编号

一级目录

二级目录

维护内容

1

中国电信内蒙古分公司2017年综合结算软件维护合同

项目补丁

标准化字段规整输出

2

ASN.1转码开发

3

项目实施

集团联调测试

4

网管监控联调测试

序号

日常维护内容

1

负责接听用户的电话，解答OA系统使用方面的问题，电话无法解决的到现场指导解决；保证用户正常使用OA系统；对日常维护和处理问题进行记录，并及时提交北方项目组。处理OA系统流程调整及人员岗位变动。

2

检查公文流转中心数据库的大小（如：超过 800M时告警，先向北方OA项目组反映情况，OA项目组将及时处理），察看公文流转中心中，是否有文件堆积和由于发送文件附件过大造成文件重复发送的情况。

3

检查OA系统Domino运行是否正常，流程流转是否正常，数据流转的情况。

4

检查省公司与各地市分发文库与收文库中，公文流转情况，从成文处中察看今天发送的文件，是否成功发送到收文数据库，数据库中是否有文件挂死的情况。

5

每天早上于上班第一时间检查，从IE访问OA系统是否能够正常访问，访问速度是否正常,如异常,在规定时间内解决并出具故障报告。

6

每天对邮件进行测试，是否能够对内网进行收发，如异常,在规定时间内解决并出具故障报告。

7

每日对邮件服务器中的 MAIL1.box和 MAIL2.box 数据库进行检查，及时清理MAIL.BOX的死信，并记录清理死信数量，每周抽取十封死信记录邮件地址。

8

每月对OA服务器、MAIL服务器进行一次重启，重启前必需要通知本省系统管理员,根据本省系统管理员指示在下班时间进行，并记录重启时间，重启后，从IE确认OA系统是否可以正常访问，邮件收发是否正常、审批流程是否正常。

