（二）建筑面积广州市海珠区凤阳街道党群服务中心办公地址：泰沙路203-5号。（一）地理位置一、物业概况★中标人应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用和缴存住房公积金。★中标人应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。

(八)采购预算最高限价：67.784242万元。（七）服务期限：合同签订之日起2年。确定一家中标人，提供建筑物及其附属设备、配套设施和相关场地的日常养护维修与管理、公共秩序维护及管理、停车场车辆停放秩序的管理、环境清洁、绿化养护、会务接待服务。（四）项目内容（三）建筑结构形式：钢筋混凝土结构。建筑面积1252平方米（2层）。

（五）中标人录用的员工必须严格审查，没有劳动教养和刑事犯罪记录，没有参与法轮功活动。（四）中标人在收取物业管理费时，采购人有权要求中标人提供按法定要求支付给所属员工的各种费用记录和凭证。（三）采购人对所委托的物业管理方案、组织机构、人员录用、建立的各项规章制度有审核权，中标人在实施前要报采购人审批。（二）中标人对所属聘用人员必须按《劳动法》办理各种用工手续。（一）该项目是凤阳街道党群服务中心的办公楼宇，物业管理服务要体现“优质、高效、安全、舒适、节约”。二、物业管理总体要求

三、物业管理服务内容（十）物业服务人员按采购人的要求，遵守各项保密制度。（九）物业服务人员要有统一着装，佩带统一工号标志。（八）物业服务人员需经严格培训，持合格资格证上岗。（七）物业服务人员要政治思想可靠、身体健康、业务技术强、五官端正形象好、勤奋工作、责任心强、文明礼貌、言行规范、服务意识强。（六）物业服务人员要遵守国家法律法规，遵守采购人的各项规章制度，遵守社会公德，遵守职业操守。

3.全天24小时对物业两个出入口出入人员实施管理、检查和控制。上班时间内对大院外限制车辆进行出入卡口实施管理。2.全天24小时对物业辖区范围治安情况进行巡查和保卫监控。严禁在辖内人行道上停车以及办公楼外围张贴、摆卖或闲坐等。1.在正常工作日工作时间内（即07:00-19:00）的保安值班人员不得少于1人；非工作时间（即19:00-07:00）及公休假期的保安值班人员不得少于1人。负责物业辖内（包括社区戒毒社区康复工作站）的安全保卫、维护秩序和处置突发应急事件的工作，制定完善的安全保卫应急方案。（一）安全保卫负责凤阳街道党群服务中心的安全保卫、消防管理、停车场管理、物业配套设施、机电设备管理维护、环境卫生管理、会务服务等。

9.禁止携带大件行李人员进入办公楼。对携带大件行李或物品离开大院的，外来人员要提供“放行条”检查，内部人员要实施登记制度。8.全天24小时内每隔2小时对全办公楼巡更点进行安全巡查一次，发现和查问进入办公区域的陌生人员，检查办公楼内重点部位及各层门、窗、设施设备、水电、消防等情况。7.熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥本办公楼的技防优势，实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监视及录像工作。6.非办公时间对进入办公区的人员实行出入登记，严禁未经批准的外来人员进入办公楼。5.物业建筑范围内发生的侵犯工作人员事件或者出现扰乱采购人正常工作秩序情况时，保安人员应当予以制止和保护大楼工作人员，并采取救助行动。4.加强对出入口和周边环境的监控，严防外来人员从车库及外围直接进入办公楼，密切监视可疑人员出入动态。

15.遇有突发事件，值班人员应立即按规定报告相关部门，并必须要在5分钟内赶到现场，控制和处理事件，所有保安人员必须无条件服从采购人的指挥和调遣。14.制定处置突发事件的应急预案，组织演练，并负责实施。13.负责办公楼辖内重大突发情况和事（案）件的报警及救助工作。12.协助采购人组织各类活动的开展及临时接待任务的安全保卫工作，随时提供人力支援。根据采购人要求，按照“特殊敏感时期保卫方案”，实施对办公楼的安全、防护、保卫工作。11.办公时间内，应进行不间断巡查，负责通道、卫生间等部位的人员来往动态管理，严防不法行为的发生。10.做好办公楼大堂的安全保卫和人流疏导工作。在办公时间内，积极协助大堂咨询室的工作人员做好外来人员的咨询和指引工作，引导乘坐电梯人员分流，并积极提供帮助伤残、高龄、行动不便人员乘坐电梯到达所需楼层的服务。

