荆州市第一人民医院医信通项目
招标评估价询价公示
  根据《荆州市第一人民医院采购询价管理规定》，现以公开征求的方式，对本项目的招标预算价格进行询价，现邀请具有相应资格的供应商前来响应询价。
一、项目名称及询价方式
  1.项目名称：荆州市第一人民医院医信通项目
  2.询价方式：根据行业相关取费标准，结合市场行情，进行报价。
二、资格要求
  1.在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，具有独立承担民事责任的能力，遵守国家法律法规（提供工商营业执照副本、税务登记证副本和组织机构代码证复印件，或提供“一照三号”或“一照一码”营业执照副本复印件，营业范围必须与本项目有关）。
  2.提供参加政府釆购在经营活动三年內无重大违法记录的声明函。
  3.供应商（包含法定代表人）在“信用中国”(www.creditchina.gov.cn)、中华人民共和国最高人民法院，未被列入“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”和“全国法院失信被执行人名单”的截图。
三、项目内容
  (一)出院患者电话随访
  1.系统搭建信息对接
  随访系统与医院信息系统及92个病区点位对接（一次性收费，后续合作将不再收取），建立随访数据库。
  2.双路径呼叫管理
  ①通过医院人员完成对特殊病种的随访，填写随访记录。可查看坐席通话统计、通话记录（号码、归属地、客服工号、通话时长、挂机方、服务录音、通话日志、关联工单、客户信息、服务记录）、内部通话记录、呼叫监听、预约回呼、客户分析。
  ②通过人工智能随访系统完成对一般病种（数量多且随访要求低的病种）的随访，自动生成随访记录。甲方（医院）制作随访路径和语术，乙方（公司）负责将其植入系统，供甲方使用并保证运行顺畅。
  ③甲方（医院）按照接通时长支付费用。按通话分钟数据实结算，每年预计 80000分钟通话时长，不足或超出部分按协议单价据实结算。
  3.客户管理
  导入导出客户信息、指定呼叫负责人、搜索查看客户信息、服务记录、标注目的意向；人工智能系统数据具备与电话随访数据可整合可调取可统计等功能。
  4.工单管理
  提交工单、受理工单、工单统计分析。
  5.系统管理
  个人信息管理、建立随访反馈渠道、系统新增及编辑服务板块、操作日志查看。
  6.用户中心
  设置角色及权限、设置岗位、管理现有用户及坐席。
  （二）短信功能要求
  1.固定短信发送（包括入院、告知、出院问候、危急值、特检预约等，与医院信息系统绑定，按要求向绑定客户发送短信）
  2.其他临时性短信发送（提供短信群发平台，分配权限，供医院相关科室使用）
  3.每年预计75万条短信，不足75万条按协议单价据实结算，年短信量超出75万条，超出部分按照每条短信少协议单价1分钱的标准进行结算。
四、征求询价截止日期
  从2024年04月08日至2024年04月12日
五、征求询价的提交方式
  询价资格所需资料、下载附件表格填写后加盖公章，合并扫描PDF格式（及报价清单文档格式）发送到邮箱：86531511@qq.com。
六、本项目采购人或采购代理机构的情况
  采购人：荆州市第一人民医院
  地  址：湖北省荆州市沙市区航空路8号
  联系电话：0716-8112593
  采购代理机构：湖北中瀚招标咨询有限公司
  地  址：湖北省荆州市江津西路422号社保大楼12楼
  项目联系人：邓家坤
  联系电话：17771636517
湖北中瀚招标咨询有限公司
2024年04月07日