办法》收费标准及发改价格〔2011）534号文的规定的基准价下浮30%收取，向成交供应商收取代理服务费用（以下费率未下浮30%）。5～10亿元0.035%0.035%0.03注：采购代理服务收费按差额定率累进法计算。例如：某工程招标代理业务成交金额为6000万元，计算招标代理服务收费额如下：100万元×1.0%=1万元（500-100）万元×0.7%=2.8万元（1000-500）万元×0.55%=2.75万元（5000-1000）万元×0.35%=14万元（6000-5000）万元×0.2%=2万元合计收费=1+2.8+2.75+14+2=22.55（万元）（2）采购代理费收取银行账户开户名称：广西信永工程咨询有限责任公司开户银行：招商银行南宁分行东盟商务区支行银行账号：771901700110101 | （1）采购代理服务收费标准：按国家发展计划委员会计价格（2002）1980号《碳商代理服务费管理暂行办法》收费标准及发改价格〔2011）534号文的规定的基准价下浮30%收取，向成交供应商收取代理服务费用（以下费率未下浮30%）。5～10亿元0.035%0.035%0.03注：采购代理服务收费按差额定率累进法计算。例如：某工程招标代理业务成交金额为6000万元，计算招标代理服务收费额如下：100万元×1.0%=1万元（500-100）万元×0.7%=2.8万元（1000-500）万元×0.55%=2.75万元（5000-1000）万元×0.35%=14万元（6000-5000）万元×0.2%=2万元合计收费=1+2.8+2.75+14+2=22.55（万元）（2）采购代理费收取银行账户开户名称：广西信永工程咨询有限责任公司开户银行：招商银行南宁分行东盟商务区支行银行账号：771901700110101 | （1）采购代理服务收费标准：按国家发展计划委员会计价格（2002）1980号《碳商代理服务费管理暂行办法》收费标准及发改价格〔2011）534号文的规定的基准价下浮30%收取，向成交供应商收取代理服务费用（以下费率未下浮30%）。5～10亿元0.035%0.035%0.03注：采购代理服务收费按差额定率累进法计算。例如：某工程招标代理业务成交金额为6000万元，计算招标代理服务收费额如下：100万元×1.0%=1万元（500-100）万元×0.7%=2.8万元（1000-500）万元×0.55%=2.75万元（5000-1000）万元×0.35%=14万元（6000-5000）万元×0.2%=2万元合计收费=1+2.8+2.75+14+2=22.55（万元）（2）采购代理费收取银行账户开户名称：广西信永工程咨询有限责任公司开户银行：招商银行南宁分行东盟商务区支行银行账号：771901700110101 | （1）采购代理服务收费标准：按国家发展计划委员会计价格（2002）1980号《碳商代理服务费管理暂行办法》收费标准及发改价格〔2011）534号文的规定的基准价下浮30%收取，向成交供应商收取代理服务费用（以下费率未下浮30%）。5～10亿元0.035%0.035%0.03注：采购代理服务收费按差额定率累进法计算。例如：某工程招标代理业务成交金额为6000万元，计算招标代理服务收费额如下：100万元×1.0%=1万元（500-100）万元×0.7%=2.8万元（1000-500）万元×0.55%=2.75万元（5000-1000）万元×0.35%=14万元（6000-5000）万元×0.2%=2万元合计收费=1+2.8+2.75+14+2=22.55（万元）（2）采购代理费收取银行账户开户名称：广西信永工程咨询有限责任公司开户银行：招商银行南宁分行东盟商务区支行银行账号：771901700110101 |
| 24 | 其他规定 | 1.本碳商采购文件中描述供应商的“公章”是指根据我国对公章的管理规定，用供应商法定主体行为名称制作的印章，除本碳商采购 | 1.本碳商采购文件中描述供应商的“公章”是指根据我国对公章的管理规定，用供应商法定主体行为名称制作的印章，除本碳商采购 | 1.本碳商采购文件中描述供应商的“公章”是指根据我国对公章的管理规定，用供应商法定主体行为名称制作的印章，除本碳商采购 | 1.本碳商采购文件中描述供应商的“公章”是指根据我国对公章的管理规定，用供应商法定主体行为名称制作的印章，除本碳商采购 | 1.本碳商采购文件中描述供应商的“公章”是指根据我国对公章的管理规定，用供应商法定主体行为名称制作的印章，除本碳商采购 | 1.本碳商采购文件中描述供应商的“公章”是指根据我国对公章的管理规定，用供应商法定主体行为名称制作的印章，除本碳商采购 |
