招标
网络机房及弱电智能化系统维保服务采购市场调研公告
金额
-
项目地址
上海市
发布时间
2022/09/06
公告摘要
公告正文
为保障我院网络机房及弱电智能化系统安全运行，保证医疗业务正常运转。拟对此项目公开市场调研，欢迎有相应服务资质的信息系统服务商前来洽谈。
一、项目名称及服务内容：
1、海口市骨科与糖尿病医院网络机房及弱电智能化系统维保服务（一年）
2、项目内容：
1）网络机房设备维保服务。
2）网络设备维保服务；
3）弱电智能化系统维保服务；
4）驻场服务。
供应商应根据需求清单，组织开展现场调研工作，并据实提供可执行的维保方案（包含但不限于设备维保服务等内容具体执行方式）。
二、报价供应商资格的要求：
1、报价供应商应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件。
2、应具备相应的生产或经营范围，公司资质符合本项目需求。
3、必须有较强的售后服务支持体系，提供快速的售后服务响应。
4、必须以诚信为原则参加本次市场调研，保证所提供材料的真实性。
5、不接受联合体报价。
三、材料清单：
1、需提供营业执照副本复印件、税务登记证复印件、组织机构代码证复印件或者具有三证合一的工商营业执照的复印件（加盖公章）。
2、法定代表人授权委托书、受托人身份证复印件（加盖公章）。
3、2022年任意三个月依法纳税和缴纳社保的相关证明材料（加盖公章）。
4、报价单。供应商应根据需求清单，提供真实有效的维保报价预算（为确保维保服务质量，报价需根据现场调研情况据实提供）。
5、公司基本情况（公司介绍及相关资质并加盖公章）。
6、申请公司认为有必要提交的其他材料。
四、议价时间、地点及联系方式：
1、报名时间：2022年9月15日前
调研时间：2022年9月15日 下午 15:00
参与调研时提交上述材料。
2、调研地点：海口市骨科与糖尿病医院门诊楼五楼第三会议室
3、项目联系人：张工
4、联系电话：(0898)68603862
欢迎有资质的公司前来报名。
附录1：服务内容
上海市第六人民医院海口骨科和糖尿病医院网络机房及弱电智能化系统维保服务主要包含支撑医院业务系统运行的网络机房设备以及弱电智能化系统的维保服务等内容。
服务期限：自合同签订之日起12个月。
维保形式：
1.1 网络机房
上海市第六人民医院海口骨科和糖尿病医院网络机房系统服务需对支撑院内网络机房基础环境的基础设备提供不低于5×8小时硬件保修服务，UPS主机、空调需提供7×10小时硬件保修服务。网络机房设备清单如下：
中心机房为综合性机房，设备多，功能各异，维护需求和周期不尽相同。
2.1.1 精密空调：
1）常规保养：1次/月
检查空调通风是否顺畅，清洗过滤网，检查给排水管路是否通畅，根据季节变化，调整控制器程序，调整系统运行压力。
2）系统性保养：1次/6月
检查控制器程序菜单设置、压缩机、冷凝器、制冷循环管路、过滤网、和供排水管路及电器系统等部份的运行情况，排除发现的故障,更换损坏的配件，更换过滤网。
2.1.2 UPS供电系统：
1）常规保养: 2次/1月
检查UPS运行是否正常，检查UPS供电是否正常。
2）系统性保养：1次/6月
测量UPS供电电压是否正常，测量UPS输出柜输出电压是否正常，切断市电测试UPS供电时间是否满足要求。
另配电列头柜设备、排水泵和照明等设备，准备好备品备件，发现问题，及时更换。保持机房干净整洁，每半年清理一次灰尘。
中心机房所有检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
1.2 网络设备
网络产品维保服务主要包含内网的汇聚设备、各级接入设备、监控系统的交换机等产品的硬件维保服务。核心设备（标★）需提供原厂维保，当设备出现故障时，提供7×10×ND维修服务，在约定的维修时限内无法解决的，应提供同等设备的应急更换服务，直至设备故障解决。网络设备清单如下。
1）常规性保养：1次/月
检查所有交换机设备运行是否正常，清除交换机表面灰尘，提高散热性能。保持弱电井干净整洁，每半年清理一次灰尘。
2）系统性保养：1次/6月
检查所有线路连接是否牢固，检查水晶头是否有氧化痕迹，及时发现及时更换。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
为保证维保质量，投标人需提供设备原厂商授权函，并提供原厂7×24小时售后服务（提供售后服务承诺函）。
1.3 弱电智能化系统
弱电智能化系统维保服务主要包含监控、门禁、巡更、会议系统、排队叫号系统（包含但不限于软件维护、软件授权、技术支持等），当设备或软件系统出现故障时，提供5×8×ND维修服务，在约定的维修时限内无法解决的，应提供同等设备的应急更换服务，直至设备故障解决。系统清单如下
1.3.1 监控系统（海康威视）
监控系统维护需求：
1）常规保养：1次/月
每月定期通过综合管理软件对监控系统内所有设备进行在线检查。
排查设备在线状况，排查运行状态，处理问题设备，安排相关人员及时修复，并记录入档。
2）系统性保养：1次/6月
保证设备正常运行的同时，对所有设备进行灰尘处理，检查液晶拼接屏、拼接控制器、磁盘阵列、管理服务器和管理电脑运行状况及供电是否正常，供电线缆连接是否牢固，检查水晶头是否氧化痕迹，如有氧化及时更换。
使用过程中如有设备出现故障，及时利用备品备件进行维修、更换，如备品备件无法满足，需提交解决方案及时间。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
监控系统设备数量及安装位置见下表：
1.3.2 报警系统（海康威视）
报警系统维护需求：
1）常规保养：1次/月
通过综合管理软件每个月对报警系统内所有紧急报警按钮和红外入侵报警探测器进行在线检查。
检查设备在线状况，检查运行状态，处理问题设备，安排相关人员及时修复，并记录入档。
2）系统性保养：1次/6月
对所有紧急报警按钮和红外入侵报警探测器进行现场检测，人为触发前端报警设备以检测设备是否正常。
使用过程中如有设备出现故障，及时利用备品备件进行维修、更换。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
报警系统设备数量及安装位置见下表：
1.3.3 门禁系统（海康威视）
门禁系统维保需求：
1）常规保养：1次/月
通过综合管理软件对每一台门禁主机进行在线查看，检测所有设备是否在线，运行是否正常。到前端通过刷开看门的方式检查刷卡器、电磁锁和闭门器工作是否正常，发现问题，及时修复。
2）系统性保养：1次/6月
对所有门禁主机、刷卡器、电磁锁和闭门器等门禁设备进行系统检查，包括对设备进行灰尘处理，检查接线端接线是否牢固，电磁锁和闭门器在长期使用过程中是否松动有脱落隐患。
使用过程中如有设备出现故障，及时利用备品备件进行修复。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
1.3.4 巡更系统（兰德华）
