钦州市政府采购合同
合同名称：钦南区居家和社区基本养老服务提升行动项目-钦南
区家庭养老床位建设
合同编号：11N77170774120231401
采购人（甲方）：钦州市钦南区民政局
供应商（乙方）：中国电信股份有限公司钦州分公司
签订合同地点：钦州市钦南区
签订合同时间：2023年11月 日
采购计划号：QNZC2023-G3-01359-002
合同编号：11N77170774120231401
采购人（甲方）：钦州市钦南区民政局
供应商（乙方）：中国电信股份有限公司钦州分公司
项目名称：钦南区居家和社区基本养老服务提升行动项目
标项1：钦南区居家和社区基本养老服务提升行动项目-钦南区家庭养老床位建设
项目编号：QZZC2023-G3-020109-GXJT
签订地点：钦州市钦南区
签订时间：2023年11月 日
本合同是否为中小企业预留合同：否。
根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》等法律、法规规定，按照招标文件规定条款和乙方投标文件及其承诺，甲乙双方签订本合同。
第一条 合同标的
1.项目一览表
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序 号 |
产品名称 |
商标品牌 |
规格型号 |
生产厂家 |
数 量 |
单位 |
单 价 （元） |
金 额 （元） |
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详细内容见附件-开标一览表、《钦南区家庭养老床位基本项目参考清单》、《投标报价分析表》 |
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合计金额：人民币（大写）壹佰捌拾肆万陆仟捌佰元整（￥1846800.00） |
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2.合同合计金额包括：完成本项目各项内容所需入户走访、签协议、改造等费用以及规划设计、设备及配件配备、原家庭设备拆除、材料损耗、材料保管、运输、安装、调试、施工、验收（含第三方检测）、保险、人工费用、机械费用、食宿与交通、施工环境保护、施工后垃圾清理、管理、评审费（包括货到验收、实施验收、最终验收等）、税费、利润及完成合同所需的一切本身和不可或缺的所有工作开支、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项全部费用。
第二条 质量保证
1.乙方所提供的服务（及服务中所含货物）型号、技术规格、技术参数等质量必须与招投标文件和承诺相一致。乙方提供的节能和环保产品必须是列入政府采购清单的产品。
2.乙方所提供的货物必须是全新、未使用的原装产品，且在正常安装、使用和保养条件下，其使用寿命期内各项指标均达到质量要求。
第三条 权利保证
1.乙方提供的服务过程当中使用的成果内容（实施方案/图片/视频/软件管理平台等）等享有完整的知识产权，甲方在使用服务成果时不会侵犯任何第三方的专利权、商标权、工业设计权等知识产权及其他合法权利，且所有权、处分权等没有受到任何限制。
2.乙方向甲方提供的技术不得包含任何第三方的知识产权或引起任何第三方基于该产品知识产权的指控。如有任何指控，所涉及的一切纠纷、法律责任等后果均由乙方无条件承担；甲方因乙方原因承担侵权责任的，有权利向乙方双倍追偿，乙方承诺对甲方因乙方违反本条款，造成甲方损失的，乙方应予全额赔偿，赔偿的数额系损失的双倍，且包括但不限于甲方为主张合法权利支付的律师费、交通费、公告费、公证费等全部费用。
3.未经甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方提供的有关合同或者任何合同条文、影像、照片或者资料提供给与履行本合同无关的其他第三人。合同履行过程中，乙方向履行必须了解合同内容的有关的人员披露本协议内容的，也应注意保密并限于履行合同的必需范围。乙方的保密义务持续有效，不因为本合同履行终止、解除或者无效而解除。
4.乙方保证所交付的货物的所有权完全属于乙方且无任何抵押、查封等产权瑕疵。
第四条 权利义务
甲方权利义务
1.甲方有权监督、检查乙方服务项目进度的完成情况，对不符合甲方要求的事项，有权要求乙方整改，乙方接到甲方整改要求后2工作日内完成整改并提交甲方复核。
2.甲方根据需要可以对项目内容作出调整，但应及时通知乙方。
3.甲方应把本项目已完成摸底的家庭名单及改造需要达到的目的、效果和具体执行要求告知乙方，以便乙方按甲方要求开展家庭养老床位改造方案。
4.甲方应及时向乙方提供完成本协议项下服务项目所需的相关材料；相关材料包括但不仅限于影像视频、图片及文字材料等。
5.甲方应对乙方提交的服务方案、组织筹备等事宜及时作出批准或确认。
6.甲方应按合同要求及时支付乙方费用。
乙方权利义务
1.乙方应按照响应文件承诺组织有专业人员专门负责甲方委托的项目，保证家庭养老床位建设符合甲方要求，（拟投入人员详见合同附件）。
2.乙方应制定详细的服务执行方案并交由甲方确认，按时完成各项工作并保证完成事项的质量；乙方应及时将有关项目的服务方案交由甲方确认，乙方不得擅自实施，否则甲方有权解除本协议，终止与乙方的合同，并要求乙方退还本协议项下已支付的服务费用，给甲方造成损失的，乙方应当予以赔偿，赔偿范围包括但不限于赔偿范围包括但不限于甲方为主张合法权利支付的律师费、交通费、公告费、公证费等全部费用。
3.乙方应组织做好安装现场秩序维护和安全工作，如在上门进行改建服务时出现人身伤害或财产损失，由乙方承担一切责任；甲方有权在先行垫付相关费用后向乙方进行追偿，但甲方并不负有为乙方先行垫付相关费用的义务。
7.如甲方对家庭养老床位改造名单作出调整，乙方在接到通知后，立即按照调整后的名单开展工作。
8.在项目执行过程中乙方应做到诚信尽责，最大限度维护甲方的合法权益。
第五条 包装和运输
1.乙方提供的货物均应按招投标文件要求的包装材料、包装标准、包装方式进行包装，每一包装单元内应附详细的装箱单和质量合格证。
