中国电信黄石分公司2024年-2025年营销服务类业务外包项目招标公告

本招标项目为中国电信黄石分公司2024年-2025年营销服务类业务外包项目，（招标编号：【HBXT-2024-14230】），招标人为中国电信股份有限公司黄石分公司，招标代理机构为湖北信通通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.   项目概况与招标内容

1.1  项目概况

本项目为中国电信黄石分公司2024年-2025年营销服务类业务外包项目。

1.2  招标内容

包括营业服务及支撑、话务服务及支撑、电子渠道销售及支撑、实体渠道销售及支撑、综合网格销售及支撑、政企渠道销售及支撑、全业务支撑等。

标包	标包内容	预估含税金额 (万元）
标包一	实体渠道、综合网格支局、话务坐席外包、客户经营外包	2109.94
标包二	销售运营支撑外包、政企业务销售服务外包	547.39

本项目合同有效期：自合同签订之日起12个月。

【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.3  本项目划分标包，具体标包划分情况详见1.2条。本项目允许投标人同时中标的最多标包数为【1】个。

1.4  本项目设置最高投标不含税单价限价，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。不含税单价限价如下：

标包一最高投标不含税单价限价：

序号	服务类别		业务内容		单位	数量	不含税单价限价（元）
1	实体渠道销售（营业受理、销售、咨询、投诉处理等）	营业受理	受理工单		单	261200	2.60
		业务促销	发展量	移动	个	181000	25.00
				宽带	个	48300	30.00
				ITV	个	30280	20.00
				FTTR	个	29100	40.00
				全屋WiFi	个	30300	20.00
				天翼看家	个	8535	13.00
				小合约	个	144802	25.00
2	实体渠道销售支撑	社会渠道销售服务支撑	营销服务支撑		件	6677800	0.27
3	综合网格支局	农村综合网格负责人				92760	10.00
4	话务坐席	114接入			次	320000	1.20
		服务回访外呼			次	180000	2.80
		10000号客户服务及投诉处理			件	567944	1.20
5	用户经营销售	存量用户维系	维系外呼量	外呼销售新装发展	次	8000	15.00
				CPCP工单回单量	次	2867200	0.65
				CPCP工单转化量	次	297700	2.80
				外呼量	次	279905	0.10

标包二最高投标不含税单价限价：

序号	服务类别		业务内容		单位	预估业务量	不含税单价限价（元）
1	销售运营支撑	业务稽核		稽核工单处理	个	848113	0.50
2	政企业务销售服务	商业用户维系			个	1320000	2.80
3		商业用户新发展			个	36000	29.00

2.   投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

2.1.2 本项目须投标人提供2021年1月1日至投标截止时间内的类似项目业绩（营销服务）。业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。

2.1.3 投标人须具备有效的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》。

2.1.4 投标人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函）

2.1.5 本项目不接受联合体投标，不允许转包和违法分包。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2021年11月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2019年11月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2019年11月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）  为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）  为本招标项目的代建人；

（12）  为本招标项目的招标代理机构；

（13）  与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）  与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）  被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）  【其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的】

（17）  法律法规、招标文件限定的其他情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.5 法律法规规定的其他要求。

3.   资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.   招标文件的获取

4.1  招标文件获取时间:【2024年11月29日10时00分至2024年12月4日17时00分】（北京时间，下同）。

4.2  招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录【“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。】

4.3  招标文件费用：【获取本招标文件不收取费用。】。

5.   投标文件的递交

4.1  投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2024年12月19日14时00分】

4.2  电子投标文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。】

4.3  本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.   【样品的递交】

6.1  样品递交的时间、地点：本项目不涉及。

7.   投标人注册

7.1 【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-56107929 /010-56107880

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8.   发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在【中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）】中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。

9.   联系及异议接收方式

9.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司黄石分公司

地    址：黄石市下陆区杭州西路92号

招标代理机构：湖北信通通信有限公司

地    址：湖北省武汉市江岸区惠济路10号

邮    编：430010

项目咨询人：戴芷倩、孙磊、胡箐、刘丽萍

电    话：17771800612

邮箱：daizhiqian.gyl@chinaccs.cn

9.2异议接收方式

【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。】

 

 

招标代理机构：湖北信通通信有限公司

  2024   年  11 月 29 日