服务类

名 称：宿州市公车中心车辆保险采购项目

服务范围：本次采购拟确定 3 家保险公司作为定点保险承办单位，为我中心166辆各型汽车定点保险服务采购。中标后所有车辆保险信息统一管理，每月车辆保险到期前必须提前一个月购买。

服务要求：1、严格执行《中华人民共和国保险法》及国家相关政策，按机动车辆保险有关条款规定做好各项工作。

2、应保证被保险人获得优先服务的权利，并严格按照有关部门规定的投保程序、许可范围及必需手续完成机动车辆保险工作。

3、以优良的服务态度、便利、快捷的上门服务方式尽快响应被保险人的投保、索赔要求。

4、设立车辆保险服务热线电话，提供预约、咨询、救助、投诉等全方位便捷服务。确定出险报案业务员，设有24小时全天候报案服务电话，专人受理索赔报案。

5、根据被保险人的通知，及时与被保险人签订机动车辆保险单或上门理赔。

6、在接到被保险人的出险报案后，宿州市区范围内应于1小时内到达现场；其它地区或外省市应及时直接派人前去或委托本系统保险机构查看；并派专人协助被保险人全程办理相关索赔手续。

7、限时赔付：接到报案，一方面处置查勘，另一方面及时向客户提出理赔所需的各项单证、资料。理赔单证齐全后，5000元以内的赔案1个工作日结案；5000元-1万元以下的赔案2个工作日结案；1万元－5万元之间的赔案5个工作日内结案；5万元以上的赔案7个工作日内结案。

8、理赔：出险后的理赔依照《中华人民共和国道路交通安全法》，经公安局交通事故部门认定的交通事故赔偿责任比例执行。

9、退保服务：如遇投保范围内的客户要求退保，保险公司也应及时上门服务，其退保保费应以天为单位计算退回保费。

10、出险赔付款：按正厂配件计算，车辆前后盖损坏变形面积超过30％，外壳损坏变形面积超过50％时，应予更换计算赔付额。

11、在理赔过程中如遇特殊情况，尽力与被保险人友好协商，妥善处理，充分维护被保险人的利益。

12、保险车辆发生事故时，如需要，承办保险公司应提供相关法律援助服务。

13、对被保险车辆建立用户档案，开展跟踪服务，建立定期回访制度，征求被保险人意见，及时改进服务。

14、定期为被保险人免费举办关于出险理赔程序、保险知识等方面的知识讲座及其他活动，与被保险人共同开展防灾防损安全教育活动。

15、被保险车辆在宿州市范围内出险后，协助被保险人做好受损车辆的施救工作，为事故车辆免费提供拖车服务。

16、及时处理解决在承保、理赔过程中出现的服务质量及其它问题。

服务时间： 合同签订后一年（经采购人同意可以续签下一年，服务期最多三年）

服务标准：根据采购需求标准提供服务。