2.货物的运输方式：不限。
3.乙方负责货物运输，货物运输合理损耗及计算方法：无。
第六条 交付和验收
1.合同履约期限：自合同签订之日起,2023年完成目标任务的40%，2024年5月10日前累计完成全部目标任务。
设备入户时间：乙方自行考虑，根据甲方给出的摸底名单，自行与改造家庭协商选配设备送货上门时间。
服务地点：钦州市钦南区，具体以甲方提供的摸底名单为准。
改造服务成果：根据《钦州市民政局关于印发〈进一步规范钦州市居家和社区基本养老服务提升行动项目实施细则〉的通知》（钦民函[2023]272号）文件要求提供材料：
1.书面材料包含但不限于：《养老服务能力提升申请表》等 ；
2.“金民工程”全国养老服务信息系统及钦州市民政部门的养老系统的数据信息录入，包含但不限于：家庭养老床位改造前后对比照片和专人专配的适老化改造选配清单、智能化改造选配清单、老年用品选配清单等。
3.电子材料包含：将提供的书面材料扫描件以及在“金民工程”全国养老服务信息系统及钦州市民政部门的养老系统所录入的照片，影相数据电文形成的电子材料以介质（U 盘、光盘、可移动硬盘）存储1份。《养老服务能力提升申请表》扫描件。
地点：甲方指定地点，以甲方给出的摸底名单为准。
2.乙方应按投标文件的承诺向甲方提供相应的服务，并提供所服务内容的相关技术资料。
3.乙方提供不符合投标文件和本合同规定的服务成果，甲方有权拒绝接受。
4.验收约定
（1）甲方指定乡镇、村委工作人员对每户家庭养老床位建设项目进行初步验收，在到货（安装、调试完）后七个工作日内，由乙方通知甲方指定的人员参加初步验收，指定人员逾期不进行初步验收的，乙方应及时向甲方反馈，甲方予以协调解决。
（2）乙方按照甲方提供的摸底名单，全部完成家庭养老床位改造服务任务后且每户项目都经乡镇、村委工作人员初步验收合格后，及时将改造成果（改造前改造后的对比照片），选配清单等资料信息录入“金民工程”全国养老服务信息系统及钦州市民政部门的养老系统；全部工作完成后书面通知甲方进行验收。甲方应在收到乙方的书面通知后七个工作日内组织验收，甲方在上级民政部门进行最终验收前，首先对已完成改造任务的家庭养老床位以随机抽查的方式进行实地验收；对全部已完成改造任务的家庭养老床位进行线上验收，具体以“金民工程”全国养老服务信息系统及钦州市民政部门的养老系统录入项目数据信息资料为准。
本项目线上线下验收最终验收以通过上级民政部门委托第三方机构验收结果为准。最终验收合格后由甲乙双方签署验收单并加盖采购人公章，甲乙双方各执一份，采购代理机构执一份。
5.甲乙双方应按照《广西壮族自治区政府采购项目履约验收管理办法》、双方合同、投标文件验收。
6.甲方在初步验收或者最终验收过程中如发现乙方提供的服务成果不满足投标文件及本合同规定的，可暂缓向乙方付款，直到乙方及时完善并提交相应的服务成果且经甲方验收合格后，方可办理付款。
7.甲方验收时以书面形式提出异议的，乙方应自收到甲方书面异议后五个工作日内及时予以解决，否则甲方有权不出具服务验收合格单。
8.其他约定
（1）根据本合同需要发出的全部通知，均须采取书面形式，以（A）专人递送，（B）特快专递，（C）邮件或（D）挂号信件方式发出。特快专递或挂号信件的交寄日以邮戳为准。上述书面通知均须标明合同各方的收件人。
（2）上述书面通知按对方在本条第（4）项中所列的地址发出，并按本条第（3）项规定时间视为已经送达。如任何一方的地址有变更时，须在变更前十日以书面形式通知对方。因延迟通知而造成的损失，由过错方承担责任。
（3）双方将按如下规定确定通知被视为正式送达的日期：
①以专人递送的，接收人签收之日视为送达。
②以邮件方式发出的，以发件方发送后打印出的发送成功确认单所示时间视为送达；甲乙双方约定电子邮箱：甲方 ；乙方18977744048@189.cn。
（4）以特快专递形式发出的，发往本市市内的，发出后第二日视为送达。发往内地其他地区的，发出后第三日视为送达。发往港、澳、台地区的，发出后第四日视为送达。发往境外其他国家或地区的，发出后第六日视为送达。
（5）以挂号方式发出的，发往本市市内的，邮寄后第三日视为送达。发往内地其他地区的，邮寄后第四日视为送达。发往港、澳、台地区的，邮寄后第五日视为送达。发往境外其他国家或地区的，邮寄后第七日视为送达。
（6）各方地址与联系方式如下
如致甲方：
地址：
电话：
邮政编码：
收件人：
如致乙方：中国电信股份有限公司钦州分公司
地址：钦州市钦州湾大道7号
电话：18977744303
传真：/
邮政编码：/
收件人：陆权宁
（7）本合同项下的通知自送达之日发生效力。
第七条 安装和培训
1.甲方应提供必要安装条件（如场地、电源、水源等）。
2.乙方负责甲方有关人员的培训。
培训方案：详见附件7。
培训时间、地点：甲方指定地点。
第八条 售后服务
1.乙方应按照国家有关法律法规和“三包”规定以及招投标文件和本合同所附的《服务承诺》，为甲方提供售后服务。
2.货物保修期： 交货、安装调试完毕，产品验收合格之日起，货物须提供壹年免费质保服务（若厂家质保期超过以上要求期限的，按厂家规定全免费包修）。
3.乙方提供的服务承诺和售后服务及保修期责任等其它具体约定事项：详见附件8。
4.乙方负责甲方、镇（场、街道）、村（社区）相关人员的培训，并负责加强与甲方、镇（场、街道）、村（社区）相关人员及服务对象沟通，确保项目顺利推进；相关人员按甲方提供的名单为准，培训方案详见本合同第六条第2点。
第九条 付款方式和保证金
1.当改造需求数量与实际改造数量不一致时，乙方应根据实际使用量供货（如摸底家庭名单的老人离世），合同的最终结算金额按实际使用量乘以中标单价进行计算。
2.资金性质：中央专项彩票公益金。
3.付款方式：财政性资金按财政国库集中支付规定程序采购人按项目进度向钦州市钦南区财政局办理拨款申请。分二次付向供应商支付合同价款。
第一次付款时间：2023年完成目标任务的40％，采购人在2023年12月20日前向供应商支付2023年合同价的38%。
