江苏昆山农村商业银行股份有限公司招标书数据中心思科网络设备原厂维保服务江苏昆山农村商业银行股份有限公司招标编号：KSRCBZB2022028昆山农村商业银行计算机项目

1、招标编号：KSRCBZB2022028根据江苏昆山农村商业银行股份有限公司业务发展的需求，现就江苏昆山农村商业银行股份有限公司数据中心思科网络设备原厂维保服务进行招标：第一部分投标函本招标文件专用于江苏昆山农村商业银行股份有限公司数据中心思科网络设备原厂维保服务招标，江苏昆山农村商业银行股份有限公司对本招标文件及招标文件内容享有解释权。参加投标单位即视为无条件同意本声明并保证对本招标文件可能涉及的江苏昆山农村商业银行股份有限公司商业秘密予以保密，除经江苏昆山农村商业银行股份有限公司书面同意外，任何单位和个人不得为参与本产品投标以外的目的而出版、复制、传播、销售及使用本招标文件。声明二○二二年七月

7、凡参与此次的投标人，请通过邮件发送营业执照复印件至招标管理办公室邮箱zbcgzx@ksrcb.com。6、投标截止时间：北京时间2022年8月01日17：00前将密封的投标文件寄（送）至昆山农村商业银行招标中心（以我行收到日戳为准），逾期送达的投标文件将不予接受。5、发放标书时间：北京时间2022年7月13日4、项目实施地点：昆山3、招标内容：昆山农村商业银行数据中心思科网络设备原厂维保服务（详见招标书“第二部分招标说明”）。2、招标人：江苏昆山农村商业银行股份有限公司

技术联系人：何伟联系电话：0512-57379288招标办联系人：沈康邮编：215301地址：江苏省昆山市前进东路828号1012室招标管理办公室8、招标人联系方式：江苏昆山农村商业银行股份有限公司

（二）定义本招标文件仅适用于江苏昆山农村商业银行股份有限公司（以下简称“昆山农商银行”）数据中心思科网络设备原厂维保服务而进行的公开招标。（一）适用范围一、总体说明第二部分招标说明联系电话：0512-57379507，15995685031

6、“投标文件”系指投标人按照招标文件要求编写，并向招标人递交的有效的文字说明、表格、图表等文件，如投标人对投标文件进行有效的补充、修改、澄清或说明，则该补充、修改、澄清和说明构成投标文件不可分割的一部分；5、“招标文件”系指本文件及其附件，如招标人对招标文件及其附件进行有效的修改或澄清，则该修改和澄清构成招标文件不可分割的一部分；4、“服务”系指招标文件规定投标人须承担的技术服务、运输、安装调试、售后服务和其他类似的义务；3、“设备（系统）”系指投标人按招标文件规定，须向招标人提供的设备、软件系统、备品备件、工具、手册及其他有关技术资料和材料；2、“投标人”系指遵守招标文件要求并向招标人提交投标文件的法人单位；1、“招标人”系指组织本次招标的招标机构：昆山农商银行；

5）投标文件字迹模糊不清无法辨认的；4）在投标文件截止期后送达或是通过电报、电话、电传、传真投标文件；3）投标文件未按招标文件规定的格式、内容和要求填写；2）投标文件未盖公章或未经法定代表人（或授权代理人）签字；1）投标文件未按招标文件的要求密封；7、“无效的投标文件”系指属于下列情况之一者，将作为无效处理：

3、投标人必须具有良好的银行资信和商业信誉，没有违法、违约记录，不处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产等非正常经营状态；2、江苏、上海地区之外的投标人需在苏州地区有正式的分支机构（须提供分支机构营业执照复印件）；1、投标人必须为具有独立企业法人资格，具有合法名称、组织机构、固定的办公场所，注册资本要求不少于500万元人民币（或等值外币），注册时间不少于5年，具有良好的技术力量、商业信誉和售后服务体系；（三）合格的投标人7）投标文件未送达指定地点，指定接收人。6）投标人在投标文件中提供虚假信息的；

