一、项目编号：HFCG2021-0717（招标文件编号：HFCG2021-0717）

二、项目名称：大连铁路运输检察院网络运行维护服务项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：大连鸿升科技有限公司

供应商地址：大连市西岗区五四路81号1单元11层5号

中标（成交）金额：9.5800000（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	大连鸿升科技有限公司	网络运行维护	1. 服务内容：7×24硬件服务，针对涉及的全部机房相关设备。 1.1 维保服务提供方须为甲方提供一名驻场工程师，为甲方建立单独并固定的客户档案，为全年的维护工作编制系统维护计划。同时按用户要求为用户机房设备排序并进行贴打标签处理； 1.2 维保服务提供方应提供7×24小时故障报修热线电话及维护工程师的手机电话，若硬件设备发生故障，甲方可以随时拨打热线电话进行故障报修； 1.3 维保服务提供方接到故障报修，通过电话进行故障初步诊断后，应按服务要求中规定的响应时间到达甲方现场进行维护维修或备件更换。 1.4 维保服务提供方应每月1次对硬件设备进行例行检查，检查设备的运行状况，查看系统日志；并根据检查结果向甲方提供建议，必要时进行预防性维修，并提交服务报告，而且能根据具体情况和甲方要求定期提供系统微码升级或补丁升级技术支持服务； 1.5 维保服务提供方应每月一次对甲方相关技术人员进行技术培训，培训内容为甲方参与维保服务的有关设备及相关软件使用、维护、巡检、诊断等日常维护需要掌握的相关知识。 1.6 其他：驻场工程师需确保对检察院所使用设备等进行日常维护，加强对系统事前、事中、事后全过程控制，降低系统故障发生的概率，并及时解决发生的问题。驻场工程师须服从招标人管理，遵守招标人的工作纪律，并承担保密职责。日常维护需要更换的设备、零配件及耗材，原则上由甲方在省政府采购网上采购，不需要维保单位提供。 2. 维保服务时段及响应时间： 2.1 维保服务提供方提供现场及电话技术支持服务的时段为7×24小时； 2.2 对于硬件设备所发生的宕机故障，维保服务提供方将在接到甲方报修电话后30分钟内响应，并在4小时内到达甲方现场提供维护服务； 2.3 对于硬件设备所发生的非宕机故障，维保服务提供方将在接到甲方报修电话后1小时内响应，并在8小时内到达甲方现场提供维护服务； 2.4 维修更换的备件在正常情况下必须于甲方报修后24小时内运抵甲方现场，极特殊情况下不能按时运抵现场的由双方协商解决。 3. 故障诊断及维修内容： 3.1 如有需要，由服务商负责现场从设备原厂商全球技术支持中心获得微码并升级设备微码以恢复硬件设备正常状态； 3.2 对于维护清单以外的硬件设备（如软件或其他设备）故障造成的问题，服务商工程师应给出合理的建议。 3.3突发情况排查及处理：对于出现如断电、设备故障、更换服务器等原因导致系统瘫痪的现象，做好应急预案，给予及时响应，配合采购方排除故障，确保系统在最短时间内恢复，降低突发情况造成的损失。 4. 系统预防性例行巡检服务：服务商要根据制订的维护服务计划对用户设备进行预防性巡检服务。 4.1 编制硬件系统维护服务方案； 4.2 指派专门的服务人员对硬件系统依照服务方案进行维护； 4.3 对机器进行例行检查、预防性维护保养，并提交服务报告；每月一次及重大节日前（如五一、十一、春节等）到用户现场对设备作预防性维护工作。月度巡检报告次月5日前递交当月工作报告。每季度开总结例会，总结季度工作，提供季度总结报告，分析存在问题，制定下季度工作计划。12月25日前递交全年工作总结与下年度工作计划； 4.4 为保证服务质量，在必要时，安排技术专家提供现场支持； 5. 预防性巡检服务的内容： 5.1 检查设备运行情况； 5.2 收集硬件系统最新运行信息； 5.3 核查硬件系统运行环境，包括机房温度、湿度和零地电压等； 5.4 磁带机、光驱做读写测试； 5.5 记录系统存储空间的逻辑结构； 5.6 检查硬件微码版本； 5.7 阅读有关硬件微码的描述文件； 5.8 根据硬件系统运行情况和用户业务要求提出合理化建议； 5.9 备份有关硬件系统文件以备故障状态下原有硬件系统的恢复； 5.10 查看硬件系统运行信息，分析错误记录； 5.11确保视频会议、监控等设备正常运行。 