1）常规保养：1次/月
检查巡更数据采集软件采集数据是否正常；检查采集器电池电压是否正常，如果发现电池电压低，及时更换电池；检查通讯座和管理电脑连接是否正常。通过采集器到前端地点标签处打卡，用于检查地点标签工作是否正常。
2）系统性保养：1次/6月
重新连接通讯座和管理主机之间连接线，确保连接线接触完好；清洗通讯座和采集器之间连接端子，防止端子氧化而出现数据采集困难；检查前端地点标签固定是否牢固，防止脱落。
使用过程中如有设备出现故障，及时利用备品备件进行修复。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
巡更系统设备数量及安装位置见下表：
1.3.5 LED显示屏系统（强力巨彩）
1）常规保养：1次/月
LED显示屏分为室内全彩显示屏、室内双色显示屏和收费处双色条屏。检查三种屏幕是否有暗点、是否有拼接单元无法正常显示，通过管理软件向屏幕发送信息，检测接收模块工作是否正常。检查全彩屏管理软件运行是否正常，通过播放视屏等方式检查功放和音响工作是否正常。
2）系统性保养：1次/6月
使用过程中如有设备出现故障，及时利用备品备件进行修复。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
LED屏系统设备数量及安装位置见下表：
1.3.6 手术示教系统（深圳亿维）
1）常规保养:1次/月
常规保养重点为每1个月保证所有设备通电运行1小时以上，让利用电池工作的设备及时充电，避免电池长期处于亏损状态。检查其他设备和软件运行是否正常。
2）系统性保养:1次/6月
全面检查移动数字视频影像工作站各配件之间连接线是否正常，有无松动迹象，检测光收发设备收发之间通讯是否正常，检查移动数字视频影像工作站和标准移动医疗高清示教工作站之间通讯是否正常。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
手术示教系统设备数量及安装位置见下表：
1.3.7 净化区域弱电系统
维护需求：
1）常规保养：1次/月
净化区域位置特殊，管理严格。维护保养时间选择周末或者下班时间，通过净化区域弱电设备的集中管理软件测试设备工作是否正常。
2）系统性保养：1次/6月
检查机柜内设备运行是否正常，线缆连接是否牢固，设备发现问题，及时修复。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
净化区域弱电系统设备数量及安装位置见下表：
1.3.8 会议系统
会议系统维护需求：
1）常规保养：1次/月
每月定期对会议系统内所有设备进行通电检查，检查设备供电状况、风扇运行状况（设备如有）。
检查设备的通讯状态、运行状态。
检查拼接屏、LED屏、86寸一体机的显示状态。
检查扩音系统的发声状况是否正常。
检查录播系统是否正常。
如发现会议系统设备故障，应及时修复，并记录入档。
2）系统性保养：1次/6月
完成常规保养项目的保养。
对液晶拼接屏、8口千兆交换机、数字音频处理器、调音台、数字会议主机等所有会议系统设备进行除尘处理。
检查设备固定的牢固性，供电线缆、通信线缆连接的牢固性。
检查水晶头是否存在氧化痕迹，如有氧化及时更换。
使用过程中如有设备出现故障，及时利用备品备件进行维修、更换，如备品备件无法满足，需提交解决方案及时间。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
会议系统设备数量见下表：
1.3.9 排队管理系统
排队管理系统维护需求：
1）常规保养：1次/月
每月定期对排队管理系统的所有设备进行通电检查，检查设备供电状况、风扇运行状况（设备如有）。
检查设备的通讯状态、运行状态。
检查19寸网络液晶一体机、49寸网络液晶一体机、55寸网络液晶一体机、显示屏是否正常、显示页面是否正常。
检查功放、喇叭扩音发声状况是否正常。
检查多媒体医疗导引系统平台软件、多媒体信息发布系统软件、护士工作站管理系统软件、医技排队叫号系统、医生虚拟叫号器软件、语音播报软件运行是否正常。
检查自助机取号出纸、打印机是否正常。
如排队管理系统设备故障、软件运行异常，应及时修复，并记录入档。
2）系统性保养：1次/6月
完成常规保养项目。
对网络液晶一体机、功放、服务器等所有排队管理系统设备进行除尘处理。
检查设备固定的牢固性，供电线缆、通信线缆连接的牢固性。
检查水晶头是否存在氧化痕迹，如有氧化及时更换。
使用程中如有设备出现故障，及时利用备品备件进行维修、更换，如备品备件无法满足，需提交解决方案及时间。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
1.3.10 一卡通系统
一卡通系统维护需求：
1）常规保养：1次/月
每月定期对一卡通系统所有设备进行通电检查，检查设备供电状况、管理电脑风扇运行状况。
检查设备的通讯状态、运行状态。
检查消费机的显示屏是否正常。
检查消费机发声状况是否正常。
检查消费机的刷卡感应状态是否正常。
检查一卡通客户端软件连接是否正常。
如一卡通系统设备故障、软件运行异常，应及时修复，并记录入档。
2）系统性保养：1次/6月
完成常规保养项目。
对一卡通系统设备进行除尘处理。
检查设备固定的牢固性，供电线缆、通信线缆连接的牢固性。
检查水晶头是否存在氧化痕迹，如有氧化及时更换。
检查一卡通系统账目是否平帐，如出现不平帐状况，应查找原因并进行平帐处理。
使用程中如有设备出现故障，及时利用备品备件进行维修、更换，如备品备件无法满足，需提交解决方案及时间。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
1.3.11 医护对讲系统
医护对讲系统包括住院4、5楼病房内及护士站，维护需求：
1）常规保养：1次/月
每月定期对医护对讲系统内所有设备进行通电检查，检查设备供电状况。
检查设备的通讯状态、运行状态。
检查医护对讲主机、走廊屏的显示状态。
医护对讲主机、床头分机、卫生间分机的呼叫及响铃状况是否正常。
如系统设备故障，应及时修复，并记录入档。
2）系统性保养：1次/6月
完成常规保养项目的保养。
对医护对讲主机进行除尘处理。
检查设备固定的牢固性，供电线缆、通信线缆连接的牢固性。
检查水晶头是否存在氧化痕迹，如有氧化及时更换。
使用过程中如有设备出现故障，及时利用备品备件进行维修、更换，如备品备件无法满足，需提交解决方案及时间。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
1.4 综合布线服务
综合布线服务本次服务期一年，包含50个信息点位。主要针对本次服务项目里包含的系统所涉及的网络、电话、设备信息点位（包括但不限于水平、垂直、工作区子系统中的线缆，信息插座，水晶头等）
1.5 集成工程师驻场服务
