本项目为安徽移动2022-2024年度集中化服务与客户体验支撑采购项目，采购人为中国移动通信集团安徽有限公司，采购代理机构为北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。

1.1采购内容、规模：需采购集中化服务与客户体验支撑，详情如下：

服务项	主要工作
投诉支撑	熟悉并践行投诉5Why分析法，按日监控投诉，及时进行服务按灯，同时深入分析电子渠道产品、营销活动、新业务用户投诉，做好投诉根因挖掘、服务任务跟进优化，实现投诉闭环管控。
客户体验	落实上级单位及本单位相关业务活动巡检和品质拨测，及时发现业务和活动短板，督促完成优化；按月收集业务团队需求，从优劣势对比、借鉴参考、方案改进、功能拓展四方面开展竞品分析，提出针对性提升举措。
感知运营	结合热点事件，制定服务宣传计划，实现季季有主题、月月有亮点，做好嵌入式服务宣传；应用市场扩大声势，聚焦主流应用市场，提升应用市场用户口碑。

1.2 技术要求：详见技术规范书。
1.3 采购包划分：本项目不划分采购包。
1.4服务期限：服务有效期为合同生效之日起2年。

本项目采用资格后审的方式，由评审委员会在初步评审时按照比选文件规定的资格要求对应答人的资格进行审查。未通过初步评审的应答人将被否决应答，不参与后续评审工作。应答人须符合以下所有资格条件，任意一条不满足则应答无效：
1.在中华人民共和国境内依法注册的法人、非法人组织或不具备法人资格的分支机构。不具备法人资格的分支机构参选的，须提供其法人或非法人组织对其参选承担连带责任的授权函，授权函中须加盖其法人或非法人组织的公章。同一法人或非法人组织及其多个不具备法人资格的分支机构同时参加同一采购包或未划分采购包的同一项目的，应答均无效。
2.参选人及其法定代表人（单位负责人）、委托代理人均不得为失信被执行人（查询网站：中国执行信息公开网http://zxgk.court.gov.cn、信用中国http://www.creditchina.gov.cn）。
3.具备一般纳税人资质。
4.参选人至少提供1例2019年1月1日至今的国内同类项目案例，同类项目是指合同标的包含“集中化服务”或“客户体验服务”或“互联网服务支撑”或“业务支撑”等相关服务内容。
5.本次采购不接受联合体及代理商参选。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2022年10月08日11时00分至2022年10月11日11时10分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价人民币 零 元（￥ 0.00元）整，售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。 供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外 <如有> ）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2022年10月14日11时20分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在腾讯会议远程线上(腾讯会议信息详见附加项9.3)准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件： 4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人； 4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道： 系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

采购人：中国移动通信集团安徽有限公司
地址：安徽省合肥市黄山路609号
联系人：李静
联系电话：0551-62791240
邮箱：lijingyx@ah.chinamobile.com

采购代理机构：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司
代理机构地址：安徽省合肥市濉溪路118号汇丰广场北楼
代理机构联系人：周小蓉、王乐
联系电话：13966661788、13866773335
邮箱：13966661788@139.com

代理机构银行账户信息（用于收取采用转账方式的投标应答保证金）如下：
公司名称：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司
开户行名称：中国建设银行股份有限公司北京宣武支行
银行账号：11050167360000001353-0010

异议电话：0551-62791228/62791217（受理时间为工作日9:00-11:30，14:30—17:30，只受理异议，不接受业务咨询）

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

9.1中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）操作过程中如遇问题（例如：浏览器版本过低、CA证书过期、上传文件异常等情况），请打开中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）首页，在其右下角的技术服务处有招标投标系统技术支持部门的联系方式，请及时联系该支持部门协调解决。
9.2 为了稳定地上传投标/应答文件，避免拥挤导致无法上传，请投标/应答人至少提前4个小时上传投标/应答文件，过程中如发现问题，请及时与400-139-0123（工作时间）联系解决。
9.3腾讯会议相关信息
会议主题：安徽移动集中化服务
会议时间：2022/10/14 11:00-11:45 (GMT+08:00) 中国标准时间 - 北京
点击链接入会，或添加至会议列表：
https://meeting.tencent.com/dm/3exscmoJVZ1O
#腾讯会议：708-168-998

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团安徽有限公司/北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

2022年10月8日