项目编号： XZP2024052800234
项目名称： 中国邮政集团有限公司南京市分公司服务质量部客服中心区域客服外包项目
建设单位：中国邮政集团有限公司南京市分公司
招标条件
中国邮政集团有限公司南京市分公司服务质量部客服中心区域客服外包项目(招标项目编号:JSNJCG-694),已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为：招标人为;中国邮政集团有限公司南京市分公司,本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标
项目概况和招标范围

规模	1、项目名称：中国邮政集团有限公司南京市分公司服务质量部客服中心区域客服外包项目 2、招标编号：JSNJCG-694 3、招标内容： （1）采购内容：南京市分公司服务质量部客服中心的区域客服操作环节业务外包，外包内容为Ⅱ类工单完案、退单、Ⅰ、Ⅱ类工单监控、工单内审、其他平台工单处理、国家局申诉工单处理、内部客服工单对接、数据分析、揽收调度、拨测等操作环节的生产作业，实行按件（工单量）计费模式。（具体详见招标文件） （2）项目预算：483万元（含税）。 （3）本项目最高投标限价详见招标文件，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。 （4）合同有效期：自合同签订之日起1年。 4、质量标准：符合招标人指定服务规范要求。
范围	中国邮政集团有限公司南京市分公司服务质量部客服中心区域客服外包项目;