须在合同签署后20个工作日内提供本包件相应货物及服务的原厂下单证明；投标人上海或苏州地区维保团队人员应大于10名，具备CiscoCCIE、华为HCIE认证证书。投标人近3年内签订数据中心维保合同3个以上，必须提供已有成功案例的合同扫描件（涉及商业机密处可隐去）；投标人必须具备所投设备的维保服务能力，需提供设备原厂对本次招标的授权函原件；投标人应为增值税一般纳税人，应开具增值税专用发票，不得代开增值税发票；4、投标人不得联合第三方共同投标，否则取消投标资格；且不允许中标后将本招标进行分包、转包；

本招标文件的解释权属招标人，对本次招标有任何询问，请与昆山农村商业银行本次招标联系人联系。（五）招标文件的解释及咨询投标人应自行承担与参加投标有关的全部费用，招标人在任何情况下无义务和责任承担上述费用。（四）投标费用投标人应能满足招标人付款前对发票票种及开票类型的要求。由于服务商原因，造成无法在规定时间内修复设备清单内所列硬件，造成昆山农商银行正常业务开展受到影响的情况。昆山农商银行拥有直接向设备原厂或其它公司寻求紧急维修服务的权利，由此产生的相关费用由服务商承担，并保留向服务商追究其它相关经济损失的权利。

投标文件应包括但不限于下列所列文件：（二）投标文件的组成2、除非有特殊要求，招标文件不单独提供招标设备（系统）或服务使用地的自然环境、气候条件、公用设施等情况，投标人被视为熟悉上述情况。1、投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其投标对招标文件作出实质性响应，否则其投标可能被拒绝；（一）要求二、投标文件说明

4、维保服务计划应包括投标报价、其他重要补充事项等内容。3、投标价格一览表必须按照本招标文件第四部分附件的格式要求制作，未经招标人书面同意，该格式不允许作任何修改；2、投标书1、法定代表人身份证明或法定代表人授权委托书（法定代表人参加投标，不用此委托书）

2）若分公司参加投标的，需总公司的正式授权书（即签订合同只与有法人资格的公司签订）。1）投标人营业执照复印件；6、投标人资格证明文件应包含投标人基本情况与背景资料、业务经营情况、最近三年类似相关项目案例情况、及投标人最新的经过审计的财务报表等。5、投标人情况简介应说明维保服务的内容、形式。

3）优惠条款的说明等。2）投标人自愿提供的其他全部文件；1）投标人实施其它数据中心此类案例的合同复印件；8、其他必须按照本招标文件第四部分附件6的格式要求制作，未经招标人书面同意，该格式不允许作任何修改。7、供应商反腐败/反贿赂承诺书

三、投标文件的递交4、投标文件须标注页码：封面后的第一页为标书的目录，整本标书须标注统一的页码，成功案例合同等复印件可以手工填上统一的页码。3、除投标人对错漏处作必要修改外，投标文件中不许有加行、涂抹或改写。如有修改错漏处，必须由投标人法定代表人或授权代理人签字并加盖公章；2、投标文件正本、副本、报价单须统一用A4纸打印装订并由投标人法定代表人或授权代理人在正本封面上签章处签字并加盖公章、骑缝章；每一密封袋上注明“于开标前不准启封”的字样；1、投标人应准备一份正本、二份副本（不含报价单）、一份电子档；另装一份密封投标报价单。在每一份投标文件上要明确注明“正本”、“副本”“报价单”字样，若正本和副本有差异以正本为准；（三）投标文件的签署及规定

（二）投标文件的修改和撤回4、投标文件须标注页码：封面后的第一页为标书的目录，整本标书须标注统一的页码，成功案例合同等复印件可以手工填上统一的页码；3、投标价格表及其它各种承诺均须有法定代表人（或其委托的全权代表人）的签字、日期并加盖公章；2、每一密封信封上注明“于开标前不准启封”的字样；1、投标人应将投标文件的正本和副本分别用非透明文件袋密封，在封签处加盖公章，并标明投标人名称、正本或副本、招标编号、投标产品名称；（一）投标文件的密封和递交