运维服务商提供一名集成工程师开展驻场维护服务，驻场地点：上海市第六人民医院海口骨科和糖尿病医院，驻场维护服务内容包含本项目内所有系统的故障支持服务、软件维护服务、硬件维护服务、重保值守服务、运行支持服务、定期巡检服务等内容。具体服务方式及内容如下：
1) 提供7×10小时驻场维护服务，提供7×24小时应急响应服务。
2) 提供对故障系统现场故障诊断及排除服务。
3) 提供日常巡检、维护服务及巡检、故障处理和应急服务。
4) 提供配、软硬件设备故障更换服务。
5) 新增业务接入时设备配置调整服务及技术咨询服务。
6) 提供各系统优化升级服务。
7) 运维资料收集、整理、编制、归档服务。
8) 技术支持及咨询服务。
1.5.1 信息资产统计服务
包含在本次维护服务中，协助用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供维护服务，同时为用户管理及统计固定资产提供可靠数据。
服务内容包括：
1) 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录；
2) 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录；
3) 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录；
4) 各信息化子系统点位图、拓扑图的绘制；
5) 各设备标签的打印及标注；
6) 其它附属设备的统计记录。
1.5.2 故障支持服务
提供7×24小时的现场服务和热线电话支持。接到报障后应立即响应并按照既定的运维服务响应流程开展故障处置。在驻场期间，接到故障工单后应立即响应，重大故障30分钟之内给出解决方案，2小时内解决；一般故障要求2小时内给出解决方案，12小时之内解决故障；如需更换硬件的不得超过约定的维保周期。
故障处置完成后应在24小时内向业主单位出具完整的《故障处置报告》。
1.5.3 软件维护服务
提供7×24小时的现场服务和热线电话支持服务，包含但不限于各系统设备的设备操作系统、安全补丁、特征库、病毒等升级服务。
1.5.4 硬件维护服务
当发生硬件故障时，运维服务商应负责向厂商报修、备件更换、备件安装调试等工作，确保系统正常运行，更换硬件时间不得超过本项目约定的维保服务周期，如硬件故障影响核心业务的正常运行，运维服务商应免费提供不低于故障设备综合性能的设备作为备机使用，直到故障完全解决。
故障处置完成后应在24小时内向业主单位出具完整的《故障处置报告》。
1.5.5 重保值守服务
在本院的各项重大活动和重要时期，运维服务商协调相关技术保障单位和部门对技术保障涉及的路线、范围提供支撑。技术保障内容包括制定重大活动的保障组织方案、厂商资源协调、制定技术保障值班计划及落实相关人员。运维服务商应提前编制《重保方案》，包含但不限于人员值守、应急处置、突发响应等内容。
1.5.6 运行支持服务
1) 运维服务商应提供对日常运行中发生事件的响应支持服务，分析事件影响范围和原因，提出事件的解决办法。
2) 运维服务商应提供例行变更及紧急变更支持服务，包括日常工单、设备替换、线路调整、配置优化等变更支持服务。
3) 运维服务商应对网络系统总体运行状况进行评估，提供网络容量规划及优化建议方案。
1.5.7 定期巡检服务
运维服务商在对本院网络系统运维服务期间，每月应提供不少于4次的常规检查服务，每年提供不少于4次的系统运行状态检查，每年提供不少于2次的全面健康度检查，并在检查完成后向业主单位提供《系统运行维护记录》、《系统运行状况报告》、《系统巡检报告》等报告。
报价单
一、项目名称及服务内容：
1、海口市骨科与糖尿病医院网络机房及弱电智能化系统维保服务（一年）
2、项目内容：
1）网络机房设备维保服务。
2）网络设备维保服务；
3）弱电智能化系统维保服务；
4）驻场服务。
供应商应根据需求清单，组织开展现场调研工作，并据实提供可执行的维保方案（包含但不限于设备维保服务等内容具体执行方式）。
二、报价供应商资格的要求：
1、报价供应商应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件。
2、应具备相应的生产或经营范围，公司资质符合本项目需求。
3、必须有较强的售后服务支持体系，提供快速的售后服务响应。
4、必须以诚信为原则参加本次市场调研，保证所提供材料的真实性。
5、不接受联合体报价。
三、材料清单：
1、需提供营业执照副本复印件、税务登记证复印件、组织机构代码证复印件或者具有三证合一的工商营业执照的复印件（加盖公章）。
2、法定代表人授权委托书、受托人身份证复印件（加盖公章）。
3、2022年任意三个月依法纳税和缴纳社保的相关证明材料（加盖公章）。
4、报价单。供应商应根据需求清单，提供真实有效的维保报价预算（为确保维保服务质量，报价需根据现场调研情况据实提供）。
5、公司基本情况（公司介绍及相关资质并加盖公章）。
6、申请公司认为有必要提交的其他材料。
四、议价时间、地点及联系方式：
1、报名时间：2022年9月15日前
调研时间：2022年9月15日 下午 15:00
参与调研时提交上述材料。
2、调研地点：海口市骨科与糖尿病医院门诊楼五楼第三会议室
3、项目联系人：张工
4、联系电话：(0898)68603862
欢迎有资质的公司前来报名。
附录1：服务内容
上海市第六人民医院海口骨科和糖尿病医院网络机房及弱电智能化系统维保服务主要包含支撑医院业务系统运行的网络机房设备以及弱电智能化系统的维保服务等内容。
服务期限：自合同签订之日起12个月。
维保形式：
| 产品类型 | 采购服务类型 | 说明 | 备注 |
| 网络机房设备 | 7×10×ND维保服务 | 硬件保修 | 精密空调、UPS主机等 |
| 网络设备 | 5×8×ND维保服务 | 硬件保修、授权更新 | 监控、门禁、弱电系统使用的网络设备等 |
| 弱电智能化系统 | 5×8×ND维保服务 | 硬件保修 | 其他 |
| 驻场服务 | 7×24响应服务 | 维保服务商提供 | |
1.1 网络机房
上海市第六人民医院海口骨科和糖尿病医院网络机房系统服务需对支撑院内网络机房基础环境的基础设备提供不低于5×8小时硬件保修服务，UPS主机、空调需提供7×10小时硬件保修服务。网络机房设备清单如下：
序号 | 设备名称 | 型号 | 数量 | 单位 | 安装位置 |
| 1 | 精密空调（艾特网能） | CS020HA0TI1 | 2 | 台 | 中心机房 |
| 2 | 室外机（艾特网能） | 20KW | 2 | 台 | 室外 |
| 3 | 精密空调（艾特网能） | CM030DA | 2 | 套 | 中心机房 |
| 4 | 室外机（艾特网能） | 30KW | 2 | 台 | 室外 |
| 5 | 新风换气一体机（吊顶） | 1600m3/h新风量 | 2 | 台 | 中心机房 |
| 6 | UPA（UPS输出柜） 互联网机房安装 | XL-21(800*2000*600) | 1 | 个 | 中心机房 |
