贵州交警12123语言服务平台话务服务项目竞争性磋商采购公告
1．采购条件
贵州三恒工程管理有限公司（以下简称“采购代理机构”）接受采购人贵州云上产业服务有限公司委托，对贵州交警12123语言服务平台话务服务项目进行竞争性磋商采购。
2．采购内容
2.1采购主要内容：配备不少于50人的服务团队；提供项目以下几个方面的服务，保障项目正常开展。
（1）话务服务: 负责统一接听贵州省 12123 热线语音平台来电，按标准开展工作，按流程处理来电、转派工单、接收反馈、统一回复。根据时限要求，处理用户来电咨询、业务办理、信息查询等，并通过语音平台转派工单。
（2）反馈与沟通: 复杂问题及时反馈并跟进，收到确认解决方案后，电话或短信对用户进行回访。在线受理来电用户的意见或建议，投诉及表扬。
（3）数据分析服务: 对系统中各类数据统计、整理、储存、编制数据分析报告等，并自作研判报告。
（4）制度建设服务: 建立完善的工作职责、工作制度、培训制度及相应的考核评定机制。
（5）日常服务: 开展话务员日常管理、培训提升等服务。
2.2项目预算：壹佰陆拾伍万元整（￥1650000.00）；
2.3服务时间：4个月，具体时间以合同约定为准；
2.4服务地点：采购人指定地点；
3．响应供应商资格要求
3.1具有独立承担民事责任的能力：提供法人或其他组织的营业执照等证明文件；
3.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供2021年度或2022年度经审计的财务报告或2023年任意一个月企业财务报表或本项目公示期内基本开户银行出具的资信证明；
3.3具有履行合同所必需的设备和专业技术能力： 提供具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料或者承诺函；
3.4具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供2023年至今任意一个月依法缴纳税收和社会保障资金的有效证明材料；
3.5参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录：提供参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（格式自拟）；
3.6法律、行政法规规定的其他条件：（1）供应商须承诺：在信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）等渠道查询中未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单中，如被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单中的供应商取消其投标资格，并承担由此造成的一切法律责任及后果；；
3.7具有人力资源和社会保障部门颁发的《人力资源服务许可证》或《劳务派遣经营许可证》：提供相关资质证书复印件或扫描件；
3.8本项目不接受联合体投标。
4．采购文件的获取
4.1凡有意参加磋商采购者，请于2023年8月21日至 2023年8月28日（不少于5日），每日上午09时至12时，下午14时至17时(北京时间，下同)，在贵州三恒工程管理有限公司（贵阳市观山湖区中天会展城金融101大厦TA-1栋21层）持授权委托书(法定代表人亲自参加的持法定代表人身份证明)、本人身份证、营业执照副本复印件（加盖公章）报名及购买竞争性磋商文件，同时提供上述资料的复印件一份交招标代理机构。
3.2磋商文件每套售价500元，售后不退。
5．响应文件的递交
5.1竞标文件递交的截止时间(竞标截止时间，下同)为 2023年9月2日14时00分，地点为贵州三恒工程管理有限公司（贵阳市观山湖区中天会展城金融101大厦TA-1栋21层）。
5.2逾期送达的或者未送达指定地点的竞标文件，采购人不予受理。
6．发布公告的媒介
6.1本次采购公告在贵州省招标投标公共服务平台上发布。
7．联系方式
采购代理机构：贵州三恒工程管理有限公司
地    址：贵阳市观山湖区中天会展城金融101大厦TA-1栋21层19号
联 系 人：胡蝶
电话及传真：0851-85900616