项目名称：中国光大银行阳光客服模型工厂新建项目
　　项目编号：TC23090F3
　　招标人：中国光大银行股份有限公司
　　招标代理机构：中招国际招标有限公司
　　招标公告日期:2023年9月22日至2023年10月17日
　　中标人：安永(中国)企业咨询有限公司
　　中标内容:中国光大银行“阳光客服模型工厂新建项目”。为了提升中国光大银行远程银行中心智能化水平，缓解运营压力，优化座席人力缺口，提升个性化定制程度，在运营紧张的时候能够综合客户价值、渠道偏好、投诉倾向等差异化且灵活调整，围绕客户、场景、渠道以及坐席四个关键部分构建数据挖掘模型及策略，实现全面智慧服务体系的落地。促进中国光大银行远程银行中心智能运营闭环的运转和优化，不断提升科技对业务的智能化贡献。本期项目需根据远程银行中心的客户、场景、渠道及坐席四个关键部分构建11个数据挖掘模型和2个分析与策略专题。
　　中标金额:409.20万元
　　2023年11月29日