9

每天检查备份情况，数据的增长情况，主要检查 /file/filesend.nsf 数据库增量

10

每月进行一次全数据的版本备份，将服务器的DATA目录进行全拷贝,记录备份时间。

11

负责处理系统运行中出现的异常情况，如流程调整、文档恢复等

12

协助各市分公司管理员解决市、县分公司使用中遇到的问题，提供必要的技术支持和保障。

13

特殊问题解决。

序号

日常问题处理

1

电脑问题解决：OA无法登录；OA首页无法显示或显示不完全；文件无法提交；正文无法提交；待办无法流转；审批文件无法流转；发文管理跳转114；PDF打不开等

2

人员及组织维护：OA用户删除、新增、更改；部门调整；修改部门领导；修改领导兼职情况；初始化用户密码；用户权限调整等

3

公文流转维护：添加人员；修改处理人员；修改流程记录；修改发文类型；流程调度；重新发送；重新套红；添加冠字；归档文件下载；授权调整；

4

套红模板格式修改

5

待办归档

6

导出通讯录名单

7

调整人员顺序

8

制作飘图

9

增加附件上传功能

10

修改领导聚焦显示更新

11

修改月度经营分析阅读人为可选项，more按钮网页无法显示问题解决

12

文件正文格式错误处理

13

OA首页链接调整

14

其他问题处理

编号

一级目录

二级目录

维护内容

1

监控管理子系统

每天查看采集、告警下发是否正常，短信下发是否正常

2

对新增的主机、数据库加入监控，及下线主机从监控从监控中删除

3

每3个月,被监控主机ITSM用户密码会过期(安全考虑)，要对370台主机进行密码修改。

4

告警阀值的调整

5

ITSM系统管理

ITSM与OA组织架构同步

6

ITSM系统稳定性维护

7

流程管理子系统

每天查看流程的流转是否正常、短信下发是否正常

8

已上线流程版本调整

9

ITSM流程支撑

10

ITSM 工单数据提取

11

运维管理子系统

作业计划的新增、修改、删除维护

12

值班表的导入

13

CMDB

下架主机、数据库维护调整

14

CMDB集团规范上发调整

15

CMDB新增的主机、数据库录入

16

两级接口

ITSM派发流程与集团接口调用维护

17

ITSM申告流程与集团接口调用维护

18

集团事件流程4G业务与集团调用维护

19

MSS需求流程与集团接口调用维护

20

MSS事件流程与集团接口调用维护

21

集团上发巡检

健康度指标上发及时性、完整性、准确性维护

biz0028 TB_ITSMDATA_biz0028 平台健康度考量指标关联告警上报

22

biz0022 TB_ITSMDATA_biz0022 告警数据

23

biz0026 TB_ITSMDATA_biz0026 平台健康度上报

24

biz1001 TB_ITSMDATA_biz1001 宽带新装

25

biz1002 TB_ITSMDATA_biz1002 IPTV新装

26

biz1003 TB_ITSMDATA_biz1003 流量包订购

27

biz1004 TB_ITSMDATA_biz1004 移动电话补换卡

28

biz1005 TB_ITSMDATA_biz1005 积分扣减

29

biz1006 TB_ITSMDATA_biz1006 欠费停机

30

biz2001 TB_ITSMDATA_biz2001 UAM认证

31

biz2002 TB_ITSMDATA_biz2002 服务提醒

32

biz2003 TB_ITSMDATA_biz2003 门户登陆

33

biz0001 TB_ITSMDATA_biz0001 Cdma新装

34

biz0002 TB_ITSMDATA_biz0002 充值卡缴费

35

biz0007 TB_ITSMDATA_biz0007 缴费自动复机

36

biz0003 TB_ITSMDATA_biz0003 客户查询"