| 7 | 配电列头柜1~3 AB路 （系统图一样） | XL-21(1100*2000*600) | 3 | 个 | 中心机房 |
| 8 | 配电箱系统图2 互联网机房墙面安装 | XL-21(800*1200*500) | 1 | 个 | 中心机房 |
| 9 | 配电箱系统图1 专网机房墙面安装 | XL-21(800*1200*500) | 1 | 个 | 中心机房 |
| 10 | KVM（大唐卫士） | | 2 | 个 | 中心机房 |
| 11 | 水泵 | | 2 | 台 | 中心机房 |
| 12 | 照明 | | 16 | 套 | 中心机房、缓冲区 |
中心机房为综合性机房，设备多，功能各异，维护需求和周期不尽相同。
2.1.1 精密空调：
1）常规保养：1次/月
检查空调通风是否顺畅，清洗过滤网，检查给排水管路是否通畅，根据季节变化，调整控制器程序，调整系统运行压力。
2）系统性保养：1次/6月
检查控制器程序菜单设置、压缩机、冷凝器、制冷循环管路、过滤网、和供排水管路及电器系统等部份的运行情况，排除发现的故障,更换损坏的配件，更换过滤网。
2.1.2 UPS供电系统：
1）常规保养: 2次/1月
检查UPS运行是否正常，检查UPS供电是否正常。
2）系统性保养：1次/6月
测量UPS供电电压是否正常，测量UPS输出柜输出电压是否正常，切断市电测试UPS供电时间是否满足要求。
另配电列头柜设备、排水泵和照明等设备，准备好备品备件，发现问题，及时更换。保持机房干净整洁，每半年清理一次灰尘。
中心机房所有检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
1.2 网络设备
网络产品维保服务主要包含内网的汇聚设备、各级接入设备、监控系统的交换机等产品的硬件维保服务。核心设备（标★）需提供原厂维保，当设备出现故障时，提供7×10×ND维修服务，在约定的维修时限内无法解决的，应提供同等设备的应急更换服务，直至设备故障解决。网络设备清单如下。
序号 | 设备名称 | 型号 | 数量 | 单位 | 安装位置 |
| 1 | ★48口核心交换机 | LS-7503E | 1 | 台 | 中心机房 |
| 2 | 路由器 | RT-MSR5660 | 1 | 台 | 中心机房 |
| 3 | ★无线控制器 | WX3520H | 1 | 台 | 中心机房 |
| 4 | 无线AP墙插式 | WA4320H | 150 | 个 | 病房楼各个病房内 |
| 5 | 无线AP吸顶 | EWP-WA4320-ACN-SI-FIT | 73 | 个 | 病房楼和门诊楼公共区域 |
| 6 | 网络督导服务 | SV-PS-WNDS-100 | 1 | 套 | 中心机房 |
| 7 | ★48口汇聚 | LS-5560X-54F-EI | 2 | 台 | 中心机房 |
| 8 | 48口接入交换机 | LS-S5110-52P | 44 | 台 | 中心机房，病房楼和门诊楼弱电井 |
| 9 | 24口接入交换机 | LS-5130-28S-SI | 6 | 台 | 中心机房，病房楼和门诊楼弱电井 |
| 10 | 24口POE交换机 | LS-S5110-28P-PWR | 26 | 台 | 中心机房，病房楼和门诊楼弱电井 |
| 11 | 48口POE交换机 | LS-5130-52S-PWR-EI | 8 | 台 | 中心机房，病房楼和门诊楼弱电井 |
1）常规性保养：1次/月
检查所有交换机设备运行是否正常，清除交换机表面灰尘，提高散热性能。保持弱电井干净整洁，每半年清理一次灰尘。
2）系统性保养：1次/6月
检查所有线路连接是否牢固，检查水晶头是否有氧化痕迹，及时发现及时更换。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
为保证维保质量，投标人需提供设备原厂商授权函，并提供原厂7×24小时售后服务（提供售后服务承诺函）。
1.3 弱电智能化系统
弱电智能化系统维保服务主要包含监控、门禁、巡更、会议系统、排队叫号系统（包含但不限于软件维护、软件授权、技术支持等），当设备或软件系统出现故障时，提供5×8×ND维修服务，在约定的维修时限内无法解决的，应提供同等设备的应急更换服务，直至设备故障解决。系统清单如下
1.3.1 监控系统（海康威视）
监控系统维护需求：
1）常规保养：1次/月
每月定期通过综合管理软件对监控系统内所有设备进行在线检查。
排查设备在线状况，排查运行状态，处理问题设备，安排相关人员及时修复，并记录入档。
2）系统性保养：1次/6月
保证设备正常运行的同时，对所有设备进行灰尘处理，检查液晶拼接屏、拼接控制器、磁盘阵列、管理服务器和管理电脑运行状况及供电是否正常，供电线缆连接是否牢固，检查水晶头是否氧化痕迹，如有氧化及时更换。
使用过程中如有设备出现故障，及时利用备品备件进行维修、更换，如备品备件无法满足，需提交解决方案及时间。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
监控系统设备数量及安装位置见下表：
| 序号 | 设备名称 | 型号 | 数量 | 单位 | 安装位置 |
| 1 | 高清网络枪式摄像机 | DS-2CD2T25F-I3S | 9 | 个 | 病房楼一层 |
| 2 | 高清网络球机 | DS-2DE5230W-AE | 16 | 个 | 病房楼，门诊大厅 |
| 3 | 高清网络半球摄像机 | DS-2CD2125F-IS | 288 | 个 | 病房楼和门诊楼公共区域 |
| 4 | 硬盘录像机 | DS-7604N-K1 | 2 | 台 | 门诊CT室 |
| 5 | 显示器 | 19寸 | 2 | 台 | 门诊CT室 |
| 6 | 高清电梯半球摄像机 | DS-2CD2125F-IS | 9 | 个 | 病房楼和门诊楼电梯厢内 |
| 7 | 无线网桥 | DS-3WF01C—2N | 9 | 对 | 病房楼和门诊楼电梯轿厢顶部 |
| 8 | 液晶拼接屏 | DS-D2046NL-C | 9 | 块 | 消控中心 |
| 9 | 拼接控制器 | DS-6910UD | 1 | 台 | 消控中心 |
| 10 | 磁盘阵列 | DS-A71036R | 4 | 台 | 中心机房 |
| 11 | 硬盘 | ST4000NM0035 | 129 | 块 | 中心机房 |
| 12 | 管理服务器及平台软件 | Ivms-7600E | 2 | 套 | 中心机房、消控中心 |
| 13 | 管理电脑 | 天逸510S | 1 | 台 | 消控中心 |
| 14 | 显示器 | 2201 | 2 | 台 | 麻醉药房、信访办 |
| 15 | 半球拾音摄像机 | DS-2CD3315F-IS | 2 | 台 | 信访办 |
| 16 | 半球摄像机 | DS-2CD3320-I | 2 | 台 | 麻醉药房 |
