备案号：51010023210200023078[2023]00328，行业类别：软件和信息技术服务业，监督管理部门：成都市财政局，监督电话：028-61882648。

服务范围：基于问题分析，政府网站需要实现的目标为将成都市政务网站打造为持续稳定、安全可靠、功能完善的全市网络理政总入口，须着力强化网站日常运维管理、网站界面升级等能力，实现网站全年99%可用性，无网页被篡改、数据泄露等高影响的安全事件发生，进一步巩固成都市政府网站“西部第一、全国一流”的领先地位，确保在全省政府网站评测中继续保持第一，在全国相关政府网站绩效评估中同类城市领先。 为保障平台稳定运行和满足上级考核及第三方测评要求，一需按要求对平台和网站前端进行升级。二需对平台和各子系统进行运行维扩。三需为平台使用单位提供技术支撑服务。四为保障网站访问流畅需部署异常访问拦截系统。五因软件版权和专利原因，需采购系统质保服务。六为保障适老化及无障碍功能正常运行，需采购障适老化及无障碍运维服务。七为第三方平台对接等服务内容。

服务要求：（一）运维内容

运维服务内容包括政府网站集约化平台升级、成都市政府门户网站前端运维及升级、平台运行环境基础运维、技术支撑服务、动态防护服务、软件系统质保服务、适老化及无障碍运维服务、第三方平台对接等服务内容。

1、政府网站集约化平台运行环境基础运维

政府网站集约化平台运行环境基础运维。

2、成都市人民政府门户网站前端运维及升级

市政府门户网站前端运维是对门户网站的页面及栏目进行调整。

3、政府网站集约化平台升级

集约化平台各子系统进行功能运维升级提升，确保平台功能持续可用。

每个系统（模块）每年按业主方需求进行升级服务。

4、技术支撑服务

为成都市67个政府网站5000多个用户提供基于平台的网站建设、使用等技术支撑服务，提供集约化平台等级保护测评相关技术支持（提供技术资料、配合完成渗透测试和漏洞修复等，不含等保测评工作）。

重保、攻防（应急）演练专项技术配合支持（服务器检查、日志核查等）。

重大活动安全保障服务（包括两会、重要节假日等）。

第三方安全及测评报告问题处理。

5、动态防护服务

为67个政府网站提供针对Web应用，提供机器扫描、可编程对抗服务、移动APP防护服务、重大活动保障支撑服务、系统巡检、应急响应、故障处理等服务内容。

6、软件系统质保服务

为已到质保期的平台管理系统、CMS、统一用户、互动交流、中间件等成品软件系统提供质保服务，主要内容为系统软件维护、BUG修复、故障处理、漏洞修复、软件调优和培训。

集约化平台整体技术运维对集约化平台框架及功能子系统进行技术运维。

7、适老化及无障碍运维服务

按照《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号），《工业和信息化部关于印发互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案的通知》（工信部信管〔2020〕200号），2021年《工业和信息化部办公厅关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》（工信厅信管函〔2021〕67号）对成都市67个政府网站PC端适老化及无障碍功能进行运行维护，采用智能解析技术对网页的内容进行智能解析，按照规范对网页内容不符合可感知性、可操作性、可理解性和兼容性原则要求和技术细则进行改进。

8、其它服务

重大节假日和重要活动期间应急保障，组织相关技术和安全人员进行24小时现场值守，进行读网及应急处理。完成业主方交办的临时性任务。

服务标准：1、供应商针对本项目提供运维方案，包括：①运维服务对象分析描述；②运维服务内容分析；③服务内容描述。 2、供应商针对本项目提供应急预案，包括：①应急管理制度；②应急预案实施流程；③应急事件处理流程；④突发事件应急策略；⑤其他故障风险分析及应对措施。 3、供应商针对本项目提供服务响应措施，包括：①服务响应时间；②故障排除时间；③服务措施。 4、供应商针对本项目提供运行方案，包括：①运行安全保障方案；②运行安全保障相关运维管理制度。 5、供应商提供的运维服务文档方案，包括：①运维月报；②日巡检记录表；③故障处理报告；④维护日志记录表；⑤域名申请/变更申请表；⑥运维年报；⑦维护确认单；⑧满意度调查表。