(5)严格执行保密制度。(4)做好信件刊物的管理工作，做到无信件丢失，无私拆信件邮件；(3)收发的各类重要刊物要认真做好登记，并及时通知相关人员签收；(2)报刊的收发要及时、准确，无错发漏发；(1)负责采购人所订的报纸、刊物的签收和分发；来信及涉及法律效力信件、函件均由物业方通知采购方相关人员签收，不得擅自签收具体法律效力信件，否则责任由物业方负责；16.报刊信件收发服务

3.全天24小时消防中心值班，24小时消防主机监管。出现消防报警时1分钟辨别消防报警的信息，5分钟内到达报警点。2.负责监督落实具有相应资质的代维公司（代维公司由中标人指定和支付相关费用）对消防设备和设施的保养，定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。中标人须按照采购人的要求监督配合并积极联系、协调消防系统专业承保公司的各项维修保养工作，严格按照保养合同进行设备保养，做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给采购人备案。办公区域和公共区域配装的各种灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等由中标人负责日常检查、维修、补充（此项产生的设备、材料费用由采购人负责）。1.认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，按广东省高层公共建筑消防管理规定，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防监控报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。负责物业辖内的全部消防设施、设备的使用和管理及大楼火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的大楼消防应急方案。（二）消防管理17.中标人应当自开展保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级公安机关申请备案。

2.负责采购人重要接待及会议的车辆停放指挥、协调，必要时增加保安人员加强地面车辆临时停放管理。1.全天24小时对地下停车场、地面临时停车实施管理和服务，保证车辆停放安全有序，严格执行采购人停车场管理规定或临时特定要求。（三）停车场管理6.做好其它防火灭火工作及消防配套设施的维护。5.做好消防知识的培训和宣传，每年组织大楼综合消防应急演练不少于一次。4.每周进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及时整改火险隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。重大节日前配合采购人进行节日消防安全大检查，并按采购人要求及时进行整改。

负责物业范围内所有土建、机电设备、给排水、外装饰、办公家私、办公电器设备的管理、维修、维护和保养；会议设备系统、通信设备系统的管理、维修、维护和保养。其中，关键办公区域的设施设备管理、维修、维护和保养应在采购人指定专业技术人员的指导下实施。（四）物业配套设施、机电设备的管理6.对停车场和物业辖内发生的车辆事故及交通设施损坏应及时保护现场，妥善处理并报告，协助采购人做好善后处理工作。5.负责停车场交通配套设备、设施的日常使用、管理、保养及简单维修。4.每2小时对车场、车辆巡视一次，检查车辆窗门是否关好，是否有漏油等情况并做好记录，马上通知车主到场处理，确保安全。3.熟知熟记内部车辆司机。禁止无关外来车辆进入大院。

(1)给排水系统（大修除外）：雨水管、排污管、给水管、天面水池（消防、生活）、地下生活水池、集水池、集水泵、进水泵房、进水阀门等全部水系统的日常管理、保养、一般性维修和急修。5.除高压电房以外的所有水、电设备设施，全部机电设备设施的日常管理、保养和一般性维修工作，包括：给排水系统、照明及动力电系统、空调冷水机组及空调系统、消防报警及灭火系统、电梯系统、监控防盗系统、会议设备系统、通信设备系统、各层开水器、外墙灯饰等。4.物业共用设施和附属建筑物、构筑物的一般性维修、养护和管理，包括道路、院墙、室外上下水管道、沟渠、化粪池。3.办公楼主体及内外装饰的日常管理以及配套设施的日常管理、养护和一般性维修，包括各层办公室、会议室、地下室（车库、人防工程）、屋顶、内外墙面、地面、楼梯走道、走廊、电梯厅、层间大厅（中庭）、天花、洗手间、茶水间、阳台、门窗门锁、防火门、光棚、围栏等。2.负责大楼备用发电机组的日常管理、使用、维修和保养，要求每月开机运转一次（30分钟/次）。电工必须熟练掌握备用发电机组供电与市电之间的转换。1.负责高、低压变配电设施、设备的日常管理、使用、保养和一般性维修。按照变压器、配电柜管理规范和标准每2小时进行值班巡查，并做好记录。每年对变压器、配电柜保养不少于2次；负责监督落实代维公司对高压电房设备的保养维护，代维公司由中标人指定和支付相关费用；高压工具年检费用由采购人支付。