第二次付款时间：2024年5月10日前完成全部目标任务，通过市民政局委托第三方机构验收后，再向区财政申请拨付余下款项；
供应商应在采购人付款前7个工作日内按照采购人财务科要求提交付款申请及有效的增值税发票，否则采购人有权拒付当次合同款项（开具发票是采购人付款的先决条件，否则，采购人有权不予付款且不承担法律责任）。
4.甲乙双方银行账户信息
（1）甲方付款账号及增值税发票开票信息
开户行名称：钦州市钦南区民政局
开户行账号：45001659860058000117
开户银行：中国建设银行钦州市分行营业部
统一社会信用代码证书：114507027717077414
单位名称：钦州市钦南区民政局
单位地址：广西钦州市金海湾东大街88号广西东盟商贸城小商品城A18-10-305至308室
联系电话：0777-2693227
（2）乙方银行账户信息：
开户行名称：工行钦州分行营业部
开户行账号：2107590009221012579
纳税登记号：91450702756520284F
单位名称：中国电信股份有限公司钦州分公司
单位地址：钦州市钦州湾大道7号
联系电话：0777-2833523。
第十条 税费
1.本合同执行中相关的一切税费均由乙方承担。合同另有约定的除外。
2.本合同并不免除纳税人的法定义务，合同约定一方不履行合同义务时，纳税人应及时缴纳税款，对于合同对方未按约定缴纳税款导致合同另一方被税务机关追缴税款的，可要求对方承担违约责任。
第十一条 质量保证
1.乙方应按采购文件规定的货物性能、技术要求、质量标准向甲方提供未经使用的全新产品。不符合要求的，甲方有权根据实际情况，选择按以下一种或多种办法处理：
⑴更换：由乙方承担所发生的全部费用。
⑵贬值处理：由甲乙双方合议定价。
⑶退货处理：乙方应退还甲方支付的合同款，同时应承担该货物的直接费用（运输、保险、检验、货款利息及银行手续费等）。
2.如在使用过程中发生质量问题，乙方在接到甲方通知后在 2 小时内到达甲方现场。
3.在质保期内，乙方应对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。
4.超过保修期的机器设备，终生维修，维修时只收部件成本费。
第十二条 调试和验收
1.甲方指定乡镇、村委工作人员对每户家庭养老床位建设项目进行验收、调试，在到货（安装、调试完）后七个工作日内，由乙方通知甲方指定的人员参加验收、调试，指定人员逾期不验收的，乙方应及时向甲方反馈，甲方积极协调解决。
2.乙方交付服务成果前应根据《钦州市民政局关于印发〈进一步规范钦州市居家和社区基本养老服务提升行动项目实施细则〉的通知》（钦民函[2023]272号）文件要求对服务成果作出全面检查和对验收文件进行整理，包含但不限于（1）家庭养老床位改造服务任务后经乡镇、村委工作人员签发初步验收单；（2）“金民工程”全国养老服务信息系统及钦州市民政部门的养老系统的数据信息录入（改造前改造后的对比照片、适老化改造选配清单、智能化改造选配清单、老年用品选配清单）等等，并列出清单，作为甲方实地验收和进行家庭养老床位改造的老人使用的技术条件依据、检验的结果应随服务成果交甲方（或使用的老人家庭）。
3.甲方对乙方提供的货物在使用前进行调试时，乙方需负责安装并培训甲方的使用操作人员（乡镇、村委工作人员），并协助甲方一起调试，直到符合技术要求，甲方才做最终验收。
4.对技术复杂的货物，甲方应请国家认可的专业检测机构参与初步验收及最终验收，并由其出具质量检测报告。
5.验收时乙方必须在现场，验收完毕后作出验收结果报告；验收费用由乙方负责。如乙方拒绝到场验收的，视为认可甲方或甲方委托的第三方出具的验收报告并承担为此增加的验收成本。
第十三条 货物包装、发运及运输
1.乙方应在货物发运前对其进行满足运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸等要求包装，以保证货物安全运达甲方指定地点。
2.使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具以及清单一并附于货物内。
3.乙方将进行家庭养老床位改造的家庭所选配的设备/货物直接运达需改造的家庭，并完成安装调试，甲方不提供场所统一接收选配的设备/货物。
4.货物在交付甲方前发生的风险均由乙方负责。
5.货物在规定的交付期限内由乙方送达甲方指定的地点视为交付，乙方同时需通知甲方指定乡镇、村委工作人员货物已送达。
第十四条 违约责任
1.乙方所提供的货物规格、技术标准、材料等质量不合格且甲方选择要求乙方更换的，乙方应及时更换，更换不及时的按逾期交货（逾期交付服务成果）处罚。
2.乙方提供的服务如侵犯了第三方合法权益而引发的任何纠纷或者诉讼，甲方负责委托律师代理该项纠纷，律师费用、交通费用、公告费用等一切费用由乙方承担。
3.因包装、运输引起的货物损坏，按质量不合格处理。
4.除不可抗力原因外，乙方未按照合同规定的时间交付服务进度的，视为乙方逾期交付服务成果，乙方应每天向甲方支付合同总价3‰作为违约金，违约金累计不超过合同总价的 10 %；超过1个月乙方没有实质性项目进展，从甲方向乙方发出督促函送达之日起计，若乙方仍然无法推进的，甲方有权终止合同。因质量问题甲方不同意接收服务成果的或特殊情况甲方同意接收服务的，乙方应向甲方支付违约合同总价 10 %违约金并赔偿甲方经济损失。
乙方在项目实施过程中（指上门为符合条件的家庭实施床位改造），如发生安全责任事故或出现项目服务对象投诉等其他问题，应由乙方自行负责。
在达到合同付款条件后，甲方在收到乙方提交的请款材料后10个工作日内向财政申请拨款，甲方延期请款的，按应付合同金额银行同期贷款利率标准支付违约金给乙方，违约金累计不超过应付合同金额5%。
5.乙方未按本合同和投标文件中规定的服务承诺提供售后服务的，甲方有权另行委托第三方提供售后服务，乙方承担该服务支出并另按本合同合计金额5%向甲方支付违约金。
6.乙方提供的货物在质量保证期内，因设计、工艺或材料的缺陷和其它质量原因造成的问题，由乙方负责。