9
第二部分技术部分
第六章项目采购需求
1、磋商文件中标注“★”符号的条款为实质性要求条款（即重要条款），对其中任何一条的负偏离，在评标时将其视为无效投标。
2、投标人必须自行为其投标产品侵犯其他投标人或专利人的专利成果承担相应法律责任；同时，具有产品专利的投标人应在其投标文件中提供与其自有产
品专利相关的有效证明材料，否则，不能就其产品的专利在本项目投标过程中被侵权问题提出异议。
3、磋商文件中所要求提供的证明材料，如为英文文本的请同时提供中文翻译文本。
4、投标人所投标产品或服务如国家有强制性要求的应按国家规定执行，并提供相关证明材料。
5、本项目采购需求中内容如与第四章“采购合同书”合同条款及格式相关条款不一致的，以本表为准。
| 一、技术需求 | 一、技术需求 | 一、技术需求 | 一、技术需求 |
| 序号 | 服务名称 | 数量 | 技术需求 |
| 1 | 国家税务总局南宁市良庆区税务局增值税电子发票公共服务平台纳税人端线上服务 | 1项 | 一、项目背景为进一步提升税务Ukey运行保障服务水平，确保增值税电子专用发票稳步推行，根据国家税务总局、自治区税务局相关文件的要求，拟采购增值税电子发票公共服务平台服务线上咨询、远程服务、培训辅导和团队统筹管理等服务。二、技术服务需求及要求（一）服务公司（供应商）要求：1、根据公共发票服务平台工作要求，提供专业化、规范化、标准化服务，高质、高效组织开展各项工作，建立科学、规范、健全的管理制度，持续优化工作流程，提升业务能力、服务能力，提供优质税务服务。供应商全面负责服务团队人员的招聘、培训、管理工作，服务团队全部需要具有1年及以上政务服务热线工作经验，有详细的服务团队名单，岗位安排合理，分工明确、可行。供应商应保证服务协议期间服务团队稳定性，若服务团队人员因辞退、调动或者离职等 |
| 原因，撤出服务团队的，应当在10个工作日内完成补员，并确保外包服务坐席在离岗前完成交接手续。2、完成采购人制定的各项服务工作任务，并对全体服务团队人员建立人员管理制度，进行绩效考核。根据采购人任务目标完成情况合理订立项目人员工资、绩效、福利待遇等奖罚制度。并发放工资福利等合同要求的合法待遇，对其进行用工管理。服务人员薪酬福利包含但不限于以下内容：基础工资、月度绩效、年度绩效、五险一金、加班工资、伙食补贴、通信补贴、交通补贴、高温补贴、过节福利、健康体检、工作服装、团队拓展、培训交流、差旅住宿、办公设备、办公用品等。3、供应商根据公共发票服务平台工作内容和要求，制定服务方案，确保按时、按质、按量100%完成工作任务和指标要求。服务方案包含但不限于组织架构及职责分工、指标保障措施、人员稳定措施、质量提升措施等。4、供应商负责建立服务团队的管理体系。以专业服务管理为依据，结合公共发票服务平台工作的需求及特点，建立科学的管理体系及完善的管理制度，包括但不限于培训管理、质量管理、人员管理、团队建设等。5、供应商自收到成交通知书后5天内完成服务团队组建。（二）服务体系架构增值税电子发票公共服务平台服务团队（以下简称服务团队）分为：团队统筹管理岗和线上服务坐席。服务团队人员配置数和人员岗位安排，由供应商和采购人根据服务响应要求来共同协商确定，原则上服务团队人员配置数为八人。（三）服务内容及事项1、团队统筹管理岗团队统筹管理岗人员应具备一定的管理能力。团队统筹管理岗负责对服务质量进行监督，确保服务项目顺利实施及有效提供各项服务，监控服务工作指标是否完成。针对运维情况及纳税人咨询的问题进行分析，分析热点问题、常见问题、堵点问题及纳税人意见反馈。对每月的工作进行分析汇总，并于每月初上报分析报告，为人员工资绩效考核提供有效数据支撑；团队统筹管理岗负责监控服务团队人员是否完成项目制定的各项工作任务；负责班组的日常管理工作，组织员工学习规章制度和业务知识；对服务质量进行监督，确保外包项目顺利实施及有效提供各项服务；贯彻执行保密规定，对运维团队进行保密和服务意识教育；组织员工参与培训工作，及时给予服务团队日常辅导；负责服务团队日常工作疑难处 |