37

流程指标上发及时性、完整性、准确性维护

biz0020 TB_ITSMDATA_biz0020 维护作业计划数据

38

biz0021 TB_ITSMDATA_biz0021 维护作业执行数据

39

flow0001 TB_ITSMDATA_flow0001 IT事件统计

40

flow0002 TB_ITSMDATA_flow0002 服务热线信息

41

flow0003 TB_ITSMDATA_flow0003 业务需求统计数据

42

flow0004 TB_ITSMDATA_flow0004 IT需求统计数据

43

flow0006 TB_ITSMDATA_flow0006 服务请求数据

44

flow0007 TB_ITSMDATA_flow0007 变更管理数据

45

flow0008 TB_ITSMDATA_flow0008 测试管理数据

46

flow0009 TB_ITSMDATA_flow0009 发布与部署管理数据

47

flow0010 TB_ITSMDATA_flow0010 问题管理数据

48

flow0011 TB_ITSMDATA_flow0011 接入管理数据

49

flow0012 TB_ITSMDATA_flow0012 虚拟数据开通流程

50

CMDB指标上发及时性、完整性、准确性维护

LC-MAR-SIT TB_ITSMDATA_SWCTRSIT 局站上报

51

LC-MAR-WKP TB_ITSMDATA_HWCTRWKP 机房上报

52

HW-CTR-RCK TB_ITSMDATA_HWCTRRCK 机架上报

53

HW-SRV-MFS TB_ITSMDATA_HWSRVMFS 主机上报

54

HW-CTR-CLS TB_ITSMDATA_HWCTRCLS 刀片机框上报

55

主机性能指标上发

flow0005 TB_ITSMDATA_flow0005 系统运行统计数据

56

flow0013 TB_ITSMDATA_flow0013 系统运行数据（记录级）

编号

一级目录

二级目录

维护内容

1

客服知识库系统功能维护

内蒙电信客服知识库与计费高额风险信息维护

2

内蒙电信客服知识库数据库故障维护

3

内蒙电信知识库与10000知道安全漏洞扫描

4

内蒙电信知识库与客服语音播报ftp服务连接问题处理

5

内蒙电信知识库渠道信息初始

6

部省级知识按周巡检

集团下发的知识，在集团检查之前进行巡检，提前处理有问题的数据。并及时向集团反馈，避免考核。

7

工号与权限维护

批量新增知识库工号和新增工号的培训工作

8

内蒙阿盟新增工号。

9

内蒙部分工号登陆知识库，无法对知识采编问题处理

10

内蒙工号新增以及授权

11

内蒙工号登陆知识库后页面显示异常问题处理；

12

调整了几个工号，2503，2510，2511，保存时系统弹出代码页，重新刷新页面后，账号状态显示正常，但是登录知识库，显示账号不存在。 请协助查询处理。

13

系统运营数据提取

内蒙客服知识管理评价指标汇

14

内蒙在11份发现有些工号不能提供点击量数据。

15

内蒙客服知识管理数据统计

16

内蒙提取数据统计

17

内蒙知识统计量和对内知识点击量信息统计

18

内蒙电信客服知识管理评价指标汇总数据提取

19

10000号知识库系统使用维护

内蒙工号登陆知识库后页面显示异常问题处理

20

内蒙reportJob工程统计数据异常问题处理

21

内蒙知识库报表数据问题处理

22

内蒙知识采编无法提交问题处理

23

内蒙知识加载问题协调

24

内蒙知识搜索不到问题和增量索引异常问题处理

25

10000知道系统使用维护

内蒙10000知道手机登爱问都提示验证码错误问题的协调和处理

26

内蒙10000知道系统爱问知识无法删除问题处理

27

内蒙10000知道手机登爱问都提示验证码错误问题的协调和处理

28

根据集团要求，进行域名更改

29

搜索引擎维护

内蒙知识库部分工号无法搜索到点击量问题处理

30

内蒙搜索引擎培训规则梳理

31

内蒙增量索引异常问题处理

32

内蒙增量索引异常问题处理

33

系统例行检查和例行维护

知识库应用服务主机存储巡检与清理

34

知识库数据库服务主机存储巡检与清理

35

知识库应用服务主机cpu和内存使用巡检与清理

36

知识库数据库服务主机cpu和内存使用巡检与清理

编号

一级目录

二级目录

维护内容

1

中国电信内蒙古分公司2017年综合结算软件维护合同

项目补丁

标准化字段规整输出

2

ASN.1转码开发

3

项目实施

集团联调测试

4

网管监控联调测试

编号

一级目录

二级目录

维护内容

1

日常维护服务

收入列账

2

接口维护

接口异动维护、异常处理

3

月结工作

上月数据备份

4

月数据流的监控及异常情况的处理

5

月数据稽核

6

会业稽核

7

月异常数据告警

8

数据提取

配合信息化进行临时数据提取

9

配合信息化进行问题解答

10

倒三角系统

11

倒三角系统

系统性能维护

12

系统异常问题处理

13

临时性数据提取、问题咨询

14

客户问题处理

15

日常工单

收入列账

16

市场部

关于流量不清零专项“B”值的统计确认

17

关于统计部分6001科目结算收入的需求

18

财务部

关于物联网上载账单收入指标变更申请

19

关于变更NMG_MER_026号账单指标预收账款-OCS的申请

20

政企客户部

关于提取翼校通16年1月有效结算用户的需求

21

关于提取翼校通2016年2月有效结算用户的需求

22

统计各网格通信助理3月出账用户数及出账收入

23

关于提取翼校通2016年4月有效结算用户的需求

24

关于提供2016年5月班班通结算用户明细的需求

25

关于提取翼校通2016年5月有效结算用户的需求

26

关于提取翼校通2016年6月有效结算用户的需求

27

关于提供2016年6月班班通结算用户明细的需求

28

关于提供2016年7月班班通结算用户明细的需求

29

关于提取翼校通2016年8月有效结算用户的需求

30

关于提供2016年8月班班通结算用户明细的需求

31

关于提取翼校通2016年9月有效结算用户的需求

32

关于提供2016年9月班班通结算用户明细的需求

33

关于提取SP结算规则配置信息的需求

34

倒三角系统

35

倒三角系统

关于增加承包助手建设工单发起人员和增加地市网发部主任等倒三角综合服务平台统计权限的工单

36

倒三角支撑系统工号申请

37

倒三角系统工号权限申请

38

倒三角系统工号申请

39

关于调整阿拉善分公司倒三角支撑系统人员信息的申请

40

关于申请变更原政企客户事业部一点接单人员的请示

41

关于变更阿拉善分公司综支人员的申请

42

申请倒三角综合支撑业务系统项目主管权限

43

新增、关闭倒三角支撑系统工号权限

44

关于网格倒三角流程变更的申请

45

改造需求

收入列账

46

财务部

关于政企一站式列收的需求申请

47

关于变更NMG_MER_035号账单预存款指标申请

48

关于股份合并账单45号账单更改上载规则的申请

49

关于修改电渠业务上载账单及调整7月账单指标的申请

50

关于调整C网5-7月[NMG_MER_045]上载账单中收入价税分离申请

51

创新业务部

关于将高考收入纳入号百结算表的函

52

关于在“号百结算表”中增加合作方的函

53

关于停止对“上海洲信信息技术有限公司”的结算并且修改SP结算配置的函

54

关于停止对“南京久康网络科技有限公司”结算的函

55

关于删除SP供应商结算信息的需求

56

关于广州云康信息科技有限公司结算需求单

57

关于修改SPCP结算规则的函

58

政企客户部

关于增加“天翼对讲可视化调度”、“呼盟客运天翼对讲功能包-5元”结算报表的申请

59

关于增加固网宽带“智慧商户功能费-30元/月”结算报表的申请

60

关于增加“呼盟客运天翼对讲功能包-5元”结算流程的申请

61

关于呼盟客运天翼对讲功能费分成结算账目项变更的需求申请

62

市场部

关于增加电渠B产品上载内容申请

63

新增固网云计算一站式服务支出需求

64

信息化部

结算报表指标调整

65

关于修改后向流量包后台数据录入模版的需求（转相宜）