7.乙方进行施工改造、设施配备、老年用品配置等方面家庭养老床位建设改造时，应当遵守有关施工改造规范，施工改造过程中产生的人身安全事故由乙方 自行承担；适老化改造施工、设施设备等乙方负责的项目造成老年人人身、财产损失的，由乙方承担赔偿责任。
8.乙方应当安全、文明进行家庭养老床位建设改造，遭到老年人投诉超过3次的，甲方有权视情节轻重单方解除合同，乙方赔偿甲方因此遭受的损失。
9.其它违约行为按合同金额5%收取违约金并赔偿经济损失。
第十五条 安全生产与廉政建设
1.双方均应保护对方的知识产权，未经对方同意，任何一方不得对对方的资料及文件擅自修改、复制或向第三人转让或用于本合同项目外的项目。如发生以上情况，泄密方承担一切由此引起的后果并承担赔偿责任。
2.双方必须遵守国家和地方有关安全生产的法律、法规和规定，抓好安全教育；严肃安全纪律，做到“安全第一、预防为主”。
3.合同履行过程中，双方均应各自注意安全生产，排除一切安全隐患。若发生安全生产责任事故，各负其责。
4.双方在合同履约期间，均应注重廉政建设，坚持公开、公平、公正、诚信、透明的原则（除法律法规另有规定者外），不得为获取不正当的利益，损害国家、集体和对方利益，不得违反项目工程改造建设管理相关规定和要求。
第十六条 不可抗力事件处理
1.在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。
2.不可抗力事件发生后，受不可抗力影响而无法履行合同的一方应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。
3.不可抗力事件延续一百二十天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。
第十七条 合同争议解决
1.因货物质量问题发生争议的，应邀请国家认可的质量检测机构对货物质量进行鉴定，乙方垫付鉴定费用。货物符合标准的，鉴定费由甲方承担；货物不符合标准的，鉴定费由乙方承担。
2.因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商不能解决，可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
3.除甲方提出解除合同之诉外，诉讼期间，本合同继续履行。
第十八条 诉讼
双方在执行合同中所发生的一切争议，应通过协商解决。如果协商不能解决，可向甲方住所所在地有管辖权的人民法院提起诉讼，由此产生的包括但不限于律师费用、诉讼费用等，均由违约方承担。
第十九条 合同生效及其它
1.合同经双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章后生效。
2.合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经财政部门审批，并签书面补充协议报财政部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。
3.本合同未尽事宜，遵照《中华人民共和国民法典》有关条文执行。
第二十条 合同的变更、终止与转让
1.除《中华人民共和国政府采购法》第五十条规定的情形外，本合同一经签订，甲乙双方不得擅自变更、中止或终止。
2.乙方不得擅自转让（无进口资格的供应商委托进口货物除外）其应履行的合同义务。
第二十一条 签订本合同依据
1.中标通知书；
2.开标一览表；
3.商务条款偏离表和服务需求偏离表；
4.服务承诺；
5.投标文件中的其他相关文件。
6.上述合同文件互相补充和解释。如果合同文件之间存在矛盾或者不一致之处，以上述文件的排列顺序在先者为准。
第二十二条 本合同一式五份，具有同等法律效力，甲乙双方各两份，采购代理机构一份（可根据需要另增加）。
本合同甲乙双方签字盖章后生效，自本合同生效后起七个工作日内，采购人应当将合同副本报同级财政部门备案。
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甲方（章）： 钦州市钦南区民政局 2023年11月 日 |
乙方（章）： 中国电信股份有限公司钦州分公司 2023年11月 日 |
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单位地址：广西钦州市金海湾东大街88号广西东盟商贸城小商品城A18-10-305至310室 |
单位地址：广西壮族自治区钦州市钦南区钦州湾大道7号 |
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法定代表人（负责人）或 委托代理人（签字）： |
法定代表人（负责人）或 委托代理人（签字）： |
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电话：0777-2693227 |
电话：0777-2833523 |
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电子邮箱： |
电子邮箱：18977744048@189.cn |
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开户银行： |
开户银行：工行钦州分行营业部 |
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账号： |
账号：2107590009221012579 |
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邮政编码：535099 |
邮政编码：535099 |
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经办人：（甲方）裴日彩 0777-2693227 （乙方）吴颖洁18977744149 2023年11月 日 |
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合同附件
