中国铁塔2022年智能客服平台升级改造服务采购项目单一来源采购事前公示
中国铁塔2022年智能客服平台升级改造服务采购项目的采购人为中国铁塔股份有限公司，项目编号
为XHTC-FW-2022-0765,项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。
一、采购内容
中国铁塔为了保障服务质量，提升智能客服IVR问题解决率，将在一期平台的基础上进行功能开发、
运营支撑保障等内容，具体如下:
1.新增智能自助开仓功能，支持电池不识别、无空仓、无满电等IVR和在线渠道的自助服务场景。
2.智能客服产品版本升级，优化语音语义模型，提升智能语音识别率，优化高频业务关键词ASR转写
准确率。
3.新增智能客服精细化运营报表。
4.智能客服运营服务，提供不少于2人驻场工程师进行智能化训练。
二、单一来源采购供应商
北京百度网讯科技有限公司
三、单一来源采购原因
中国铁塔智能客服平台一期由北京百度网讯科技有限公司提供软件并建设完成，本期拟在一期平台基
础上进行升级改造，为了保证智能客服系统服务的延续性和稳定性，须继续由一期平台建设供应商提供
服务。根据《中国铁塔股份有限公司采购管理办法（2020年修订版）》单一来源采购方式选取原则第1
条“必须保证原有采购项目一致性或服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购的”规定，本项目拟
采用单一来源方式进行采购。
四、公示媒介
本公示仅在中国铁塔在线商务平台（www.tower. com. cn）、比德电子采购平台
（http://www.bdebid.com/）及中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发
布，其他媒介转载无效。
五、公示期限
公示期自2022年5月13日至2022年5月17日，共4天。
任何供应商、单位或个人对本公示内容有异议的，以书面形式（异议人是法人的，异议必须由其法
定代表人或者授权代表签字并盖章;其他组织或自然人提出的，异议必须由其主要负责人或异议人本人
签字，并附有效身份证明复印件），以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人实名提出，逾期不再受
理。
对收到的异议，采购人将按照国家法律法规及公司采购管理制度进行处理。
六、联系方式
（一）采购人:张先生010-68708026
（二）采购代理:李女士 16619897223
（三）异议接收地址:北京市海淀区东冉北街9号中国铁塔产业园
异议接收邮箱:limeng@xhtc.com. cn
采购人:中国铁塔股份有公司
采购代理机构:酊华招标有阶公司
2022年5月13日