一、采购项目信息
项目名称： 2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目
项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001
二、征集人信息
征集人名称： 浙江省政府采购中心
征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式： 杜鹃鸣-0571-88901837
三、入围供应商
供应商名称： 浙江省通信产业服务有限公司汽车分公司
供应商地址： 浙江省杭州市西湖区杭州市西湖区文一路56号8幢
供应商联系人和联系方式： 唐土林-13306518870
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）
浙江省通信产业服务有限公司汽车分公司一、二类维修供应商（综合修理类）
服务方案:我公司为一类机动车维修企业，能提供相应车型的整车修理、总 成修理、整车维护、小修、维修救援、专项修理和维修竣工检验等， 是多年浙江省杭州市机关事业单位公务用车定点维修企业，连续被评 为“杭州市汽车维修先进企业”。 设立省市政府专属接待窗 口，车辆到厂由“公务用车定点维修专 属接待小组”接待。 1、响应时间：车辆进厂，10 分钟内预检完毕，立即安排“绿色 通道”车位进行快修作业，完工检验后洗车的同时完成结算。恪守全 程优先、及时服务的承诺。 2、修复时限：保养一小时、小修不过夜，对急需维修的公务用 车做到加班加点，按合同约定时间提前完成维修工作，确保满意。 3、每天 24 小时救援服务，设立应急电话，实行 24 小时专人 值班制度城区范围内 1 小时内到达 。 4、提供上门接送车、检查车况、车辆清洗等服务。 5、每逢重大节日、任务前提供车辆安全检查，并出具相应 安全检查报告。 6、建立独立的车辆维修台帐，实现电子化、网络化维修档案管 理，实行一车一档制度，可实时查询维修记录等详细档案。 7、为采购人维修车辆提供绿色通道，做到随到随修，应急车辆 提供上门抢修，提供专职客户经理负责对接相关事项。 8、多网点、一体化专业车辆维修服务：公司提供四个网点汽车 维修服务，为采购人提供就近车辆维修服务。 9、根据采购人所拥有车辆实际车况，因车制宜，为每辆汽车制 定个性化的保养年审计划，定期为车辆免费检测调整制动、灯光、空 调等系统，并严格遵循计划全面落实。 10、根据气候、环境、里程、时间等变化提醒采购人相应的用车 注意事项，实现安全用车。 11、根据采购人的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务。 12、车辆发生肇事时及时配合处理车辆善后事宜。 13、每半年为采购人提供车辆维修保养知识培训。 14、对进厂检修车辆应全方位进行检查维修，特别是车辆的外观 件和室内卫生等应作为每次的检查内容之一，如：大灯、雨刮片、反 光镜、轮胎、贴纸、座椅、布套、脚垫等，确保车辆整体外观形象。 在维修过程中，如发现报修项目以外的配件或总成需要更换维修时， 我方先告知采购人，经同意后更换。 15、严格执行车辆维修质量三级检验制度，对出厂车辆必须粘贴 检验竣工标志，维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂 时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的 质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料 由承修方全额赔偿。 16、协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 17、严格遵守行业法律法规，认真执行汽车维修行业各项管理法 规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护采购人 的利益，树立维修企业良好形象。 18、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定，全面履行 承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、 满意的服务。 19、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项 目增加费用和延长维修时间时，及时和采购人沟通， 取得认可后才 予实施，尽力为采购人节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损 采购人利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正 当手段。 