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1.附件1：中标通知书：（扫描件） |
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2.附件2：开标一览表、《钦南区家庭养老床位基本项目参考清单》、《投标报价分析表》（扫描件） |
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3.附件3：甲乙双方营业执照副本、法定代表人身份证（扫描件） |
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4.附件4：乙方项目实施人员一览表（扫描件） |
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5.附件5：技术规格和商务响应偏离表（扫描件） |
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6.附件6：培训方案 |
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7.附件7：服务方案 |
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附件1：中标通知书
附件2开标一览表、《钦南区家庭养老床位基本项目参考清单》、《投标报价分析表》
附件3：甲乙双方营业执照副本、法定代表人身份证
甲方
乙方
附件4：乙方项目实施人员一览表
附件5：技术规格和商务响应偏离表
附件6：培训方案
技术培训服务
对客户的培训工作是我司技术服务的一项主要内容，其目的在于通过培训加深客户对产品的了解，让相关人员具备基础的设备、技术知识和操作流程，便于日常运行维护工作的开展，特别是在发生故障时有利于迅速排障，保证设备及服务运行畅通，最后达到熟悉产品性能并掌握正确的操作使用方法：同时通过培训也能方便、直接地听取客户对产品的要求和意见，以便为日后的改进工作提供宝贵的依据。
我司将保证设计一个专门的培训计划，培训不同层面的用户，用户能独立地管理、维护和配置系统，以便整个系统能够正常、安全地运行。使他们能够高效率低成本地完成工作。
在服务期间将免费对采购人工程技术人员进行设备操作使用和维护保养方面的培训，每年一期；
根据循序渐进的方式，每期培训供应商应将培训讲师、培训资料、考试资料等内容做好充分准备并上报采购人确认，明确每期培训重点，并做好相应PPT文件；
针对不同的系统功能及不同的人员，培训时应考虑不同的侧重点。
培训目标
使需求方社区相关工作人员、街道办相关工作人员、各级民政部相关工作人员及系统操作人员、相关管理人员通过培训，胜任平台的日常操作和业务处理任务，掌握平台新功能及系统体系的结构、基本功能和优势，熟练掌握平台的操作使用方法，提高工作效率。
使需求方应用维护支撑人员通过培训，熟练掌握系统运行状态监控、系统运行日志管理，胜任平台的管理、日常维护、一般故障处理和诊断任务。能够对平台进行有效的、简单的日常维护，掌握所有必要的安全措施并能有效合理地实施这些措施；避免不规范的操作，达到正确使用各个子系统的目的。
使需求方管理专家通过培训，具备使用平台提供的数据统计分析、内容查看、审批等功能的能力。
使需求方设备维护人员能够独立进行管理、维护和配置系统、测试和故障处理等工作，培养出优秀的维护和管理技术队伍。
培训管理
培训根据内容的不同，分批、分阶段进行。我司将根据用户的要求和实际需要提供培训资料和课程，在合同签订并征得客户同意后赋予实施。
本项目培训包括理论知识培训和现场实践培训，其中，理论知识培训在项目实施阶段进行，现场实践操作培训在平台上线后进行培训和实战，以推进平台的快速应用。
针对本项目，培训计划如下：
1、培训地点：初步定为用户方，具体地点与用户方协商而定。
2、培训人数：初次计划30-50人，合同签订后，具体根据客户要求协商确定。
3、培训时间：合同签订后，根据客户要求协商确定。
4、培训次数：项目试运行阶段1场，投入使用后一年内再培训1场，共计2场正式培训。
5、培训方式：通过正式的课程安排，采用正规的培训材料；并结合现场操作共同完成整个项目的培训工作。
6、培训材料：针对每个培训内容提供全面的中文培训材料，并用中文授课。
7、培训收费：所有培训费用已含在投标总价内。
我司根据用户对培训地点、培训人数、培训时间和培训方式的要求而做相应的调整。
培训方法
对甲方的人员培训方式分为两种，一种为现场实操培训，另一种为集中培训，由我司负责培训并提供培训教材，以及实际操作培训。我司负责对需求方相应人员进行培训，为使使用人员能熟练操作软件，熟悉系统流程，我司提供对系统操作培训教材的电子文档，并且提供免费培训讲师的支撑，提供培训材料。
现场实操培训
在产品安装现场，安排用户单位工程技术人员参与整个项目安装调试实施等，我司对用户方工程技术人员针对项目的现场技术解答，并对产品的功能、安装条件、安装步骤和注意事项、产品升级、日常维护事项等方面进行现场培训，条件允许情况下让用户方技术人员参与现场操作。达到能独立进行管理、维护和配置系统、测试和故障处理等工作，以使所提供的软硬件产品能够正常、安全的运行。
集中课程培训
由我司负责对用户方技术服务人员、使用人员、运营管理人员进行集中课程培训，使其熟练掌握设备的安装、使用及维护保养方法，以及提供的服务内容及服务明细说明，保证日后维护过程中所提供的软硬件产品能够正常、安全的运行。
理论培训以授课方式进行，从专业技术理论的角度对产品设备进行深入浅出的讲解，提高用户的专业理论知识水平；实践操作培训主要以软件系统实际操作为主，锻炼用户的操作使用和动手能力，提升用户对系统和产品的操作和维护能力。
培训费用
我司负责项目培训相关的所有费用。
培训对象
根据本项目的实际需求，培训对象包含但不限于社区工作人员、街道办工作人员、养老护理员、运营管理人员、使用人员等。其中系统管理员负责对平台的日常运行管理，包括数据配置、运行监控、安全审计、维护保养等工作。根据客户的实际需要进行培训，不对参加培训人数作限制。
