综合管理服务合同
甲方：上饶市信州区政务服务中心 （以下简称甲方） 乙方：上饶市洁浩实业有限公司 （以下简称乙方）根据《中华人民共和国合同法》《政府采购法》等相关法律法规的规定，甲、乙双方按照江西固诚工程咨询有限公司的（编号为 JXGC-2023-013）采购文件及 招标文件的要求，为明确权利义务，有效配合工作开展，确保服务质量，订立本 合同，以资双方遵照执行。
第一条 概况
1、服务名称
上饶市信州区政务服务中心综合管理服务。
2、服务地点
上饶市信州区三江大道汪家花园 56 号。
3、服务期限
本合同期限为贰年，自 2023 年 12 月 19 日起至 2025 年 12 月 18 日止。
第二条 服务要求
1、物业服务范围
上饶市信州区政务服务中心 1-2 楼区域及外围环境。
2、物业服务内容
2.1、保洁员：
负责信州区政务服务中心 1-2 楼室内公共卫生区域（扶手、卫生间、大 厅等）、会议室、 办公室、扶梯及室外公共区域（人行道、停车场等）的保洁 工作。
2.2、保安员：
负责信州区政务服务中心内外安保工作及其周边治安，其他相关部门的政 务活动或突发情况。
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■主大楼门岗
■主大楼前停车场、一楼室内停车场
■二楼侧门岗
■大楼内外夜间巡逻
第三条 合同价格及付款方式
1、合同价格：依据招标文件，中标总价款计人民币¥1166536.8 元整（大 写：壹佰壹拾陆万陆仟伍佰叁拾陆元捌角整）（价款含税）。
2、付款方式：物业管理服务费按中标价目分月支付，每月支付¥48605.7 元 人民币，依据乙方当月月初开具上月服务费发票给甲方，甲方收到发票后 5 日内 以转账方式支付上月服务费用，因乙方逾期提供发票的，甲方支付时间相应顺延。
3、乙方指定银行账户：
开 户 行：建行上饶市分行营业部
户 名：上饶市洁浩实业有限公司
银行账号：36050183015200000222
第四条、甲方权利和义务
（1）甲方免费提供工作所需的用水、用电，但乙方需节约使用；
（2）甲方免费提供一间办公室或仓库，供乙方办公及存放工具设备使用； （3）甲方有权对不履行合同或违反甲方规定的乙方人员提出警告并要求乙 方更换人员；
（4）甲方有权对乙方服务的质量、态度进行监督检查，发现有不符合服务 标准的，提醒乙方改正或返工；
（5）甲方遇有特殊工作，如上级检查、开展综合性活动等需要突击环境卫 生，乙方应安排员工按甲方要求及时提供本合同约定内容的服务；
（6）甲方协助乙方做好物业服务的宣传工作，教育全体人员从言行上支持 乙方工作人员开展工作；
（7）按照合同约定时间支付物业管理服务费。
第五条 乙方权利和义务
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（1）乙方不得将依据本合同承接的物业服务，转让第三方完成；
（2）向甲方收取物业管理服务费，通过合法有效的方式解决拖欠物业服务 费的问题；
（3）乙方按照合同约定的时间、内容和质量提供物业管理服务；
（4）乙方应挑选肢体健全、五官端正、无吸毒、赌博等恶习或其他不良嗜 好，且思想素质好、服务意识强的人员为甲方服务，并对其进行岗前培训； （5）乙方及其工作人员须遵守甲方制定的管理制度；
（6）乙方承担服务人员的工作待遇及福利；
（7）乙方为甲方服务人员，在大楼内不得实施炊饮行为和擅自使用电器，不得带家眷入住，不得留亲朋好友住宿；
（8）乙方员工在工作中必须加强劳动保护，遵守劳动安全方面的管理规定，若因乙方员工自身原因造成损失由乙方负责；若乙方员工出现意外伤害，一切后 果由乙方承担。
（9）乙方对其因本合同为甲方服务的员工依法承担用人单位的法律责任，凡其员工在为甲方服务期间，因工资、工伤保险、福利等问题发生纠纷，由乙方 负责处理并承担法律责任，与甲方无关。
第六条 不可抗力
1、如果双方中任何一方由于战争、严重火灾、水灾、台风、地震以及其他 经双方同意属于不可抗力的事件，致使合同履行受阻时，履行合同的期限应予延 长，延长的期限应相当于事件所影响的时间。
2、受事件影响的一方应在不可抗力的事件发生后尽快以书面形式通知另一 方，并在事故发生后 14 天内，将有关部门出具的有效证明文件寄（送）至另一 方。如果不可抗力影响时间持续 120 天以上，双方应通过友好协商在合理的时间 内达成进一步履行合同的协议。
第七条 争议解决
1、本合同履行期间，如遇不可抗力事件或政策原因，致使合同不能继续履 行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。
2、有关本协议的一切争议双方应友好协商解决，如协商不成，双方均可向 上饶市信州区人民法院提起诉讼。
第八条 违约责任
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1、在履约过程中，如乙方未按本合同约定提供物业管理服务，甲方将出具 书面告知函给乙方要求乙方限期整改，如乙方未按甲方要求限期整改的，甲方可 以对乙方作出相应处罚；甲方因同一件事向乙方提出三次书面整改意见，乙方仍 未达到本合同约定的标准，甲方有权单方解除本合同；
2、除本合同有规定外，若任何一方擅自解除合同的，违约方应向守约方一 次性支付总金额为一个月物业管理服务费作为违约金；
3、甲方应按本合同约定支付乙方应得的物业服务费，否则，乙方有权收取 滞纳金，标准按中国人民银行同期贷款利率计算。经乙方多次催讨后仍未支付时，乙方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿。
第九条 其他条款
1、合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同 期满一个月前向对方提出书面意见；
2、组成本合同的文件及解释顺序：
（1）本合同及补充协议
（2）中标通知书
（3）磋商文件及其附件
第十条 附则
1、本合同一式三份，甲乙双方各执一份，江西固诚工程咨询有限公司一份，本协议未尽事宜，经甲、乙双方协商后可以书面形式修改或补充，经修改和补充 的书面合同为本合同书不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。 2、本合同经双方盖章或签字后，即日生效。
甲方（盖章）： 乙方（盖章）：
日期：2023 年 12 月 18 日 日期：2023 年 12 月 18 日
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附件一：
保洁、保安服务要求
一、物业基本情况
1、服务范围
上饶市信州区政务服务中心 1-2 楼区域及外围环境。
2、服务内容
2.1、保洁：
负责信州区政务服务中心 1-2 楼室内公共卫生区域（扶手、卫生间、大厅等）、会议室、 办公室、扶梯及室外公共区域（人行道、停车场等）的保洁工作。
2.2、保安：
负责信州区政务服务中心内外安保工作及其周边治安，其他相关部门的政务活动 或突发情况。
■主大楼门岗
■主大楼前停车场
■二楼侧门岗
■大楼内外夜间巡逻
2.3 人员基本配置

