二、乙方运维服务工作内容及相关责任：自合同签订之日起一年信息化运维服务，预算金额为298000元。一、运维服务期限及预算甲方属于政法监管场所安防标准高，因此对运维人员的技术要求高、保密规定严、防疫要求高，故申请采购信息化运维购买服务，由运维公司（乙方，下同）技术团队来支持甲方信息化运维能力和应急处突能力，以确保场所信息系统正常运行。湖南省新开铺强制隔离戒毒所（采购方，以下简称甲方）根据司法部“数字法治、智慧司法”的部署，于2021年创建成为智慧戒毒场所，信息化建设呈现设备多、平台多、软件多，运维难度大等现状；且我所信息化建设启动早，大部分设施设备均在2018年之前购置，目前质保期已过，设备故障率上升，工作量日趋增多，存在运维力量、应急力量不足的问题。信息化运维服务方案

5.乙方运维人员应每日做好工作记录登记，尤其是机房设备每日都需进行运行状态检查登记。每月完成一次全覆盖式巡检、机房等重点设施设备每周完成一次巡检，对全系统机线情况、设备上线情况、系统隐患、备品存货等进行检查，填写巡检登记本。对所有维修都填写在故障处置登记本上，包括故障描述、原因分析、解决方法、处理用时（申告故障至问题解决）、运维人员签名等。故障处置登记本要分类登记（摄像机、网络设备、显示设备、存储、服务器等）。备品使用登记本要实时记录备品使用情况，对于更换下来的备品要做好交接存储登记。4.机房、弱电井内设备及网络需全部重新打上点位标签、规整线路，设备的定期保养按照设备说明书要求，由驻所运维人员负责，可结合现场巡检进行。逐台设备建立保养卡，每次的保养须记录在保养卡上，并由甲方确认。★3.乙方须具备弱电智能化系统施工及维护能力、涉密信息系统集成及运行维护能力。乙方提供的驻所运维人员应参加过湖南省戒毒系统智慧监所综合管控平台操作培训,需持有网络工程师或综合安防认证工程师等专业领域等级证书/资质证书。★2.乙方驻所运维人员应切实做好现场值守实时响应（2名驻所运维人员每天不少于1人24小时值班值守），应在最短的时间内解决故障。如果出现的故障乙方驻所运维人员不能及时解决，需保证另外派遣的技术人员在1小时内到场，3小时内解决故障。重大故障、技术难度较高故障乙方运维人员原则上应在12小时内解决故障。如不能及时解决，应及时向信息科说明情况，做好相关应急预案。★1.乙方应具备专业的技术团队（人数不少于6人，且团队成员必须有本行业两年以上工作经历），驻所运维人员2名、年龄不超过35岁，体检合格，无传染性疾病，无违法犯罪记录；电子信息/电子工程/自动控制/通信工程/信息安全等信息化专业本科及以上学历、具有两年以上相关专业维保工作经验的技术人员，能独立完成戒毒场所信息系统的巡检、故障排除等运维工作。（一）运维公司及驻所运维人员要求如下：

运维总结：乙方每月向甲方提供月运行维护总结报告，内容包括当月保养、巡检及维修工作情况；每年向甲方提交年度运行维护总结报告，内容包括全年度保养、巡检、维修及培训工作统计及总结。运维统计：每月将运维平台统计记录打印并装订成册。维修登记：按类别建立故障处置登记本，按照实际故障处置情况填写。巡检登记：建立巡检登记本，逐台设备（含线缆、线槽等）进行隐患排查，按照实际巡检工作情况填写。保养登记：逐台设备建立保养卡（区域性同类设备可共用），按实际保养工作内容填写。6.登记、统计要求：

12.乙方应加强驻场运维人员安全管理，乙方在甲方工作期间发生的安全事故、工伤事故、劳动纠纷事件均由乙方承担，与甲方无关。11.乙方必须严格遵守甲方的规章制度和行业安全操作规程进行运维服务。合同期间乙方必须购买向甲方派驻运维团队所有人员的人身意外伤害保险，保险金由乙方承担。10.乙方驻所人员在工作时间用餐实行刷卡消费，费用自行支付。9.乙方负责驻所运维人员工资、保险（含养老等国家规定购买的社会保险和人身意外险等）、福利（含过节费）、加班费、税款等费用的支付与缴纳工作；负责驻所运维人员发生工伤及安全风险赔偿费、服装费及其他费用。8.乙方驻所人员达不到下列要求，甲方有权终止合同：（1）能对甲方现用及建设的所有安防信息化系统、平台及后台配置能流利独自操作；（2）能独自完成对所有故障的判断及应急维修、更换的要求；（3）熟悉防火墙、路由器、交换机、服务器、云存储、电子门禁、视频会议、摄像机、硬盘录像机等网络设施设备的配置操作。★7.乙方及驻所运维人员必须服从信息科调配。