系统管理员必须掌握IT系统的基础知识，掌握通用设备的基本操作技能。在本项目培训中，将不会对这些基础知识进行完整和系统地培训，而着重本平台专用设备的技术培训。
培训教材
使用人员和维护人员的培训教材由我司提供。
根据不同培训对象的要求不同，编写不同的培训教材。教材包括相关设备的安装测试和维护技术，培训教材与系统集成实际使用的设备一致。每期培训培训资料、考试资料等内容在做好充分准备后会上报客户确认，明确每期培训重点，并做好相应PPT文件。
培训的语言为中文。培训教材用中文编写，个别技术名词以英文辅助。
包括但不限于以下教材
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序号 |
教材名称 |
备注 |
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1 |
《养老服务应用平台操作手册》 |
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2 |
《养老服务管理平台操作手册》 |
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3 |
《涉老服务智能硬件操作手册》 |
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4 |
《健康监护使用说明书》 |
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5 |
《穿戴设备使用说明书》 |
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6 |
《智能终端机操作手册》 |
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7 |
交付安装的硬件设备使用说明书 |
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8 |
《设备日常维护手册》 |
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课程安排
培训授课人员是我司资深技术员，提供简明易懂的培训资料和讲义（包括所有产品的全套中文技术资料、使用手册和软件，以及系统实施中形成的完整文档资料），供培训和日常工作中查阅；并且采用集中理论讲授、操作演练、问题讨论的方式，使受训学员对平台概念、设备原理、操作使用、主要调试方式、日常维护保养、常见故障分析等有概念上的理解和实际动手能力。
培训内容及安装调试
现场培训内容包括“平台”的架构原理和技术性能、操作维护方法、安装调测、排除故障及软件结构、定制和升级等各个方面。各个子系统的培训包括系统的业务操作流程、维护管理、故障的诊断与处理、系统设备技术等。
运维培训：包括平台组成、基础架构设施的选型、部署、业务操作、运维管理、故障诊断与处理。
设备使用培训：各类智能硬件的功能说明、操作方式、和平台之间的业务联动、常见的故障处理方法等。
详细培训计划
对客户工程技术人员进行操作使用和维护保养方面的培训，学时不少于10课时；
根据循序渐进的方式，每期培训我司应将培训讲师、培训资料、考试资料等内容做好充分准备并上报客户确认，明确每期培训重点，并做好相应PPT文件；
针对不同的系统功能及不同的人员（后台IT技术人员、养老护理员等），培训时应考虑不同的侧重点。
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一、养老服务应用平台 |
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序号 |
培训内容 |
培训师 |
每学期课时 |
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1 |
家庭养老床位系统服务总览方法、区域管理系统服务查询、添加、删除、编辑、停用方法、呼叫管理系统使用方法、服务站管理系统使用发法、员工管理系统使用方法、服务商管理系统操作方法、客户档案管理系统使用方法、服务项目管理系统使用方法、账户管理系统使用方法、服务管理系统使用方法、统计报表管理系统使用方法、成本核算系统使用方法、服务APP使用方法、老人/子女端APP使用方法 |
产品经理 |
1 |
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二、养老服务管理平台 |
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序号 |
培训内容 |
培训师 |
每学期课时 |
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1 |
养老信息发布系统门户网站页面板块、养老微服务平台使用操作方法培训 |
产品经理 |
1 |
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2 |
志愿者义工管理系统派单、回访、活动、统计等功能使用操作培训 |
产品经理 |
1 |
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3 |
志愿者服务APP角色权限、工单、抢单、统计、服务、活动、历史查询功能使用操作培训 |
产品经理 |
1 |
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三、涉老服务智能平台 |
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序号 |
培训内容 |
培训师 |
每学期课时 |
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1 |