岗位	人数	具体要求（身体状况、岗位要求等）
主管	1 人	能力要求为 55 周岁以内，不限性别，身体健康情况良好，没有 传染性疾病。全面负责本项目整体运作管理、品质、培训等工作，要求政治素质好，组织管理能力强，懂物业有关法律法规，具有 较强沟通协调能力，组织管理和协调能力。具有大专以上学历取 得有物业管理相关工作经历，专业技能熟练。
保安员	7 人	年龄要求为男 60 周岁以下，身体健康情况良好，没有传染性疾 病。负责秩序维护、车辆交通管理、义务消防、协助处理上访等 工作，采取 24 小时轮班秩序工作制，要求男性，身体健康，党 员、退伍军人优先，无违法等不良记录，有相关工作经验，有较 强的应变能力，有责任感，能吃苦耐劳。

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保洁员	7 人	年龄要求为 55 周岁以下，身体健康情况良好，没有传染病。负责环境卫生、勤务等工作，无违法等不良记录，能吃苦耐劳。
专项保洁	2 人	年龄要求为 55 周岁以下，身体健康情况良好，没有传染性疾病。负责全部区域玻璃清洁，公共区域机洗地面；高位清洁（2 米 以上）；绿植养护、石材地面、PVC 地面清洁、保养、打蜡；高位蜘蛛网清扫；空调风口清洁；吊扇、壁扇清洁；雨棚、天 台、玻璃平台清洁；电梯清洁消毒保养；不锈钢清洁保养；高位 指示牌、展示牌清洁等。

二、公共场所、大厅保洁卫生要求
（1）大理石地面清洁光亮无尘土污迹、水渍，地面无烟蒂，保持整洁。（2）休息处的沙发及茶几等保持干净、整洁，垃圾及时处理。
（3）玻璃内外光洁明亮。
（4）大门、门把手上无手印、尘、迹。
（5）公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢。
（6）询问台饰面清洁光亮无尘迹。
（7）公共场所、走廊、过道无堆放杂物。
（8）后楼梯的卫生应保持清洁、无烟蒂、无污垢。
（9）卫生区域内严禁长明灯、长流水现象。
（10）其他保洁服务事项。
三、各楼层清洁卫生要求
（1）走廊地面、墙面光亮清洁无尘、无水迹。
（2）安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆无灰尘。（3）污洗间保持干净无积水。
（4）公共设施、消防设施保持整洁无尘。
（5）保持宣传栏、门玻璃窗内外洁净，无乱贴画、广告，对乱贴的小广告要及 时清理，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。
（6）走廊、墙面、扶手、玻璃窗必须洁净光亮、整洁，不得有任何污迹、烟头。（7）分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。
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四、卫生间要求
（1）天花板无积灰、蜘蛛网。
（2）镜子明亮无积尘、水迹及污渍。
（3）灯箱装饰板无积灰。
（4）墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹。
（5）厕所无异味，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发留下。
（6）厕所地面无积水，便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢。
（7）抹布、拖把、扫把要及时清洗，保持干净，必须做好标记，挂在固定位置，分别按要求使用。
（8）垃圾桶内、外保持清净，垃圾袋按标准套放。（9）及时关闭走廊电灯、电扇、灯箱灯。
五、户外周围卫生要求
（1）大楼所在周围的路面、通道、无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳。（2）院内草坪、花坛内无杂物，院内环境保持洁净。
（3）特殊天气情况下（如下雨、雪天），大楼门口的卫生保持无常留水迹，不打 滑，下雪后、主动组织人员对地面积雪进行清除。
六、保洁服务标准

序号	区域	项目	标准	频次
1	室 内 公 共 区域			循环	每日	每月
		地面	无垃圾、无积灰、无污 渍、表面光亮	保洁	拖地 2 次	擦地机清洗 1 次
		门窗	框边无灰、无污垢、无 蛛网、玻璃明亮、金属 部件光亮	保洁	擦洗 2 次	专业刮玻璃 1 次
		墙面	无积灰、无污渍	清抹	擦洗 1 次
		垃圾箱（桶）	内外清洁、垃圾无满溢、无异味，地面无积水、无污渍	保洁	清洗 1 次
		护栏	光亮无尘、扶手、脚部、门槽无积灰、无污渍	清抹	擦抹 2 次
		询问台	无积灰、无污渍、台面 光亮	保洁	擦抹 2 次

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		公告牌	无积灰、无污渍、无乱 张贴		保洁	擦抹 2 次	清洗 1 次
		花盆	内无垃圾杂物，外壳清 洁光亮		捡拾	擦抹 1 次
		卫 生 间	地面	无 垃 圾 ， 无 积 灰，无污渍，表 面光亮	保洁	拖地 1 次
			门窗	框边无灰、无污 垢、无蛛网、玻 璃明亮、金属部 件光亮	保洁	擦洗 1 次	专业刮玻璃 1 次
			墙面	无灰尘，无污渍	保洁	擦洗 1 次
			便器	无 污 垢 、 无 蚊 蝇、无异味，清 洁光亮	保洁	清洗消毒 1 次
			水池	无 污 渍 ， 无 水 锈，明亮干净，台面无积水	保洁	清洗 1 次
			隔断	无 灰 尘 ， 无 涂 画，无污垢	保洁	擦洗 1 次	消毒 1 次
			镜面	无 水 迹 ， 无 污 渍，明亮	保洁	擦洗 1 次
			顶棚	无积灰、无蛛网			清除 1 次
			水 龙 头	无 水 锈 ， 无 污 渍，光亮	保洁	清洗 1 次
2	室 外 区域	人行道	无纸屑、无杂物、无烟 头、无污水、无瓜皮		保洁	清扫 2 次，及巡查
		绿化带	草坪、花坛内无纸屑、无杂物、无烟头、无瓜 皮果壳		保洁	清扫 2 次，及巡查
		停车场	无纸屑、无杂物、无烟 头、无污水、无瓜皮		保洁	清扫 2 次，及巡查

