中国移动湖北公司2023-2024年度电信用户服务质量支撑采购项目_单一来源采购信息公告

中标

服务质量研讨会议服务支撑按月出具分析报告用户部级申诉受理办理调解调查测试回访协助为用户解疑答惑减少越级申诉代客申诉责任认定咨询客户申诉服务查询敏感数据库劳务外包

金额

项目地址

湖北省

发布时间

2023/12/13

公告摘要

项目编号-

预算金额-

招标公司中国移动通信集团湖北有限公司

招标联系人-

中标公司湖北省通信行业协会

中标联系人王女士15871738318

公告正文

一、项目名称中国移动湖北公司2023-2024年度电信用户服务质量支撑采购项目

二、采购内容

（一）服务支撑及分析：负责湖北移动用户部级申诉受理、办理、调解、调查、回访工作，协助为用户解疑答惑，减少越级申诉，按月出具分析报告。提供代客申诉及责任认定咨询服务，协助完成源头梳理。针对热点问题，组织开展专项调查测试，并召集服务质量研讨会议。

（二）申诉服务平台升级：建立并完善客户申诉服务平台，增加统计、查询与分析功能。建立敏感数据库并提供预警服务。