根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对2023年视频监控系统及会议系统外包维护服务采购项目进行其他招标，欢迎合格的供应商前来投标。
 
项目名称：2023年视频监控系统及会议系统外包维护服务采购项目
项目编号：ZHBJZZ-2023-024
项目联系方式：
项目联系人：廖远光
项目联系电话：0756-8166918
 
采购单位联系方式：
采购单位：中华人民共和国珠海出入境边防检查总站
采购单位地址：广东省珠海市香洲区拱北侨光路2号
采购单位联系方式：黄瑶，0756-8166525
 
 
一、采购项目内容
设备维护服务详细要求：
响应人合同期内所提供的常规维修服务应涵盖但不限于下列要求：
1.常规维护服务内容
（1）每月定期巡检服务
1)每次维修任务完成后，需经采购人负责人签字确认视为完成，并及时更新维修档案。维修人员在每次维护工作中需记录各项资料，确保档案资料与实际一致，以便于科学管理及统计。
2)在周六日、国家法定节假日和口岸重要安保敏感时期，响应人须派不少于2名维护人员在总站指定服务地点驻场保障。保障人员须具备视频专网调试、视频综合应用管理平台和视频会议系统MCU多点控制系统操作等相关保障能力，保障人员须经采购人实操考核通过后方可驻场。
3)在每月5号前以书面文字形式向采购人提供上月详细的服务列表、故障分析表及合理化建议书。检修维护内容合同期结束前归纳后整理成册提交采购人存档备查。所有报告需经采购人负责人签字确认视为完成，各站的巡检维护报告除了提交总站外，还需给各站一份备查。
4)响应人负责本项目的主管或技术总监需每季度1次以上到采购单位召开维护工作例会，共同解决设备维护工作遇到的疑难问题。
5)实施设备正常维护保养时间与应急维护如有交叉，响应人需增派人员协助完成。
6) 业务有各类系统设备更换升级、安装调试、联通测试等调整时，响应人应按照业务的要求给予人员和车辆的无偿配合支持，并无偿提供零散安装调试配件和线路等。
 7) 响应人应根据全总站系统运行使用情况，提供NVR录像机（满配16盘位、32路接入镜头路数）和接入层交换机（48口POE供电）等重要设备，不少于设备维护清单1%的应急临时备品备件数量，用于全总站各种紧急临时性故障处理和过渡使用（签订合同后提供证明材料）。
（2）软、硬件运维服务
响应人应根据本需求所列清单，提供软、硬件维护及技术服务，通过对清单所列内容定期进行规范化的预防性维护，提高设备的可靠性、稳定性及可使用率；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使采购人的系统运行稳定、安全、合理和高效。进行维修或者施工时，严格按照国家所适用的职业安全法例对工程现场范围作出相应的防护及安全措施。维护人员也做好自身的安全措施。
（3）远程故障诊断及处理服务
响应人需提供每周7天*24小时的电话通信方式的故障诊断服务。在维护期内，采购人在遇到使用中的疑难问题或者软、硬件出现不正常状态时，可以随时通过电话联系响应人寻求技术支持和帮助，响应人在确认服务请求后需安排技术人员在10分钟内响应，并通过电话及其他有效方式远程协助帮助采购人进行故障定位，提出解决方案，最终帮助采购人排除设备故障。
（4）系统升级服务
在质保期内，响应人对采购人提供的产品进行现场维修维护、监控软件升级、打补丁、消除软件缺陷，不收取额外费用。监控软件升级和增强版本可能包括新的功能和特征、对已发现问题的修正及对新硬件平台的支持。响应人应时刻跟踪监控软件产品的最新信息，当软件产品发布升级软件或增强版本时，响应人应立即对软件的新版本进行必要的测试，判断该升级软件对采购人系统的实际意义，并与采购人一起分析软件升级的必要性。如果需要进行软件升级，响应人应编写出详细的软件升级方案，与相应的升级软件一起发至采购人，同时以电话支持或者现场服务的方式协助采购人完成升级工作。
2.应急服务响应时间要求
重大故障：包括设备停机、网络中断、系统崩溃等，对采购人的业务运作有重大影响的紧急故障；10分钟内提供电话响应；1小时内抵达现场；2小时内解决故障。（万山站海岛可视情延长）
较大故障：包括部分设备故障，但不影响全网系统的正常运行，对采购人的业务运作影响较小。10分钟内提供电话响应；2小时内抵达现场；4小时内解决故障。（万山站海岛可视情延长）
一般故障：除重大故障、较大故障以外的一般性故障，包括个别设备无法正常使用。10分钟内提供电话响应；4小时内抵达现场；24小时内解决故障。（万山站海岛可视情延长）
3.设备巡检维护主要事项
前端摄像机：检查设备是否有破损；检查摄像机、支架是否牢靠稳固；检查摄像机护罩是否完好；检查摄像机工作状态、云台控制状态；检查电源、防雷器的工作状态；检查接线是否完好；对设备的镜头清理、设备除尘、位置调整。
拾音器：检查外观是否完好，检查支架是否牢靠；检查接线是否牢靠，监听状态是否正常。
线路：检查线缆外观是否有破损；检查线缆接口；检查线缆传输是否正常。
DVR、NVR、磁盘阵列设备：检查设备面板显示、信号灯状态；检查通讯是否正常；软件功能检查：实时播放、录像存储、回访、设置状态；检查硬盘录像机按钮、录像存储时间、回放状态功能；检查有无死机、定格、严重延迟等现象；检查接线是否牢靠；设备清洁、除尘。
服务器：检查服务器状态、通讯情况、连接线路，对设备除尘，整理线路；检查硬盘存储空间；检查系统的操作日志；检查监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份；定期对应用软件及数据备份。
交换机：检查工作是否正常、电源灯状态、接口卡指示灯状态、指示灯状态、电源连接，对设备除尘，整理线路；检查有无延迟丢帧现象系统检查：日志检查、CPU利用率、内存利用率、缓存利用率、板卡状态、路由表状态、VLAN状态、系统报错；检查系统的配置情况；检查网络连通性：物理接口状态、VLAN接口状态、PING包测试。
显示大屏系统：检查设备外观，检查设备的指示灯；检查设备环境温湿度、防雷接地、通风散热等，对设备的清洁去灰，检查设备的拼接平整度、色彩亮度、灰度、均匀度、色差及信号干扰，检查设备接口、接线情况，检查控制软件功能；检查控制软件及数据的备份，检查系统的切换、分割、漫游等功能。
视频综合应用管理平台：检查平台硬件是否运行正常；检查平台视频巡逻的镜头在线率是否正常，目录设置是否规范，目录内镜头名称和画面显示名称是否一致；检查镜头时间是否与北京时间一致；检查录像回放功能是否正常，检查各类场所的录音录像质量和时长是否满足业务需求；检查平台运管中心是否正常，相关配置是否正常等，处理总站及各站平台的系统补丁升级和各类异常问题。
会议系统：检查系统设备外观，检查设备指示灯；检查系统设备接口、接线情况，对系统设备的清洁去灰；检查视频、音频输入输出信号是否正常，检查重点设备如MCU、会议终端、调音台、矩阵、摄像头和麦克风等设备是否正常。
 
二、开标时间：2023年05月31日 15:00
 
三、其它补充事宜
现场踏勘时间：2023年 5 月 26 日 9时；踏勘地点：珠海市香洲区拱北侨光路2号；联系人：廖远光，0756-8166918.
 
四、预算金额：
预算金额：40.2924000 万元（人民币）