七、保洁服务考核标准
7.1、室内保洁服务
（1）墙面：表面、接缝、角落、边线等处洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、
污渍、划痕等现象。
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（2）地面：表面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
（3）门、窗：窗台、门框、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角 的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位、应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。门框 底部应无积尘。金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化斑 点、色泽光亮，并保持其金属质感。
（4）卫生间：卫生间内应无臭味、异味。洁具内部、表面及下面应无灰尘、印 迹、异味。化妆镜表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。卫生间卫生纸架、灯罩表面应无灰尘、印迹并保持光洁。
（5）消防通道：台阶、墙身、天花板、外露设施喉管应无灰尘、污渍、污垢。楼梯、平台应无灰尘、污渍、污垢、装饰砖应色泽鲜明。扶手、栏杆及底部、根 部应无灰尘、污渍、污垢。灯、灯罩、消防报警装置箱体应无灰尘、污垢。（6）其他设施保洁标准：消防设施、灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮的外表应 保持红色鲜明、无灰尘、污渍、箱内无积灰。各类显示牌及指标牌应保持鲜明、醒目，显示器及指示牌表面应无积尘、污渍、印迹。垃圾箱应定期消毒，不满溢，外表无积灰，污渍，水迹。
7.2、外围场所保持服务标准
（1）通道、人行道、绿地、花坛、隔离带内、行道树周围不应有杂物、纸屑、脏物等。
（2）广告牌、标志牌、照明灯具、栏杆等表面应无灰尘、污垢、污渍、无划痕。
7.3、专项服务要求
负责公共区域地面、玻璃清洗，每季度清洗一次，遇特殊情况或上级领导检 查，可临时调配专项人员清洗，以保证相关区域的清洁卫生。一楼大厅楼顶每月 清理一次，保持排水畅通，楼顶不积水。
八、保安服务要求
8.1 服务内容
维护管理区域全天候公共秩序，加强安全管理，包括人员出入管理、安全巡视、24 小时监控和突发事件处理等；维护管理区域各类车辆进出秩序，引导车辆有 序停放，加强停车场所的安全使用管理；完善各类管理制度，落实各项工作责任 制，负责物业管理服务区域的消防监控值班和巡查，消除火灾等安全隐患，按要
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求制定应急预案并定期开展预案演练，一旦发生火灾等突发情况及时报告和呼叫 119，并配合相关部门及甲方做好处置应对；按甲方要求配合做好日常会议和重 要政务活动安全保卫工作。
8.2、服务标准
■建立办公楼（区）传达、保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，确保办公区安全和正常工作环境；维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常 运行，做好安全防范和日常巡查工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅 速有效处置突发事件；道路畅通，车辆停放有序。
■保安人员在数量上要配足，在质量上要配精。明确保安队长、楼内保安员、消 防安保监控中心人员、巡逻保安员、各出入口保安员及其他人员的职责，确保不 留死角、盲点，24 小巡视检查，及时消除安全隐患。
■保安人员熟悉办公楼（区）的环境，文明执勤训练有素言语规范认真负责，实 行准军事化管理，定期组织考核，提高保安人员业务技能和自身素质。
■根据安防目标、区域情况制定安全防范措施，设置值班制度，建立、完善办公 区门卫、保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度和岗位职责，并认真落实；做 好对易燃易爆、放射、剧毒等危险品的检查和安全管理工作；严格执行消防操作 规程，定期进行消防演习，保证消防通道畅通，消防器材按时更换，确保可随时 启用。
■地面停车和地下停车管理严格有序，非机动车集中停放整齐。
■危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
■强化和规范各类突发事件应急处置工作，制定突发事件的应急预案及处理程 序，提高应对突发事件的能力，形成处理突发事件的流程及组织指挥体系。■确保信州区政务服务中心安全有序，治安案件案发率为零，无任何重大事故发 生。消防年检完好率 100%。
■保安人员结构比例：保安员持证上岗达到 100%。
8.3、分项标准
■楼外门岗值守标准
1、门岗室整洁，人员统一着装，佩戴有明显的标志，不得擅自离岗。
2、设专人 24 小时值勤，其中主出入口昼夜有专人站岗值守，对管辖范围内进 出的车辆实施有效管理，引导车辆有序通行、停放。
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3、加强进出人员管理，并负责对携带的物品进行必要的检查，对管辖范围内无 证车辆进 出应询问并记录，对运送物品车辆应检查和记录。
4、门前无车辆乱停乱放、摆摊设点的现象。5、语言文明、手势规范、仪表端庄。
6、对重要来宾所乘车辆要做好引导和停放工作。7、对有需求的群众或特殊人群提供相应的帮助。
■楼内门岗值守标准
1、严格执行来访登记和验证制度，严禁未经许可人员进入涉密场所和重要场所。 对强行进入办公楼和涉密场所和重要场所的，要果断制止，并立即上报。对重点
守护部位，值勤人员要高度警惕，发现异常情况应立即上报。
2、值勤时应有记录和交接班制度。
3、熟悉主要领导相貌，领导出入时要行礼。
4、对提前通知的重要来宾，应做好礼仪工作。5、运用文明语言、手势规范、仪表端庄。
6、不得出现擅自离岗现象。
7、对有需求的群众或特殊人群提供相应的帮助。
■办证大厅值守标准
1、办公大厅秩序维护，不准未经许可的人员进入重要办公区域，严禁未经许可 人员进入涉密场所和重要场所。
2、对强行进入涉密场所和重要场所的，要果断制止，并立即上报。3、值勤时应有记录和交接班制度。
4、对提前通知的重要来宾，应做好礼仪工作。5、运用文明语言、手势规范、仪表端庄。
6、不得出现擅自离岗现象。
7、对有需求的群众或特殊人群提供相应的帮助。
■巡逻岗值守标准
1、按照规定路线和时间 24 小时进行有计划、不间断的巡逻，白天巡逻 3 小时 1 次，晚上巡逻 2 小时 1 次；对重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次，并做好巡查记录；夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查
和巡逻。巡逻包含安防、消防和运行中的设备。
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2、通过巡逻，检查有无异常情况，及时发现安全隐患，防止盗窃、火灾等治安 事故的发生。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告
甲方，并协助采取相应措施。
3、引导自行车、助力车、汽车等车辆停放，保持道路畅通，确保停车场车辆停 放有序，到达规范管理要求。
4、管理绿地无改变使用用途、践踏、占用现象。
5、建立同班保安互相监督机制，严禁盗拿和动用办公室物品。6、做好重大活动、重要人物、宾客及重大节日的安全保卫工作。
■停车场管理标准
1、确保停车场内的设施设备和停放车辆的安全，保证停车场内整齐有序及辖区 内交通畅通，全天 24 小时对地下停车场和地面停车场实施管理，保证车辆停放
安全，严格执行停车场管理规定或临时规定的要求。
2、协助负责重要接待及会议的车辆协调、指挥及周边停放管理工作。
3、定时对车辆巡视，检查车辆是否有漏油、车窗门未关好等情况。
4、发现无关人员和可疑人员进入到停车场要及时责令其离开，若有紧急情况，应立即采取措施；发现非正常驾驶行为应立即劝阻，避免意外交通事故的发生。
5、及时发现和协助交警妥善处理在停车场发生的交通事故。维护好停车场内清 洁卫生，保持整洁。
■值守标准
1、按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守公司作息时间，准时上下班，不迟到、不早退。
2、积极参与工作，做到不推诿、不扯皮，加大执行力度，提高运维效率。3、工作期间，不准擅自离岗、消极怠岗，因事离岗要做到事先请假。下班及时 断电整理好办公卫生，爱护公共财产，节约能源。
4、上班时间和午休时间不得饮酒。
5、要严格履行职责，及时、准确完成所承担的工作，做到当天工作当天完成，不积压、不拖延、不失误。
6、服务至上，做到语言规范、亲切热情，严禁出现简单粗暴和肢体冲突等行为，严格做到不吃、拿、卡、要，强化效能建设，树立良好形象。
7、对待咨询要热情耐心。
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附件二：
物业管理服务监督管理考核评价办法
第一条 为加强物业管理服务工作的监管考核，规范物业管理服务行为，提高服务质 量，根据国家、省、市物业管理有关法律法规，以及物业服务采购 文件、合同的要求和约定，结合工作实际，制定本办法。
第二条 本办法考核由综合科室牵头组织实施，对物业服务监管做到“五每 ”，即“每日巡查，每周覆盖，每月打分，每半年测评，每年评价”。
第三条 监督考核工作遵守以下基本原则 1.公开、公平、公正的原则；
2.相互尊重、协商、利于服务的原则；
3.实事求是、有奖有罚、奖惩有据的原则。
第四条 月度考核
1.月度考核实行打分制，由综合科室在每月底对照本办法附件《物业服务考 核细则》对物业公司当月提供的服务进行打分，总分 100 分。
2.月度考核范围。包括物业公司基础管理、建筑管理与维修养护、公用设备 管理、共用设 施管理、保安及车辆管理、室内卫生保洁管理、节能管理等方面项 目，采取扣分制，每个项目扣分按权重比例折算累计。
3.考核以日常巡查和月度抽查相结合的方式进行，综合科室对巡查和抽查中 发现的问题，以及区域内单位或人员的投诉等，予以登记，纳入月度考核评分。
4.物业公司应每月参照考核细则进行自我考核评分，并于每月底向综合科室 提交月度服务报告，供月度考核评分作参考。
5.辖区内各单位和人员可按照本办法，对物业公司的服务情况进行全程监督，如发现问题及时向办公室反馈。综合科室发现问题或接到投诉，向物业公司发出《整改通知书》，物业公司应在规定时间内整改到位，未按期整改到位予以相应扣 分。
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第五条 满意度测评
综合科室在每年组织各相关科室单位对物业公司的物业服务满意度进行
评测，满分 100 分，取平均值记为该次服务满意度测评分。
第六条 奖惩机制
1.月度考核得分与物业服务费挂钩：

