根据《深圳经济特区政府采购条例》《深圳经济特区政府采购条例实施细则》《深圳市南山区民政局服务和货物类政府采购管理办法》等有关规定，南山区民政局就本项目采用公开招标的方式采购，有关事项如下：
　　一、项目名称
　　深圳市南山区智慧养老服务中心运营项目
　　二、项目类型
　　服务类采购
　　三、项目预算
　　439059.6元，费用包括所有人工、物资及服务发生费用，并含税（最终价格以合同成交价为准）。
　　四、项目周期
　　 自合同签订之日起6个月。
　　五、项目简介
　　为贯彻落实《中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见》要求，根据国家、省、市有关工作部署，加快推进南山智慧养老服务体系建设，我区于2023年10月份正式启动南山区智慧养老服务平台建设，并于2024年4月份完成平台初验，进入试运行阶段。为充分发挥平台赋能管理和数据汇聚作用，结合养老事业发展与服务监管需要，进一步发挥平台的作用与价值，深化推助平台应用，拟委托第三方专业机构运营南山区智慧养老服务中心。
　　六、服务内容概括
　　充分发挥南山区智慧养老服务平台功能，推动智慧养老服务中心整体运营工作落地实施，制定并执行中心运营规范，开展平台业务数据监管工作。同时提供话务专员，为全区老年人提供热线服务。
　　（一）热线运营。为全区老年人及其亲属提供全天候政策咨询、服务咨询与预约，开展服务工单的派工、督办及回访工作，回应智慧养老服务平台使用操作的咨询，收集与反馈各类平台使用意见、建议、需求，处理各类平台操作咨询、政策咨询、故障处理。协助区民政局构建围绕被看护老人的三级应急响应机制，及时对看护老人的误报警、紧急求救、服务需求等突发情况进行响应处置。预计平均每月电话审核、预约、转派、督办、慰问、咨询、回访、微信咨询工单不少于500单，每个工作日除工作时间外应急响应值守时长不少于6小时（中午2小时，晚上4小时）；
　　（二）养老数据监管运营及安全服务运营。对各类养老服务对象、服务组织及工作人员基础数据进行动态管理，负责日常数据报表收集、整理、更新、统计、报送，对各类涉老资金开展申报督导、规则设置、服务支持、数据核算等工作，预计平均每月数据监管运营不少于10000条；为全区长者饭堂、长者助餐点、长者餐桌等长者助餐服务设施开展助餐设备上门安装、调试、操作指导、维护等工作，不少于30家；制作发布养老服务机构720°全景照不少于10个； 养老服务机构安全监控巡查平均每月不少于40小时；
　　（三）养老服务资源管理。邀请优秀为老服务组织进驻南山区智慧养老服务平台，通过多种形式对进驻组织开展监督、指导、赋能、支持、平台操作辅导等工作，预计不少于50家；
　　（四）养老服务宣传推广。开展普法宣传、社会福利领域法规政策宣传、反诈宣传，门户网站内容编辑、发布、维护，养老服务各类宣传图、海报等宣传资料设计制作，提升老人及其家属对平台的知晓度与使用率。服务期内宣传信息稿不少于10条；宣传资料制作不少于12张；网站文章、资讯等撰写编辑不少于20篇；
　　（五）报告编写。按照区民政局要求，制作各项养老服务统计分析报告或幻灯片，定期编写半月度、季度、年度运营报告，预计不少于15篇；按照区民政局要求，通过线上线下等多种形式协助开展问卷访问、满意度调查等调研工作，预计回收问卷不少于500份。
　　七、项目要求
　　（一）投标人制定详细的《深圳市南山区智慧养老服务中心运营项目方案》，要求工作安排科学合理、可行性强、团队人员充足；
　　（二）配备不少于4人的专业运营团队，负责智慧养老服务中心运营、热线服务、应急响应、宣传、养老服务资源管理和报告编写等服务；
　　（三）定期报送智慧养老服务中心运营报告，内容包括但不限于中心运作情况、平台使用情况、养老服务数据统计报表等。
　　八、投标机构资质要求
　　（一）具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的独立法人机构；
　　（二）参与投标的供应商未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单等（由投标人提供投标及履约承诺函、信用中国查询结果）；
　　（三）不存在《深圳经济特区政府采购条例实施细则》第十三条规定的不得参与政府采购项目竞争的情形；不存在法律法规规定的不得参与政府采购项目竞争的其他情形；
　　（四）本项目不接受联合体投标；
　　（五）本项目不允许将项目分包或转包。
　　九、投标文件要求
　　投标单位需在规定时限内向南山区民政局提交投标文件，要求一式五份，按材料列出顺序装订密封成册并加盖骑缝章(复印件需加盖公章)，具体包括：
　　（一）深圳市南山区智慧养老服务中心运营项目方案（含报价、人员安排、实施方案、整体管理制度、服务保障措施等）；
　　（二）投标机构、项目执行团队工作人员资质证明及工作经验情况材料；
　　（三）投标及履约承诺函（附件1）；
　　（四）投标回执表（附件2）。
　　十、评分标准

序号	评审指标	评分标准	分值
1	项目价格	投标报价符合招标要求，各项经费报价合理、准确。	15
2	拟安排的项目团队成员情况	投标人拟派项目主要运营人员的相关资质，如学历、专业技能证书、从业经验等。	15
3	运营综合能力	项目需求分析、运营思路、重难点分析和解决方案，运营目标，培训目标、方式、内容和宣传、应急能力等。	25
4	整体管理制度	技术资源部署，服务流程管理、实施方案，项目人员分配、职责安排、工作规范，应急方案，管理规则等。	25
5	服务保障措施	组织机构及服务质量保证措施，从保密措施、网络安全措施等能做到机构健全，建立完整的工作台账、工作信息收集、反馈等质量保证措施等情况。	20
合计			100

　　十一、投标截止时间
　　1.投标文件接收期限：自公告发布之日起至2024年7月25日18:00截止，逾期将不再受理。
　　2.递交方式：现场递交或邮寄。
　　3.递交地址：深圳市南山区前海路1366号爱心大厦302室老龄工作和养老服务科，刘先生收。
　　十二、公告期限
　　2024年7月19日—2024年7月25日
　　十三、公告查询方式
　　南山区政府门户网站南山区民政局信息公开页面：http://www.szns.gov.cn/nsqmzj/gkmlpt/index
　　十四、采购单位联系方式
　　1.采购单位：深圳市南山区民政局
　　2.地址：深圳市南山区前海路1366号爱心大厦302室
　　3.联系人：刘先生
　　4.联系方式：0755-86077890
　　南山区民政局
2024年7月19日