此次招标采用：本行评标专家组进行现场开标、评标。（一）开标四、开标和评标3、投标截止时间以后不得对投标文件进行修改或补充。2、投标人对投标文件进行补充、修改的书面材料或撤回的通知应按本招标文件规定进行编写、密封、标注和递送，并注明“补充/修改投标文件”或“撤回投标”字样；1、投标人在提交投标文件后可对其投标文件进行补充、修改或撤回，但招标人须在投标截止时间之前收到该补充、修改或撤回的书面通知，该通知须经投标人的法定代表人或授权代理人签字并加盖公章；

4）投标人技术实力（维保服务能力）；3）投标人技术方案、成功案例分析；2）投标人整体实力及成功案例总数；1）投标价格；1、招标人根据具体招标项目分类对每一个投标条件进行比较。对其内容进行分析比较：（二）评标因素

3.招标人将确定每一投标是否对招标文件的要求作出了实质性的响应，而没有明显的偏离或保留；2.在对投标文件进行详细评估之前，招标人将依据投标人提供的资格证明文件审查投标人的财务、技术和维保服务能力。如果确定投标人无能力提供设备（系统）和技术支持，其投标将被拒绝；l.开标后，招标人将组织审查投标文件是否完整，是否有计算错误，文件是否恰当地签署；（三）投标文件的审查6）投标人提供的其他优惠条件。5）投标人的资信情况和履约能力；

3、投标人的澄清文件是投标文件的组成部分，并取代投标文件中被澄清的部分；2、澄清应是书面的，并由法定代表人或其授权代理人签字；1、为有助于对投标文件进行审查、评估和比较，评标期间，投标人法定代表人或授权代理人及其他有关人员应当等候质疑。招标人有权向投标人质疑并请投标人澄清其投标内容。投标人有责任按照招标人通知的时间、地点、方式指派专人进行答疑和澄清；（四）投标文件的澄清5.招标人将拒绝被确定为非实质性响应的投标，投标人不能通过修正或撤销不符之处而使其投标成为实质性响应的投标。4.招标人判断投标文件的响应性仅基于投标文件本身而不靠外部证据；

4、在投标、开标期间，投标人不得向招标人询问情况，不得进行旨在影响评标结果的活动，招标人保留对投标人进行疑问咨询的权力；3、招标人不承诺报价最低者为中标者；2、评标是招标工作的重要环节，评标工作在招标人内独立进行；1、招标人将按照公开、公平、公正的原则对待所有投标人；（五）评标工作4、投标文件的澄清不得对投标内容进行实质性修改。

（二）中标通知招标人不承诺向投标人披露招标过程中任何细节，包括中标或落标原因。（一）定标原则五、中标与签署合同6、江苏昆山农村商业银行股份有限公司保留对本次招标的最终解释权。5、在投标、评标过程中，如有投标人联合故意抬高报价或其他不正当行为，招标人有权中止投标或评标；

2、招标人对有关内容有权作出必要的细化和补充，但有关细化和补充不得背离招标文件和投标文件的实质性内容；1、招标人将按照招标文件和投标人的投标文件与中标人签订书面合同，签订合同之前，双方需对合同的具体细节进行商谈；（三）签订合同3.中标通知将作为招标人与中标人签订合同的依据之一。2.对落标的投标人不再另行发出落标通知；1.定标后，招标人将发出中标通知；

本次招标内容为昆山农商银行数据中心思科网络设备原厂维保服务，参与投标供应商必须对所有招标设备进行报价，不接受单个设备的报价。二、采购需求维保服务的服务期限按照昆山农商银行提供资料为准。一、服务期限第三部分招标内容及要求3、招标文件、中标方的投标文件及其澄清文件等，均为签订合同的依据。

