广东省人民医院高端客户管理系统建设项目
(招标编号：ZB-10-04F-2022-D-E21143)
项目所在地区：广东省,广州市
一、招标条件
本广东省人民医院高端客户管理系统建设项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金/，招标人为中国银行股份有限公司广东省分行。
本项目已具备招标条件，现招标方式为其它方式。
二、项目概况和招标范围
规模：广东省人民医院高端客户管理系统建设项目
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)广东省人民医院高端客户管理系统建设项目；
三、投标人资格要求
(001广东省人民医院高端客户管理系统建设项目)的投标人资格能力要求：1.具有独立承担民事责任的能力。
2. 遵守法律法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3.
在参加我行采购活动前3年内，经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保
护、劳动用工等方面的违法违规行为，以及没有被我行认定为损害我行权益的行为。
4. 提供的货物、工程或服务符合国家、行业标准及我行要求。
5. 具有为我行提供货物、工程或服务所必需的设备和专业技术能力。
6.
截至本项目公告发布之日，未被禁止参与我行采购活动(已解除处罚的除外)。
7. 不接受联合体参加。
8. 未经采购方同意不得将本项目以任何方式进行转包或分包。
9.
供应商应主动披露与其存在关联关系的其他供应商。
对于存在关联关系的不同供应商，不得同时参加同一子包采购或者未划分子包的同一项目采购。
关联关系企业包含以下情况之一：
(1)与本单位的单位负责人(含法定代表人)为同一人的其他单位；
(2)与本单位存在直接控股、管理关系的其他单位，含母公司与全资子公司或由其控股的子公司(但国家控股的企业之间不仅因为同受国家控股而具有关联关系)。
10.
供应商应主动披露其与我行人员利益关系，对于存在下列情形之一的供应商，我行保留不接受其参与本项目的权利：
(1)供应商的法定代表人、董事、监事、主要控股股东、实际控制人或拟派项目团队人员曾经与我行(含辖属分支机构)存在劳动关系；
(2)供应商的法定代表人、董事、监事、主要控股股东、实际控制人或拟派项目团队人员与中国银行广东省分行采购相关部门(广州分行、东山支行、财务管理部)管理层成员或利益关联人员有夫妻、直系血亲关系。
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2022年09月15日09时00分到2022年09月21日17时30分
获取方式：公诚管理咨询有限公司“诚E招”电子采购交易平台(www.chengezhao.com)，符合资格的供应商应当在规定时间内前往诚E招电子采购交易平台完成报名登记并获取竞争性磋商文件。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2022年09月26日09时30分
递交方式：广州市东风西路197号广州国际金融大厦附属综合楼三楼纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2022年09月26日09时30分
开标地点：广州市东风西路197号广州国际金融大厦附属综合楼三楼
七、其他
公诚管理咨询有限公司受中国银行股份有限公司广东省分行的委托，对广东省人民医院高端客户管理系统建设项目进行竞争性磋商采购。
欢迎符合资格条件的供应商参加。
一、项目基本情况
1、项目编号：ZB-10-04F-2022-D-E21143
2、项目名称：广东省人民医院高端客户管理系统建设项目
3、项目内容及需求：本项目选取1家供应商，为广东省人民医院提供高端客户管理系统建设，具体服务要求详见磋商文件第二部分《用户需求书》。
二、供应商资格条件：
(一)供应商基本要求
1. 具有独立承担民事责任的能力。
2. 遵守法律法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3.
在参加我行采购活动前3年内，经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保
护、劳动用工等方面的违法违规行为，以及没有被我行认定为损害我行权益的行为。
4. 提供的货物、工程或服务符合国家、行业标准及我行要求。
5. 具有为我行提供货物、工程或服务所必需的设备和专业技术能力。
6.
截至本项目公告发布之日，未被禁止参与我行采购活动(已解除处罚的除外)。
7. 不接受联合体参加。
8. 未经采购方同意不得将本项目以任何方式进行转包或分包。
9.
供应商应主动披露与其存在关联关系的其他供应商。
对于存在关联关系的不同供应商，不得同时参加同一子包采购或者未划分子包的同一项目采购。
关联关系企业包含以下情况之一：
(1)与本单位的单位负责人(含法定代表人)为同一人的其他单位；
(2)与本单位存在直接控股、管理关系的其他单位，含母公司与全资子公司或由其控股的子公司(但国家控股的企业之间不仅因为同受国家控股而具有关联关系)。
10.
