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定点议价成交公告

项目名称：广州市番禺区市场监督管理局计算机设备维修和保养服务服务采购

项目编号：DDYJ-2021-62651

本项目于2021-04-21 17:32:13启动。现将本次议价结果公布如下：

（一）成交供应商：广州傲普信息科技有限公司

（二）成交价：356000.00（叁拾伍万陆仟元整）

（三）成交标的明细

服务描述		数量	单位	供应商报价（元）	是否中标
用户需求书 一、项目服务内容 1、设备清点统计。乙方须在提供服务的过程中，负责对甲方所有新增或变更的电脑、打印机、扫描仪等一般信息化设备进行登记、编号与统计，并及时将有关信息报送甲方并录入运维软件平台。 2、设备维修。乙方必须对甲方的计算机与周边设备故障进行修复，范围包括办公区域内的服务器、磁盘阵列、机房没内相关设备及系统、台式计算机、笔记本电脑（含平板电脑）、扫描仪、投影机、交换机、刻录机、UPS、打印机、一体机、触摸屏、排队机、监控系统、无线及有线视频设备以及客户端所有常用的办公软件（包括操作系统软件、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件）等。对于确实需要进行元配件更换的，本着经济、节约的原则，费用经甲方确认后由甲方承担。 3、设备送修及备件服务。对于无法在现场处理的设备故障，经甲方认可后，由乙方负责送修（如需要甲方提供运输工具则需按50元/次付费，费用在每半年支付额扣除）。对于送修设备，在设备送修期间，乙方应提供相应的备件借给甲方暂时使用。乙方保证备件的可用性。备件在故障设备维修期间与故障设备享受同等服务协议待遇，有同等协议法律效力。 4、设备巡检。乙方每一个月必须为所负责区域进行一次定期的巡检维护保养工作，包括对协议设备的外部清洁、故障设备运行状况的检测、故障隐患的排除等。乙方每半年负责对甲方的所有协议设备进行一次全面的巡检保养。 5、周边设备更换。乙方应根据实际情况负责为甲方协议设备中有故障的鼠标和键盘等周边设备进行更换，所需更换费用由甲方支付。 6、软件维护。乙方负责为甲方协议设备内所使用的操作系统、办公软件、相关驱动程序、中文输入法及其他办公所需使用的通用软件进行安装调试、故障排除、应用辅导等维护服务，并为乙方业务软件进行普查和报障维护，并形成维护总结。 7、网络维护。乙方负责为甲方的网络系统进行物理线路维护，包括线路连通性测试、跳线维护等并对发生变更的物理拓扑结构以资料形式报送甲方。 8、系统安全性维护。乙方负责为协议设备中的主机、笔记本电脑、服务器等安装防病毒软件并进行定期的病毒检查及杀毒软件病毒库的升级。在协议设备有可能受到病毒侵害前通告甲方人员，详细列明病毒名称、来源、症状、预防措施、解决方法。 9、视频监控系统维护。乙方负责为甲方的监控设备及系统进行维护及日常的清洁保养。甲方故障设备所需要更换的配件费用由甲方负责（设备本身存在质量问题除外）。 10、设备管理。乙方负责甲方各部门之间机器移交过程中的验机工作，并负责对移交机器进行登记并录入运维软件平台。 11、对甲方各单位机房进行定期清洁（包括中心机房网络设备的清洁），每月一次，整理设备连线、除尘、清洗光纤头，为设备的运行提供良好的环境，同时将配线架隐患向甲方提出书面意见或建议，并予以解决。工作完成后在2个工作日提请甲方机房负责人验收，验收单一式两联双方各保留一联。 12、维护总结。乙方定时前向甲方提供维护工作总结报告，内容包括设备的维护、送修状况、耗材的更换情况、设备运行情况、网络运行状况、工商业务软件运行情况及使用或工作建议等；定期汇总编制运维半年报和年报，提高运维数据整理分析。内容包括：运维单查询统计（二次服务，超时完单，各品牌故障率），送修查询统计（维修费用，各品牌维修率），资产查询统计。 13、数据整理分析，定期向甲方递交服务数据的分析，提交工作建议，建立评估分析机制，实现对于硬件产品、软件产品、软硬件产品乙方质量的分析统计评估，出具具有直观图表的统计分析评估报告，促进甲方信息化建设管理能力的提高，同时数据整理分析内容录入运维平台的形成知识库。 14、根据实际需要或甲方要求必须提供以下免费培训：对甲方工作人员进行常用办公设备（计算机及其外设）使用方法的培训、基础网络知识培训；对甲方专业技术人员的网络及服务器高管理级培训等。 15、要求有统一的服务台进行接障、跟进及受理投诉，必须使用甲方的运维平台，在该平台上及时录入所有数据，可以根据实际要求与甲方协商增加系统功能，建立完善的服务内控制度（如审批、监督、巡查、统计、考核及流程改进等）； 二、项目服务要求 1、乙方向甲方派驻现场维护人员、向甲方开设专用的电话维护热线（所需电话线路由甲方提供）及监督电话（由乙方自行负责），乙方派驻现场维护人员需要配备甲方工作手机短号，在协议维护时间内向甲方提供全天候电话呼叫维护服务。 2、时间：除有节假日外，服务时间为甲方正常工作时间，节假日按甲方实际要求执行，乙方应有24*365服务热线，备应急服务之用。甲方人员因紧急工作任务需要加班的，乙方同样需安排人员加班。 1）一般信息化设备运维响应基本要求 ？提供驻场式和电话咨询服务，达到100%的响应度。对于服务请求，在工作时间，甲方的局机关需要马上响应和解决，监管所2小时之内响应到场，4小时内解决；达到98%以上的故障解决率；维护服务甲方满意度不低于90%。