6.电话技术支持服务：服务商应提供全天候电话技术支持，回答有关硬件系统操作、故障诊断方面的问题。 7.为检察院新大楼项目提供全面的网络运维顾问咨询等技术支持。 8. 软件服务： 8.1 电话技术支持：将通过电话向客户提供下列技术支持： （1）解决或解答软件故障问题； （2）解决或解答与软件相关的日常运作和安装问题； 9. 资产及配置管理服务： 为了提供高可靠的系统服务管理，为用户制定出资产管理策略，以便为合同所涉及的服务设备对象进行详尽的资产及配置管理。 配置管理就是把相关可利用的资源调查清楚并登记在册，其实现是基于设备配置信息文档的，此文档记录设备的基本信息，如硬盘的大小、FRU号、隶属的主机序列号及加入时间等。定期的核实：定期核实设备配置信息文档、客户硬件配置数据库中的相关数据及实际的设备信息是否保持一致，如有差错，通过配置变更文档进行追踪以及时校正信息。 供应商提供的服务标准、操作规范、技术规范等必须符合国家及行业管理相关标准或规范要求，要制定明确合理的运维计划，提供详细明确的服务流程，操作规范，维护标准等，并有完备的运维档案。	1. 服务内容：7×24硬件服务，针对涉及的全部机房相关设备。 1.1 维保服务提供方须为甲方提供一名驻场工程师，为甲方建立单独并固定的客户档案，为全年的维护工作编制系统维护计划。同时按用户要求为用户机房设备排序并进行贴打标签处理； 1.2 维保服务提供方应提供7×24小时故障报修热线电话及维护工程师的手机电话，若硬件设备发生故障，甲方可以随时拨打热线电话进行故障报修； 1.3 维保服务提供方接到故障报修，通过电话进行故障初步诊断后，应按服务要求中规定的响应时间到达甲方现场进行维护维修或备件更换。 1.4 维保服务提供方应每月1次对硬件设备进行例行检查，检查设备的运行状况，查看系统日志；并根据检查结果向甲方提供建议，必要时进行预防性维修，并提交服务报告，而且能根据具体情况和甲方要求定期提供系统微码升级或补丁升级技术支持服务； 1.5 维保服务提供方应每月一次对甲方相关技术人员进行技术培训，培训内容为甲方参与维保服务的有关设备及相关软件使用、维护、巡检、诊断等日常维护需要掌握的相关知识。 1.6 其他：驻场工程师需确保对检察院所使用设备等进行日常维护，加强对系统事前、事中、事后全过程控制，降低系统故障发生的概率，并及时解决发生的问题。驻场工程师须服从招标人管理，遵守招标人的工作纪律，并承担保密职责。日常维护需要更换的设备、零配件及耗材，原则上由甲方在省政府采购网上采购，不需要维保单位提供。 2. 维保服务时段及响应时间： 2.1 维保服务提供方提供现场及电话技术支持服务的时段为7×24小时； 2.2 对于硬件设备所发生的宕机故障，维保服务提供方将在接到甲方报修电话后30分钟内响应，并在4小时内到达甲方现场提供维护服务； 2.3 对于硬件设备所发生的非宕机故障，维保服务提供方将在接到甲方报修电话后1小时内响应，并在8小时内到达甲方现场提供维护服务； 2.4 维修更换的备件在正常情况下必须于甲方报修后24小时内运抵甲方现场，极特殊情况下不能按时运抵现场的由双方协商解决。 3. 故障诊断及维修内容： 3.1 如有需要，由服务商负责现场从设备原厂商全球技术支持中心获得微码并升级设备微码以恢复硬件设备正常状态； 3.2 对于维护清单以外的硬件设备（如软件或其他设备）故障造成的问题，服务商工程师应给出合理的建议。 3.3突发情况排查及处理：对于出现如断电、设备故障、更换服务器等原因导致系统瘫痪的现象，做好应急预案，给予及时响应，配合采购方排除故障，确保系统在最短时间内恢复，降低突发情况造成的损失。 4. 系统预防性例行巡检服务：服务商要根据制订的维护服务计划对用户设备进行预防性巡检服务。 4.1 编制硬件系统维护服务方案； 4.2 指派专门的服务人员对硬件系统依照服务方案进行维护； 4.3 对机器进行例行检查、预防性维护保养，并提交服务报告；每月一次及重大节日前（如五一、十一、春节等）到用户现场对设备作预防性维护工作。