20、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在 修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并贴 上标识，以备采购人查验，汽车配件、材料保质保量。 21、维修车辆交付后 3-7 日内对车辆进行回访 22、采购人可对我公司的生产、管理情况和车辆维修质量进行抽 查和监督，发现和投诉的问题进行调查和处理。 23、保证采购人维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、 不损坏，否则承担全部损失。 24、我方保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的 工时内完成维修工作，设有24 小时服务电话及提供服务，并能为采 购人紧急救援抢修服务，在接到采购人报修电话后 1 小时内予以响 应，并能够提供上门维修服务，派人赶到救援现场；提供客户休息场 所，并配备相关的配套服务设施；对送修车辆做到随到随修认真负责， 承诺提供 365 天服务 (节假日、双休日照常作业)。 25、施救承诺 公司是杭州市 85451919 急救抢修网络主要成员单位，备有 1 辆 专业施救车辆， 365 天×24 小时救援电话：0571-86085080。杭州市 区 (含萧山区、余杭区) 提供车辆救援及拖车服务，救援 15 分钟响 应，市区 1 小时到达服务，省内4 小时到达服务。 26、事故分级处理 根据交通事故严重程度、涉及范围等，划分为重大车辆事故、一 般车辆事故和轻微车辆事故三个等级。 (1) 重大车辆事故 接到采购人重大车辆事故通知后，与相关人员保持联系，了解事 故现场相关情况，在 15 分钟内做出反应，派出救援拖车，随车配备 1 名道路救援人员及 1 名资深维修人员，配备齐全的救援专业设备， 市区内 1 小时抵达，省内4 小时抵达，协助采购人相关人员及交警处 理事故，借助我公司与交警大队合作开展的远程事故定损服务，为采 购人提供便捷的定损、拖车、理赔、维修一条龙服务。 (2) 一般交通事故 接到采购人车辆一般事故通知后，主动与车辆驾驶相关人员进行 沟通，了解事故情况，在 15 分钟内做出反应，派出救援拖车，随车 配备 1 名资深道路救援人员，及齐全的救援设备。市区内 1 小时抵达， 省内4 小时抵达事故现场，协助采购人相关人员及交警处理事故，为 贵公司车辆提供便捷的定损、拖车、理赔、维修一条龙服务。 (3) 轻微车辆事故 接到采购人车辆轻微事故通知后，主动与车辆驾驶相关人员进行 沟通，了解事故情况，在 15 分钟内做出反应，派出救援车辆，随车 配备 1 名资深道路救援人员，根据车辆驾驶相关人员描述携带相应的 救援设备。市区内 1 小时抵达，省内4 小时抵达事故现场，协助采购 人相关人员及交警处理事故，轻微受损的事故车辆由救援人员现场抢 修，并为采购人车辆提供便捷的定损理赔等后续服务，确保采购人正 常的工作进度不受事故影响。 27、休息场所及配套服务的承诺：公司专设客户休息区，配有沙 发、电视、上网电脑、茶水等相关的配套服务设施，提供免费上网、 茶水、工作餐和清洗车辆。配套服务如下： (1) 实行计算机信息化维修管理服务，对维修车辆实行档案管 理，提供车辆维修信息即时核查。作为杭州市汽车维修行业样板企业， 可提供触摸屏等方式查询工时、材料价格，作业流程和信誉考核情况， 确保定点单位的透明消费。 (2) 开展车辆服务短信提醒，在每次保养后在车上粘“下次保 养提醒”标签。 (3) 公司承诺由于维修质量问题产生的经济等损失，公司负相应法律责任和经济赔偿。严格执行实施先检测，再提供维修方案和报价获得车辆单位认可，最后进行维修，并将更换 下来的旧件交付采购方。 (4) 公司有独立承担民事责任和履行合同能力，具有良好的商 业信誉和健全的财务会计管理制度，依法缴纳税收和社会保障资金， 近三年内的经营活动中没有违法记录。 (5) 维修车辆的品牌：大众、奥迪、丰 田、别克、尼桑、本田、 江淮、福特全顺等各类进口、国产小型汽车。 (6) 严格履行政府采购合同中提到的免费项目和优惠政策。 28、对已实施车改的单位和个人的服务承诺： (1) 对已实施车改的单位和个人享有公务车维修同样优惠和服 务承诺。 (2) 享受车辆年检、车辆保险、违章查询等各样保姆式车务关 怀服务。