| 17 | 音箱 | r18t | 1 | 个 | 信访办 |
| 18 | 硬盘录像机 | DS-7804N-k1/P4 | 2 | 台 | 麻醉药房、信访办 |
| 19 | 监控专用硬盘 | 4TB | 2 | 块 | 麻醉药房、信访办 |
| 20 | 拾音器 | DH-HSA200 | 1 | 个 | 信访办 |
| 21 | 电源适配器 | 12V2A | 1 | 个 | 信访办 |
1.3.2 报警系统（海康威视）
报警系统维护需求：
1）常规保养：1次/月
通过综合管理软件每个月对报警系统内所有紧急报警按钮和红外入侵报警探测器进行在线检查。
检查设备在线状况，检查运行状态，处理问题设备，安排相关人员及时修复，并记录入档。
2）系统性保养：1次/6月
对所有紧急报警按钮和红外入侵报警探测器进行现场检测，人为触发前端报警设备以检测设备是否正常。
使用过程中如有设备出现故障，及时利用备品备件进行维修、更换。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
报警系统设备数量及安装位置见下表：
| 序号 | 设备名称 | 型号 | 数量 | 单位 | 安装位置 |
| 1 | 红外入侵报警探测器 | DS-1T33CN-B | 13 | 个 | 收费处、财务室 |
| 2 | 紧急报警按钮 | HO-01B+ | 28 | 个 | 收费处、财务室、残卫 |
| 3 | 声光报警器 | HC-103 | 1 | 个 | 消控中心 |
| 4 | 报警控制主机 | DS-19A08-01BN | 1 | 台 | 消控中心 |
| 5 | 报警键盘 | DS-19K00-BL | 1 | 个 | 消控中心 |
| 6 | 单防区模块 | DS-19M01-ZS | 41 | 个 | 收费处、财务室、残卫 |
| 7 | 报警管理软件 | iVMS-7600-ACS | 1 | 套 | 消控中心 |
1.3.3 门禁系统（海康威视）
门禁系统维保需求：
1）常规保养：1次/月
通过综合管理软件对每一台门禁主机进行在线查看，检测所有设备是否在线，运行是否正常。到前端通过刷开看门的方式检查刷卡器、电磁锁和闭门器工作是否正常，发现问题，及时修复。
2）系统性保养：1次/6月
对所有门禁主机、刷卡器、电磁锁和闭门器等门禁设备进行系统检查，包括对设备进行灰尘处理，检查接线端接线是否牢固，电磁锁和闭门器在长期使用过程中是否松动有脱落隐患。
使用过程中如有设备出现故障，及时利用备品备件进行修复。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
| 序号 | 设备名称 | 型号 | 数量 | 单位 | 安装位置 |
| 1 | 四门控制器 | DS-K2604 | 13 | 台 | 病房楼和门诊楼重要区域 |
| 2 | 双门控制器 | DS-K2602 | 6 | 台 | 病房楼和门诊楼重要区域 |
| 3 | 单门控制器 | DS-K2601 | 11 | 台 | 病房楼和门诊楼重要区域 |
| 4 | 双门磁力锁 | DS-K4H250DC | 29 | 把 | 病房楼和门诊楼重要区域 |
| 5 | 单门磁力锁 | DS-K4H250SC | 34 | 把 | 病房楼和门诊楼重要区域 |
| 6 | 出门按钮 | EB29 | 68 | 个 | 病房楼和门诊楼重要区域 |
| 7 | 门禁读卡器 | DS-K1108M | 68 | 个 | 病房楼和门诊楼重要区域 |
| 8 | 闭门器 | G-713 | 92 | 个 | 病房楼和门诊楼重要区域 |
| 9 | 门禁管理软件 | iVMS-7600-ACS | 1 | 套 | 消控中心 |
| 10 | 指纹门禁机 | 中控F18 | 1 | 台 | 麻醉药房 |
| 11 | 门禁专用电源 | 中控AP105 | 1 | 台 | 麻醉药房 |
| 12 | 磁力锁 | 意林280KG | 1 | 把 | 麻醉药房 |
| 13 | 出门按钮 | 意林86*86 | 1 | 个 | 麻醉药房 |
| 14 | 无线遥控器 | BOK1拖1 | 1 | 个 | 麻醉药房 |
1.3.4 巡更系统（兰德华）
1）常规保养：1次/月
检查巡更数据采集软件采集数据是否正常；检查采集器电池电压是否正常，如果发现电池电压低，及时更换电池；检查通讯座和管理电脑连接是否正常。通过采集器到前端地点标签处打卡，用于检查地点标签工作是否正常。
2）系统性保养：1次/6月
重新连接通讯座和管理主机之间连接线，确保连接线接触完好；清洗通讯座和采集器之间连接端子，防止端子氧化而出现数据采集困难；检查前端地点标签固定是否牢固，防止脱落。
使用过程中如有设备出现故障，及时利用备品备件进行修复。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
巡更系统设备数量及安装位置见下表：
| 序号 | 设备名称 | 型号 | 数量 | 单位 | 安装位置 |
| 1 | 地点标签 | L-90A | 41 | 个 | 病房楼、门诊楼楼梯间 |
| 2 | 采集器 | L-2000P | 6 | 个 | 值班人员配备 |
| 3 | 通讯座 | L-2000PT | 1 | 个 | 消控中心 |
| 4 | 巡更软件 | L-A1.0+ | 1 | 套 | 消控中心 |
1.3.5 LED显示屏系统（强力巨彩）
1）常规保养：1次/月
LED显示屏分为室内全彩显示屏、室内双色显示屏和收费处双色条屏。检查三种屏幕是否有暗点、是否有拼接单元无法正常显示，通过管理软件向屏幕发送信息，检测接收模块工作是否正常。检查全彩屏管理软件运行是否正常，通过播放视屏等方式检查功放和音响工作是否正常。
2）系统性保养：1次/6月
使用过程中如有设备出现故障，及时利用备品备件进行修复。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
LED屏系统设备数量及安装位置见下表：
| 序号 | 设备名称 | 型号 | 数量 | 单位 | 安装位置 |
| 1 | 室内全彩显示屏 | P3 | 1 | 块 | 门诊大厅 |
| 2 | 视频处理器 | | 1 | 台 | 门诊收费室 |
| 3 | 功放 | | 1 | 台 | 门诊收费室 |
| 4 | 电源箱 | | 1 | 个 | 门诊二层咖啡厅 |
| 5 | 音响 | | 2 | 个 | 门诊大厅 |
| 6 | F3.75室内双色显示屏（深圳成电） | P3.75 | 1 | 块 | 门诊大厅 |
| 7 | F3.75条屏（深圳成电） | F3.75 | 12 | 块 | 门诊1、2、3、4层收费处和病房楼住院部 |
| 8 | 屏幕管理软件 | | 3 | 套 | 全彩屏、双色屏、条屏 |
1.3.6 手术示教系统（深圳亿维）
1）常规保养:1次/月