月度考核得分	当月物业费用支付标准
考核分≥80	全额支付
70≤考核分＜80	扣除当月物业服务费的 5%，并进行通报
考核分＜70	扣除当月物业服务费的 10%，并进行通报

对物业公司日常工作，除纳入月度考核打分外，还可处以下经济处罚，相关 罚款从服务费中扣除：
（1） 日常巡查抽查发现的问题，根据不同情节，可处 500-1000 元罚款。
（2）对发现的问题，多次指出但物业公司仍未整改到位的，可处 1000-2000 元罚款。
（3）工作中因操作失误，或管理不到位等原因，造成一定影响（如相关单 位严正投诉）和一定经济损失的，可处 1000-2000 元罚款。造成的经济损失照价 赔偿。
（4）工作中因物业公司原因，事件造成恶劣影响，被责成书面检讨等情形，可处 1000-5000 元罚款。
2.满意度测评建立通报和约谈机制：

满意度测评得分	对应措施
70≤得分＜80	约谈项目经理
得分＜70	约谈公司负责人

3.年度评价得分与物业服务合同挂钩：

年度评价得分	对应措施
得分≥70	续签下一年度合同
得分＜70	终止合同，并上报财政部门。

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年度评价总分 100 分，月度考核平均分占 70%权重，满意度测评占 30%权重。
4.《物业服务考核细则》中设置部分加分项内容，针对物业员工获得荣誉，提出合理化 建议，拾金不昧、见义勇为、助人为乐等事迹，以及物业公司支持协 助合同以外工作等情 形，予以相应加分奖励。 物业服务项目获得市级及以上荣誉 时，年度评分予以相应加分奖励，获得市级荣誉加 1 分，省级加 3 分，国家级加 5 分。
5.如出现以下情形之一，我局有权提前终止合同，并追究物业公司相关责任： （1）发生火灾事故，经消防部门认定负重大责任的情形；
（2）组织高空作业或其他施工操作，出现重大人员伤亡事故，造成群访、舆 情事件等不良社会影响的情形；
（3）员工操作失误或管理疏忽，造成设备设施严重故障，造成重大财产损失，致使正常办公受到严重影响的情形；
（4）员工泄密并造成严重后果，或出现涉及刑事犯罪等情形；
（5）其他被相关行政主管部门认定的严重责任事故。
第七条 附则
1.本办法未详尽描述的事宜，由综合科室与物业公司协商处理。本办法中无 相应说明的内容，以国家有关部门最新颁布的相应标准及规范为准。
2.本办法自印发之日起实施，由综合科室负责解释说明。
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附件三：《物业服务考核细则（月度）》
物业服务考核细则（月度） 年 月

1.基础管理（权重 30%）
序号	考核 内容	编号	标准	扣分标准	扣 分 值 （负数）
一	任职 资格	1.1.1	管 理 人 员 、工程等专业 技 技术人员持证上岗率 100%。 组织机构及人员 配置按合同要求设立和配 置	相关岗位证书复印件（原件 备查）、考勤记录等，一项 不符合，视为未到岗。缺 1 人扣 30 分。
		1.1.2	招 聘 人 员 须 符合单位 的 要 求，思想素质高，具 有一 定的文化水平和相 应专业 技能，经公安机 关政审合格后方可录用	须提供复印件等，否则视 为 未到岗。缺 2%以下扣 5 分， 缺 2%～5%扣 10 分，缺 5%扣 20 分，以此类推。
	形象 规范	1.1.3	员工统一着装，形象规范， 气 质 好 ， 服 务 意 识 和 态 度 好	每发现一次不规范扣 10 分。
	员工 素质	1.1.4	熟悉物业情况、岗位职责、 工 作 标 准 、 操 作 规 程 及 言 行规范	管理层、专技人员 1 人不合 格扣 30 分，其他岗：1-2 人 扣 5 分；3-5 人扣 10 分，5 人以上扣 20 分，以此类推。
	员工 考核 培训	1.1.5	有员工考核记录、培训制 度和计划	缺一项扣 20 分，不完善 1 项 扣 5 分