(7)会议设备系统：负责所有会议室的会议设备系统的使用、调试、检修、保养和管理，发现问题及时报修，确保会议设备系统处于良好的状态。(6)安全监视控制系统：监控主机系统、每层监控摄像点、每层红外线防盗点、录像设备的日常管理和使用，并负责与安全监视控制系统维修保养公司（维修保养公司由中标人指定和支付相关费用）的协调配合、联系及监督工作。(5)电梯系统：2台垂直电梯的日常使用、管理和困人的紧急处理，电梯轿厢内饰、门、空调及电梯机房、井道的维修保养。负责监督落实电梯保养代维公司（代维公司由中标人指定和支付相关费用）的维保工作；负责电梯的年检工作协调落实（年检费用由采购人支付）；负责夏季电梯机房通风、降温。工程技术人员每天巡查电梯的运行及各部位使用情况不少于三次，发现问题及时报修。(4)空调系统：空调、通风设备的日常管理、使用、保养和一般性维修工作；地下室抽排风机、卫生间排风机及楼内全部分体、柜式和吸顶式等空调机的管理、保养、维修工作，负责监督落实空调代维公司（代维公司由中标人指定并支付费用）对主机专业维保及大修工作。分体空调例行检查、保养两次，全部回风口每月一次清洗保养。(3)避雷系统（含防感应系统）：日常管理、保养、维修等工作，负责设备系统年检工作的落实与监督，年检费用由采购人支付。(2)照明及动力等电力系统：包括低压配电房末级开关后的电力系统。各层室内外照明、开关插座、所有配电房、母线排及各线路的一般性保养、检查、维修和更换工作。

10.在满足采购人使用要求的前提下，合理控制机电设备和照明的开关时间，尽量节省能源。9.与物业相关的工程图纸、竣工验收资料、设备说明书、使用手册等由采购人管理，中标人复印一套留用。8.负责对采购人实施办公楼内土建修缮的一般性维修、装饰工程、设备的中修和大修、加装等工程进行监督、监理、验收和施工安全管理，切实落实工程合同中各项要求。7.对物业范围内的办公家具进行简单的维修。对物业范围内的办公电器设备简单故障进行排除和维修。6.设立24小时工程技术人员值班备勤岗2个，随时接受采购人报修，满足采购人各部门的工作需要（属专业保养公司维修范畴的由中标人联系并监督）。(8)通信设备系统：负责对物业范围内的通信设备系统的日常管理、维护保养，负责监督配合落实专业公司维修工作。

(2)外墙清洗、玻璃幕墙外侧面清洁和维护、外墙装饰铝板清洁和维护、厨房油池和烟道去污清洗、花岗石墙地面养护六大专业项目由专业清洁公司负责，由采购人支付外包费用。中标人配专人负责监督清洁养护过程的安全操作及验收工作。(1)关键办公区域、指定办公室（含：社区戒毒社区康复中心）的清洁卫生，中标人须安排专人跟进和监督质量。1.负责物业范围（含：社区戒毒社区康复中心）内广场、道路；大楼外墙；玻璃幕墙内外侧；铝板幕墙；冲孔铝板（铝质天花）；石膏板天花；石墙地面；地板；地毯；室内办公场所（含办事大厅）；大堂；会议室；公共部位（卫生间及厕具、楼梯、电梯、走廊、走火通道等）；水池消毒清洗；停车场；各种设备、设施；厨房油池和烟道等的日常卫生清洁，以及采购人临时要求的突击清洁任务，如清洁会场、大扫除等，随时保洁。（五）卫生保洁以上物业配套设施、机电设备的维保单位由中标人指定并支付日常维保费用。上述设备、设施维修、更换所需材料、零配件，不属人为事故破环且由采购人采购指定品牌单件500元以下的由中标人负责（不包括500元）；500元以上的由采购人支付相应费用（人工费除外）。11.负责机关大院弱电系统所涉及的布线工作，包括但不限于电视信号线、电话线、网线等。