常规保养重点为每1个月保证所有设备通电运行1小时以上，让利用电池工作的设备及时充电，避免电池长期处于亏损状态。检查其他设备和软件运行是否正常。
2）系统性保养:1次/6月
全面检查移动数字视频影像工作站各配件之间连接线是否正常，有无松动迹象，检测光收发设备收发之间通讯是否正常，检查移动数字视频影像工作站和标准移动医疗高清示教工作站之间通讯是否正常。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
手术示教系统设备数量及安装位置见下表：
| 序号 | 设备名称 | 型号 | 数量 | 单位 | 安装位置 |
| 1 | 移动数字视频影像工作站 | YW-DPWS-MA-HM03 | 2 | 台 | 手术室 |
| 2 | 专用显示器 | YW-L27M | 2 | 台 | 手术室 |
| 3 | 高清全景摄像机 | YW-DPWS-ICAM-HS01 | 2 | 台 | 手术室 |
| 4 | 高清术野摄像机 | YW-DPWS-ICAM-HM01 | 2 | 台 | 手术室 |
| 5 | 语音对讲系统 | YW-CS540 | 2 | 台 | 手术室 |
| 6 | 数字化手术室控制管理软件 | YW-DPWS-MA-SA01 | 2 | 套 | 手术室 |
| 7 | 标准移动医疗高清示教工作站 | YW-DPWS-SL-HM01 | 1 | 台 | 会议室、示教室 |
| 8 | 示教全景摄像机 | YW-DPWS-ICAM-EC01 | 1 | 台 | 会议室 |
| 9 | 桌面式音频终端 | YW-SPEAK810 | 1 | 台 | 会议室 |
| 10 | 手术远程示教管理软件 | YW-DPWS-SL-SA01 | 1 | 套 | 会议室 |
| 11 | 光纤收发器 | ZXT101 | 23 | 对 | 前端手术室和示教室23个 后端会议室两台机架式 |
1.3.7 净化区域弱电系统
维护需求：
1）常规保养：1次/月
净化区域位置特殊，管理严格。维护保养时间选择周末或者下班时间，通过净化区域弱电设备的集中管理软件测试设备工作是否正常。
2）系统性保养：1次/6月
检查机柜内设备运行是否正常，线缆连接是否牢固，设备发现问题，及时修复。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
净化区域弱电系统设备数量及安装位置见下表：
| 序号 | 设备名称 | 型号 | 数量 | 单位 | 安装位置 |
| 1 | 广播主机 | | 1 | 台 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 2 | 内网交换机 | | 1 | 台 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 3 | 门禁控制器 | | 1 | 台 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 4 | 门禁控制主机箱 | | 1 | 台 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 5 | 监控摄像机 | | 44 | 个 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 6 | 可视主机（室内机） | | 2 | 台 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 7 | 可视主机（室内机） | | 1 | 台 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 8 | 可视分机（室外机） | | 3 | 台 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 9 | 可视分机（室外机） | | 2 | 台 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 10 | 可视分机（室外机） | | 5 | 台 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 11 | 可视分机（室外机） | | 1 | 台 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 12 | 电子锁 | | 3 | 把 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 13 | 硬盘录像机 | | 2 | 台 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 14 | 视频分配器 | | 2 | 台 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 15 | 显示器 | | 1 | 台 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 16 | 电话程控交换机 | | 3 | 台 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 17 | 电话程控交换机 | | 2 | 台 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 18 | 电话、信息插座 | | 154 | 个 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 19 | 网络交换机 | | 4 | 台 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 20 | 多功能专用电话机 | | 2 | 部 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 21 | 背景音乐设备主机 | | 1 | 台 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 22 | 吸顶扬声器 | | 24 | 个 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 23 | 吸顶扬声器 | | 81 | 个 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 24 | 呼叫分机 | | 20 | 台 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
| 25 | 呼叫主机 | | 2 | 台 | 门诊楼、病房楼净化区域 |
1.3.8 会议系统
会议系统维护需求：
1）常规保养：1次/月