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	员工 纪律	1.1.6	工 作 时 间 不 能 接 私 活 ，严 禁徇私谋利	如经查实，每发现一次扣 30 分。
	员工 工资	1.1.7	按时发放员工工资福利	抽查相关资料或接到投诉， 每发现一例扣 30 分。
二	制 度 落 实	1.2.1	完 善 各 类 人 员 岗 位 责 制、工作程序、标准、绩 效考核等制度	每缺一项扣 10 分；缺少 3 项
		1.2.2	完 善 基 础 管 理 、 工 程 管 理 与维修养护、共用设 备设 施管理、保安及车辆 管理、 环境卫生管理、绿 化管理、 节能管理等内部运行制度	缺一项扣 10 分，内容不完善 扣 5 分。
		1.2.3	完善供电、供水、 电梯、 中央空调等应急处理方案	无方案扣 20 分，方案不具体 扣 5 分，落实不到位扣 15 分。
		1.2.4	完 善 火 灾 、 台 风 、 暴 雨、 公共秩序等应急方 案，有 训练计划并落实
		1.2.5	主 管 或 专 业 班 长 日 常 / 月 检 查 ， 发 现 问 题 及 时 纠 正	未执行扣 20 分，发现问题未 及时纠正 1 次为扣 10 分
	物业 档案	1.2.6	文件专人管理、保存完整、 交接手续完备、检索方便、 资料齐全、按月归档	随机抽查，未按时按要求 完 善相关资料扣 30 分，出 现两 次以上基础管理项目 得分记 为 0 分。弄虚作假扣 30 分， 出现两次以上情况 基 础 管 理 项目得分记为 0 分。
	设备 台账	1.2.7	设 施 设 备 和 工 具 用 具 型 号、数量、设备大 中修记录等数据齐全，便 于检索
			有 占 地 面 积 、 建 筑 面

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	资源 清册	1.2.8	积、 房屋数量、种类、用途、 配套设施的分类 统计，装 订成册
	图纸 资料	1.2.9	建立图纸、资料 清单，包 括房屋平面图、地下 管网 图，房屋及共用设 施设备 的设计安装图纸 资料（如 采购方已提供）
三	执行 制度	1.3.1	在 财 务 管 理 、 会 计 核 算、 税收等方面严格执 行有关规定，遵守法律法 规	一处不符合扣 10 分；二处不 符合扣 20 分，以此类推
四	仓 库 管 理	1.4.1	公用工具台账清晰，专 人 保管，仓库材料、工 具登 记建账，购买、领 用手续 齐全，每月盘点	未执行扣 10 分，落实不到位 1 项扣 5 分
五	服 务 受 理	1.5.1	来电来访，记录填写齐全	发现 3 处不符扣 10 分；2 处 以下扣 5 分；投诉处理 1 件 未处理，扣 10 分，值班电话 无人接听，每次扣 5 分。
		1.5.2	客户报修、求助详细记录， 及 时 处 理 ， 当 天 无 法 完 成 得做好交接，跟踪结果
六	日 常 巡 检	1.6.1	认 真 全 面 进 行 每 日 巡 查， 发现问题及时反馈 并跟踪处理结果	抽查巡视记录等资料，分 别 发现 3 处不符合，扣 10 分， 不完善或 2 处以下不 符合扣 5 分
七	走回	1.7.1	有计划进行走访	未落实 2 处以下扣 5 分；3 处

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	访	1.7.2	客户投诉回访率 100%，及 时 反 馈 走 访 、 回 访 情 况， 填写记录	扣 10 分。未走访扣 10 分。
		1.7.3	接到有效用户投诉
八	公示 公告	1.8.1	有关通知、温馨提示应及 时准确公告，符合规定	未发布或发布不及时 1 次扣 20 分；
		1.8.2	停水停电等重要通知得稿 后 2 小时内发布
九	钥匙 管理	1.9.1	公用钥匙有清单，钥匙标 签清楚、有借用登记	一项不规范扣 10 分；
十	办公 环境	1.10.1	公布办公时间、值班电话、投诉电话，办公场所有明显标 识牌，办公环境良好	一项不完善，扣 5 分；三项 以上扣 10 分；
十一	其 他	1.11.1	阻止未经过批准的施工 项 目在区域内施工； 阻 止叫 卖、广告传单等进 入办公区域内。	如未有效阻止且不报告，每 次扣 5 分。
		1.11.2	管 理 层 人 员应每天在区 域 内 进 行 物 业 管 理 综 合 巡 查，巡查有记 录，处理问题有结果	如发现缺日或缺项，每次扣 5 分。

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2.建筑管理与维修养护（权重 15%）
项目	检查 内容	编号	标 准	扣分标准	扣分值 （负数）
一	房屋 本体 公共 设施	2.1.3	门、窗、玻璃等配件完齐全 好。房屋本体建筑无安全 隐 患。每周专人巡视，发 现问 题及时提出整改措施	三处以下不符合扣 5 分；三处 及以上不符合扣 10 分；无 落 实、无执行扣 20 分。
二	建 筑 物 外 观	2.2.1	外墙无严重裂缝、脱落、破 损，发现安全隐患及时 采取 措施	三处以下不符合扣 5 分；三处 及以上不符合扣 10 分；无 落 实、无执行扣 20 分。
		2.2.2	无乱飞线、乱张贴、乱涂 鸦 现象，对违章现象采取 相应 的纠正预防措施
三	公 共 区 域	2.3.1	每天对公共区域巡检，及 时 报告和处理违章行为，做好 建筑物及附属设施设 备的巡 检保养	三项以下不符合扣 5 分；三项 及以上不符合扣 10 分；无 落 实、无执行扣 20 分。
		2.3.2	无噪音扰民、违章搭建、乱 摆乱放，公共楼梯间、墙面、地面等无乱张贴、乱涂、乱 挂现象
		2.3.3	无私搭乱建、私自拆改管 线 和 改 变 房 屋 外 观 、 用 途、危 及结构安全及拆改 公用管线 等损害公共利益现象行为