服务承诺:公司为一类机动车维修企业，是多年浙江省杭州市机关事业单位 公务用车定点维修企业，连续被评为“杭州市汽车维修先进企业”。 设立省市政府专属接待窗口，车辆到厂由“公务用车定点维修专 属接待小组”接待。 1.响应时间：车辆进厂，10 分钟内预检完毕，立即安排“绿色 通道”车位进行快修作业，完工检验后洗车的同时完成结算。恪守全 程优先、及时服务的承诺。 2.修复时限：保养一小时、小修不过夜，对急需维修的公务用车 做到加班加点，按合同约定时间提前完成维修工作，确保满意。 3.发生维修质量问题解决承诺： A.公司严格按有关规定和标准提供维修服务。因维修质量造成的 机械事故和经济损失，由公司负完全责任。并根据质量保证规定公司 承诺相应的索赔要求。 B.除法律规定的不可抗力条款规定外，如果公司未按时完成维修 工作，公司向采购单位提供相同档次的代用车。 4.返修承诺：因维修质量原因造成的，无偿进行返修；因同一故 障或维修项目经两次返修的，无偿提供代用车辆，并赠送保养补偿。 5.施救承诺：公司是杭州市 85451919 急救抢修网络主要成员单 位，备有专业施救车辆， 365 天×24 小时救援电话：0571-88830158。 杭州市区 (含萧山区、余杭区) 提供车辆救援及拖车服务，救援 10 分钟响应，市区 1 小时到达服务，省内4 小时到达服务。 6.客户回访承诺：由专业客户关怀小组在车辆维修结束交车后 48 小时内进行客户回访，了解反馈并跟踪准确服务质量信息；每季 度免费提供上门巡修服务和季节性检查，反馈检查信息。 7.休息场所及配套服务的承诺：公司专设客户休息区，配有沙发、 电视、上网电脑、茶水等相关的配套服务设施，提供免费上网、茶水、 工作餐和清洗车辆。配套服务如下： A.实行计算机信息化维修管理服务，对维修车辆实行档案管理， 提供车辆维修信息即时核查。作为杭州市汽车维修行业样板企业，可 提供触摸屏等方式查询工时、材料价格，作业流程和信誉考核情况， 确保定点单位的透明消费。 B.开展车辆服务短信提醒，在每次保养后在车上粘“下次保养提 醒”标签。免费提供一年四次检测调整，车辆综合评定服务，代办新 车上牌、变更过户全程、代办保险和理赔服务。 C.公司承诺所有配件均来自正厂，由于维修质量问题产生的经济 等损失，公司负相应法律责任和经济赔偿。严格执行实施先检测，再 提供维修方案和报价获得车辆单位认可，最后进行维修，并将更换下 来的旧件交付采购方。 D.公司有独立承担民事责任和履行合同能力，具有良好的商业信 誉和健全的财务会计管理制度，依法缴纳税收和社会保障资金，近三 年内的经营活动中没有违法记录。 E.维修车辆的品牌：大众、奥迪、丰 田、别克、尼桑、本田、江 淮、福特全顺等各类进口、国产小型汽车。 F.严格履行政府采购合同中提到的免费项目和优惠政策。维修质量保证措施 (1) 承诺在车辆维修过程中执行国标 GB7258—2017《机动车安 全运行条件》、《中华人民共和国道路运输条例》、交通部《机动车维 修管理规定》及其它有关车辆维修的管理规定和标准。没有国家标准 的，达到行业或所属车辆厂家标准。 (2)承诺从接收到维修保养的车辆开始，对维修车辆的安全负责， 包括路途或因试车等原因造成的交通安全事故负全责。 (3) 承诺保证维修车辆的安全，如因维修及配件质量问题造成事 故和损失的，由我方负主要责任；车辆在维修期间发生事故、丢失或 毁损的，由我方负全责。 (4) 承诺在车辆维修出厂后，执行质量保证期制度。在质量保证 期内，因维修质量或配件质量引发的故障或损坏，由我方无偿返修， 因质量因素引发事故的有关损失由我方负责。 (5) 承诺维修更换的配件为原制造厂商提供未使用过的正品配 件。运输、调试过程中出现损坏，由我方负责。 (6) 承诺使用的维修材料在正确安装、正常使用和保养条件下， 在其使用寿命期内具有满意的性能。 (7) 承诺由于维修技术、工艺或维修材料的缺陷以及其他存在安 全隐患的，招标人有权委托计量认证的计量机构进行检验，如果证明 维修是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的维修材料等， 费用由我方负担招标人有权提出中止合同，相关风险和费用将由我方 承担。招标人全权委托送修方以书面形式向我方提出索赔。 (8) 实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修 理质量保证期不低于车辆行驶车辆行驶20000公里或12个月；二级维 护质量保证期不低于车辆行驶10000公里或6个月；一级维护、小修及 专项修理质量保证期不低于车辆行驶5000公里或3个月。质量保证期 中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修 竣工出厂之日起计算。
报价一览表:报价一览表.pdf
经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf
经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf 优惠率 70%