每月定期对会议系统内所有设备进行通电检查，检查设备供电状况、风扇运行状况（设备如有）。
检查设备的通讯状态、运行状态。
检查拼接屏、LED屏、86寸一体机的显示状态。
检查扩音系统的发声状况是否正常。
检查录播系统是否正常。
如发现会议系统设备故障，应及时修复，并记录入档。
2）系统性保养：1次/6月
完成常规保养项目的保养。
对液晶拼接屏、8口千兆交换机、数字音频处理器、调音台、数字会议主机等所有会议系统设备进行除尘处理。
检查设备固定的牢固性，供电线缆、通信线缆连接的牢固性。
检查水晶头是否存在氧化痕迹，如有氧化及时更换。
使用过程中如有设备出现故障，及时利用备品备件进行维修、更换，如备品备件无法满足，需提交解决方案及时间。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
会议系统设备数量见下表：
| 会议系统 | ||||
| 设备名称 | 品牌 | 型号 | 单位 | 数量 |
| 液晶显示单元 | 迈创日新 | Mcrx4611 | 套 | 9 |
| 拼接控制处理器 | 迈创日新 | Mcrx6000 | 台 | 1 |
| 大屏幕显示系统控制软件 | 迈创日新 | McrxV1.8 | 套 | 1 |
| 线性音柱音箱 | Digisound | MCS-K3 | 只 | 4 |
| 功率放大器 | Digisound | DX-4250 | 台 | 1 |
| 数字音频处理器 | Digisound | Digipro 88IIN | 台 | 1 |
| 调音台 | Digisound | KX-8 | 台 | 1 |
| 一拖二无线手持话筒 | Digisound | CW260 | 套 | 1 |
| 数字会议主机 | Digisound | DCM-6001 | 台 | 1 |
| 桌面式主席单元 | Digisound | DCM-6000C | 只 | 1 |
| 桌面式代表单元 | Digisound | DCM-6000D | 只 | 19 |
| 8路串口电源时序器 | Digisound | PSC-770 | 台 | 1 |
| 高清视频会议终端 | POLYCOM | Group310 | 台 | 2 |
| 高清会议摄像机 | POLYCOM | EagleeyeIV-12X | 台 | 2 |
| 全向麦克风 | POLYCOM | 桌面式麦克风 | 个 | 2 |
| 高清录播系统 | Ncast | NP-EX1083 | 套 | 1 |
| LED显示屏 | 强力巨彩 | 3.75双基色室内屏 | 块 | 1 |
| 8口千兆交换机 | H3C | S1208 | 个 | 1 |
| 笔记本电脑 | 北京联想 | V310-14 | 台 | 1 |
| 86寸智能一体机 | Moping | M86VC | 台 | 1 |
1.3.9 排队管理系统
排队管理系统维护需求：
1）常规保养：1次/月
每月定期对排队管理系统的所有设备进行通电检查，检查设备供电状况、风扇运行状况（设备如有）。
检查设备的通讯状态、运行状态。
检查19寸网络液晶一体机、49寸网络液晶一体机、55寸网络液晶一体机、显示屏是否正常、显示页面是否正常。
检查功放、喇叭扩音发声状况是否正常。
检查多媒体医疗导引系统平台软件、多媒体信息发布系统软件、护士工作站管理系统软件、医技排队叫号系统、医生虚拟叫号器软件、语音播报软件运行是否正常。
检查自助机取号出纸、打印机是否正常。
如排队管理系统设备故障、软件运行异常，应及时修复，并记录入档。
2）系统性保养：1次/6月
完成常规保养项目。
对网络液晶一体机、功放、服务器等所有排队管理系统设备进行除尘处理。
检查设备固定的牢固性，供电线缆、通信线缆连接的牢固性。
检查水晶头是否存在氧化痕迹，如有氧化及时更换。
使用程中如有设备出现故障，及时利用备品备件进行维修、更换，如备品备件无法满足，需提交解决方案及时间。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
| 排队管理系统 | ||||
| 设备名称 | 品牌 | 型号 | 单位 | 数量 |
| 49寸网络液晶一体机 | 神州视翰 | LED49-MS828-H | 台 | 19 |
| 55网络液晶一体机 | 神州视翰 | LED55-MSTV | 台 | 1 |
| 19寸网络液晶一体机 | 神州视翰 | LED19-MSPAD-H | 台 | 100 |
| 功放 | ITC | T-120U | 台 | 16 |
| 吸顶喇叭 | ITC | T-105 | 台 | 32 |
| 电脑 | 联想 | M410-D180 | 台 | 1 |
| 多媒体医疗导引系统平台软件 | 神州视翰 | 神州阳光LCD多媒体医疗导视系统V2.0 | 套 | 1 |
| 排队叫号显示系统管理软件 | 神州视翰 | V2.0 | 套 | 1 |
| 医技排队叫号系统 | 神州视翰 | V2.0 | 套 | 1 |
| 护士工作站管理系统软件 | 神州视翰 | V2.0 | 套 | 16 |
| 医生虚拟叫号器软件 | 神州视翰 | 医生工作站客户端软件V3.0 | 套 | 60 |
| 语音播报软件 | 神州视翰 | V2.0 | 套 | 1 |
| 多媒体信息发布系统软件 | 神州视翰 | 多媒体综合业务显示系统V4.0 | 套 | 1 |
| 自助报到机 | 神州视翰 | Inquiry Machine-C-22 | 台 | 2 |
| 服务器 | 联想 | RD450 | 台 | 1 |
1.3.10 一卡通系统
一卡通系统维护需求：
1）常规保养：1次/月
每月定期对一卡通系统所有设备进行通电检查，检查设备供电状况、管理电脑风扇运行状况。
检查设备的通讯状态、运行状态。
检查消费机的显示屏是否正常。
检查消费机发声状况是否正常。
检查消费机的刷卡感应状态是否正常。
检查一卡通客户端软件连接是否正常。
如一卡通系统设备故障、软件运行异常，应及时修复，并记录入档。
2）系统性保养：1次/6月
完成常规保养项目。
对一卡通系统设备进行除尘处理。
检查设备固定的牢固性，供电线缆、通信线缆连接的牢固性。
检查水晶头是否存在氧化痕迹，如有氧化及时更换。
检查一卡通系统账目是否平帐，如出现不平帐状况，应查找原因并进行平帐处理。
使用程中如有设备出现故障，及时利用备品备件进行维修、更换，如备品备件无法满足，需提交解决方案及时间。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
| 一卡通系统 | ||||
| 设备名称 | 品牌 | 型号 | 单位 | 数量 |
| 电脑 | lenovo | T4900D | 台 | 1 |
| UPS电源 | 山特 | C3K | 个 | 1 |
| 一卡通软件 | 中科高谷 | OneCard V6.5网络版 | 套 | 1 |