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四	标 志 标 识	2.4.1	有健全的引导示意图等，科 学合理，图像清晰	三项以下不符合扣 5 分；三项 及以上不符合扣 10 分；无 落 实、无执行扣 20 分
		2.4.2	主要路口设有清晰路标、指 引，楼栋、楼层、户门 标识 齐全
		2.4.3	办公、服务场所标识牌内 容 正确，完好
		2.5.1	人员齐备，持证上岗，工 种 齐全；	如有一项违反每次扣 10 分。
		2.5.2	工具备件齐全；仓库管理 科 学，建立台账；
		2.5.3	零星工程服务记录清晰；及 时进行总结，并提出下 月服 务计划；
		2.5.4	积极协助实施中、大项维 修 改 造 ， 按 要 求 提 出 方 案，联 系施工队伍；
		2.5.5	水电抄表及时准确，台账 清 晰，协助水电等费用催缴；
		2.5.6	对报修响应及时，保障完 成及时率
		2.5.7	着装规范，随身携带工具包， 文明施工；

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2.5.8

做好现场管理，做好安全 防 范；

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3.共用设备管理（权重 15%）
项目	检查 内容	编号	标 准	扣分标准	扣分值 （负数）
一	管 理 制 度	3.1.1	设备管理制度健全并严格 执行。	三项以下不符合扣 5 分；三项 及以上不符合扣 10 分，无 落 实、无执行扣 20 分。
	维 修 计 划	3.1.2	有合理的维修保养计划，并 按计划执行。
	日 常 巡 检	3.1.3	每 日 巡 检 ， 填 写 巡 查 记 录， 发现问题及时汇报处理。
二	水 电 空 调 等 管 理	3.2.1	无“跑、冒、滴、漏”现象。	有“跑冒滴漏 ”水现象，每次 扣 15 分。漏水处理不及时，每 处扣 15 分。
		3.2.2	空调主机按规定的时间和要 求开、停机，每日巡检机组 情况，做好空调管道水更换， 空调末端过滤网清洗。	如有一项违反每次扣 10 分。
		3.2.3	定期进行水箱消杀，保障 水 质合格。	未定期保洗扣每次扣 20 分；水 质不合格未及时处理扣 20 分。
		3.2.4	按标准每年冬夏 2 次清洗主 机 、 空 调 系 统 ， 含 过 滤 网、 室内机面板的清洗消 毒等； 定期调查水质状况。	不能及时完成，每次扣 20 分。 影响空调开启时间扣 30 分。

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		3.2.5	配 电 室 、 监 控 室 、 水 泵 房、 强电间等机房按规定 巡检， 并有记录，室内保 持卫生清 洁。	如有一项违反扣 5 分。
		3.2.6	配电室、监控室、水泵房 等 设施设备室标志明显，制度 上墙，规范操作。	如有一项违反扣 5 分。
		3.2.7	设施设备维护维修时应设 警 示牌，维修完毕做好现 场清 理。带电作业等涉及 安全操作时，须做好安全防 护。	如有一项违反扣 10 分。
		3.2.8	建立设备设施维护计划并报 备案，严格按计划进行保养；保 养 计 划 实 施 必 须 定 岗 定 人 。	如未按时完成，每次扣 10 分。
		3.2.9	监控室 24 小时有专人值班。监控员经过岗前培训，工 作 严谨，发现异常、可疑 及时 报告，做好监控记录 以及特 殊情况记录。	脱岗或做与工作无关事情，一 次扣 10 分；发现异常不及时 造 成后果，一次扣 20 分。漏记 一 次扣 5 分。
		3.2.10	做 好 监 控 系 统 图 像 保 存 工 作，不得擅自复制、传 播 、 删 改 、 破 坏 图 像 资 料。落实好监控查询登记。	如发现一次扣 10 分。
	电梯	3.3.1	建 立 电 梯 相 关 安 全 管 理 制 度 。

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三	系统	3.3.2	配备持证电梯安全管理员 对电梯进行使用管理，负 责电梯运行的日常巡视，负责轿厢内卫生保洁。
		3.3.3	严格执行国家有关电梯管 理 规定和安全规程，制定 电梯 事故应急救援预案，开展应 急救援演练和保障 演习。保持救援电话有效畅 通。
		3.3.4	检 查 轿 厢 内 的 年 检 合 格 证、 乘梯须知等是否完整。
		3.3.5	在电梯发生故障、事故时，5 分钟内通知电梯维保人员 到现场进行救援。
		3.3.6	检查监督电梯维保公司养 护计划。
四	消 防 安 全	3.4.1	定期巡查消防设施，填写 记 录 ， 发 现 问 题 及 时 处 理，保 持消防通道畅通，检查消防 安全隐患。	一处不符合扣 10 分；两处不符 合扣 20 分；三处及以上公用设 备管理记为 0 分；无落实、无 执行扣 20 分。
		3.4.2	标识完好，明确清晰，各 重 要部位配置灭火器，楼 层消 防栓、疏散指示灯、防火门 完好

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		3.4.3	重大节日前进行消防安全 检 查，发现隐患进行整改。
		3.4.4	建立义务消防员制度，熟 悉 各种消防器材的使用，掌握 消防安全常识，每年 至少进 行一次消防培训和演练
五	安 防 停 车 场 L E D 系 统 设 备	3.5.1	维修维护记录完整，报修 及 时，信息和车牌信息录 入及 时。	不完整，不及时每次扣 10 分。
4.共用设施管理（权重 10%）
项目	检查 内容	编号	标 准	扣分标准	扣分值 （负数）
一	室 内 配 套 公 共 设 施	4.1.1	共用照明灯具无缺损，工 作 正常，各种应急照明、指示 灯良好。	三项以下不符合扣 5 分；三项 及以上不符合扣 10 分，
		4.1.2	室内公共走廊、吊顶、墙面、 玻璃等完好。
		4.1.3	卫生间水卫系统完好，无 堵 塞、外漏等。
二		4.2.1	各类管道、阀门无严重锈蚀；雨、污、阀井及井盖无损坏、 井盖型号配套、无破裂

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	室 外 配 套 公 共 设 施	4.2.2	外围栏栅、花池、台阶、大 理石等无严重破损
		4.2.3	路 灯 及 园 林 景 观 灯 工 作 正 常 ， 园 林 浇 灌 喷 淋 设 施 完 好 。
		4.2.4	检查排污井，并保证排污 系 统畅通。	如 发 现 排 污 井 排 水 不 畅 扣 5 分，排污水井溢出地面不 处理的扣 10 分。
三	道 路 车 场	4.3.1	路牙整齐、道路平整，车棚、 停车场设施齐全、标识清晰	三项以下不符合扣 5 分；三项 及以上不符合扣 10 分。

