招标
沙洲职业工学院学生公寓智能化管理系统项目招标公告
智能化管理系统宿舍应用宿舍房源管理宿管人员管理排宿学生日常住宿管理宿舍卫生检查违章违纪检查宿舍报修学生选房J2EE标准组件技术技术开发平台业务应用系统Java编程语言服务器端Java技术数据集成分布式应用程序利用这些组件SOA架构UI设计各个业务系统异构技术架构异构数据结构集成可管理性应用程序开发测试运行Web服务器应用支撑服务器数据库服务器动态监测负载状况并发检测宿舍管理人员进行分配与设置的功能建立数据完整性检验机制审计记录应用日志数据备份利用数据库的备份功能住退调业务宿舍日常管理时的异常情况进行处理学生住宿信息宿舍人员管理宿舍管理人员的设置宿舍床位宿舍违纪智能考勤房源预览意愿房源设置组团选房一键选房现有系统对接智慧校园平台应用接入新建应用与统一身份认证平台数据中心集成移动校园接入任务中心接入智慧校园一期平台应用服务应用集成校园统一认证中心平台移动校园配套集成H5应用统一任务中心集成智慧校园建设项目配置管理配置管理系统信息化建设需求分析说明系统设计说明代码生成使用维护软硬件系统技术维护服务二次开发开发技术项目管理模式管理运维课堂讲解上机操作实际工作培训方案的设计培训制度的制定培训开发培训实施培训效果评估项目管理人员培训系统分析人员培训系统开发人员培训系统管理人员培训系统维护人员培训系统使用人员培训各种技术文档开发环境配置说明软件工具清单变更说明用户手册测试用例测试结果系统维护说明系统培训系统接口管理文档详细的书面报告讨论纲要会议记录售后维护服务技术支持软件开发运行保障方案售后服务应用系统服务缺陷管理应急故障处理系统升级双机环境免费配套支持文档服务整个服务过程均需有完善的文档记录便于跟踪分析问题故障处理报告健康巡检调优报告维护总表服务年度报告一切文档资料运行支持师生用户及业务部门的问题提供解答问题解决跟踪上线推广现场保障第三方系统对接软件免费升级培训体系服务体系故障解决方案专业技术人员保障服务电话项目建设软件实施部署安装调试
金额
30万元
项目地址
江苏省
发布时间
2020/06/30
公告摘要
项目编号zjghd2020-ng044号
预算金额30万元
招标联系人杨飘怡
招标代理机构张家港保税区禾达招投标咨询服务有限公司
代理联系人-
标书截止时间-
投标截止时间2020/07/21
公告正文
张家港保税区禾达招投标咨询服务有限公司受沙洲职业工学院的委托,决定就其所需的学生公寓智能化管理系统项目进行公开招标采购,现欢迎符合相关条件的合格供应商投标。
一、招标项目名称及编号
项目名称:学生公寓智能化管理系统项目
标书编号:ZJGHD2020-NG044号
采购预算:30万元
二、招标项目简要说明
本次招标的标的是沙洲职业工学院申请购置的学生公寓智能化管理系统项目,具体要求见招标文件第四章项目需求。
三、供应商资格要求
(一)符合政府采购法第二十二条第一款规定的条件,并提供下列材料:
1.法人或者其他组织的营业执照等证明文件,自然人的身份证明(若供应商为分公司,则还须提供总公司同意其独立开展业务的授权,其中银行、保险、石油石化、电力、电信、邮政、铁路等特殊行业,可提供总公司有关文件或制度等能够证明总公司授权其独立开展业务的证明材料);
2.财务状况报告(成立不满一年不需要提供)(若供应商为分公司,可提供总公司财务状况报告);
3.依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料;
4.具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明;
5.参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。
(二)采购人根据采购项目的特殊要求规定的特定条件:
1.本次采购不接受联合体投标。