5.所有保洁范围内做到设备设施完好、干净无尘；洗手间空气清新、无异味；茶水间干净，无杂物、无尘；电梯内光亮、无手印，清洁无尘；地面光亮、无纸屑、无烟头、无积水、无污水污泥；墙身无尘，灯饰光亮、无尘；天花、风口无积尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网；楼梯及扶手干净无尘；会议室、办公室整体干净，地毯无污渍无积尘；玻璃光亮无印、无污渍；定期消杀、消毒；无老鼠、无蟑螂、无白蚁。4.负责物业范围的垃圾分类收集工作，做到日产日清，门前三包和清运工作。3.定期负责化粪池清理工作，费用由供应商负责。2.做好物业范围内的除“四害”工作，各楼层定期消毒，防蚁、灭蚊、灭老鼠、灭蟑螂等工作，负责按采购人的要求做好爱卫工作的商洽、落实和有关资料的建档工作。(4)中标人清洁时所用的清洁用品要求如下：①各办公室：会议室台面、沙发选用采购人指定的专业清洁剂；②玻璃：选用玻璃清洁剂或全能水；③垃圾桶：选用全能水；④楼梯：选用全能水，也可选用消毒水或漂白水；⑤洗手间：地面选用全能水，便器选用洁瓷精；⑥花岗石墙地面处理：选用磨光剂；⑦大堂、各楼层走廊晶面清洁：采用清水和推拖；⑧地毯：选用中性地毯水；⑨铝质天花：采用中性清洁剂或化油剂，此外针对一些难以清除的污垢，选用更强的除污剂，例如洁而亮；⑩木质地板：采用专用地板蜡水护理。(3)中标人清洁时间应尽量避免打扰采购人的正常工作时间，对大堂、公共区域等每天采取循环保洁方式，且周末要有一次大扫除、全面清洗。

3.根据花草树木的生长情况，保持每月一次杀虫。2.加强对公共花基的绿化养护，对花草、树木进行修剪、施肥、杀虫，晴天每隔三天进行一次全面喷水。1.中标人应指定具有相应资质的绿化养护公司对大院内室外绿化进行养护并支付有关费用。各楼层室内绿化由办公大楼内各单位自行养护。（六）绿化服务：7.中标人自备扫帚、地拖、抹布、水桶、水管、简易钢塑梯、手拉车等日常清洁工具及清洁过程中消耗的物料。6.各楼层卫生间要配备足量洗手液及厕纸、擦手纸（要求使用检验合格的产品，并做到及时补充。产生费用由中标人负责。

负责办公会议室的会务服务。（七）会务服务7.劝喻行人采摘树叶花草，设置警示牌标语，保持绿化植物的完整。6.对枯死的花草树木及时更换、补种，保持无杂草、生长良好。5.随时清理花草树木底下的落叶，保持绿化地清洁卫生。4.每年3月、6月、9月、12月对花草树木进行一次定期的修剪和施肥。

3.值班人员要形象好，着装整齐，服务热情，文明礼貌，处事稳重机智，会熟练使用普通话和粤语。2.熟悉物业范围内各部门科室的布局设置，熟记所有电话号码。1.负责来人、来电的接待咨询等服务。（八）接待咨询工作2.负责各类会议室会议前的扩音系统、灯光、音响、投影、视频的检查、调试，会中的保障、会后的管理等。1.配备1名会务技术人员，主要负责机关会议室设备、舞台灯光、音响、扩音系统、视频会议系统的操作、维护和保养。