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5.保安及车辆交通管理（权重 10%）
项目	检查 内容	编号	标 准	扣分标准	扣分值 （负数）
一	基 本 履 职	5.1.1	熟 悉 岗 位 职 责 ； 态 度 热 情， 坚守岗位，认真填写 值班记 录，仪表端庄；	三项以下不符合扣 5 分；三项 以上不符合扣 10 分
二	义 务 消 防	5.2.1	建立义务消防员制度，做 好 培训演练，熟悉消防基 本知 识和处理各种突发事 件的措施、方法；	三项以下不符合扣 5 分；三项 及以上不符合扣 10 分
三	治 安 保 卫	5.3.1	24 小时值班，严格执行登记 制度，做好人员物品出入 管 理，建立台账；	每 缺 一 次 或 一 处 不 完 善 扣 5 分； 3 次以上为不合 格 ； 无 落 实、无执行扣 20 分；重大责任 事故和刑事、治安案件，保安及车辆管理项 记 0 分。
		5.3.2	按规定路线、时间巡逻和 签 到，做好巡更巡查
		5.3.3	对保安岗位按规定查岗，填 写记录，发现问题及时处理
		5.3.4	发生突发事件能按有关规 定 妥善处理，责任区域内 无治安刑事案件
		5.3.5	配合落实区域内安全保卫工 作的管理制度和措施。加强 上访人员的控制和管理，发 现群体上访人员（3 人以上） 应及时上报并协助处理。	如不执行，每次扣 10 分；落实 不到位，每次扣 10 分。

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		5.3.6	严 格 检 查 出 入 办 公 楼 物 品， 严禁易燃易爆、有毒等危 险物品进入办公楼，严格 按门 卫管理制度管理。	如发现不作为，每次扣 20 分。
		5.3.7	及时制止并报告中心区域 内 打架、斗殴、寻衅滋事 的事件发生，确保安全。	如发现不作为，每次扣 10 分。
四	安 全 警 示 标 识	5.4.1	屋顶、天台等有安全警示提 示牌和防护装置。消防疏散、 逃生指引设置齐全	三项以下不符合扣 5 分；三项 及以上不符合扣 10 分
		5.4.2	楼道窗户、天台等无高空 坠 物等安全隐患；
五	车 辆 管理	5.5.1	车 道 标 识 清 晰 、 方 向 准 确； 道路拐弯处设置凸透镜	制 度 不 完 善 或 记 录 不 全 扣 5 分，因管理不善造成车 辆损坏 或丢失开具扣 20 分。检查管理 制度及机动车停放点，发现制 度不全乱停放开具 扣 10 分，不完善扣 5 分。
		5.5.2	限高、限速、禁鸣笛标志 醒 目；
		5.5.3	停车场有专人巡查，机动车 停放有序，不堵塞消防通道，车库内无堆放杂物、照明亮 度满足要求
		5.5.4	单车（含电动车）固定停放， 整齐有序
		5.5.5	做好地库巡查，做好授权 管 理 ； 管 好 地 库 车 辆 停 放，落 实违规行车停车的处理措施	如发现不作为，每次扣 10 分。

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		5.5.6	在 区 域 内 发 生 交 通 事 故 时， 保安人员应第一时间 到现场 维护秩序，协助引 导车辆分流，并及时汇报。
		5.5.7	对不准进入区域内的车辆进 行拦阻，强行进入的要及时 登记车牌并上报。
		5.5.8	加强停车场的巡逻，发现 车 辆漏油、门窗未关，应 重点 看管，尽量通知车主 并及时 汇报。
六	装 修 管 理	5.6.1	做好区域内施工管理，建 立 台账；发现有违规装修 及时 报告处理；装修单位 无重大 安全隐患（包含配 备灭火器 及时、易燃物存 放安全、无 高空坠物隐患等）	一处不符合，扣 5 分，两处以 上扣 10 分；
七	规 范 管理	5.7.1	有安全管理制度，岗位职 责 上墙	基本健全扣 5 分，每缺一大项 扣 10 分，基本没有制度扣 20 分。
		5.7.2	有安全应急预案，定期培训、 演习
		5.7.3	每月有工作计划，并按计 划 实施 ，有总结反馈；
		5.7.4	有检查抽查，有问题处理 记 录、有考核

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6.室内卫生保洁管理（权重 10%）
项目	检查 内容	编号	标准	扣分标准	扣分值 （负数）
一	道路及 台 阶	6.1.1	无纸屑、无落叶、无杂物、无明 显积尘	一处不符合，扣 5 分，线性计 算，扣完为止。
	宣 传	6.1.2	字迹明晰、无油污、无积尘
	设 施		干净明亮
	外 围 墙	6.1.3	无乱张贴、无乱涂画、无 积 尘、无蜘蛛网
	绿化带	6.1.4	无纸屑、无枯枝枯叶、无 堆 放杂物
	雨 污 水 管 井	6.1.5	井底无沉淀物，水流畅 通， 井盖上无锈迹、无污迹。
	化 粪 池	6.1.6	化粪池按月进行检查，定 期 进行清掏，不外溢污水。
	楼 面 平 台	6.1.7	地漏完好无堵塞，无大面积 积水，明沟、暗沟排水畅通， 无垃圾，无溢流；沟盖板安 装牢固、平稳。

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二	石 材 地 面	6.2.1	无污渍、无纸屑、无积 尘、 按合同约定保养
	灯 具 天 花	6.2.2	6.2.2 无明显积尘、无丝网
	指 示 牌	6.2.3	字迹明晰、无油污、无积尘、 干净明亮
	大 厅 等	6.2.4	公共楼道、卫生间、走 廊、 广场等公共部分的面 砖、地 砖无污迹破损；3 米 以下随时 保洁，保持无污渍。
	开水间	6.2.5	及 时 擦 干 开 水 间 内 地 面 积 水，清理干净茶渣篓，定期 按要求对电开水器进 行清洗保养；
三	门 窗 门 牌 门 框	6.3.1	干净整洁、无积尘、
	墙 面 地 面 地 毯	6.3.2	无污迹、无水渍、无烟头 等 杂物
	灯 饰 灯 柱	6.3.3	无虫尸、无积尘、无蜘蛛网
	洗 手 盆 台 面 玻 璃 镜 面	6.3.4	无污垢、光亮洁净、无滞 留 水渍