月度巡检报告次月5日前递交当月工作报告。每季度开总结例会，总结季度工作，提供季度总结报告，分析存在问题，制定下季度工作计划。12月25日前递交全年工作总结与下年度工作计划； 4.4 为保证服务质量，在必要时，安排技术专家提供现场支持； 5. 预防性巡检服务的内容： 5.1 检查设备运行情况； 5.2 收集硬件系统最新运行信息； 5.3 核查硬件系统运行环境，包括机房温度、湿度和零地电压等； 5.4 磁带机、光驱做读写测试； 5.5 记录系统存储空间的逻辑结构； 5.6 检查硬件微码版本； 5.7 阅读有关硬件微码的描述文件； 5.8 根据硬件系统运行情况和用户业务要求提出合理化建议； 5.9 备份有关硬件系统文件以备故障状态下原有硬件系统的恢复； 5.10 查看硬件系统运行信息，分析错误记录； 5.11确保视频会议、监控等设备正常运行。 6.电话技术支持服务：服务商应提供全天候电话技术支持，回答有关硬件系统操作、故障诊断方面的问题。 7.为检察院新大楼项目提供全面的网络运维顾问咨询等技术支持。 8. 软件服务： 8.1 电话技术支持：将通过电话向客户提供下列技术支持： （1）解决或解答软件故障问题； （2）解决或解答与软件相关的日常运作和安装问题； 9. 资产及配置管理服务： 为了提供高可靠的系统服务管理，为用户制定出资产管理策略，以便为合同所涉及的服务设备对象进行详尽的资产及配置管理。 配置管理就是把相关可利用的资源调查清楚并登记在册，其实现是基于设备配置信息文档的，此文档记录设备的基本信息，如硬盘的大小、FRU号、隶属的主机序列号及加入时间等。定期的核实：定期核实设备配置信息文档、客户硬件配置数据库中的相关数据及实际的设备信息是否保持一致，如有差错，通过配置变更文档进行追踪以及时校正信息。 供应商提供的服务标准、操作规范、技术规范等必须符合国家及行业管理相关标准或规范要求，要制定明确合理的运维计划，提供详细明确的服务流程，操作规范，维护标准等，并有完备的运维档案。	合同签订后一年	1. 服务内容：7×24硬件服务，针对涉及的全部机房相关设备。 1.1 维保服务提供方须为甲方提供一名驻场工程师，为甲方建立单独并固定的客户档案，为全年的维护工作编制系统维护计划。同时按用户要求为用户机房设备排序并进行贴打标签处理； 1.2 维保服务提供方应提供7×24小时故障报修热线电话及维护工程师的手机电话，若硬件设备发生故障，甲方可以随时拨打热线电话进行故障报修； 1.3 维保服务提供方接到故障报修，通过电话进行故障初步诊断后，应按服务要求中规定的响应时间到达甲方现场进行维护维修或备件更换。 1.4 维保服务提供方应每月1次对硬件设备进行例行检查，检查设备的运行状况，查看系统日志；并根据检查结果向甲方提供建议，必要时进行预防性维修，并提交服务报告，而且能根据具体情况和甲方要求定期提供系统微码升级或补丁升级技术支持服务； 1.5 维保服务提供方应每月一次对甲方相关技术人员进行技术培训，培训内容为甲方参与维保服务的有关设备及相关软件使用、维护、巡检、诊断等日常维护需要掌握的相关知识。 1.6 其他：驻场工程师需确保对检察院所使用设备等进行日常维护，加强对系统事前、事中、事后全过程控制，降低系统故障发生的概率，并及时解决发生的问题。驻场工程师须服从招标人管理，遵守招标人的工作纪律，并承担保密职责。日常维护需要更换的设备、零配件及耗材，原则上由甲方在省政府采购网上采购，不需要维保单位提供。 2. 维保服务时段及响应时间： 2.1 维保服务提供方提供现场及电话技术支持服务的时段为7×24小时； 2.2 对于硬件设备所发生的宕机故障，维保服务提供方将在接到甲方报修电话后30分钟内响应，并在4小时内到达甲方现场提供维护服务； 2.3 对于硬件设备所发生的非宕机故障，维保服务提供方将在接到甲方报修电话后1小时内响应，并在8小时内到达甲方现场提供维护服务； 2.4 维修更换的备件在正常情况下必须于甲方报修后24小时内运抵甲方现场，极特殊情况下不能按时运抵现场的由双方协商解决。 3. 