一、功能及要求：
长沙市第一医院的 HIS、LIS、住院电子病历、门诊电子病历、HRP 、医院微信公众号等核心应用系统经过多年建设已经进入稳定运行阶段，为加强我院信息系统业务连续性要求，根据我院信息化的整体规划和核心应用系统运行的实际情况，结合国家各类文件精神的要求，参考医院各类评审对信息化系统要求以及《信息系统灾难恢复规范》(GB/T20988-2007)相关灾备等级要求，希望通过建立容灾系统，实现核心应用 HIS、LIS、住院电子病历、门诊电子病历、HRP 、微信公众号等信息系统应用级的容灾接管，并实现对 HIS、住院电子病历系统核心数据库实现双活同步和实时持续保护，保障以上系统的业务连续性和数据安全性。
本次项目采用数据库实时同步、应用级容灾高可用和持续数据保护三种技术，融合一体的综合解决方案，支持核心数据库双活同步、核心应用主备应用级容灾、核心数据实时保护。无论数据、应用、数据库按照不同 RTO 与 RPO 的需求，通过分级灾备建设方式建立完善的灾备体系，旨在提高我院信息化的业务连续性，实现高效、弹性可扩展的灾备管理，提供智能的灾备运维、降低 CTO 成本，简化管理复杂度。
二、相关标准：
按国家相关标准执行。
三、技术规格：
一、建设内容：
本次项目旨在建设出一套完整的数据容灾体系，当数据灾难发生时，能够有效保障核心业务系统的数据安全与完整，并且能快速恢复业务数据。
本项目涉及容灾建设的应用系统及要求如下：

序号	系统	拟容灾要求	服务器数量	数据库类型及数据
1	门诊病历系统	虚拟机应用高可用加实时数据持续保护	虚拟机 6 台	MySQL 数据库 2 个
2	住院病历系统	RAC 实时数据持续保护和虚拟机应用高可用	物理机 2 台 虚拟机 1 台	oracle 数据库 1 个
3	HIS 系统	RAC 双活复制加实时数据持续保护	物理机 2 台	oracle 数据库 1 个
4	实验室检查系 统（LIS）	虚拟机应用高可用加实时数据持续保护	虚拟机 1 台	oracle 数据库 1 个
5	医院运营管理系统（HRP）	虚拟机应用高可用加实时数据持续保护	虚拟机 2 台	SQLServer 数据库 1 个，MySQL 数据库
6	微信应用服务器	虚拟机应用高可用加实时数据持续保护	虚拟机 1 台	无

二、指标参数（详见招标文件）
四、交付时间和地点：
服务时间：签订合同后90个自然日完成所有工作。
服务地点：招标方指定地点。
五、服务标准：
1、服务范围及期限。系统验收合格后，中标方承诺软件必须免费提供2年原厂商技术服务，终身提供免费电话咨询服务，软件提供7×24技术支持服务，包括日常检查、故障恢复、预防性维护、性能优化。中标方承担所需的全部费用。
2、紧急故障修复时限要求。紧急故障是指导致关键业务应用不可用的故障。针对投标商本次招标范围内的系统紧急故障，投标商应按以下要求提供服务：
（1） 在发生紧急故障后，需求方提出故障申告后2小时内，投标商工程师必须做出响应并进行处理，同时应根据需求方要求立即派遣工程师在4小时内到达故障现场，提供不间断故障处理服务。
（2） 在系统恢复正常运行后，投标商工程师应对系统运行情况进行跟踪，并结合故障现场信息对故障产生原因进行分析，提交故障分析报告。
3、 定期巡检服务要求。投标商在保修期内必须提供每季度一次的定期巡检保健服务，提供预防性维护和系统的健康检查，服务内容包括：
（1）制定巡检计划，明确巡检目标、项目、操作方式。
（2）按巡检计划进行巡检服务，提供巡检报告，对巡检过程进行记录，并给出分析报告和预防性建议。
4、 客户化服务要求。客户化服务包括系统升级服务、系统调整工程支持服务等响应需求方需求的服务，投标商应按以下要求提供服务：
