重庆医科大学附属第一医院
第三方满意度调查服务招标文件
一、项目概况
（一）项目名称：第三方满意度调查服务
（二）项目概况：为了贯彻落实国务院办公厅《关于推动公立医院高质量发展的意见》精神，不断提升医院内部服务品质，医院计划引进第三方公司对门诊、出院患者进行满意度调查，以及员工满意度调查，以达到对医院调查的结果进行对照和外部督导，持续完善医院绩效考核制度，推动医院管理水平不断提高。
二、项目实施要求
（一）门诊、住院患者满意度调查
1．门诊患者：样本量按日门诊患者11000人次的10-30%抽样，调查频次为2次/年。
2．住院患者：样本量按4616张开放床位数的40-60%抽样，调查频次为2次/年。
（二）员工满意度调查：在职员工全员覆盖，有效问卷达到50%以上，调查频次为1次/年。
（三）青杠老年护养中心满意度调查
1.休养老人或相关第三方（老人家属）：样本量≧400例，调查频次为2次/年。
2.护养中心员工调查：在职员工全员覆盖，有效问卷达到80%以上，调查频次为1次/年。
（三）服务质量：
问卷设计测评指标以医院方确定为准，问卷有统计学信度效度所用验证证明，提供抽样量与调查流程管理的相关专业认证证明。调查方法应当利用信息化手段实施数据采集。具有安全完善的信息传输系统和官方信息安全认证的工程技术人员，以确保数据安全。具有独立的测评终端和采集软件系统， 能为医院建立专属的数据应用平台和数据库，平台系统具备数据的自动对比分析功能。具备医院品质提升优先改进选择评估与持续改进监测能力资质，通过测评数据能够分析出医院问题、医疗过程环节和品质管理短板，提供具有省级市大型三甲医院管理经验的专家进行报告解读，提出优先改进项目选择以及改进建议。在行业内具有较高的学术权威认可度，具备20家以上省级（省会）城市大型三甲医院合作经历，能提供相同级别相同规模医院的横向数据对比。熟悉医疗卫生系统考核指标体系，与国家行政主管部门合作从事医疗机构满意度调查，能够及时为医院满意度调查给予政策指导，以及满意度调查相关工作提供专家培训。
（四）服务考核：
调查工作按照随机抽查为原则，保证调查结果真实、有效，在调查结束后有数据校验报告。医院有权进行监督与抽查数据真实性及准确性校验管理流程。每次调查开始至形成调查报告时间不超过40个工作日，调查结果呈现应当包括书面调查报和平台系统展示应用两个部分。调查采集全部数据均应具备可溯源性，随时备查调查，数据不得用于任何商业活动。
（五）投标公司须提供满足或优于招标要求的本项目实施方案，服务方案须包括但不限于：组织结构、人员配置、软硬件设施配置、实施计划、调查内容设计、调查方式、调查成果等。
三、商务要求：
（一）服务期限：二年。
（二）报价要求：按调查次分类进行报价。
（三）付款：调查完毕验收合格，采购人收到发票及相关付款资料后50个工作日内支付全款。
四、投标人资格要求（报名资料要求）
投标人须具有独立承担民事责任的能力，具备履行合同相应能力，营业范围与本次招标项目相适应。【报名资料必须提供：营业执照复印件（标注出与本次招标项目相符合的经营范围）】提供法定代表人身份证明书、法定代表人授权委托书。【报名资料必须提供：法定代表人身份证明书、法定代表人授权委托书（附件1）。】具有良好的商业信誉，前三年内，在参加政府采购活动及经营活动中没有重大违法记录。【报名资料必须提供：投标函（附件2）】本项目不接受联合体投标。公司成立三年及以上。
五、报名须知、现场勘察
报名方式：将报名资料于报名时间内发送至邮箱进行网上报名，进行资质初审。（报名邮箱：2987352792@qq.com ；报名时间：详见“投标须知”）报名资料的编制：报名资料内容：报名资料封面及目录。“投标人资格要求”中所有资料复印件（按照“投标人资格要求”中的顺序进行编排）。其他（投标人自行补充）。报名资料格式：所有报名资料必须形成1个PDF。报名资料和报名邮件的命名规范：“公司完整全称+项目名称 报名资料”报名资料数量：1份。报名资料盖章：所有资料均须盖投标人鲜章。现场勘察：
投标单位自行勘察现场，以了解本项目实施的现场情况。凡是参与投标的单位，无论勘察现场与否，均视为充分了解本项目的实施条件，若有疑议，请于投标前联系。（现场勘察联系人及联系方式详见最后一条）
六、投标须知