| 理、上传下达、突发事件的处理；协助各种工作要求的执行和实施并对采购人进行及时汇报。负责权限内的数据统计分析及提升；负责与采购人协调沟通工作事宜；负责对热线和远程运维的工单进行服务质量检测，完成服务工作闭环，形成服务监督机制，确保服务质量。2、线上坐席岗工作日至少5×7小时通过老友号专线、征纳互动平台等线上渠道，提供公共发票服务平台（含税务Ukey）的发票开具、业务办理、问题反馈、故障排除、收集建议、涉税业务咨询等相关的服务和技术辅导。具体服务内容如下：（1）咨询受理服务提供电子发票开具及收票规范的相关政策、电子发票入账打印规则、存档报账规范和发票电子化相关政策、使用公共发票服务平台（含税务Ukey）、各种发票开具操作、业务办理、故障排除等问题的解答服务。（2）安装指导服务提供开票软件的安装指导，包括但不限于初始化操作等；指导增值税发票服务平台（发票勾选平台）的控件安装。（3）开票辅导服务提供电子发票开具及收票规范的相关政策、电子发票入账打印规则、存档规范和相关政策、税务Ukey发票开具操作流程辅导，电子发票推送问题解答等，帮助税务人员熟悉各项开票操作。（4）升级指导服务提供公共发票服务平台（含税务Ukey）升级保障服务，保障软件及时更新。（5）记录和反馈在日常线上解答工作中，对咨询问题做好详细记录，保证所记录的数据有据可查，供采购人调用分析各项问题数据，以便加以完善。对于需要远程服务的，及时线上处理或流转对应人员处理。（6）问题分类和汇总每天针对不同类型问题进行统计和汇总，分析问题情况，形成知识库，并及时反馈采购人负责人，作为定期培训问题答疑的依据。（7）线上回访服务 |
| 针对通过线上渠道收集的问题工单纳税人，按采购人筛选条件进行回访，确保问题得以解决和纳税人满意。（8）其他提供其他涉税（费）政策咨询、办税缴费系统操作咨询、纳税服务投诉受理、涉税举报受理、涉税意见与建议受理等服务。3、培训辅导供应商负责对项目工作人员进行岗前培训、岗中培训及管理能力提升培训。训涉及相关费用的由供应商承担。（1）岗前培训。服务团队人员在项目开展前应进行岗前培训，培训内容包括：项目背景及要求培训；日常纪律要求培训；服务技巧技能培训；税务业务知识培训，增值税电子发票知识培训，金三操作培训、税务UKEY使用操作培训等。供应商应确保进入团队的工作人员必须具备一定的税务业务能力，并能自主处理纳税人咨询事项。（2）岗中培训。每月全员岗中培训次数不少于4次；每年组织外出交流学习次数不少于2次，每次不少于2人。培训事项包括但不限于：业务知识提升培训；季度业务考试；质检抽查分析；投诉处理技巧培训及采购人要求的其他培训事项。（3）管理能力提升培训。管理能力提升培训主要针对团队统筹管理岗的工作人员进行培训，每年的培训次数不少于1次。培训包括：班组能力提升培训；指标监控管理培训；数据统计分析能力提升培训，服务质量检测能力提升培训，税务相关的其他管理培训等。（四）服务响应要求采购人将运用科学系统的评估方法，按照既定的流程和标准，及上级机关对采购人的考核要求，对供应商服务团队运行质效（组织绩效）和团队人员的工作情况（个人绩效）进行客观、公正的反映和评估。原则上按月进行评估。如果上级机关对采购人的考核方式、评估方式有变动，供应商需按采购人提供的新的考核标准和评估方式执行。1、供应商服务团队（团队统筹管理岗和线上坐席岗）考核标准组织绩效=质量抽检得分（30分）+培训考核得分（20分）+纳税人评价得分（40分）+溢出管控得分（10分）+附加得分供应商服务团队组织绩效得分应≧90分 |