供应商应主动披露其与我行人员利益关系，对于存在下列情形之一的供应商，我行保留不接受其参与本项目的权利：
(1)供应商的法定代表人、董事、监事、主要控股股东、实际控制人或拟派项目团队人员曾经与我行(含辖属分支机构)存在劳动关系；
(2)供应商的法定代表人、董事、监事、主要控股股东、实际控制人或拟派项目团队人员与中国银行广东省分行采购相关部门(广州分行、东山支行、财务管理部)管理层成员或利益关联人员有夫妻、直系血亲关系。
三、本项目磋商文件获取方式：
1、时间：2022年9月15日至2022年9月21日，每天上午9:00至12:00，下午12:00至17:30(北京时间，法定节假日除外)。
2、地点：公诚管理咨询有限公司“诚E招”电子采购交易平台(www.chengezhao.com)。
3、方式：符合资格的供应商应当在规定时间内前往诚E招电子采购交易平台完成报名登记并获取竞争性磋商文件。
(1)“诚E招”注册方式详见[诚E招电子采购交易平台-帮助中心-操作指南-注册指引]，注册成功后请登录，登陆后可在[常用文件]处下载《投标人&供应商操作手册》；
“报名登记”方式详见《投标人&供应商操作手册》-“3.1.1”；
“购买文件、支付及下载文件”方式详见《投标人&供应商操作手册》-“3.2”。
(2)在诚E招电子采购交易平台完成购买竞争性磋商文件即完成投标登记。
(3)平台操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。
服务时间8:30-17:30(法定公休日、法定节假日除外)。
4、售价：免费。
四、响应文件提交
1、截止时间：2022年9月26日9时30分(北京时间)
2、地点：广州市东风西路197号广州国际金融大厦附属综合楼三楼
五、磋商时间
1、时间：2022年9月26日9时30分(北京时间)
2、地点：广州市东风西路197号广州国际金融大厦附属综合楼三楼
六、其他补充事宜
无。
七、代理机构联系方式
项目负责人：梁慧姗
电话：[13622838725]；
邮箱：[gczx_zbywb@163.com]；
联系地址：[广州市东风西路197号中国银行广东省分行综合楼三楼集中采购中心]；
采购代理机构：公诚管理咨询有限公司
发布时间：2022年9月14日
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式
招标人：中国银行股份有限公司广东省分行
地址：广州市越秀区东风西路197—199号
联系人：谢经理
电话：/
电子邮件：/
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
地址：广州市天河区天河北路423号远晖大厦8楼
联系人：梁小姐
电话：13622838725
电子邮件：gczx_zbywb@163.com
高端客户管理系统需求书
一.项目名称
项目名称：高端客户管理系统(一期)
二.系统功能清单
业务模块以及需求清单如下：
业务板块名称功能清单功能描述
1、协和会员登记：支持新患者分配会员号及
协和患者管理(门诊会籍有效期及管理旧患者会员相关信息；
及住院)2、协和会员折扣比例维护：维护各会员类型
各费别的默认折扣比例。
1、特殊价表维护：支持维护协和科室对应诊
疗项目的单价；
2、门诊挂号：可根据会员号调出患者信息进
行挂号；
高端患者管理
3、门诊诊间：调出协和专科的患者，项目单
协和门诊患者就诊流价显示特殊价表维护的价格。
对于协和专科的
程管理功能患者，出诊协和专科的医生，可以多医生接诊
按特殊价表维护的价格生成费用明细；
4、门诊收费：协和科室患者的收费处单独区
分；
5、门诊收费：支持协和患者的收费清单及收
据的定制；
6、门诊药房：支持协和患者的药品使用说明
标签的定制；
7、医技补费、医技执行确认：调出协和科室
的门诊患者，项目单价显示特殊价表维护的价
格，按特殊价表维护的价格记账；
8、手术系统：调出协和科室的住院患者，项
目单价显示特殊价表维护的价格，按特殊价表
维护的价格记账；
9、费用清单按协和收费增加标志区分；
10、相关报表按协和收费调整。
1、支持保健患者有单独标志；
2、支持保健患者有相关的查看权限；
3、住院病历目录增加保健病历目录，只有设
置过的临床住院科室，才可见该病历目录。
其
他住院科室不可见；
保健对象管理(门诊
4、保健病历目录下的病历，提交病案后仍允许
及住院)
编辑(包括新增、修改、删除)。
但患者病历封
存后，不允许编辑；
5、保健病历目录下的病历，创建者可自由编辑
(包括新增、修改、删除)，有权限的主任可编
辑。
其他医生不能编辑。
1、支持保健患者的病历查看、书写、提交有
权限控制；
2、支持保健患者的检查结果查询有单独权
保健病历质控与加密
限控制；
存储改造
3、支持保健患者的检验结果查询有单独权限
控制；
4、支持保健患者的病历加密存储。
1、需支持保险挂账支付的方式；
保险公司挂账支付功
2、需要相应的财务报表中体现保险公司记
能
账金额。
1、门诊收费折扣编辑：根据患者的会员折扣
比例及会籍有效期，进行相应的折扣处理，按
协和会员折扣管理功折扣后的金额进行收费；
能2、住院收费折扣编辑：根据患者的会员折扣
支付基础管理
比例及会籍有效期，进行相应的折扣处理，按
折扣后的金额进行收费。