开标时间及地点

开标时间	2024-06-19 14:00
开标地点	南京市玄武区中央路276-1号易发五洲大厦16楼（若有变化，具体时间和地点将另行书面通知）

其他
中国邮政集团有限公司南京市分公司（招标人）委托江苏德宁建设工程咨询有限公司（招标代理），就中国邮政集团有限公司南京市分公司服务质量部客服中心区域客服外包项目进行国内公开招标，兹邀请符合资格条件的投标人投标：一、项目概述1、项目名称：中国邮政集团有限公司南京市分公司服务质量部客服中心区域客服外包项目2、招标编号：JSNJCG-6943、招标内容：（1）采购内容：南京市分公司服务质量部客服中心的区域客服操作环节业务外包，外包内容为Ⅱ类工单完案、退单、Ⅰ、Ⅱ类工单监控、工单内审、其他平台工单处理、国家局申诉工单处理、内部客服工单对接、数据分析、揽收调度、拨测等操作环节的生产作业，实行按件（工单量）计费模式。（具体详见招标文件）（2）项目预算：483万元（含税）。（3）本项目最高投标限价详见招标文件，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。（4）合同有效期：自合同签订之日起1年。4、质量标准：符合招标人指定服务规范要求。二、合格投标人资格条件：1、投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。2、投标人须承诺能够自行开具符合招标人要求的增值税专用发票，税率6%（提供承诺书原件）。3、投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准（提供承诺书等证明资料）。4、投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书，招标人将进行核实，以招标人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）。5、投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承诺书，招标人将进行核实，以招标人在信用中国网站核实信息为准）。6、投标人在近三年内参与南京邮政招标项目中无以下记录：因自身原因放弃采购项目中标的、因自身原因违约或中止合同的。7、投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。8、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。9、本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省分公司列入黑名单且在限制范围内的投标人参加。10、投标人须提供自2021年5月1日以来承揽过单个合同金额200万元及以上的客服相关业务外包经验成功案例(提供业绩合同、结算发票；时间以合同为准，金额以结算发票（开票时间需在一年内）为准；合同需体现相关内容，无相关内容的不予通过；证明资料需复印件并加盖公章)。本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。资格审查采用资格后审方式。三、招标文件获取时间、方式：1、报名时间：2024年05月28日至2024年06月03日，每天上午09时00分至11时30分，下午14时00分至17时00分。（请投标人在报名期内及时完成中国邮政电子采购与供应平台上报名工作）2、办理CA证书及招标文件下载：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→审核通过后缴纳文件费用（支付宝缴费并上传缴费凭证，平台暂无支付功能）→确认报名成功→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话 4008086131或CA客服电话4007888550 (周一～周五9:00-17:00）。3、售价：人民币500元整，售后不退。4、支付方式：支付宝（扫描下方二维码支付或转账到江苏德宁建设工程咨询有限公司的支付宝账号：njdn2012320@126.com，请务必备注公司名称和项目简称）5、报名审核时须提供并上传以下加盖单位公章的文件复印件1套：招标文件领取确认表（格式见公告附件）、营业执照副本（三证合一）、法人代表身份证、法人授权委托书及其代理人身份证。四、投标文件的递交1、递交平台、递交时间、签到：电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2024年06月19日下午14:00（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的电子版投标文件，并在2024年06月19日下午13:00-14:00（北京时间）同时完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。2、电子版投标文件解密及纸质版投标文件递交地点：南京市玄武区中央路276-1号易发五洲大厦16楼（若有变化，具体时间和地点将另行书面通知）。投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且携带制作电子版投标文件的电脑，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响开标后现场解密电子版投标文件。逾期递交的纸质版投标文件以及不符合规定的纸质版和电子版投标文件将被拒绝。3、加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件解密。4、电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同，如出现不同时，以纸质文件为准。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章（包括公章的电子签章及人名的电子签章），也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。5、电子投标文件递交及解密异常时的处理方式。当电子投标文件上传异常时，投标人须在递交投标文件截止时间后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。如电子投标文件上传成功但解密异常，或解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。五、开标1、开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标。2、开标时间：同投标文件递交截止时间。投标人需在开标时间后尽快完成线上投标文件的解密，并自行查看开标结果。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。3、开标地点：南京市玄武区中央路276-1号易发五洲大厦16楼（若有变化，具体时间和地点将另行书面通知）。4、要求投标人的法定代表人或其委托代理人现场参与开标。六、评标方法综合评分法，详见招标文件。七、其他1、开标时，请务必使用原投标文件编辑电脑和 CA 证书，进行线上电子投标文件解密。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。　　注：上传电子投标文件、开标大厅解密投标文件均需使用同一把CA数字证书。如果投标人使用某个数字证书对投标文件进行了数字证书加密，需要在开标会上使用该数字证书进行现场解密，才能读取或导入投标文件。2、投标人应承担其编制投标文件与递交投标文件所涉及的一切费用。不管投标结果如何，招标人对上述费用不负任何责任。3、供应商后期管理：本项目后期将根据招标人的实际需要，对供应商在履约期间的情况开展后评估，其后评估的结果将根据“中国邮政集团有限公司采购供应商管理办法”的分级标准对供应商进行分级，招标人根据分级结果对供应商采取相应的管理措施，并可根据实际需要应用于下一轮的采购项目。供应商根据后评估分为A、B、C、D 四个级别。A级供应商：为在合作中表现较为突出的供应商，可作为此类产品合作的标杆企业。B级供应商：为在合作中总体状况良好的供应商，不存在影响整体销售、服务的明显问题。C级供应商：为在合作中表现一般的供应商，存在部分问题。D级供应商：为表现较差的供应商。。八、本公告发布法定媒体本次招标公告同时在中国邮政官方网站、中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn)、中国招标投标公共服务平台和江苏省招标投标公共服务平台上发布。九、联系方式招标人：中国邮政集团有限公司南京市分公司招标人地址：南京市玄武区龙蟠路121号 招标代理机构：江苏德宁建设工程咨询有限公司代理机构地址：南京市玄武区中央路276-1号易发五洲大厦16楼代理机构联系人：端工、胡工代理机构联系电话：15061272652、13813382688
联系方式
招标人：
中国邮政集团有限公司南京市分公司
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南京市玄武区龙蟠路121号
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招标代理：
江苏德宁建设工程咨询有限公司
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联系人：
端工、胡工
电话：
15061272652
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