(1)各项管理服务合同；2.档案资料的分类1.档案管理是物业管理众多操作环节中严密周详的重要一环。按照国家档案管理的标准，建立总体规划，建设资料图纸、设备设施台帐及管理工作记录，建立从主体到配套、从建筑到环境、从硬件到软件等档案资料，按国家档案管理规定要求进行档案管理，按IS09001文件资料控制程序进行文档控制，采用先进计算机管理，通过档案的“集中化、有序化、信息化”科学管理程序，同时广开渠道，存储时做到内容全面、丰富，收集时做到完整、详尽和检索方便，建立一整套完善、清晰、取档方便、快捷、保存安全的档案资料。档案资料包括物业资料、工程资料、设备档案、设备运行维护保养资料、客户资料、管理服务资料的收集、编目、归档和管理。（九）档案资料建立与管理4.遵守纪律，认真做好保密工作。

(7)管理服务记录（巡视、投诉、回访、意见征询等）；(6)治安、车辆管理记录；(5)市政绿化、环境、检查维护记录；(4)供水、供电、消防、房屋本体检查、维修、保养记录；(3)机电设备运行、检查、保养、维修记录；(2)服务公约及管理制度，管理人员考核制度；

(3)每月对采购人的场地进行一次全面的检查，并报告检查情况。(2)在日常管理中要建立交接班、设备故障与维修、保养等登记制度。(1)中标人要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。3.档案资料和日常管理(9)管理各项指标完成情况统计分析及纠正、预防措施及改善提高记录。(8)经营管理统计及公布资料；

3.根据采购人的要求和指引，协助完成进出物业范围内物品的搬卸任务；协助采购人对物业范围内废旧物品的处置。2.负责物业范围内防范自然灾害（台风、洪水）等及应急工作。1.按采购人要求做好物业范围内防范各类传染病（非典及类似疫情）的各项防疫及应急工作。（十）其他事项4.档案的管理环境必须做到“三防”，即防火、防潮、防变质。(4)每月向采购人提交上个月的工作情况报告。

（四）各项设施设备的维修保养工作，必须按采购人要求的时限，高效、保质、保量完成。各项办公室门、窗、桌、櫈、椅、柜等不超过500元的小维修服务，由中标人免费提供；超过500元（含500元）的维修服务，由采购人承担材料费用。（三）办公楼设施、机电设备无操作管理、使用责任事故发生。全部外包项目（含采购人外包项目）及大楼内施工工程无因中标人监管不到位而发生安全事故。（二）严格遵守有关消防管理规定，确保无因中标人管理不当而发生消防事故，消防设备完好率100%。（一）管理服务范围内无因中标人管理不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故。办公楼内无被盗等治安案件的发生，无纵火、爆炸、投毒、食物中毒等恶性事（案）件发生，无外事纠纷、泄密等事（案）件发生。综治维稳中心及各出入口、通道无群众出现混乱踩伤、跌倒及大声喧哗等情况发生。四、管理服务质量要求4.负责办公楼物业管理服务项目其它相关工作及采购人提出的大楼其他管理工作、任务和要求。

（十）根据有关规定和采购人需求，拟定详细的管理服务细则或拟定详细的管理服务实施方案，且经采购人认可后方能实施。（九）中标人一切管理服务工作的实施，必须以服从于采购人的工作需要为前提，以方便采购人为原则。维修保养等工作通常情况下尽可能在采购人工作时间以外进行。（八）物业管理服务满意率在95%以上；投诉处理率100%。（七）实行动态保洁，卫生清洁保洁率100%。（六）管理范围内照明、化粪池、雨水井、污水井、排水管、明暗沟、停车场、道路完好率100%。（五）除因基建质量、设备质量在保养期内等特殊原因外，房屋及配套设施、设备完好率达100%；零星维修、急修（2小时内完成）及时率达100%（网络等专业设施除外）。