投标费用：招标文件无需购买，各投标人自行在重医一院官网下载，并承担投标文件编制与递交所发生的一切费用，在任何情况下，招标单位对上述费用均不承担任何责任。投标文件的编制：投标文件的组成（包含但不限于）：封面及目录。报价表（附件3）。法定代表人身份证明书、法定代表人授权委托书（附件1）。（被授权人必须为投标单位的在职员工，并提供投标单位购买的社保证明作为证明）投标函（附件2）。（实质性响应本招标文件内容）“投标人资格要求”中所有资料复印件。其他。装订顺序：请按照以上顺序装订投标文件。文件数量：投标文件一式两份，正本一份，副本一份。文件密封：所有资料均盖投标人鲜章，用文件袋或专用信封密封，并在封面写明项目名称、投标人名称等基本信息，封口处签字盖章。文件递交：投标文件密封后于开标时递交。其他：投标文件原则不退还，由投标单位自行备份留底。评标方式：招标单位组织由医院相关部门及监督部门组成的评标小组进行评议，结合投标单位资质、经验、实力、社会信誉度、本项目投标报价及方案，选择中标单位并与之签订合同。严禁串标、围标等恶意行为，若发现此类情况，取消投标资格，若已中标、成交，视为无效，相关供应商两年内禁止参与我院投标。采购结果公告：请于重医一院官网自行查看。
七、报名、开标的时间、地点及咨询方式
报名时间、地点及咨询方式
1.报名时间：2024年1月16日--2024年1月19日上班时间。
2.报名邮箱：2987352792@qq.com
3.报名咨询：张老师89012632 朱老师89012770
4.技术咨询、现场勘察联系人：（护理部）闵老师 89011437开标时间、地点及咨询方式
1.开标时间：另行通知。
2.开标地点：重庆医科大学附属第一医院（重庆市渝中区袁家岗友谊路1号）5号楼A栋 总务处804室
3.开标咨询：同报名咨询。
附件：
法定代表人身份证明书/法定代表人授权委托书投标函报价表
重庆医科大学附属第一医院
2024年1月16日
附件1-1
法定代表人身份证明书
项目名称：
致：重庆医科大学附属第一医院（采购人名称）：
本人 （法定代表人姓名）是（投标单位名称） 的法定代表人，任 （职务名称）职务，身份证号码： ；联系电话： ，单位座机： ，邮箱： 。
特此证明。
附：1.法定代表人二代身份证复印件加盖公章（身份证应提供清晰的正反面）
（投标单位公章）
年 月 日
附件1-2
法定代表人授权委托书
项目名称：
致：重庆医科大学附属第一医院（采购人名称）：
本人 （职务： 身份证号码： ；联系电话： ；单位座机： ）系 （单位名称）的法定代表人，现授权委托本公司的 （职务： 身份证号码： ；联系电话： ；邮箱： ）代表我单位全权办理上述项目的投标、谈判、签约等具体工作，并签署全部有关文件、协议及合同。
我单位对被授权人的签字负全部责任。
在撤消授权的书面通知以前，本授权书一直有效。被授权人在授权书有效期内签署的所有文件不因授权的撤消而失效。
特此委托。
被授权人： 投标人法定代表人：
（签字或盖章） （签字或盖章）
附：1、法定代表人二代身份证复印件加盖公章（身份证应提供清晰的正反面）
被授权人二代身份证复印件加盖公章（身份证应提供清晰的正反面）被授权人最新社保证明加盖公章
（投标单位公章）
年 月 日
附件2
投标函
项目名称：
致：重庆医科大学附属第一医院（采购人名称）：
（投标人名称）系中华人民共和国合法企业，注册地址： 。我方就参加本次投标有关事项郑重声明如下：
我方完全理解并接受该项目招标文件所有要求。我方提交的所有投标文件、资料都是准确和真实的，如有虚假或隐瞒，我方愿意承担一切法律责任。我方承诺按照招标文件要求，提供招标项目的技术服务。我方具有良好的商业信誉，具有负责本项目所必需的设备和专业技术能力，并愿意随时提供相关证明材料。如果我方中标，我方将履行招标文件中规定的各项要求以及我方投标文件的各项承诺，按《政府采购法》、《合同法》及合同约定条款承担我方责任。我方参加本项目采购活动前三年内无重大违法活动记录，未列入在信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”中，也未列入中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）“政府采购严重违法失信行为记录名单”中，符合《政府采购法》规定的供应商资格条件。我方对以上声明负全部法律责任。
（投标人公章）
年 月 日
附件3：报价表
报价表

调查内容	单位	费用 （元/次）	备注
门诊、住院患者满意度调查	次		预计每年2次
员工满意度调查	次		预计每年1次
青杠护养老人满意度调查	次		预计每年2次
青杠护养中心员工满意度调查	次		预计每年1次
合计年费用
说明