自助查询服务系统功能使用操作方法培训 |
产品经理 |
1 |
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2 |
健康管理系统功能使用操作方法培训 |
产品经理 |
1 |
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3 |
智能硬件接入系统功能使用操作方法培训 |
产品经理 |
1 |
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四、配套硬件使用操作培训 |
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序号 |
培训内容 |
培训师 |
每学期课时 |
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3 |
智能终端设备功能特性介绍、使用方法培训 |
实施经理 |
3 |
项目交付成果
系统平台集成交付
开发计划阶段—《项目实施计划》
需求调研阶段—《功能需求调研报告》、《客户需求说明书》、《数据要求说明书》
应用设计阶段—《系统设计说明书》
配置开发阶段—《系统部署结构和配置说明》
安装调试阶段—《客户端安装验收报告》
用户培训阶段—《用户培训计划》、《用户培训资料》、《系统安装手册》、《系统维护手册》、《用户操作手册》
试运行阶段—《系统正式运行支持纪录》
系统验收阶段—《验收测试细则》《系统总体验收报告》
硬件设备交付
到货验收阶段—《到货验收报告》
设备测试阶段—《设备配置记录》
使用培训阶段—《培训材料》《培训记录》《硬件设备维护和检修手册》
验收测试阶段—《测试大纲及测试记录》《系统测试报告》
知识转移方案
知识转移目标
信息化过程的实质是代理方与委托方以及其它相关利益主体间相互转移信息技术知识、经营管理知识、融合技术与管理的系统知识，以及专业业务知识等的过程。如果说信息化是一次变革，那么知识转移则将是决定这次变革是否成功的决定性因素之一。
对知识转移影响因素的实证性研究表明，知识转移和单位的人际关系、激励机制、知识管理系统、决策者态度、知识吸收能力等方面有明显的相互影响和相互作用。知识转移过程关系到信息化发展的方方面面，信息化发展离不开知识的转移过程。
知识转移就是要在合适的时间，由合适的知识提供者，通过合适的方式方法和途径，将合适的知识传递给合适的接收者，并通过考核、验证等方式检查知识传递的效果，保证知识传递的成效。
本项目知识转移的目标是由我司采取有效方法、途径保证招标人能顺利完成本项目开发、实施过程中各阶段移交物的接收及技术知识的吸收和转移，确保招标人能够掌握该项目的核心技术。通过培训和文档等形式，我司将系统的源码及分析说明、底层架构设计、需求分析文档、设计开发理念、部署实施步聚、项目二次开发技术和经验等知识转移给招标人。
由我司完成知识转移，提交全部文档，经招标人确认，视为本项工作完成。
知识转移分类
在信息化进程中，知识转移主要分为六大类型：合同型、指导型、参照型、约束型、竞争型和适应型。信息化项目成败与否在一定程度上取决于对这六类知识转移的把握。
合同型转移
指委托方与代理方为满足双方签订合同中的明示条款以及隐含条款而进行的双向知识转移。该类型是知识转移的主要方式，也是刚性转移，必须进行。
指导型转移
如咨询监理方的知识转移给用户方的过程。多是用户方为了改变自己在与建设方博弈过程中的信息不对称地位，聘请咨询方或监理方帮助自己识别风险。指导型转移的内容主要是单向的，即咨询监理方向用户方转移其缺少的IT供应商评价知识、信息化解决方案评价知识、IT项目实施方法论评价知识、信息化项目阶段成果和最终成果的评价知识等内容。
参照型转移
是指其它已经实施信息化的用户，向招标方转移知识的过程。通常以观摩、学习的方式，在同行业或同地区的其他已经信息化的单位中学习，以了解信息化过程以便吸取经验教训。
约束型转移
约束型转移的内容主要是向招标方转移其可能缺少的需求分析知识、通用解决方案如何个性化的知识、风险管理知识、质量管理知识，以及变更管理知识等内容。
竞争型转移
竞争型转移指信息化项目建设方的竞争者向招标方转移知识的过程。这里的竞争者包括两个层面上的含义：一是，一起参与投标的企业互相成为直接竞争者；二是，为同一行业或同一地区提供信息化解决方案的IT企业互相构成的间接竞争关系。
适应型转移
信息化项目建设方的合作者，如系统软件和硬件平台提供厂商，向招标方转移知识的过程。这里所指的合作者有两种主要类型：一种是为了进入国内市场寻找本地企业实行本土化合作的跨国企业；另一种是与建设方的互补的厂商。
需转移知识主要包括但不限于：
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阶段 |
知识内容 |
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项目启动 |
方案规划 |
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软件开发方式 |
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风险管理计划 |
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我司质量管理 |
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变更管理控制办法 |
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需求调研 |
需求分析方法 |
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调研报告结果和需求分析结论 |
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规划设计 |