1、门诊、住院收费：支持特需费用中的基本
费用部分先上传医保结算(广州医保、异地医
特需费用记账流程改
保、省市直医保)，结算后再将剩余未缴费金额
造功能
按其他支付方式结算；
2、相关报表配合特需费用记账流程调整。
三.项目工期及实施要求
项目建设期限为2个月，需要在医院指定科室范围内完成系统上线。
四.集成技术及实施服务要求
4.1设计原则
应遵循全面规划、统一设计、分步实施、兼顾现有系统的原则。
设计应全
面、周到，注意预留余量，以适应未来发展的需要，并充分响应以下要求。
1.先进性
采用当前国际先进成熟的主流技术，从而保证整个系统在技术上处于地位，系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期，同时又要保证先进的技术是稳
定的、成熟的，紧跟技术趋势，符合当今世界技术发展的方向。
2.可靠性
系统需具有较强的容错能力和良好的恢复能力，支持7*24小时不间断工作，并能在不影响系统运转的情况下做到模块在线测试、更新、加载，应采取成熟可靠的技术和体系结构，采用具有质量保证体系的产品。
3.实用性
符合国内外有关规范的要求，结合实际业务需求和现有业务系统的情况，投资和运行费用低，具备实用价值，易操作、易管理。
4.统一性
遵循统一性的原则，保证业务、功能、界面、内容的统一化和标准化，从而达到服务的规范化和管理的高效性。
5.灵活性
系统要能与以后业务的变动相适应。
业务流程和信息分类应可自定义，当业务变动时，无需修改系统或只需极少修改即可。
6.开放性
系统架构、代码以及采用的第三方应用均应遵循开放性原则。
支持多种数据库及平台，如MPP、传统关系数据库等，支持多厂商的硬件设备，且不依赖于某种设备；
广泛的数据源支持，支持异构数据源系统的数据抽取、支持多种数据抽取接口。
各种主流的关系型数据库(如Mysql、Oracle、MSSQL等)、文本文件、任意格式
提供开发API，支持对第三软件或者产品的集成。
建立统一开放的系统接口，使系统具备良好的兼容性、扩展性和可移植性。
7.规范性
严格遵循甲方提供的相关技术规范、业务规范、工作规范的要求，执行甲方既定工作流程，开发工作由甲方进行整体规划与统一安排。
8.安全保密性
乙方对甲方提出的设计方案有对第三方保密的义务，未经甲方许可乙方不得向第三方透露甲方技术细节，不得违反甲方信息系统安全规定和数据信息内容安全保密等相关规定。
4.2技术标准
系统实施所涉及的技术标准和规范，产品标准和规范，工程标准和规范，验收标准和规范等必须符合国际、国家和广东省有关条例及规范，包括但不限于：
GB8566-88《计算机软件开发规范》
GB8567-88《计算机软件产品开发文件编制指南》
GB/T12504《计算机软件质量保证计划规范》
GB/T11457《软件工程术语》
GB/T15538《软件工程标准分类法》
GB/T14079《软件维护指南》
GB9385-88《计算机软件需求说明编制指南》
GB9386-88《计算机软件测试文件编制指南》
GB/T12505-90《计算机软件配置管理计划规范》
GB/T12394《计算机软件可靠性和可维护性管理》
《国家卫生信息化标准基础框架》
《中国卫生信息标准基础数据集》
《卫生信息数据规范指南》
《电子病历基本架构与数据标准》
《国际疾病分类ICD-9和ICD-10》
《临床术语标准-SNOMEDCT》
《医疗卫生领域信息交换标准-HL7V3》
代码体系的设计，如果有国家标准的就使用国家标准代码；
没有国标代码的，遵循相关行业标准代码；
没有行业标准代码的，遵循约定俗成的规定；
没有约定俗成的规定代码，按照实际情况设计既能满足业务需求也可扩充的代码。
系统的设计实现，则尽量采用灵活的代码设计方式，保证软件能够适应代码变更的需求。
4.3运行环境要求
1.服务器环境
系统服务器由医院提供，支持虚拟化部署，支持以下任一常用操作系统，如：WindowsServer、Cent
OS、Linux等。
数据库支持行业主流产品，如：MSSQL
Server、Oracle、MySQL等。
2.客户端环境
可支持2核8G内存的客户端电脑访问，系统性能不受影响。
4.4系统安全性和性能要求
1.当现有系统存在安全漏洞时，承建商必须及时免费整改修复。
2.支持至少300台电脑终端同时在线使用，系统操作响应时间少于1秒，用户无停顿或等待感觉。
4.5售后服务要求
1.项目验收通过后，承建商提供至少2年的免费升级维护服务。
免费维护期内，承建商必须根据用户要求负责进行售后技术支持和服务，不再收取合同规定外任何额外费用。
2.项目承建商要长期建立完善的技术支持和售后服务管理体系和服务队伍，为配合用户使用提供全方位的技术支持工作，并对如何实施服务提出承诺。
3.对本需求文档中标明的内容，项目承建商需提供售后服务和系统维护服务，并且要保证质量、保证工期，承建商承诺提供后续业务系统的升级服
务、数据共享、开放接口等内容。
4.承建商需派专人负责协调项目的整体进度，收集整理相关的业务需求，并严格按时间节点完成相关功能的开发。
5.对于紧急情况要求当日解决问题；
非紧急情况需要当日给出解决方案，3-7天解决；
主要功能的修改需要在2周内完成。
6.维护期间，要提供多方面维护内容：各个系统软件服务、应用软件服务和咨询服务、重要安全保障时期技术支持。