故障诊断及维修内容： 3.1 如有需要，由服务商负责现场从设备原厂商全球技术支持中心获得微码并升级设备微码以恢复硬件设备正常状态； 3.2 对于维护清单以外的硬件设备（如软件或其他设备）故障造成的问题，服务商工程师应给出合理的建议。 3.3突发情况排查及处理：对于出现如断电、设备故障、更换服务器等原因导致系统瘫痪的现象，做好应急预案，给予及时响应，配合采购方排除故障，确保系统在最短时间内恢复，降低突发情况造成的损失。 4. 系统预防性例行巡检服务：服务商要根据制订的维护服务计划对用户设备进行预防性巡检服务。 4.1 编制硬件系统维护服务方案； 4.2 指派专门的服务人员对硬件系统依照服务方案进行维护； 4.3 对机器进行例行检查、预防性维护保养，并提交服务报告；每月一次及重大节日前（如五一、十一、春节等）到用户现场对设备作预防性维护工作。月度巡检报告次月5日前递交当月工作报告。每季度开总结例会，总结季度工作，提供季度总结报告，分析存在问题，制定下季度工作计划。12月25日前递交全年工作总结与下年度工作计划； 4.4 为保证服务质量，在必要时，安排技术专家提供现场支持； 5. 预防性巡检服务的内容： 5.1 检查设备运行情况； 5.2 收集硬件系统最新运行信息； 5.3 核查硬件系统运行环境，包括机房温度、湿度和零地电压等； 5.4 磁带机、光驱做读写测试； 5.5 记录系统存储空间的逻辑结构； 5.6 检查硬件微码版本； 5.7 阅读有关硬件微码的描述文件； 5.8 根据硬件系统运行情况和用户业务要求提出合理化建议； 5.9 备份有关硬件系统文件以备故障状态下原有硬件系统的恢复； 5.10 查看硬件系统运行信息，分析错误记录； 5.11确保视频会议、监控等设备正常运行。 6.电话技术支持服务：服务商应提供全天候电话技术支持，回答有关硬件系统操作、故障诊断方面的问题。 7.为检察院新大楼项目提供全面的网络运维顾问咨询等技术支持。 8. 软件服务： 8.1 电话技术支持：将通过电话向客户提供下列技术支持： （1）解决或解答软件故障问题； （2）解决或解答与软件相关的日常运作和安装问题； 9. 资产及配置管理服务： 为了提供高可靠的系统服务管理，为用户制定出资产管理策略，以便为合同所涉及的服务设备对象进行详尽的资产及配置管理。 配置管理就是把相关可利用的资源调查清楚并登记在册，其实现是基于设备配置信息文档的，此文档记录设备的基本信息，如硬盘的大小、FRU号、隶属的主机序列号及加入时间等。定期的核实：定期核实设备配置信息文档、客户硬件配置数据库中的相关数据及实际的设备信息是否保持一致，如有差错，通过配置变更文档进行追踪以及时校正信息。 供应商提供的服务标准、操作规范、技术规范等必须符合国家及行业管理相关标准或规范要求，要制定明确合理的运维计划，提供详细明确的服务流程，操作规范，维护标准等，并有完备的运维档案。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

夏元力、李达、王晓雯、牛春立、王颖

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：代理服务费：成交供应商在领取“成交通知书”时，须向辽宁宏发工程管理咨询有限公司缴纳人民币5000元的代理服务费，代理服务费含在报价内，不得单独列项。

本项目代理费总金额：0.5000000 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：大连铁路运输检察院　　　　　

地址：大连市中山区安民街11号　　　　　　　　

联系方式：张双双 0411-83612745　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：辽宁宏发工程管理咨询有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：大连市西岗区中山路145号香洲大饭店802室　　　　　　　　　　　　

联系方式：张双双 0411-83612745　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：张双双

电　话：　　0411-83612745