（五）负责承担和支付所属员工的工资福利、体检费。依照劳动法规承担和交缴所属员工的社会保障、节假日补助、住房公积金及规定的税费等费用。（四）中标人工作人员在办公楼范围内发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由中标人承担全部法律责任并负责赔偿。（三）全部外包维修养护项目（含采购人外包项目）及大楼内施工工程因中标人监管不到位而发生事故，中标人需承担所有责任并负责赔偿。（二）在管理服务期内由于中标人责任造成群众、大楼工作人员人身伤亡和财产损失的，由中标人承担全部责任并负责赔偿。（一）鉴于采购人作为国家行政机关，物业的安全使用直接影响到政府部门的正常运作，因此其物业的日常管理与其他商业写字楼、住宅小区有较大的区别，在界定责任义务时按有利于采购人的原则执行。五、中标人责任

（三）中标人须设立完整的办公楼现场物业管理服务组织机构，配备正、副经理和各管理岗位人员，组织机构总人数必须不少于30人。中标人的人员配置不低于下表要求：（二）合同期内采购人新增各类设备，其管理、维修、保养等工作由中标人负责，采购人不另增加费用。（一）采购人委托管理的事项中，除按照国家有关规定必须由有资质专业单位进行服务保障的项目外，未经采购人书面同意，中标人不得将本物业的管理责任转让给第三方，更不得将管理项目进行分拆或分包、转包。六、其它要求（七）合同期满之日如果未能续约，要按时撤离物业，并做好物业管理服务事项交接和相关资料移交工作。（六）物业管理档案，合同期满须完整移交给采购人。

②女性保安年龄不超过35岁。3秩序维护员2人①保安员年龄在45岁以下，男性保安身高1.65米以上，女性保安身高1.55米以上，要求高中或以上学历，身体健康，具有公安机关核发的《保安员证》。其中必须有4名或以上的保安员持有公安机关核发的《保安员证》及1名持有建（构）筑物消防员职业资格证的人员）。2工程、机电技术管理人员与街道办事处办公大楼一致1管理人员与街道办事处办公大楼一致序号工种人数要求

备注1.广州地区（含番禺区、花都区、从化市、增城市）员工和个别确实优秀的员工年龄可以酌情放宽1-3岁，具体放宽幅度由采购人予以确定。合计4人④年龄要求：45周岁以下。③身高要求：男1.65m以上；女1.55m以上。②要求男性员工1-2人。4清洁人员2人①要求3年以上工作经验，并且熟悉地毯、木质地板、石材清洁工作。

（七）中标人每月如实向采购人提供真实有效的财务报表，特别要详细提供员工的人数、工资福利情况。（六）采购人在条件许可的情况下，无偿提供办公场所（含水电费）给中标人作办公使用。中标人办公、水电使用必须遵守办公楼管理规定。（五）中标人根据采购人要求派驻大楼现场物业管理服务机构的岗位设置、提供人员名单（含简历、任职岗位），经采购人审查确认后备案，重要岗位的人员聘用要经采购人审定，个别较为重要的岗位（机电工程人员和主管或以上级别员工）人事变动必须听取采购人的意见和建议。如有违反或损害采购人利益的，采购人有警告和拒绝中标人违规工作人员在此工作的权利。此外，对服务质量较好的物业管理人员，采购人有权提出保留要求，除劳动合同到期或个人辞职因素外，中标人不得更换该物业管理人员。（四）设立以采购人为主导、中标人高层管理人员为辅助的联合共管机制。中标人派驻采购人物业的全体员工必须遵守采购人有关规章制度和管理规定，坚决贯彻执行采购人主管部门的管理要求，听从采购人主管部门的指挥调动，以确保采购人物业的正常运作。3.以上所有人员必须无犯罪、劳改、拘留等记录，无参与法轮功、恐怖组织等危害社会活动的记录。2.以上所有人员必须身体健康，并出具卫生部门的相应证明材料。

1.中标人工作人员违反管理规定受到有效投诉或由于中标人责任出现管理过错，以5万元为基数扣罚当月服务费，共分为八档，分别是：（二）扣罚标准（不含造成经济损失的赔偿金）：（一）中标人所提供的服务未达到要求，采购人书面提出整改通知，累计提出达三次，中标人未按要求及时整改的，采购人有权终止合同，由此造成采购人经济损失的，中标人应给予赔偿。七、服务质量扣罚措施（九）中标人每年1月10日前将应急预演活动资料（应急方案、现场处理流程、现场照片等）报采购人。（八）双方根据招标文件中采购人需求的内容确定《物业管理委托合同》及附件条款。