四、对投标人要求（2）投标人有义务对我方提供的相关安全设备信息进行保密，不得出售、转让或以任何其他方式处理该保密信息，否则将追究法律责任。（1）投标人获取维保设备相关信息时，请通过邮件发送营业执照复印件和近3年内在国内银行业相关维保服务项目案例证明至招标中心邮箱zbcgzx@ksrcb.com，抄送至hewei@ksrcb.com，并且由我行审核通过后再提供相关资料。考虑数据中心设备的涉密属性，具体设备型号及配置情况请联系昆山农商银行信息技术部索取。具体要求如下：三、补充要求注：因厂商原因造成部分设备无法提供原厂维保的，投标人请另行提供原厂相关盖章证明，并针对板卡提供设备维保服务同等服务的第三方报价。

投标人需提供维保团队人员名单、资质及简历，维保团队成员相关设备维保经验不少于3年，具备独立排查和解决问题能力，维保团队成员经招标方确认后列入合同条款，未经招标方同意不得随意变更团队成员。维保团队成员均需在招标方指定的场所进行现场维护。（三）维保团队人员要求投标人与设备原厂商需对投标提供的承诺函、授权书、资质证明、检测报告等材料的真实性负责，并提供相关的查询验证说明。如招标人发现相关材料有不属实、伪造等情况，招标人有权单方面终止其中标资格，投标人承诺由此给招标人造成的损失承担赔偿责任。（二）投标人提供材料的要求招标文件及附件中所要求提供设备原厂服务的，投标人须在收到中标通知书后一个月内与设备原厂商签订相关设备售后服务合同，在此期间内对招标人相关的设备提供原厂维保服务，并且不得额外向招标人收取任何费用。投标人与设备原厂商签订的售后服务合同作为投标人与招标人签订合同的必要条件，否则招标人有权单方面终止其中标资格，投标人承诺由此给招标人造成的损失承担赔偿责任。（一）设备原厂服务保障要求

我们_________________________是按照中华人民共和国法律成立的法人单位，注册地址为_____________________________________________________。致：江苏昆山农村商业银行股份有限公司（注意：需要投标人单独打印）六、投标人维保服务承诺书维保服务要求说明与罚则详见附件：《昆山农村商业银行设备维保服务等级要求与罚则说明》。五、维保服务要求

投标人名称（全称并加盖公章）：3、（投标人自愿承诺的其他条款）2、我方所投标段内所有设备及其零部件严格按照本招标文件及其附件要求维修、更换；更换的设备或部件是全新、未使用过、原厂原装的设备或部件（第三方维保除外），其质量、规格及技术特征应符合国家相关规范、标准。1、我方将严格按照本招标文件及其附件要求实施维护服务，若无法在规定时间内解决故障并恢复设备正常运行，造成昆山农商银行正常业务开展受到影响的情况，昆山农商银行拥有直接向设备原厂或其它公司寻求紧急维修服务的权利，由此产生的相关费用由我方承担，同时昆山农商银行保留向我方追究其它相关经济损失的权利。针对昆山农商银行组织的数据中心网络设备维保服务的公开招标采购，我方郑重承诺：

4、所有报价均应已包含国家规定的所有税费；3、投标人必须确保报价覆盖了本招标文件第三部分“招标内容及要求”中所有产生的维保等相关所有费用；2、每个服务的报价必须唯一；1、投标人必须对所投包件各个产生费用的服务进行单独完整报价（参照附件5：《投标价格明细表》）。七、报价总则投标人法定代表人（或授权代表）签字：

附件1：《投标书》第四部分投标文件格式投标人同意按招标人的要求签定相关合同。八、合同要求合同签订后收到有效发票后的30个工作日内支付合同总额的50％；合同签订满一年并通过验收后收到有效发票后的30个工作日内支付至合同总额的100％。5、付款方式

1．投标人完全接受招标文件中的内容，并将按招标文件的规定履行义务，按相关法律法规履行我方的全部责任；二、投标人同意如下：招标文件规定的全部文件正本一份，副本两份，电子文档一份。根据贵方招标书，投标人（投标人名称）提供相关文件并做出以下承诺：致：江苏昆山农村商业银行股份有限公司投标书

