一、项目编号：N5101012024000452
二、项目名称：网络理事服务项目
三、采购结果
合同包1:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
联通（四川）产业互联网有限公司	中国（四川）自由贸易试验区成都天府新区兴隆街道成都科学城湖畔路西段99号天府菁蓉中心D区	1,573,000.00元

四、主要标的信息
合同包1(合同包一):
服务类（联通（四川）产业互联网有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	法律咨询服务	网络理事服务	我公司完全满足招标文件的所有服务范围	我公司完全满足招标文件的所有服务要求	自合同签订之日起730日	我公司完全满足招标文件的所有服务标准	1,573,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
李俊江、王永清、邱均成、吕学梅、李娜（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
采购代理服务费以成本加合理利润为原则，由中标人支付。
代理服务费金额：
合同包1： 3.1334万元。收取对象：中标（成交）供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
一、本项目采购计划文号： 51010024210200027958[2024]01558；二、监督部门： 成都市财政局；财政监督电话：028-61882648。三、服务内容及范围：1、投标人派驻服务团队人员入驻网络理事中心，完成各渠道群众来件办理并达到相关考核要求，同时派驻一名项目经理负责日常管理。2、服务团队人员按照采购人关于《网络理事平台运行管理办法》等相关要求进行各渠道群众来件的登记甄别、分类回复、转办催办、结果反馈、复核质检、满意度回访、数据分析、知识库更新等工作。3、投标人按制度要求对工作中获取到的案件信息，应当遵守保密规定。违反保密规定的，依法依规追究法律责任与合同责任。四、服务要求：1、工作要求：（1）来件登记。（2）分类处理。（3）跟踪督办。（4）结果反馈。（5）复核质检。（6）电话回访。（7）定期数据分析。（8）更新知识库。（9）定期培训。2、服务团队人员要求、3、办公设备保障、4、统一服装、5、就餐保障、6、培训及离职管理；五、服务标准：（1）业务评价：采购人对网络理事中心处理的各渠道群众来件工作有效性进行评价，经质检人员评价有效的视为合格。采购人对不能胜任相应工作业务需要的，将会向投标人提出更换服务团队人员的建议，投标人应在收到书面建议后应立即撤回该服务团队人员并在5个工作日内予以补充；对采购人未提出更换的服务团队人员，投标人不得自行调整工作地点或岗位，确需调整的，应至少提前半个月报采购人批准，经采购人书面签字同意的才可更换。（2）基础标准：每月对投标人处理的网络理事平台各渠道群众来件对外回复按期办结率进行考核，按期办结率需达到90%（以每月通报数据为准进行计算）。（3）绩效考核服务标准：1）工单对外回复按期办结率：每月对投标人处理的网络理事平台各渠道群众来件对外回复按期办结率进行考核，按期办结率达到90%。2）工单办理抽查：针对工单登记办理情况、回复用语、转办催办、对外回复等情况进行抽查考核等。具体详见采购文件。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：四川省成都市中级人民法院
地址：四川省成都市金牛区抚琴西路109号
联系方式：028-82915191
2.采购代理机构信息
名称：四川宏捷招标代理有限公司
地址：成都市陕西街195号国栋中央商务大厦20楼A-E座
联系方式：028-87088759、86115713
3.项目联系方式
项目联系人：侯先生
电话：028-87088759、86115713
四川宏捷招标代理有限公司
2024年05月22日
相关附件：
网络理事服务项目-文件集.zip
包1供应商评审情况表.pdf