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南网数研院基于智能对话技术的客服机器人关键技术研究及产品研发（一期）项目技术服务采购招标公告
（招标编号：0002200000074021）
       
一、招标条件
南网数研院基于智能对话技术的客服机器人关键技术研究及产品研发（一期）项目技术服务采购（招标编号：0002200000074021），已由项目审批机关批准，项目资金来源为自筹资金 ，招标人为南方电网数字电网研究院有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
招标项目所在地区：广东广州
 
二、项目概况和招标范围
（一）采购范围：本次基于智能对话技术的客服机器人关键技术研究及产品研发(一期)项目技术服务包括客服机器人产品的开发、实施等工作，建设内容具体如下：机器人管理、智能知识库、智能质检服务、智能IVR服务、智能客服辅助、智慧工单、智能培训等组件及应用。详细要求见技术规范书相关内容。
附件：1．南网数研院基于智能对话技术的客服机器人关键技术研究及产品研发项目技术规范书.docx
（二）标的清单及分包情况如下：
 

序号	标的名称	标包号	标包名称	最高限价( 万元)	工期	项目实施单位	招标文件收取费用（元）	保证金(元)
1	南网数研院基于智能对话技术的客服机器人关键技术研究及产品研发（一期）项目技术服务采购	1	基于智能对话技术的客服机器人关键技术研究及产品研发	590.1	自合同签订后1年	南方电网数字电网研究院有限公司	不收取	不收取

 
五、标的物描述：
 

序号	标的物描述	适用标的
1	本次基于智能对话技术的客服机器人关键技术研究及产品研发(一期)项目采购及应用集成部署实施，需完成客服机器人产品的开发、实施等整体建设工作，建设内容具体如下：机器人管理、智能知识库、智能质检服务、智能IVR服务、智能客服辅助、智慧工单、智能培训等模块，并沉淀为对话机器人、智能知识库、智能质检、客服辅助、智慧工单、智能培训等电力业务组件，并沉淀至公司人工智能平台。同时中标方须满足招标方提出的技术参数要求。基于智能对话技术的客服机器人应具备第三方平台集成能力，与招标方提供的互联网客户服务平台、营销管理系统、公司人工智能平台、4A系统、短信网关、统一密码服务平台等系统进行对接。中标方须按照招标方指定实施落地单位进行系统开发、部署、实施、联调和优化工作，包括但不限于数据迁移、多轮配置及训练、FAQ配置、质检规则设置等，并完成对招标方开发团队和运营团队的技术和产品培训。中标方交付的产品须具备并开放组件模型的数据源配置、参数及超参调整、预测和训练能力，须具备并开放原子级算法的模块化调整能力（包括但不限于原子级别的封装、增、删、改、换等），须开放功能模块源码，须支持定制、修改、接口调用技术规范书中规定的其他交付物，并提供完整的技术培训。	南网数研院基于智能对话技术的客服机器人关键技术研究及产品研发（一期）项目技术服务采购

三、投标人资格要求

通用资格：
通用资格要求
序号		内容
1		投标人须具有人工智能项目实施经验或智能客服类项目建设实施成功案例。
2		投标人应具有良好的企业信誉，在经营活动中无重大违法记录，且在南方电网及其附属企业范围内无不良记录。
3		投标人必须按照南方电网公司要求，在南方电网统一供应链服务平台（www.bidding.csg.cn）上办理完成供应商登记，通过基本信息审核，取得供应商编码。
4		同一法人的企业或有隶属关系（母公司、全资子公司及其控股公司）的企业，只允许一家参与本次投标，否则均按无效投标处理。
5		本次招标不接受联合体投标。
专用资格：
专用资格要求
序号	内容		关 联 标 的/标包
1	须具备并开放组件模型的数据源配置、参数及超参调整、预测和训练能力；须具备并开放原子级算法的模块化调整能力（包括但不限于原子级别的封装、增、删、改、换等）；须开放功能模块源码，须支持定制、修改、接口调用技术规范书中规定的其他交付物；提供完整的技术培训。		南网数研院基于智能对话技术的客服机器人关键技术研究及产品研发（一期）项目技术服务采购

 
四、招标文件的获取
本项目招标人通过南方电网公司供应链统一服务平台（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2020年08月04日10时00分00秒至2020年08月09日17时00分00秒，在供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn）下载招标文件。
按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司或招标项目所属省级公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。
供应商登记咨询电话：4008100100转1。
电商系统操作咨询电话：4008100100转3。 
数字证书办理咨询电话：400-666-3999。 
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。
招标文件售后不退，投标人通过供应链统一服务平台在线支付标书费，电子发票开具后会通过短信形式发送发票下载地址至投标人预留手机，投标人可根据下载地址在IE浏览器中下载电子发票。
 
六、投标文件的递交
1、投标文件递交份数与方式
（1）通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件；
（2）本项目为电子招投标，投标人无需制作、递交纸质版投标文件；
（3）商务文件、技术文件与报价文件均以标包为单位递交。
2、投标文件递交的时间：
投标文件开始递交时间：2020年08月04日10时00分00秒，截止时间：2020年08月24日10时00分00秒，
逾期递交上传的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。
 
七、开标时间及地点
时间：2020年08月24日10时00分00秒；
地点：南方电网供应链统一服务平台。
 
八、其他公告内容
发布媒介为中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）及南方电网供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn/）。
 
八、监督部门
投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。
监督投诉机构名称：南方电网数字电网研究院有限公司监督部（纪委办公室、巡察办）;
监督投诉机构电话：020-32657034
监督投诉机构邮箱：dxjc@csg.cn
 
本招标项目的监督部门为：投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。
监督投诉机构名称：南方电网数字电网研究院有限公司监察审计部;
监督投诉机构电话：020-38122850
监督投诉机构邮箱：dxjc@csg.cn
 
招投标投诉举报应当提交投诉书。
投诉书应当包括以下内容：
（一）投诉人的名称、地址及有效联系方式，以单位名义投诉的须加盖单位公章；
（二）被投诉人的名称；
（三）投诉事项的基本事实；
（四）相关请求及主张；
（五）有效线索和相关证明材料。
 
有下列情形之一的投诉，可视为无效投诉：
（一）投诉人不是投诉项目投标活动的参与者，或者与投诉项目无任何利害关系的；
（二）投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的；
（三）投诉书未署投诉人真实姓名、签字和有效联系方式的；以单位名义投诉的，投诉书未经法定代表人签字或加盖公章的；
（四）超过投诉时效的；
（五）已经做出处理决定，且投诉人没有提出新的证据的.
 
 
九、联系方式
招 标 人：南方电网数字电网研究院有限公司
联 系 人：廖工
电    话：18813757162
 
招标代理机构：南方电网物资有限公司
地    址： 广州市天河区天河路178号南网物资公司9楼
联 系 人： 丁立
电    话： 4008100100转2
 
 
招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：任寅寅
招标人或其招标代理机构名称：南方电网物资有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  2020年08月04日