2019年9-11月互联网号百114业务运营中心全业务服务项目（标段一、标段二、标段三）单一来源采购公示

2019年9-11月互联网号百114业务运营中心全业务服务项目（标段一、标段二、标段三）采购人为中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

本项目承接114服务内容如下：

标段一: 本标段服务需求包括话务（含广州和深圳的基础查号、综合话务、企业总机话务）及工单服务（含汽车救援）、支撑服务（QQ114服务、个人通信助理服务、院线通客户服务、车路路客户服务等）,工作内容包括但不限于各类服务的生产组织管理、客户呼入/呼出服务、客户服务质量管控以及相关后台与综合支撑工作。

标段二：本标段服务需求包括东莞、中山、江门、珠海、湛江、茂名、阳江、云浮8个地市的基础查号话务服务、综合信息查询服务、企业总机话务服务，以及广州基础查号大夜（23：00-07：30）等话务服务；工作内容包括但不限于各类服务的生产组织管理、客户呼入/呼出服务、客户服务质量处理、实习培训、流量经营服务支撑以及相关后台支撑工作。

标段三：本标段服务需求包括佛山、惠州、汕头、揭阳、肇庆、清远、潮州、梅州、河源、汕尾、韶关11个地市的基础查号服务、综合信息查询服务、企业总机服务、深圳基础查号大夜（23：00-07：30）等客服服务，工作内容包括但不限于各类服务的生产组织管理、客户呼入/呼出服务、客户服务质量处理、订单/工单处理、实习培训、流量经营服务支撑以及相关后台支撑工作。

二、 单一来源采购原因

2019年114业务运营中心全业务服务项目（标段一、标段二、标段三）在2019年7月通过单一来源的采购方式引入相关供应商，标段一（广州区域）和标段三（梅州区域）为广东广信通信服务有限公司承接，标段二（梅州区域）为北京百思特捷迅科技有限公司承接。

为保持服务延续性和服务质量的一致性，保证客户感知和人员稳定，确保各项业务正常开展，故需要采用单一来源的方式开展补充采购2019年9月—11月114全业务服务项目标段一（广州区域）、标段二、三（梅州区域）。

根据省公司采购管理办法，根据《中国电信广东公司采购管理办法》（中电信粤[2018]1199号）第三十九条：“需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的、非工程建设项目的货物或服务采购，其原供应商通过招标、单一来源、询价、竞争性谈判等竞争方式产生的，可视为原中标人，向原供应商进行单一来源采购，原则上续签次数不得超过三次，总时长不得超过五年（以首次合同签订时间为起始点）”，可采用“单一来源采购（公示）”方式采购。本次定向供应商选用：广东广信通信服务有限公司和北京百思特捷迅科技有限公司。

三、 单一来源采购供应商

标段一：广东广信通信服务有限公司

标段二：北京百思特捷迅科技有限公司

标段三：广东广信通信服务有限公司

四、 公示媒介和期限

本次公示在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2019年09月26日00时00分至2019年09月29日24时00分，共4天。

五、 联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司

联系人：关丽英

电话：13392135998

邮箱：13392135998@189.cn

地址：广州市海珠区昌岗路昌岗五巷1号

邮编：510000

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司

日 期：2019年09月25日