(三)拒绝下述供应商参加本次采购活动:
1.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商,不得参加同一合同下的政府采购活动;
2.根据政府采购法及相关法规,以及苏州市财政局《关于印发苏州市市级政府采购信用记录查询和使用工作试行办法的通知》(苏财购(2017)11号)文件的规定,将对供应商进行信用查询。对被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商,拒绝其参与政府采购活动。
四、招标项目信息
1.报名时间:2020年06月30日起至2020年07月07日止(每天上午9:00至11:00,下午13:00至16:00,法定节假日除外)。
2.报名地点:张家港市杨舍镇南二环路1号九洲国际大厦21楼2104室。
3.供应商如确定参加投标,须在报名时间截止前至采购代理机构报名并领取采购文件。本次采购文件工本费为300元/份,报名时以现金形式缴纳,文件一经售出,一律不退,且仅作为本次采购使用。
4.报名时须提供以下材料:
(1)法人或者其他组织的营业执照等证明文件复印件,自然人的身份证明复印件(加盖公章);
(2)法人(或负责人)授权委托书原件(如有授权,加盖公章);
(3)法人(或负责人)身份证复印件(加盖公章);
(4)授权代表人的身份证原件及复印件(原件审核后退回,复印件加盖公章)。
符合资格要求的供应商在报名时须提供以上材料的复印件加盖公章装订成册,原件带至报名现场审查。如有伪造或虚报,则采购代理机构有权取消该供应商的报名或投标资格。
答疑时间:2020年07月08日9:00-11:00时
疑问提出的方式:通过书面形式递交至采购代理机构
招标文件澄清或者修改内容的告知方式:采用在“沙洲职业工学院”公告的方式告知。
符合专业条件的供应商不足三家的或因重大变故,采购任务取消的告知方式:采用在“沙洲职业工学院”公告的方式告知。
五、投标文件接收信息
投标文件接收时间:2020年07月21日13:00-14:00时整
投标文件接收截止时间:2020年07月21日14:00时整
投标文件接收地点:沙洲职业工学院行政楼三楼会议室
投标文件接收人:杨飘怡
六、开标有关信息
开标时间:2020年07月21日14:00时整
开标地点:沙洲职业工学院行政楼三楼会议室
七、本次招标联系事项
代理机构地址:杨舍镇南二环路1号九洲国际大厦21楼
采购单位地址:张家港市福新路1号
邮编:215600
联系人:杨飘怡;联系电话、传真:0512-56868608
联系人:施军,联系电话:0512-56730086
八、投标文件制作份数要求
正本份数:1份;副本份数:2份
九、本次招标投标保证金
投标保证金金额为人民币:肆仟伍佰元整(¥4500.00);
投标保证金的提交方式:银行汇款。须在2020年07月20日14:00前到达以下账户,逾期拒收并不得参加投标。投标保证金汇款凭证在与投标文件一起送达开标地点(不要密封在投标文件中)。
采购代理机构收取保证金的银行信息:
户名:张家港保税区禾达招投标咨询服务有限公司
开户行:平安银行张家港支行
帐号:15000090864851
注:汇款时请注明项目名称、项目编号。
十、只有在张家港保税区禾达招投标咨询服务有限公司现场报名并成功交纳保证金的供应商才能参加本次采购活动。
十一、请贵单位领取本次招标采购文件后,认真阅读各项内容,进行必要的投标准备,按招标文件的要求详细填写和编制投标文件,并按以上确定的时间、地点准时参加本次采购活动。
 
张家港保税区禾达招投标咨询服务有限公司
2020年06月30日
项目需求
一、技术条款
(一)建设目标
宿舍应用主要为学生住宿相关业务提供管理与服务,是一个学生与宿管部门互动协作的平台。在产品功能的设计上需要围绕学生从入住到退宿的整体业务周期,需包括宿舍房源管理、宿管人员管理、排宿、学生日常住宿管理、卫生检查、违章违纪检查、宿舍报修、学生选房等功能。具体功能要求如下:
(二)技术路线
投标人提供的平台和系统均要求采用B/S结构,可运行于Unix、Linux、windows等高安全性操作系统。开发技术应采用J2EE标准、组件技术及在数据交换上对XML的支持,使系统功能最优化,同时将整体系统内部在技术上的相互依赖性减至最低。具体要求如下:
1.平台及应用系统软件必须遵循J2EE的技术路线,采用Java编程语言和服务器端Java技术进行开发,业务应用系统和数据集成平台均必须基于oracle 11g或以上的大型数据库之上。
2.采用面向对象的组件技术,着重于开发构成应用程序“业务对象”的可重复使用的组件,利用这些组件顺利地建立分布式应用程序。
3.采用成熟的SOA架构及设计理念,保证学校内部各业务系统集成和交互过程中异构技术架构和异构数据结构集成中的稳定性和可管理性。
4.应用程序开发与运行结构要基于统一的技术开发平台的三层架构,即Web服务器、应用支撑服务器和数据库服务器。
5.系统必须支持负载均衡,支持动态监测负载状况,自动对可用资源进行并发检测,调整和分配等功能。
6.供应商应具有独立开发完成的软件原型产品,具备一定的成熟度,如具有与此次招标对应开发项目相关的项目的软件产品登记证书和著作权证书,具有自主知识产权,采购人将作为该项目评标的重要依据之一。
(三)安全要求
1.认证授权:保证用户的合法性和用户使用应用信息资源的权力,避免内部敏感信息泄漏和服务所提供的信息资源被非法访问,造成严重的安全事件。
2.信息保密:充分利用密码技术,对于需要保密的信息,采用密码技术进行加解密处理,防止信息的非授权泄漏,确保涉密信息在产生、存储、传递和处理过程中的保密。
3.数据完整性:建立数据完整性检验机制,保证收发双方数据的一致性,防止信息被非授权修改。
4.审计:记录应用日志,对事件进行分析,并能提供预警信息。
5.数据备份:利用数据库的备份功能将建设的平台和系统数据备份到指定的服务器或存储系统上。
6.要求投标人需从物理安全、网络安全、系统安全、应用软件安全、用户安全、数据安全等几个方面提出配套的安全体系完善方案,以便防范安全风险。
(四)建设内容
1.日常住宿管理
(1)投标人必须提供对学生在校住宿期间住退调业务在线办理功能,可批量给学生做退宿处理及并对宿舍日常管理时的异常情况进行处理,并可查看全校宿舍日常动态的日志信息;
(2)★需支持对学生住宿信息,空房源信息,房源安排信息,未住宿学生信息等进行明细查询和统计数据下钻等操作。
2.宿舍人员管理
提供对校内宿舍管理人员进行分配与设置的功能,支持按全校、校区、宿舍区、宿舍楼、院系几个维度进行宿舍管理人员的设置。并支持多级向下授权功能。
3.学生住宿(移动)
(1)学生可在移动发起入住、调整、退宿、假期留宿、延缓住宿等申请并可查询申请历史以及申请进度。
(2)各级管理人员可在移动端可审核学生发起的宿舍异动申请,入住或调整宿舍时系统可按照规则推荐给管理人员合适的宿舍床位,也可自行指定修改。楼栋管理员在审核结束,可对学生手续办理情况进行反馈。
4.宿舍卫生检查
(1)需支持上传拍照附件和附件在线预览功能;
(2)提供学生在线查看个人所在宿舍卫生检查记录的通道。
5.宿舍卫生检查(移动)
(1)宿管人员可在移动端登记宿舍卫生检查情况;
(2)可以宿舍为单位或单独对学生进行打分;
(3)可拍照上传作为打分依据;
(4)学生可在移动端查看个人和宿舍的卫生检查情况。
6.宿舍违纪
(1)需支持上传拍照附件和附件在线预览功能;
(2)提供学生在线查看个人所在宿舍违纪检查记录的通道。
(3)支持校级、校区、楼栋管理人员单个新增、批量导入宿舍违纪情况。
(4)支持按照宿舍或个人两种模式等级。
7.宿舍违纪(移动)