| 1.1质量抽检得分质量抽检得分包括业务水平（10分）、服务态度（10分）、沟通技巧（10分）。质量抽检发现不合格的，供应商服务团队可在1个工作日内向采购方进行申诉。采购方对申诉的质量抽检结果进行复核，以此来确定最终质检抽检结果是否合格。如不合格按项目扣2分/人次，扣完为止；如申诉后采购方认定为合格的，则不扣分。1.2培训考核得分按参加纳税服务直播晨会测试情况进行考核。本月参加直播晨会平均成绩≧80分的得20分；平均成绩≧70分的得15分；平均成绩≧60分的得10分。1.3纳税人评价得分按纳税人评价情况进行考核。好评是指纳税人评价结果为：“非常满意”、“满意”和“基本满意”。差评是指纳税人评价结果为“不满意”和“非常不满意”。好评率≧98%的，得40分；好评率≧95%的，得30分；好评率≧92%的，得20分。注：经核实取消的差评，视同好评参与计算。1.4溢出管控得分溢出率<5%的，得10分。溢出率=本月溢出人次（剔除因纳税人在非工作时间咨询而导致的溢出）/本月服务人次1.5附加得分1.5.1知识库贡献对知识库的全面性、准确性、规范性、实用性，以及系统优化等方面提出意见建议，向上级部门报送并被采纳的。其中，查找出知识库错误点的，每查找出一个错误点给予1分，上不封顶；制作知识解答视频得到广泛认可的，每个视频给予1分，每月最多5分；其他意见建议被采纳的，每采纳一个意见建议给予0.5分，每月最多5分。2、诉求的受理与转办要求对接收到的纳税人服务诉求，供应商服务团队应及时应答，原则上应当在2分钟内开展应答工作；最多不能超过5分钟未响应的服务诉求，如果响应服务诉求≧5分钟，每次扣供应商服务团队组织绩效得分1分。供应商服务团队对于超出自身职责的服务诉求，应向责任税务部门进行转办；对于超出采购人单位职责的服务诉求，由采购人向明确的责任税 |
| 务机关转办。供应商服务团队应当优先处理采购人提供的跨区转办的服务诉求。3、诉求的处理和反馈要求（1）供应商服务团队对于内容明确且涉及具体政策法规规定、系统操作要求的诉求，应即时答复；对于无法即时答复的，可在征询纳税人意见的前提下，将诉求事项转为待办，限时办理。（2）对于转为待办的纳税人诉求事项，可由采购人与本级征纳沟通小组研究确定的，采购人应当在1个工作日内研究并明确答复意见后，由供应商服务团队对纳税人进行答复；对于需由采购人税源管理部门、政策法规部门具体办理或答复的，供应商则向其转办，由其与纳税人进行沟通，并在3个工作日内进行答复，供应商服务团队负责对答复情况进行监控和回访；对于无明确的政策规定，需请示上级税务机关明确的事宜，由供应商服务团队向纳税人进行解释说明，采购人负责向上级部门进行请示。由于供应商服务团队原因造成逾期答复的，每次扣供应商服务团队组织绩效得分2分，由于采购人原因造成逾期答复，不扣分。（3）纳税人服务诉求因情况复杂不能按期办结的，经采购人同意后，可延长处理期限，但最长不能超过3个工作日，并由供应商服务团队负责向纳税人进行解释说明。（4）供应商服务团队工作人员应对纳税人提出的诉求事项以及诉求办理的情况进行严格保密，不得将征纳互动平台中涉及纳税人的相关信息通过截屏、拍照等方式在外网传递。如果被采购人认定是供应商服务团队泄密纳税人信息的，且事实清楚、证据确凿的，采购人将追究供应商责任，扣除当月供应商服务团队组织绩效得分50分，并责令供应商更换泄密人员。（5）供应商服务团队工作人员在与纳税人的沟通中，需全程使用规范话术与文明用语，严禁使用服务忌语。供应商服务团队工作人员应按照首问责任制、一次性告知制、限时办结制等相关纳税服务制度的要求，及时受理、快速响应纳税人服务诉求。4、诉求评价与考核要求纳税人诉求办理实行实时评价管理机制，每笔诉求办理完成后，纳税人将对税务机关的答复与办理是否解决其具体诉求以及是否满意进行实时评价。对认为相应诉求“未解决”以及对税务机关评价为“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”的纳税人，具体诉求响应的供应商服务团队应当在1个工作日内通过原有渠道或电话沟通等渠道对纳税人发 |
| 起回访。（1）如供应商服务团队向纳税人进行回访后，纳税人仍认为相应诉求“未解决”或对税务机关评价仍为“不满意”、“非常不满意”的，由采购人介入协调处理，并每次扣除供应商服务团队组织绩效得分2分。经核实，对于违反法律法规规定，不符合工作实际的诉求而引起的“差评”事项，采购人进行研判后，认定其为不良评价的，不扣分。（2）如出现纳税人对供应商服务团队评价为“不满意”、“非常不满意”的评价单月超过3次的，供应商应充分与采购人沟通，并在10个工作日内调整线上服务坐席人，确保服务质效。供应商服务团队每月好评率至少在95%及以上。（五）服务人员相关工作要求1.服务人员素质要求（1）熟悉税务相关业务知识、金三系统操作、公共发票服务平台（含税务Ukey）相关系统操作和应用。