【AI智能语音交互系统服务招标-2023年8月大唐国际发电股份有限公司大唐保定供热有限责任公司项目】中标结果公示 项目概况

招标方式	公开招标	资格审查	资格后审
项目区域	河北省
概况	本项目通过建设话务中心、智能交互语音导航、在线客服、智能外呼、智能坐席助手、智能质检等，与现有工单系统高效对接，实现智能能力的无缝集成、建设多项坐席服务功能，提升坐席处理问题的效率，进一步提升客户服务的智能化水平。本项目标准功能模块为：客服呼叫中心应用系统（热线客服、在线客服、热线统计、在线统计、系统监控、系统配置、知识库等）、智能交互语音导航、智能外呼、智能坐席助手、智能质检等。供应商提供的服务包含且不限于呼叫中心系统、在线客服系统、云服务器资源、智能问答、智能语音、智能质检、智能坐席助手及配套硬件等内容。按照招标人的业务流程要求提供个性化服务，具体内容包括系统建设、业务梳理、知识库建立完善，业务流程对接、配套运维以及知识产权、专利内容输出等。

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