(6)一般事故过错的扣罚比例幅度为3%-8%，即1500～4000元/次。(5)重大过错的有效投诉，扣罚比例为2%，即1000元/次。(4)较大过错的重复性有效投诉，扣罚比例为1%，即500元/次。(3)较大过错的有效投诉，扣罚比例为5‰，即250元/次。(2)一般过错的重复性有效投诉，扣罚比例为3‰，即150元/次。(1)一般过错的有效投诉，扣罚比例为2‰，即100元/次。

(2)造成较大事故过错的扣罚比例幅度为8%-20%,即4000～10000元/次。(1)造成一般事故过错的扣罚比例幅度为3%-8%，即1500～4000元/次。3.中标人必须按合同规定人数满编在岗，缺编各类人员人数不能超过1人，缺编时间不能超过一个月，同时在岗人数达不到合同要求的，采购人有权扣除未在岗人数的一切相关费用，由此造成的工作失误将追究中标人责任，并以5万元为基数扣罚当月服务费，共分为三档，分别是：2.中标人不按照采购人要求在指定时间内更换不合格服务人员，采购人有权以5万元为基数，按5‰～2％的比例幅度予以酌情扣罚当月服务费。(8)重大事故过错的扣罚比例幅度为20%-50%,即10000～25000元/次。(7)较大事故过错的扣罚比例幅度为8%-20%,即4000～10000元/次。

(一)委托管理服务期为二年，其中前一个月为试用管理期。试用管理期满后由采购人在十个工作日内确认是否继续执行物业管理委托合同。如采购人认为中标人在试用管理期间存在一定物业管理问题，采购人有权继续延长三个月的试用管理期（整改期），在延长试用管理期满后十个工作日内，由采购人最终确认是否继续执行物业管理委托合同。采购人根据标准对中标人的服务质量进行检查，连续2个月或半年累计3个月月检查评分低于达标分数的，由采购人报上级主管部门审核后终止合同。八、付款方式6.罚金原则上用于采购人奖励中标人派驻人员中的服务表现优秀员工，具体奖励事项、奖励金额由采购人确定。5.上述服务费扣罚涉及的投诉类型、过错大小、事故性质、有效性的确定由采购人根据实际情况与中标人予以明确，个别投诉事项可以具体个案具体明确，有分歧异议的，以采购人的意见为准。4.中标人必须按规定配备1名或以上持有建（构）筑物消防员职业资格证人员）、2名或以上的持国家电监会认可的高压进网证人员，如缺少以上有证人员采购人有权以5万元为基数，每人按8%-20%的比例幅度予以酌情扣罚当月服务费，由此造成的工作失误将追究中标人责任。(3)造成重大事故过错的扣罚比例幅度为20%-50%,即10000～25000元/次。

本项目接受供应商采取《政府采购履约担保函》的形式交纳履约保证金，供应商可以自行选择由银行或是广东省政府采购担保机构提供担保。若中标人没有违约行为，履约保函在合同有效期满5个工作日后自动失效。中标人与采购人签订合同后5个工作日内，按一年合同总价的3%向采购人提交履约保证金。若中标人没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后5个工作日内由采购人无息退还中标人。九、履约保证金(四)重要提示：请投标人充分考虑服务期（36个月）内物价水平及人员薪金的调整因素，服务期内服务费标准不作任何调整。(三)服务费按月支付。采购人于每月10日前（如遇节假日顺延至第一个工作日）向财局办理相关支付手续，及时提交区财局，由财局进行支付服务款，（支付时间以财局支付日期为准），如中标人提供服务不足一个月时按日计算。中标人须在采购人办理支付手续前5个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人及时办理支付手续。中标人收款同时须提供由税务机关出具的人员购买社保情况、服务管理费支出情况报表、人员工资福利等真实有效的财务数据报表。(二)服务费不含用于采购人水电费；备用发电机组的油耗；所有设施设备维修材料、零件费。