3）网络环境：局域网、互联网、网络线路，以及路由器、交换机、负载均衡设备等；2）硬件设施：如服务器设备、安全设备、存储设备、终端设备等；1）基础运维：包括机房供配电系统、机房UPS系统、机房空调系统、机房弱电系统、消防系统、指挥中心调度系统等；1．基础设施运维：★除正在质保期/维保期内的甲方所有信息化设施设备的运行维护（基础设施运维、应用系统运维、信息资源运维、系统安全运维）具体清单详见附件1、附件2。（二）运维范围：

（一）责任追究三、责任追究及保密要求4．系统安全运维：能事先估计出可能出现的威胁并制定出预防措施，以防止蓄意或意外破坏网络、硬件及文件，防止蓄意滥用软硬件，防止信息盗窃，保护数据正确完整，提供灾难恢复等内容。包括实体安全、运行安全、信息安全和人员安全。3．信息资源运维：建立数据运行与维护的各项管理制度，规范运行与维护业务流程，有效开展运行监控与维护、故障诊断排除、数据备份与恢复、归档与检索等，保障数据库正常运行，使信息系统可持续稳定运定。2．应用系统运维：对各类应用系统进行维护，及时解答各业务部门在使用过程中的技术咨询、监测应用系统的性能，各类应用系统的安装部署、应用软件升级、应用软件分析和软件需求收集，保障各业务软件同步平滑升级和不断完善，保障应用系统的安全、稳定运行。4）基础软件：包括操作系统、数据库系统、中间件等。

付款方式乙方应严格遵守甲方保密规定，如有违反对乙方相关涉事人员依法追究法律责任，甲方可随时终止合同。保密要求如累计三个月或连续两个月考核不合格，甲方有权终止合同。乙方驻场人员由甲方负责按月考核，如考核不合格需立即更换驻场运维人员，并有权扣除当月运维服务费。因乙方原因，导致甲方发生场所安全事故，视情节，甲方有权扣除当年信息化运维服务费总额的5%—20%，如给甲方造成经济损失的据实予以赔偿。

3）提供涉密信息系统集成、运行维护资质证书；1）公司营业执照原件或加盖供应商公章的营业执照复印件；2）授权代表是法定代表人，提供法定代表人身份证原件备查（复印件加盖供应商公章）；授权代表不是法定代表人，应提供法人授权委托书原件和法定代表人身份证复印件，并提供被授权代表身份证复印件（加盖供应商公章）；★2、现场勘查时应提交的证明资料：★1、有意向参与电子卖场竞价的公司在竞价公告发布之日起3日内联系甲方信息科工作人员完成现场踏勘（第3日上午9时—12时集中踏勘），来所踏勘需携带身份证原件，并提供48小时内核酸检测阴性证明、行程码绿码证明。其他要求甲、乙双方每月初结算上月服务费，结算时的金额以实际考核金额为准，乙方向甲方提供本公司开具的税务专用销售发票（不得提供外单位或税务机构代开的发票）。

智慧戒毒所安防项目（2021.11.11—2024.11.11）附件2：目前正在质保期内的项目★5、参与竞价公司需提供本公司技术团队人员参加湖南省戒毒系统“智慧监所管控平台”培训证明加盖公章并扫描后作为附件上传，未上传相关附件的竞价结果视为无效。★4、未到甲方现场踏勘，上传的信息化运维实施方案，竞价结果视为无效。★3、踏勘回执及信息化运维实施方案，竞价时作为附件上传。（内容可包含：与行业内维保公司自身优势有哪些？能给甲方安防信息系统建设带来哪些帮助？年度运维预期目标是什么？等等）

食堂视频监控（2022.2—2025.2）习艺楼视频监控增补（2021.12—2022.12）数字对讲机148台

南门卫内三辊闸门禁系统(2021.10.27—2022.10.27)AB门LED显示屏（2021.12.17—2022.12.17）南门卫的视频监控系统（2022.2.14-2023.2.14）

防火墙（2022.7.5---2025.7.5）

采购需求

采购需求：详见采购需求附件《信息化运维服务方案》