| 语音消费机 | 中科高谷 | ZG-699CRTY | 台 | 13 |
| 交换机 | TP-LINK | TL-SG10116DT | 台 | 1 |
1.3.11 医护对讲系统
医护对讲系统包括住院4、5楼病房内及护士站，维护需求：
1）常规保养：1次/月
每月定期对医护对讲系统内所有设备进行通电检查，检查设备供电状况。
检查设备的通讯状态、运行状态。
检查医护对讲主机、走廊屏的显示状态。
医护对讲主机、床头分机、卫生间分机的呼叫及响铃状况是否正常。
如系统设备故障，应及时修复，并记录入档。
2）系统性保养：1次/6月
完成常规保养项目的保养。
对医护对讲主机进行除尘处理。
检查设备固定的牢固性，供电线缆、通信线缆连接的牢固性。
检查水晶头是否存在氧化痕迹，如有氧化及时更换。
使用过程中如有设备出现故障，及时利用备品备件进行维修、更换，如备品备件无法满足，需提交解决方案及时间。
检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。
1.4 综合布线服务
综合布线服务本次服务期一年，包含50个信息点位。主要针对本次服务项目里包含的系统所涉及的网络、电话、设备信息点位（包括但不限于水平、垂直、工作区子系统中的线缆，信息插座，水晶头等）
1.5 集成工程师驻场服务
运维服务商提供一名集成工程师开展驻场维护服务，驻场地点：上海市第六人民医院海口骨科和糖尿病医院，驻场维护服务内容包含本项目内所有系统的故障支持服务、软件维护服务、硬件维护服务、重保值守服务、运行支持服务、定期巡检服务等内容。具体服务方式及内容如下：
1) 提供7×10小时驻场维护服务，提供7×24小时应急响应服务。
2) 提供对故障系统现场故障诊断及排除服务。
3) 提供日常巡检、维护服务及巡检、故障处理和应急服务。
4) 提供配、软硬件设备故障更换服务。
5) 新增业务接入时设备配置调整服务及技术咨询服务。
6) 提供各系统优化升级服务。
7) 运维资料收集、整理、编制、归档服务。
8) 技术支持及咨询服务。
1.5.1 信息资产统计服务
包含在本次维护服务中，协助用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供维护服务，同时为用户管理及统计固定资产提供可靠数据。
服务内容包括：
1) 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录；
2) 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录；
3) 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录；
4) 各信息化子系统点位图、拓扑图的绘制；
5) 各设备标签的打印及标注；
6) 其它附属设备的统计记录。
1.5.2 故障支持服务
提供7×24小时的现场服务和热线电话支持。接到报障后应立即响应并按照既定的运维服务响应流程开展故障处置。在驻场期间，接到故障工单后应立即响应，重大故障30分钟之内给出解决方案，2小时内解决；一般故障要求2小时内给出解决方案，12小时之内解决故障；如需更换硬件的不得超过约定的维保周期。
故障处置完成后应在24小时内向业主单位出具完整的《故障处置报告》。
1.5.3 软件维护服务
提供7×24小时的现场服务和热线电话支持服务，包含但不限于各系统设备的设备操作系统、安全补丁、特征库、病毒等升级服务。
1.5.4 硬件维护服务
当发生硬件故障时，运维服务商应负责向厂商报修、备件更换、备件安装调试等工作，确保系统正常运行，更换硬件时间不得超过本项目约定的维保服务周期，如硬件故障影响核心业务的正常运行，运维服务商应免费提供不低于故障设备综合性能的设备作为备机使用，直到故障完全解决。
故障处置完成后应在24小时内向业主单位出具完整的《故障处置报告》。
1.5.5 重保值守服务
在本院的各项重大活动和重要时期，运维服务商协调相关技术保障单位和部门对技术保障涉及的路线、范围提供支撑。技术保障内容包括制定重大活动的保障组织方案、厂商资源协调、制定技术保障值班计划及落实相关人员。运维服务商应提前编制《重保方案》，包含但不限于人员值守、应急处置、突发响应等内容。
1.5.6 运行支持服务
1) 运维服务商应提供对日常运行中发生事件的响应支持服务，分析事件影响范围和原因，提出事件的解决办法。
2) 运维服务商应提供例行变更及紧急变更支持服务，包括日常工单、设备替换、线路调整、配置优化等变更支持服务。
3) 运维服务商应对网络系统总体运行状况进行评估，提供网络容量规划及优化建议方案。
1.5.7 定期巡检服务
运维服务商在对本院网络系统运维服务期间，每月应提供不少于4次的常规检查服务，每年提供不少于4次的系统运行状态检查，每年提供不少于2次的全面健康度检查，并在检查完成后向业主单位提供《系统运行维护记录》、《系统运行状况报告》、《系统巡检报告》等报告。
| 巡检项 | 巡检内容 | |
| 设备 巡检 | 系统日志检查 | 系统运行日志及告警检查 |
| 工作日志检查 | 系统运维相关工作日志检查 | |
| 故障报告检查 | 巡检期内发生网络故障的处理报告检查 | |
| 设备漏洞扫描 | 对设备硬件及软件进行漏洞扫描评估 | |
| 网管报告分析 | 网管系统相关报告审计分析 | |
| 安全 巡检 | 系统日志检查 | 系统运行日志及告警检查 |
| 工作日志检查 | 系统运维相关工作日志检查 | |
| 故障报告检查 | 巡检期内发生安全故障的处理报告检查 | |
| 系统漏洞扫描 | 对安全设备硬件和软件进行漏洞扫描评估 | |
| 数据备份检查 | 对院内核心数据定期开展备份检查 | |
报价单
| 序号 | 系统名称（含现有故障配件维修费用） | 维保费用（元） |
| 1 | 网络机房 | |
| 2 | 网络设备 | |
| 3 | 弱电智能化系统 | |
| 3.1 | 监控系统 | |
| 3.2 | 报警系统 | |
| 3.3 | 门禁系统 | |
| 3.4 | 巡更系统 | |
| 3.5 | LED显示屏系统 | |
| 3.6 | 手术示教系统 | |
| 3.7 | 净化区域弱电系统 | |
| 3.8 | 会议系统 | |
| 3.9 | 排队管理系统 | |
| 3.10 | 一卡通系统 | |
| 3.11 | 医护对讲系统 | |
| 4 | 综合布线 | |
| 5 | 集成工程师驻场服务 | |
| 5.1 | 信息资产统计服务 | |
| 5.2 | 故障支持服务 | |
| 5.3 | 软件维护服务 | |
| 5.4 | 硬件维护服务 | |
| 5.5 | 重保值守服务 | |
| 5.6 | 运行支持服务 | |
| 5.7 | 定期巡检服务 | |
| 合计 | | |
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