月度累计有效投诉次数不得超过4次。 ？工作日（包括加班日）提供5*8小时服务。非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须现场解决。 2）应用服务器运维响应要求 ？不影响业务正常开展的故障，在工作日内4个小时内解决，影响到业务正常开展的故障，在发生故障后4个小时内解决。 ？要求信息系统在线使用率达95％以上。达到100%的响应度。维护服务甲方满意度不低于90%； ？工作日（包括加班日）提供5*8小时服务。非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须现场解决。 3）防（杀）毒服务响应要求 ？工作时间内（包括加班日），4小时内予以解决。 ？非工作时间内，8小时内予以解决。 3、人员：常驻甲方现场，乙方驻场维护工程师不得少于4人。乙方应提供相应的服务水平质量保障承诺文件并于投标前确定驻场维护工程师，同时需通过甲方考核认可（考核要点：基础能力、实践能力、服务能力）；且要求制订硬件维修保养操作标准规程，并对驻场维护工程师进行相应培训和训练，使之达到快速响应、规范操作、保质保量、专业准确的能力要求。其中分工方面：1人负责服务台信息接收和人员协调、1人负责网络，2人负责电脑维护，当需求应急服务或者是巡检服务的时候，乙方后台派出不少与2人的应急服务人员。驻现场网络维护工程师有网络管理员认证，维护小组组长或主管具有一定的技术及管理知识和经验，能够容易地与客户沟通，能够很好地执行维护服务任务。并能根据一些特殊的情况可以适当增加维修人员，接受甲方的统一管理。乙方参与本项目的至少有4人，并且具备应用系统维护水平的不少于2人，具备网络维护水平的不少于1人，协调人员1名。网络认证工程师协助网络、系统等的维护。乙方派驻本项目的技术人员和项目负责人必须固定，如有变更，必须经甲方同意并签字确认。乙方必须提供人员管理及配备方案，并确保其人员的稳定性。 4、技术装备：维护过程中所需要的一切技术装备由乙方自行负责。 5、文档：乙方应按甲方的要求制定维护过程中产生的文档，做科学、规范、详尽、统一等方面的要求。 6、维护工具：乙方应用运维软件平台，对运维工作通过信息化手段进行管理。 7、乙方应在签订合同时提供完整可行的运维实施方案，并确保相应资源准备到位。协助甲方制订可持续的信息系统运行维护发展战略。 三服务流程 乙方需要根据送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）等服务类型制定科学、合理一套符合政府的维护工作标准和规范流程，并需得到甲方的审核、批准。在维护期内，乙方需要严格遵循服务流程做好每一项服务。乙方须在每月提交维护服务流程执行情况报告，发现不足及问题，要及时与甲方协商解决办法。 四服务质量的评定 维护质量的评定由甲方作统一的考核，并根据考核的结果作为服务质量的评定指标。考核的标准：运维服务单综合评价满意度不低于90%，甲方可不定期或最少每半年对乙方提供的运维服务进行调查，调查满意度不得低于90%。 五服务的管理 1、乙方必须配合甲方对其派驻工程师的监督和管理，遵守甲方的相关规章制度。 2、如因乙方运维工程师而发生安全问题，甲方有权做出相应处理，直至终止合同并追究乙方相应责任。 3、乙方保证其运维工程师符合一定的技术水平，甲方有权对不满足工作要求的运维工程师向乙方提出更换的要求；如发现工作上有弄虚作假情况，甲方有权做出相应处理，直至终止合同并追究乙方相应责任。 4、乙方未经甲方同意，不得将所接触到的相关技术或业务资料、数据用作其他用途或以任何形式泄露归第三方，否则甲方有权做出相应处理，直至终止合同；同时乙方需承担由此引起的法律责任和甲方的经济损失。 5、人员管理：乙方常驻甲方现场维护工程师不得少于4人，工作上需要遵守甲方有关工作制度及保密制度。驻场运维工程师的变更需要征求甲方意见，甲方有权根据运维工程师服务质量情况要求变更运维工程师。遇特殊情况经甲方要求增派人员，乙方应积极配合。 6、主动服务：乙方应积极思考、不断改进服务态度和质量，变被动服务为主动服务。根据甲方的设备及需求发展趋势，积极并及时采取措施，提前做好工作方案，及时解决。 7、回访：乙方管理层，需要每半年到甲方了解和听取甲方的问题和建议，并采取适当措施改进维护服务，提交回访报告和工作建议。 六提供服务的时间、地点和方式 1、提供服务的时间：2021年5月1日开始至2022年4月30日 2、提供服务的地点：广州市番禺区市场监督管理局机关、禺山路办公楼、16个市场监管所、2个区级审批中心和16个镇街审批中心，共31个点。 3、提供服务的方式： 1） 驻场服务：一旦甲方报障后，乙方必须在规定的响应时间内到达现场进行故障诊断，然后采取有效的措施解决问题。如果在现场不能及时解决问题的，在征得甲方同意后，把计算机设备送修。 2） 厂商或代理商现场服务：乙方根据其协助甲方建立的计算机设备维护档案，掌握甲方的计算机设备的维护情况，与相关设备的厂商或代理商保持有效沟通，及时得到他们的优质服务。建立零配件及相关产品乙方监督制约机制如黑名单管理，有效提高其服务相应效率和质量。		1	项	356,000.00	是

采购单位：广州市番禺区市场监督管理局

2021年04月26日