(1)各级管理人员可选择学生登记其在宿舍中的违纪详细信息,
(2)需支持拍照上传作为佐证;
(3)学生可在移动端查看本人宿舍违纪情况。
8.★宿舍报修
(1)需提供对于维修师傅、维修项目、维修区域的信息维护的功能;
(2)师生可在线申请报修,需提供维修进度的提醒功能,并可在线进行评分和评价;
(3)需为管理人员提供在线指派维修师傅的功能;
(4)提供维修统计功能,包括维修数据汇总分析,以时间段为维度的分析、以维修项目为维度的分析、以维修师傅为维度的分析等。
9.宿舍报修(移动)
(1)学生可在移动端发起宿舍报修申请,填写报修地点以及报修内容,
(2)可用手机拍照上传报修图片,提交给维修负责人安排维修人员。
(3)学生可在移动端查看报修历史记录并对维修完成的记录进行评分。
10.★智能考勤
需支持通过集成校内采集的学生轨迹数据,分析统计学生在校期间归寝情况,直接给出学生实时的归寝状态,并将发生彻夜不归及晚归行为的学生预警名单提供给对应的辅导员进行谈心谈话处理。
需支持通过柱状图的方式将学生在校期间实时归寝状态的数据进行直观统计展现并支持统计结果导出。
需支持辅导员及相关业务人员可查看某个具体学生的校内行动轨迹及归寝详情,并可做处理情况登记。
11.智能考勤(移动)
支持辅导员实时查看学生归寝状态,并支持图表化展现,方便辅导员及时了解学生归寝整体情况。
12.★学生选房(移动)
(1)需支持房源预览;
(2)需支持意愿房源设置;
(3)需支持组团选房;
(4)需支持一键选房。
13.★现有系统对接
本次建设的服务与系统需要与我校一期智慧校园平台从UI设计、应用接入、统一身份认证、数据中心集成、移动校园接入、任务中心接入层面进行统一管理,保证与上述智慧校园一期平台的无缝集成,相关第三方接口集成开发费用包括在本次项目投标总价中,我校不另行安排其他费用,投标文件中须提供承诺函。
(1)遵循统一UI设计规范要求
应用服务应遵循学校应用管理中心统一的UI设计规范,需遵循设计规范中色系要求、布局要求、尺寸大小要求、文字排版、按钮大小与间距、下来选择、表单组件、表格组件布局及样式要求统一等。
(2)遵循统一应用管理集成要求
新建应用统一集成到学校的私有云平台的应用管理中心,通过校园私有云平台应用管理中心集中管理校园所有应用,对应用进行分类管理、授权管理、应用描述、应用上架、应用下架管理与控制。新建应用至少需要支持IE9+、Chrome、Safari、360极速及以上版本的浏览器。
应用集成需要遵循私有云平台的应用管理中心的应用注册规范要求,遵循服务组件的多种展示形式,包括app图标、嵌入页面、单点登录链接、RSS链接等。应用集成至少需要支持以APP图标模式展现。应用注册需要按照应用基本信息描述、APP图标素材(符合尺寸大小要求)、APP应用地址信息注册等接入要求进行应用接入。
(3)遵循统一认证中心集成要求
学校建立校园统一认证中心平台,所有应用应遵循统一的认证集成要求。
已建应用、新建应用与统一身份认证平台进行对接基于CAS认证集成标准,支持JAVA\.NET\PHP的语言程序等,所有应用的认证都需要归入统一身份认证中心,实现校内用户的统一认证、账户统一管理和SSO单点登录。通过校园统一身份认证代理接口服务进行认证集成(Get Header Key)。实现与校园认证中心平台无缝集成。
 
(4)遵循统一数据集成要求
所有新建应用涉及所需数据或需共享交互数据都需要统一遵循学校的主数据管理平台数据集成标准。数据集成方式支持通过webservice方式进行数据调用集成,同时支持通过数据集成工具完成异构数据的集成同步。应用建设具体需要遵循如下要求:
应用涉及字典代码层面需统一遵循学校主数据平台中的代码标准;
应用涉及的数据集成字段、字段类型等统一遵循主数据平台中表对象数据模式;
应用涉及的数据集成应统一遵循学校的数据集成流向要求。
(5)移动校园配套集成要求