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	大 小 便 器	6.3.5	无明显污垢、无明显异味
	垃 圾 桶	6.3.6	桶表面无污渍、水渍，垃 圾 不能超过容量
	阀	6.3.7	卫生间便池、洗手龙头能 正 常工作，出水流畅。
	盆 栽	6.3.8	干净、无烟头纸屑
	其 它 装 饰 物	6.3.9	分门别类、摆放整齐，清 爽 洁净
	保 洁 时 间	6.3.10	按规定保障保洁时间；及 时 完成清扫工作。
	墙 面 扶 手	6.3.11	无明显积尘、无污渍
四	垃 圾 房	6.4.1	垃圾日产日清、实行袋装化， 每周至少清洗垃圾桶一次桶 周边无污渍、无异味	未按要求日产日清，每次扣 10 分；未做好生活垃圾分类，每 次扣 10 分。
	垃 圾 清 运	6.4.2	在清运垃圾、收集垃圾时 做 到不溢出，无散落。按 最新 生活垃圾分类要求，做好垃 圾分类清运处置
五		6.5.1	按标准制定消杀工作计 划， 并遵照实施。工具及	如有违反，每次扣 5 分。发生

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	消杀 防控		药物的 使用符合要求	重大事故，环境卫生管理项 记 为 0 分。
		6.5.2	做好白蚁防治，及时处理 并 报告情况
		6.5.3	按规程标准定期进行及时 消 毒灭杀，无蚊蝇、 白蚁 等孳 生现象，定期“灭四 害 ”， 并有相应记录
		6.5.4	天气异常变化按要求增加 消杀次数，提高消杀质量。

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7.节能管理（权重 10%）
项目	检查 内容	编号	标 准	扣分标准	扣分值 （负数）
一	组织 机构	8.1.1	成立节能领导小组，完善 节 能工作组织管理体系。	未成立小组扣 20 分，组织管理 体系不完善扣 15 分。
		8.1.2	成立节能巡查小组，负责 每 日的水电等用能情况巡 查并 做好台账。	未成立巡察小组扣 20 分。
		8.1.3	形成节能联络员制度，负 责 收集、整理、报送节能 工作 信息，分析汇总巡查 台 账 ， 及 时 反 馈 节 能 动 态，提出推 进节能工作的意见建议等。	落实不到位扣 20 分。
二	制度 建设	8.2.1	建立健全节能运行管理制度 和用能系统操作规程，加强 用能系统、设备的运行调节、维护保养和巡视检查，完善 节能监督制度，设立检查记 录台账。	每发现一项不合格扣 20 分
		8.2.2	完善节水、节电巡查管理 制 度。	缺一项扣 15 分
		8.2.3	实 行 能 源 管 理 岗 位 责 任 制， 明确专人负责。	每发现一项不合格扣 10 分
三	宣传 培训	8.3.1	有年度培训、宣传计划和 总	缺一项扣 10 分

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			结并报市机管局。
		8.3.2	开展节能宣传、教育和培训，普及节能科学知识，增强全 员节能意识，定期组织开展 节能知识讲座或岗位培训，完 善 公 共 区 域 节 能 标 识 张 贴。	未开展相关活动，缺一项扣 15 分
		8.3.3	积极配合和参加市机管局 开 展节能宣传、示范单位 创建等节能相关活动。	未配合开展相关活动，缺一项 扣 15 分
四	用能 监管	8.4.1	建立详细的用能设备、设 施 台 账 和 能 源 计 量 器 具 台 账 （ 包括计量器具的 名称、规格型号、安装使用 地点、测量对象等）。	未按要求实施的，每缺一项扣 10 分
		8.4.2	做好节能巡查，发现问题 及 时处理。下班时间及时 关闭 或减少公共区域照明 灯具， 做到人走灯关。配 合市机管 局做好行政中心 集中办公区开展用能情况检 查。	未按要求实施或抽查发现灯 具未及时关闭的，每次扣 20 分。
		8.4.3	确保门禁视频监控、中央空 调集中控制、设备集成控制、智能照明、能源管理等各系 统有专人管理、专人操作、 专人维护。	一项未落实扣 20 分

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		8.4.4	杜绝“跑、冒、滴、漏 ”现 象，发现及时维修。	有“跑冒滴漏 ”水现象，每次扣 15 分。漏水处理不及时，每 处扣 15 分
		8.4.5	根据市机管局节能要求，统 一控制办公区中央空调 的启 停时间和温度设置，控制室外景观灯照明使用时 间。	不 按 规 定 时 间 、 要 求 开 停 的， 每次扣 25 分。

8.加分（直接在月度考核得分上累加）
项目	内容	编号	标 准	加分标准	加分值 （正数）
一	服务 提升	10.1.1	对物业服务工作提出合理 化 建议被采纳的；	每提出一项加 0.5 分，满分 2 分。
		10.1.2	对合同外工作予以大力支 持 协助的；	根据事项大小加 0.5-2 分，满 分 2 分。
二	好 人 好 事	10.2.1	员工工作期间拾金不昧的；	根据感谢信、表扬信、荣誉 证书每件加 0.5 分，满分 2 分。
		10.2.2	员工工作期间见义勇为的；
		10.2.3	员工工作期间助人为乐的；
		10.2.4	其它弘扬道德风尚或正能 量的事项；

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三	荣 誉 业 绩	10.3.1	员工获得县级及以上荣誉 和表彰的；	按荣誉层次分别加 0.5-2 分， 满分 2 分。
		10.3.2	项目获得市级及以上荣誉 表彰的；	按荣誉层次分别加 1-3 分，满 分 3 分。

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附件 四：物业服务满意度评测表

序号	项 目	满 意 度 （0-10 分）
1	1 员工仪表仪容、文明礼貌、服务态度、规范化等
2	2 保安和车辆交通管理
3	3 室内清洁卫生
4	4 室外环境卫生
5	5 工程维修的时效性、质量等
6	6 公用设备管理（水电、电梯、空调、消防、照明等）
7	7 公共设施管理（道路、地面、窨井、运动场所等）
9	9 前台客服、监控总台值班、收发等
10	10 提示公告、节水节电、巡检走访、制度台账、标准化服务等
总得分（满分 100 分）

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附件 五：《物业服务年度评议打分表》

序号	项 目	分值 （0-10 分）
1	基础管理，规定制度、台账资料，质量管控，员工管理、培训等
2	员工情况、素质，仪表仪容、文明礼貌、服务态度等
3	保安和车辆交通管理
4	卫生保洁、环境管理、消杀防控等
5	工程维修的时效性、质量等
6	公用设备管理（水电、电梯、空调、消防、照明等）
7	公共设施管理（道路、地面、窨井、运动场所等）
9	前台客服、监控总台值班、收发等
10	通知公告、节水节电节能、巡检走访、标志标牌、标准化措施等
总得分（满分 100 分）
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