邮编：地址：与本投标有关的一切正式信函请使用以下地址：三、投标人保证投标文件中所有关于投标资格的文件，证明陈述均是真实的、准确的。若有违背，投标人愿意承担由此而产生的一切后果。3.投标人同意招标人要求的相关数据或资料，完全理解招标人在招标文件中确定的评标原则和程序，理解贵方不一定要接受最低报价的投标。2.投标人己详细审查全部招标文件，包括修改文件以及全部参考资料和有关附件，无其他不明事项；

法定代表人或授权代理人签字：单位公章：投标人名称：投标人法定代表人姓名、职务（印刷体）：传真：电话：

地址：邮编：投标人名称：1.名称和概况投标人情况简介附件2：《投标人情况简介》日期：年月日

注册资本：2.财务数据（附投标代理人及法定代表人身份证复印件）法定代表人或主要负责人姓名：成立日期或注册日期：传真／电话：

5.代理商业绩及成功案例情况（附原厂授权函原厂服务说明材料）4.原厂授权函和原厂服务说明（附ISO质量体系认证书或其他相关证书复印件）3.代理商资质体系认证情况（附营业执照、税务登记证、组织机构代码证、上一会计年度资产负债表、利润表等复印件）

（2）售后联系方式、服务模式、故障处理流程、客户服务流程等（1）上海、苏州等地办事处及人员组成介绍7.售后服务情况说明（附投标人项目实施人员联系方式、资质认证书、简历、相关实施经验等）6.投标人项目维保服务技术人员介绍（附近3年内代理商成功实施案例说明及相应合同复印件）

姓名：性别：年龄：职务：附全权代表情况：兹委托（代理人姓名）参加贵单位组织的招标活动，全权代表我单位处理投标的有关事宜。江苏昆山农村商业银行股份有限公司：附件3：《法定代表人委托书》（3）原厂维保说明书

年月日年月日单位名称（公章）法定代表人（签字）邮政编码：电话：传真：详细通讯地址：身份证号码：

3、项目总报价：（大写）人民币2、投标项目名称：1、投标单位名称：投标价格一览表附件4：《投标价格一览表》（说明：法定代表人参加投标，不用此委托书）

（本表内未明确列述的项目费用应视为包括在项目费用总额之内）3、此页投标价格清单需独立密封包装。2、本次报价包含本项目所有费用及供应商为项目实施而支付的交通、食宿、通讯、税费等全部费用，昆山农商银行不再另外支付与本项目有关的其他费用；1、以上设备须满足本招标书第三部分的全部要求；备注：（小写）￥

投标人须按附件设备清单及维保服务细则进行逐一列明服务价格。附件5：《投标价格明细表》日期：法定代表人或其授权的代表签字：单位名称（公章）：

2、本公司（含公司工作人员，下同）决不向贵行工作人员（含工作人员的配偶、子女及亲属，下同）馈赠礼品（包括但不限于现金、有价证券、支付凭证及贵重物品等）。1、在业务往来中，严格遵守国家有关的法律法规和廉洁从业规定，坚持公平、公开、公正、诚实信用的原则，决不损害国家和企业利益。本公司自愿与贵行合作，互惠共赢，确保采购招投标活动的规范与廉洁，从源头上预防和遏制违法违纪问题的发生，特作以下承诺：江苏昆山农村商业银行股份有限公司：供应商反腐败/反贿赂承诺书附件6：《供应商反腐败/反贿赂承诺书》

（2）同意贵行解除相关合同，由此造成贵行的损失概由本公司完全承担并赔偿。（1）同意按照合作项目合同总金额的5%支付违约金。6、如发现本公司违反承诺，经贵行监督管理部门认定违规事实后，按照下列规定进行处罚。5、若本公司发现贵行工作人员有违反本承诺书行为倾向的，应及时提醒纠正并向贵行监督管理部门举报。4、本公司决不为贵行工作人员安排工作，以及支付应由其个人自付的各种费用。3、本公司决不向贵行工作人员提供宴请、联谊活动、度假、旅游，以及到营业性娱乐场所消费。