支持学校现有系统的移动端H5页面能够在我校智慧校园平台上运行及展示。
H5应用需要于智慧校园平台上进行身份漫游(即师生登录后,再打开H5应用则不需要再次输入用户名密码登录),必须与我校身份认证进行单点登录集成。
现有移动H5应用开发完成后,通过校园融合门户平台进行移动H5应用的接入,遵循我校接入规范。
(6)统一任务中心集成要求
学校统一任务中心需开放标准化任务接口,学校现有系统需通过该标准化接口接入平台任务中心,需在平台中显示待办、已办任务。
(五)项目实施及其他事项
1.项目实施
(1)人员组织
本次招标的智慧校园建设项目规模大,业务管理系统需求复杂,涉及部门、环节多,要保证顺利有序实施,投标人必须对实施工作作出详尽缜密的组织实施方案。投标人案中应进行简要的描述,主要内容应包括以下几个层面:
在项目的管理过程中,组织结构是项目成功的基础,而其他管理内容只有在合理的组织结构下才能真正实现,因此有效的组织结构,是保障项目成功的有力保证。
招投标双方需共同组建智慧校园项目建设小组,总体人员配备方案科学、合理。学校在学校信息化领导小组领导下,落实各部门专职信息员;投标人需明确本项目实施队伍的人员架构与技术实力,项目经理、主要技术负责人需具备类似项目的实施经验,开发人员、驻场实施人员的数量、项目实施经历等也需要明确提供。双方必须保证人员的数量、质量和人员的稳定性、连续性,并进一步明确和细化人员的技能要求、工作任务、承担责任等。参考如下表:
姓名
性别
工作职责
工作经历
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

(2)实施进度
本项目采用招标方式,自合同正式签署生效起90日内完成,各类应用系统应进入全面试运行。投标人需要在投标文件中给出预期实施进度计划,具体进度要求待定,中标后与招标方商议决定。
(3)实施过程
投标人必须提出对项目的建设进行科学严格的管理方案与措施,使的项目系统计划、有序组织、科学指导和有效控制,促进项目全面顺利实施。在实施计划的基础上,方案中应进一步明确和细化每个阶段的工作范围、内容、过程、责任、交付成果等。
①项目管理控制
该项目的管理控制包含多个方面:项目范围、风险、进度、质量、变更管理控制,贯穿项目开发建设的始终,必须做到对项目建设范围准确定义,一旦范围发生变更,要有相应的变更控制和应对措施。
②项目管理规范和手段
根据该项目的实施方案,在实施过程中,为了保证用户方、开发方、专家监理等各方能够对项目建设实施进行监控,及时发现和解决的问题,必须建立相应的项目管理规范,包括项目执行监控流程、执行监控的方法、执行监控的责任等,使管理和监控工作流程化、规范化,管理和监控工作责任明确。
③项目配置管理
在项目的开发过程中以及交付使用后,会产生大量文档和程序,如:需求分析说明、设计说明、可执行码、用户手册、测试用例、测试结果等技术性文档以及合同、计划、会议记录、报告等管理文档,而且文档的版本在不断变迁和修改中,势必产生一个庞大、动态的信息集合。因此,必须建设相应的配置管理系统,通过一系列技术、方法和手段来维护产品的历史、鉴别和定位产品独有的版本、在产品开发和发布阶段控制变化,制定规范的配置管理工作计划和流程,沟通交流配置管理工作情况,从而使管理制度化、有效减少重复性工作、保证产品的质量和效率和系统的后续升级和维护。
④实施过程管控要求
基于本项目为学校信息化建设的重点支撑,投标人的项目实施计划及过程进度管控能力是项目成败的关键,因此需要投标人提供或开发针对项目的详细进度计划管理工具软件或系统,对详细进度计划涉及的功能模块、任务、时间节点、人员进行精细化管理,且支持开放给采购人使用,方便双方项目团队成员以工程项目为基础,对项目实施计划及项目计划任务执行情况进行跟踪及反馈,对项目实施过程中出现的问题及其处理过程进行完整记录,并可对于项目交付物统一管理,项目汇报规范,交付过程项目团队响应和解决及计划完成有效监控,使项目交付过程面向校方全程开放。工程过程管控过程需要提供:
★1、以学校领导为视角的项目综合看板,可查看本学校内所有项目的当前状态、热门应用的TOP5排名情况、校内所有项目问题及投诉的实时处理进展、以及每一项目的建设周期、干系人、进度任务、问题、投诉、配置库等信息;
★2、以业务老师为视角的项目信息管理,可查看个人负责和参与的所有项目,以及每一项目的建设周期、干系人、进度任务、问题、投诉、配置库等信息;
★3、支持对对实施进度及实施任务执行情况追踪,可以新建任务、添加任务执行过程、完成任务已经任务完成确认等,可集中管理该项目下所有产品的实施进度任务,包含里程碑任务、工程任务、客户任务以及个人任务等;
★4、应支持记录项目实施中的日报、周报、月报等工作过程,在实施人员填写完成后,用户可以直接查看,还可对工作记录进行批注,提高信息透明度;
★5、对于项目中出现的重大问题,用户可以直接通过平台进行投诉,提交投诉后,投标人公司的专业运营团队进行跟踪处理,受理投诉内容,并及时反馈解决进度及解决方案,直至校方满意并主动关闭投诉为止;
2.知识转移
知识转移应贯串于整个项目的实施过程中,包括在从项目准备、研发到项目运行的全过程中。需要提供以下几方面关于培训的描述:
(1)共同实施
学院人员将全面深入地参与开发的全过程,包括需求分析、系统设计、代码生成、测试运行以及使用维护五个阶段,掌握各个环节的主要技术,具有对软硬件系统平台、各个业务系统的技术维护能力以及二次开发能力,实现知识和技术的转移。通过本期项目的共同合作,将投标人先进的开发技术、项目管理模式和经验与学院的需求资源相结合,真正建立学院的专业技术和管理运维队伍。
(2)项目培训
投标人派出的培训教员应具有丰富的同类课程的教学经验和应用经验;所有的培训教员必须用中文授课;投标人必须为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关材料,如果培训地点在外地,投标人还应为所有被培训人员提供食宿;投标人应按合同规定安排培训时间和培训名额。
培训方式需包括:包括课堂讲解、上机操作和实际工作的参与。
投标人进行的培训工作需涵盖培训方案的设计、培训制度的制定、培训开发、培训实施和培训效果评估,及时监控培训效果,保证培训课程符合学院实际的需要。在系统运行(含试运行)的各个阶段相应的培训内容描述,培训阶段安排包括:项目管理人员培训、系统分析人员培训、系统开发人员培训、系统管理人员培训、系统维护人员培训和系统使用人员培训。
3.验收交付
在本期项目的开发过程中和交付使用后,要求将各个阶段产生的全面、规范的成果和文档资料交付给校方,而且需要提供明确的交付清单。同时,成果和文档资料必须符合软件工程的相关要求。要交付的成果和文档资料需要包括以下部分:
(1)可运行的系统
可以正常运行的系统。
(2)技术文档
包括项目开发中的各种技术文档,如开发环境配置说明、软件工具清单、需求分析说明、变更说明、系统设计说明、用户手册、测试用例、测试结果、系统维护说明、系统培训资料以及有关系统接口的技术说明等等。
(3)管理文档
包括项目开发中的一些工作文档,如,计划、报告、讨论纲要、会议记录等。
4.售后服务
智慧校园各类应用一旦运行起来,就占有很重要的地位,稍有差错就会引起各方面的反映和损失,所以系统的售后维护服务和技术支持工作也应有足够保障。投标人作为具有丰富项目经验的应用集成和软件开发企业,应针对客户的不同的需求和建设的不同阶段,制定有针对性的运行保障方案,建立完善的本地售后服务体系,向校方提供充分考虑使用者利益的技术支持及售后服务模式。投标人关于售后服务的描述应具体包括如下几方面,并满足学校提出的售后服务需求:
(1)运行保障能力