（1） 系统升级服务。在质保期内提供软件免费升级服务，系统升级服务包括补丁安装及软件版本升级。投标商应根据原厂商补丁和软件版本发布情况，结合需求方系统的运行情况，提出系统升级建议。投标商负责提供介质及相关许可证、实施系统升级服务、配合需求方进行系统升级完成后的测试、提交系统升级实施报告和测试报告等环节。投标商在提供系统升级服务时需要制定系统升级方案、操作流程、回退方案等，以保证需求方关键业务不受影响。
（2） 系统调整工程支持服务。需求方需对系统进行调整时（包括但不限于需求方在进行硬件搬迁、应用系统升级、应用系统割接），投标商工程师按需求方提出的时间要求，准时到达现场提供技术支持，配合完成系统停、启及故障排除等工作，投标商工程师同时应配合需求方和其他相关厂商工程师对系统运行情况进行分析，保障系统的稳定运行。
5、服务方式要求
（1）热线服务电话：投标商提供7×24小时响应的热线服务电话，投标商工程师必须直接同需求方对话，帮助解决需求方提出的疑难问题。
（2）现场支持服务：按照需求方要求，投标商在通过热线电话服务无法解决的情况下应及时指派工程师提供现场支持服务。工程师必须在服务完成，并得到需求方确认后方可离开现场。
（3）故障处理：投标商提供现场软件故障定位和处理服务。相关服务标准参照紧急故障服务标准执行。
（4）  配合需求方进行系统故障定位：需求方出现与主机、存储、数据库、中间件系统相关但难以准确定位故障原因的系统问题时，为了保证故障得到及时、准确的定位和处理，投标商工程师应根据需求方的合理安排到达现场提供技术支持服务。投标商工程师应配合需求方和其他相关厂商工程师对故障进行分析定位并及时解决。
（5） 配合需求方对系统进行优化调整：在需求方系统出现影响正常使用的性能问题时，在不排除主机、存储、数据库、中间件系统的问题时，投标商工程师应根据需求方的合理安排到达现场提供技术支持服务。
人员培训
（一）投标商必须根据其所提供的系统产品的功能，充分考虑到中心现有系统管理人员实际水平，提出详细的业务培训方案，以达到现有系统管理人员能够独立管理投标商所提供系统的主要功能及日常的维护处理能力。
（二）投标商需要免费提供相应的厂家正规培训和相关培训资料，投标书中必须对其承诺提供的培训课程、人员数量、培训时间进行说明，投标商提供的培训的课程安排是否合适、提供的培训人数等是投标商技术服务的重要指标；
项目实施期间和系统开通运行后，投标商可结合本项目与所提供的产品情况，不定期与用户单位进行技术交流，对用户进行技术培训。
六、验收标准：
本项目采用简易程序验收。
七、其他要求：
1、招标方保留对投标人提供的技术参数和数据指标进行测试的权利，如招标方觉得有必要，可对投标人投标文件提供的技术参数和数据指标进行实地实际测试，如投标人投标文件提供的技术参数的数据指标和实际测试取得的数据指标有不符，视为虚假应标，作废标处理，并追求其相关法律责任和经济赔偿。
2、本项目采用费用包干方式建设，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及产品运输保险保管、项目安装调试（要正确安装并达到技术使用要求）、与其它系统对接接口费、二次开发、验收、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。需提供承诺函并盖公章，否则为不响应；
3、中标人在医院安装调试过程中发生非最终用户（医院）原因造成的安全责任事故，招标人不承担任何责任。
4、付款方式：项目完成后付合同金额的95%，项目验收合格后（无质量、售后及其他经济法律纠纷等问题）无息支付合同金额的5%。（所有付款流程见票后按招标方财务制度执行）。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。