（2）大学专科以上学历，大学本科及以上学历优先。财会、税收等经济类专业，可放宽至法律、管理、计算机、新闻宣传等相关专业。（3）具备服务税务系统一年以上工作经历的人员优先。（4）普通话标准流利、吐字清晰，语言沟通能力良好，普通话水平达到二级甲等以上的优先。（5）具有良好的沟通协调能力、工作认真仔细、具有较强的沟通能力、能胜任工作、有良好的团队精神和工作协作意识、忍耐和宽容的工作心态、责任心强、按时到岗、服从岗位安排和工作安排。（6）能熟练使用计算机和办公软件。（7）团队统筹管理岗同时还应具备团队管理能力、数据统计分析能力、服务质量检测能力。2.日常工作要求（1）严禁对纳税人的问题推诿；（2）严禁与纳税人发生争执，贬低、轻视用户，严禁使用服务禁语；（3）严禁在工作期间吸烟、吃东西；（4）不得私自离岗，禁止饮酒以后上岗；（5）严禁强迫纳税人对服务结果表示满意； |
| （6）严禁服务过程中弄虚作假，进行与服务无关的操作；（7）严格按采购人要求的上、下班时间，不得迟到早退，服从采购人厅的各项管理。（8）严格对纳税人的基础信息进行保密，未经许可不得将相关资料外传，未经许可不得私自使用采购人内网电脑。三、保密承诺鉴于供应商自愿依法有偿为采购人提供有关服务，为了服务的顺利进行，结合采购人保密工作需要，需作出以下承诺：1.保密事宜的范围：采购人提供给供应商的与委托事项相关的不为他人所知的包括但不限于以下信息：财产、人员、资质等与项目有关的信息等（以下简称为保密事宜）。2.供应商保证上述保密事宜未经采购人书面授权不向任何无关人士披露。供应商方承诺保密事宜的使用只限于本项目，未经采购人同意，不得将保密事宜用于其他目的。3.若权力机关如司法、行政、立法等部门要求供应商披露保密事宜，供应商需要通知采购人上述机关的要求。4.若供应商或项目有关人员违反本承诺，供应商和项目有关人员须承担相应责任。5.项目结束后，供应商要尽快返还给贵局所有包含或反映有关评价资料信息的书面资料原件。6.本承诺保密期至项目服务结束后三年。 | |||
| 二、商务条款 | 二、商务条款 | 二、商务条款 | 二、商务条款 |
| 服务时间、服务地点、服务方式 | 服务时间、服务地点、服务方式 | 服务时间：1年（具体时间以签订合同时间为准）。服务地点：广西区内采购人指定地点。服务方式：现场服务。 | 服务时间：1年（具体时间以签订合同时间为准）。服务地点：广西区内采购人指定地点。服务方式：现场服务。 |
| 岗前培训要求 | 岗前培训要求 | 供应商应负责派驻人员的岗前相关培训，培训应使服务人员能够顺利地完成采购人布置的相关工作。 | 供应商应负责派驻人员的岗前相关培训，培训应使服务人员能够顺利地完成采购人布置的相关工作。 |
| 实施服务要求 | 实施服务要求 | 1.采购人确保执行标准工时工作制，即每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。如法定节假日安排供应商服务人员工作的，由供应商按《劳动合同法》的规定支付服务费用或者安排补休。2.没有采购人授权及许可，供应商派驻人员不得擅自带领外来人员进入采购人办公区。3.如中标服务方派驻的人员违反相关规定对广西税务局、南宁市税务局及良庆区税务局造成重大负面影响或利益损害的，供应 | 1.采购人确保执行标准工时工作制，即每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。如法定节假日安排供应商服务人员工作的，由供应商按《劳动合同法》的规定支付服务费用或者安排补休。2.没有采购人授权及许可，供应商派驻人员不得擅自带领外来人员进入采购人办公区。3.如中标服务方派驻的人员违反相关规定对广西税务局、南宁市税务局及良庆区税务局造成重大负面影响或利益损害的，供应 |
| 商需承担相应的连带责任。4.对供应商服务方提供的派驻人员达不到采购人工作要求或有违法违纪行为的，采购人有将派驻人员退回的权利，对采购人退回的派驻人员，供应商应及时补充。5.供应商应当严格执行有关的人力资源保密和需求方的内部管理要求，对涉密的文件及服务对象信息应严格保密；若供应商服务人员违反保密相关规定，对采购人和服务对象造成利益损害的，供应商应承担相关法律责任。6.供应商不得以委托方的名义对外发生与委托业务无关的业务往来，并应当对提供的服务团队实行严格管理，对于供应商服务团队给采购人造成利益损害的，供应商应当承担相关法律责任。7.供应商派驻服务人员必须服从管理和工作安排，遵守工作纪律，严格按照采购人工作要求开展工作。服务团队除了负责公共发票服务平台的现场日常咨询辅导服务外，还应根据需要配合采购人开展其他公共发票服务平台的现场运维服务。8.根据采购人实际工作情况，必要时需服从采购人的统一安排和调度。 | |