充分说明公司的运行保障能力,包括技术支持队伍、能力配置、人员配置、机构情况,在本地有无技术支持中心、地点设在何处等。
(2)应用系统服务
投标人为确保本次招标的各类应用系统安全稳定的运行,需要承诺提供三年的免费服务,售后服务期自总体验收合格之日开始计算。甲乙双方约定的免费技术维护服务到期后,后续技术维护每年的服务费用应不高于中标合同总价7%的金额。
免费服务期内,应对所开发的系统提供以下运维服务内容:
①缺陷管理:针对本次招标的各类系统中存在的Bug、缺陷,不论在保期内、外,投标人均应持续提供修正与消缺服务。
②应急故障处理:投标人必须提供7*24小时热线支持,任何原因造成的系统不能正常提供服务(如服务器瘫痪等),投标人应在2小时内将系统恢复到正常状态。
③系统升级:免费提供最新的版本升级服务。
④需求变更:对于学校业务流程的变化、性能要求提升导致的部署结构变化(如搭建双机环境),免费提供限定次数的变更支持。对由于本期招标或集成的各类业务系统本身变更(如邮件系统升级了,认证结构发生变化)导致的集成需求变更,提供免费配套支持服务;对由于学校业务规则变更(权威数据源发生变化)导致的数据集成需求变更,提供免费配套支持服务。
⑤文档服务:整个服务过程均需有完善的文档记录,便于跟踪、分析问题;对各项服务提供详细的书面报告,包括故障处理报告、健康巡检报告、系统性能检测调优报告、维护总表报告、服务年度报告等,一切文档资料需要无条件提供给学校。
⑥运行支持:对系统运行过程中师生用户及业务部门的问题提供解答和问题解决跟踪,对于关键业务点的上线推广与运行提供现场保障。
(3)服务请求流程
投标人需对用户支持或维护请求处理的流程进行详细描述。
(4)服务请求方式
对校方与投标人联系沟通的方式进行详细描述,以方便学校便利的获取各类即时的和非即时的服务支持。投标人提供的服务请求方式至少应包括:服务热线电话和联系人、联系单位信息、信函/传真、电子邮件、服务网站。
投标人是否设有用户投诉受理电话,对用户的意见做出反应。如果有用户投诉受理电话,请描述以下内容:电话号码(或传真)、投诉中心负责人和受理答复时间。
 
注:在项目实施过程中,涉及到与第三方系统对接的,由采购人负责与第三方系统主管单位、第三方系统供应商沟通协调,确保第三方系统接口免费开放。
 
二、商务条款
1.质量与售后服务:
(1)自物品验收合格(以双方在验收报告签订日期为准),物品的免费质保期为 5 年,软件免费升级。免费质保期内,除人为损坏和不可抗拒因素外,中标人需对物品进行免费维修或更换。
(2)中标人在接到采购人维修函电后,必须在 2 小时内对采购人所提出的维修要求作出响应 12 小时 内到达维修现场,并在最短时间内修复完毕,否则由于故障造成的全部损失由中标人承担。
(3)质保期内,中标人负责对其提供的物品进行免费维修或更换。
(4)中标人需提出免费质保期内的维修、维护内容及服务方式、范围(产品、技术、部件)等。
(5)中标人需提供具体的售后服务方案,如培训体系及培训方案、服务体系、服务内容、故障解决方案、响应时间、专业技术人员保障及服务电话等。
2.交货期、交货方式及交货地点:
(1)项目实施过程中,中标人需提供技术工程师进行项目实施指导,完全配合采购人现场对项目建设、软件实施部署的要求。
(2)在合同生效后 7 个工作日内供货安装调试结束。遇不可抗力原因需迟延交货的,经采购人同意后可适当延期。原厂包装免费送至沙洲职业工学院。
3.支付方式:
合同签订生效后,中标人将所有货物交货安装调试完毕,经验收合格,并出具书面交货、验收报告后十五个工作日内,采购人一次性付清合同款;安装调试验收合格之日起货物正常使用12个月无质量问题,出具验收报告后十五个工作日内,采购人一次性退还履约保证金。
4.投标货币:采用人民币报价。
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