日期：法定代表人/有权签署人（签名或盖章）：（公司加盖公章）（3）承担由此产生的全部法律责任。

维保服务商需按我行要求对设备建立档案和各类详细文档，内容包括设备配置、使用情况、工作日志等等，并在设备发生变更时及时更新记录，并负责整理和汇总运行月报和年报。服务报告由维保服务商对维保设备提供每月一次的巡检服务，服务内容包括但不限于：设备运行环境检查、设备运行状态检查、设备软件版本评估等内容。巡检工作一、7*24小时维保服务等级要求与罚则说明：附件：《昆山农村商业银行网络和安全设备维保服务等级要求与罚则说明》

2.维保服务商将针对我行定期开展咨询服务的交流，包括：网络前沿技术，运维提高经验，故障诊断及处理方案等。1.维保服务商提供设备使用咨询服务。从设备的使用、管理等方面着手，对我行网络重点分析，提出建设性的意见及建议维保服务商承诺将按如下5项向我行提供全面的网络咨询服务：维保服务商承诺负责向我行提供相关维保设备的全面技术服务和支持，包括：按我行要求将有关设备的软件免费升级，向我行推荐合适的软件版本，提供软件更新的资料说明，提供相关技术资料。设备原厂商会定期公布由于存在严重Bug而停止发布的软件版本，如果我行存在运行此类软件的设备，维保服务商将及时通知我行，提供有关软件的更新说明和技术资料并根据厂家建议升级软件。维保服务商还将定期收集我行所使用软件版本的Bug，并对比Bug产生的环境与我行网络环境的相似性。需要进行软件升级时，维保服务商将根据在项目中积累的经验，为我行提供软件版本的升级建议，推荐合适的软件版本。技术支持和故障诊断维保服务商还将根据要求定期提交《设备维修报告》、《定期巡检报告》等。

2.我行可随时与维保服务商联系，在任何时间内维保服务商必须积极响应。1.不论问题是由哪方引起，都将协助我行及其它各方对我行网络进行故障诊断，恢复我行网络的正常运行。当我行网络出现故障时，或我行下属技术人员对设备运行过程中有任何技术疑问时，维保服务商承诺将按如下3项向我行提供全面的故障诊断服务：5.当业界出现与我行网络相关的新技术、新解决方案时，维保服务商根据我行的业务需求提供相应的解决方案模型供参考。我行可要求维保服务商进行针对网络现状提出网络优化建议和方案。4.从网络的安全性、可靠性、可扩展性、技术先进性等方面着手，对我行核心网络重点分析，提出建设性的意见及建议。当我行对网络有新的需求和改造时，可要求维保服务商安排相关专家小组提供咨询和顾问。在与我行进行业务和技术要求交流后，维保服务商会提供建议方案供我行参考3.维保服务商承诺可以安排资深技术专家和顾问为我行的网络提供顾问、咨询服务。主要内容可分为日常技术咨询、风险预警与升级改造建议等。维保服务商的专家将为我行提供技术咨询，新技术新产品介绍、协助我行设备测试、对我行应用需求提出合理建议和方案。

特殊日期保障服务对于设备清单中所列硬件设备发生的非宕机故障，服务商必须接到报修电话后1小时内响应，在24小时内到达现场进行维修或/和更换备件。对于设备清单中所列硬件设备发生的宕机故障，服务商必须在接到报修电话后30分钟内响应，在4小时内到达现场进行维修或/和更换备件。服务商提供现场服务的时段为7x24小时；包括所有工作日与非工作日。服务时段与响应时间3.维保服务商必须递交有关故障数据分析与故障分析报告。为了避免同类故障的再次发生，维保服务商在故障处理完毕后，与我行技术代表一起确定故障原因，并全面排查故障隐患。并提交给我行书面报告，其中包括：描述故障现象，分析故障原因，记录故障处理过程以及提出预防故障的改进方案。维保服务商会为每个Case提供一份排障报告，附在月度维护报告中提交给我行。