| 付款方式 | 合同签订后45个工作日内支付合同价款总额的30%。余下的70%在每半年度末，视供应商每月是否完成采购人工作考核目标来支付。如果供应商完成采购人绩效考核目标，即考核期内，每月供应商服务团队组织绩效得分均≧90分，采购人、供应商双方需在考核确认表上签字盖章，供应商开具等额有效的发票给采购人后，采购人自收到发票之日起10个工作日内将该半年度的价款足额支付给供应商。如供应商未能完成采购人绩效考核目标，经双方核实有效的，按以下规定支付考核未通过月份的价款。1.如果考核月份供应商服务团队组织绩效得分＜90分，且的≧85分，只支付当月合同价款的80%。2.如果考核月份供应商服务团队组织绩效得分＜85分，且的≧80分，只支付当月合同价款的60%。3.如果考核月份供应商服务团队组织绩效得分＜80分，且的≧70分，只支付当月合同价款的40%。4.如果考核月份供应商服务团队组织绩效得分＜70分，不支付当月合同价款。5.半年度需支付的合同价款金额等于每月应支付的合同价款之和。采购人付款前，供应商应向采购人开具等额有效的增值税发票，采购人未收到发票的，有权不予支付相应款项直至供应商提供合格发票，并不承担延迟付款责任。 |
| 验收标准 | 符合本项目采购需求及响应文件具体承诺内容。 |
| 报价要求 | 1.由供应商根据采购文件所提供的资料及自行现场踏勘测算，并在响应文件中作出明确报价。报价既要考虑经济，又要考虑该 |
| 项目的实际情况。2.磋商报价应包含提供本项目服务的人员的工资、按规定提取的保险和福利费、国家地方规定必须缴纳的费用、税金、本项目所发生的一切成本费用以及相关文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项费用。 |
5.8.中小企业声明函或残疾人福利性单位声明函或供应商
属于监狱企业的证明材料
中小企业声明函（工程、服务）
本公司（联合体）郑重声明，本公司（联合体）参加国家税务总局南宁市良庆区
税务局（单位名称）的国家税务总局南宁市良庆区税务局增值税电子发票公共服务平
台纳税人端线上服务（项目名称）采购活动，工程的施工单位全部为符合政策要求的
中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含联合体
中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：
1.国家税务总局南宁市良庆区税务局增值税电子发票公共服务平台纳税人端线上
服务，属于商务服务业；承建（承接）企业为广西庆瑞信息产业有限公司，从业人员
288人，营业收入为2988.72万元，资产总额为847.21万元，属于_中型企业；
以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存
在与大企业的负责人为同一人的情形。
本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
业有限
立
信
企业名称（盖章：太西庆瑞信息产业有限公司
瑞
日期：2022年月12日
450
备注：
1.从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立
企业可不填报。
2.中小企业划型应按《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业
[2011]300号）规定的划型标准划分。
3.本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为商务服务业。
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