保密规定维护服务前，需提供相关实施方案，并经由我行技术人员确认，实施过程需严格按实施方案或标准操作手册操作，任何维护必须在我行技术人员陪同下完成。维护中可能产生的残余风险及控制措施当我行改造有关相关维保设备时，维保服务商承诺为我行提供全面的技术咨询服务和有关的可实施的技术方案，并配合工程的实施。维保服务商承诺负责由于设备更改、场地变动等原因而造成的设备的多次安装、调试及配置修改工作，但不包括重大调整而产生的大规模的工程实施。延伸服务维保服务商承诺提供特殊时间（灾备切换、机房/布线调整改造、节假日、年度结算日、国庆等及我行认为需要的时间）的现场值班保障，具体保障时段由我行指定。

3）对于在当年维护周期内重复出现的故障事件，每次重现追加扣减相关设备维护费用的10%；2）对于设备所列硬件设备发生的宕机故障，服务商必须在接到报修电话后30分钟内响应，在4小时内到达现场进行维修或/和更换备件；每超过30分钟/4小时，扣减相关设备维护费用单价的10%；1）由于维保设备问题，如果造成网络服务中断30分钟以上的事件，每次扣减相关设备维护费用单价的10%；中断每超过30分钟，追加扣减10%；维保服务商承诺维保设备可用率（无故障时间与全部运行时间之比，除计划停机时间外）为99.99%以上，我行将据此进行考核。因网络故障影响我行生产网络正常运行，按以下条款对维护费用进行扣减（按单设备进行累加扣减）：维护期考核与罚则维保服务商（包括在职及离职人员）在项目实施过程中严格遵守我行的各项保密规定和其它规章制度。

由维保服务商对维保设备提供每季度一次的巡检服务，服务内容包括但不限于：设备运行环境检查、设备运行状态检查、设备软件版本评估等内容。巡检工作二、5*8小时维保服务等级要求与罚则说明：6）由于维保服务商技术能力等原因，造成网络故障无法有效修复，正常业务开展受到影响的情况。昆山农商银行拥有直接向设备原厂或其它公司寻求紧急维修服务的权利，由此产生的相关费用由维保服务商承担，且不受第5款保护。5）赔偿总金额不超过当年维护费用，扣完为止；4）全年维保设备可用率每低于目标值（即99.99%）0.01%（约53分钟），追加扣减当年相关设备维护费用的5%；

延伸服务对于设备清单中所列硬件设备发生的故障，服务商必须在接到报修电话后2小时内响应，在下一个工作日内到达现场进行维修或/和更换备件。服务商提供现场服务的时段为5x8小时；包括所有工作日。服务时段与响应时间维保服务商承诺负责向我行提供相关维保设备的全面技术服务和支持，包括：按我行要求将有关设备的软件免费升级，向我行推荐合适的软件版本，提供软件更新的资料说明，提供相关技术资料。设备原厂商会定期公布由于存在严重Bug而停止发布的软件版本，如果我行存在运行此类软件的设备，维保服务商将及时通知我行，提供有关软件的更新说明和技术资料并根据厂家建议升级软件。维保服务商还将定期收集我行所使用软件版本的Bug，并对比Bug产生的环境与我行网络环境的相似性。需要进行软件升级时，维保服务商将根据在项目中积累的经验，为我行提供软件版本的升级建议，推荐合适的软件版本。技术支持和故障诊断

对于设备所列硬件设备发生的宕机故障，服务商必须在接到报修电话后2小时内响应，在下一个工作日内到达现场进行维修或/和更换备件；每超过2小时钟/一个工作日，扣减相关设备维护费用单价的5%；维保服务商承诺维保设备可用率（无故障时间与全部运行时间之比，除计划停机时间外）为99%以上，我行将据此进行考核：维护期考核与罚则维保服务商（包括在职及离职人员）在项目实施过程中严格遵守我行的各项保密规定和其它规章制度。保密规定当我行改造有关相关维保设备时，维保服务商承诺为我行提供全面的技术咨询服务和有关的可实施的技术方案，并配合工程的实施。维保服务商承诺负责由于设备更改、场地变动等原因而造成的设备的多次安装、调试及配置修改工作，但不包括重大调整而产生的大规模的工程实施。

赔偿总金额不超过当年维护费用，扣完为止。全年维保设备可用率每低于目标值（即99%）0.1%（约530分钟），追加扣减当年相关设备维护费用的5%；