设计方法 |
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底层架构设计 |
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用户体系和权限管理 |
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数据字典编码和管理 |
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概要设计、详细设计、数据库设计 |
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配置开发 |
测试方法 |
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开发方法 |
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数据处理方法 |
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代码解读和修改 |
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系统软件管理和使用 |
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试运行 |
编译组装测试方法和实践 |
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应用系统管理、使用、维护培训 |
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各类文档提交 |
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验收 |
各类文档提交 |
知识转移途径
本项目知识转移主要方法方式和实现途径，包括但不限于：
沟通交流
我司针对招标人在软件开发过程中不同用户对象和工作过程的需要，结合双方人员在一起的便利条件，及时调整和组织灵活多样的知识培训和研讨，包括定期和不定期的、大规模和小规模、分散和集中等多种形式，关注知识转移效果，注重事前计划和事后总结。
开发参与
在开发过程的各阶段，招标人技术人员适当参与，以工作中的配合关系和传帮带的工作模式进行知识与技能的转移。在此过程中，我司有义务及时解答招标人提出的各种技术问题。
文档提供
由我司规范和完善项目成果、交付物和中间成果的应用和转交过程。在按计划完成和提交项目成果等交付物的同时，这些文档均要以严格的档案管理规范集中组织并保存，提供电子、纸质等多种备查方式，向招标人相关人员开放项目文档，使得招标人可以随时查阅文档，了解和掌握项目中的各种知识；
我司编制以本系统为实例的开发培训教材和开发指南，以便于招标人技术人员对本软件的学习；在软件编制过程中要完善源代码的标注工作和数据字典的定义。
培训
提供充分的应用培训和支撑平台/软件的原厂商培训，并对培训效果进行考核检查。
有关培训的具体内容在相应章节展开。
知识转移承诺
关于知识转移，我司做出以下承诺：
我司在中标后制定实施知识转移的措施，提交《知识转移实施方案》；方案中详细描述所转移知识和技能的具体分类、主要内容，列明本项目中涉及的核心技术、关键方法、重点环节、主要创新、技术诀窍、发明和发现等，分析项目建设的各个阶段工作，提出招标人的参与程度及与招标人的协作关系等建议和意见，加强双方的交流，形成良好的沟通渠道。
我司指定专人或成立专门的机构负责知识转移工作。
在开发过程的各阶段，招标人技术人员适当参与，以工作中的配合关系和传帮带的工作模式进行知识与技能的转移。在此过程中，我司有义务及时解答招标人提出的各种技术问题。
我司定期组织知识转移交流活动。
我司针对招标人在软件开发过程中不同用户对象和工作过程的需要，结合双方人员在一起的便利条件，及时调整和组织灵活多样的知识培训和研讨，包括定期和不定期的、大规模和小规模、分散和集中等多种形式，关注知识转移效果，注重事前计划和事后总结；
完善成果传递。由我司规范和完善项目成果、交付物和中间成果的应用和转交过程。在按计划完成和提交项目成果等交付物的同时，这些文档均要以严格的档案管理规范集中组织并保存，提供电子、纸质等多种备查方式，向招标人相关人员开放项目文档，使得招标人可以随时查阅文档，了解和掌握项目中的各种知识；而泰编制以本系统为实例的开发培训教材和开发指南，以便于招标人技术人员对本软件的学习；中标人在软件编制过程中要完善源代码的标注工作和数据字典的定义；
试运行前的知识转移。我司对招标人进行技能转移测试。我司提供源代码、编译手册和安装配置手册，由招标人在测试环境下负责编译、组装和安装部署工作，我司负责全部知识转移，保证招标人完成技能测试。包含且不限于以下内容：
知识转移效果情况：我司详细说明采取了何种知识转移的方法途径以及招标人技术人员对知识掌握的效果，尤其是对开发阶段招标人的知识转移效果进行说明；
技术文档移交情况：我司详细列明项目试运行前移交的文档目录供招标人核对检查；
各种培训的实施情况：我司详细说明试运行前为实现知识转移而组织的各种培训，包括时间、地点、参加人员、培训内容、培训效果等；
技能转移测试情况。
项目移交前的知识转移。我司对试运行和推广过程中系统运维的经验进行总结并形成文档，包含且不限于以下内容：
知识转移效果情况：阐述双方运维人员的技术传授途径、对招标人运维人员的培训情况、运维技术资料的提交情况、运维培训资料的编制情况等等；
技术文档移交情况：详细列明试运行直到项目移交前应该移交的文档目录供招标人核对检查；
各种培训的实施情况：详细说明试运行到项目移交前组织的各种形式的培训，包括时间、地点、参加人员、培训内容、培训效果等。
附件7：服务承诺
服务承诺
本售后服务承诺书作为中国电信股份有限公司钦州分公司对钦南区居家和社区基本养老服务提升行动项目（项目编号：QZZC2023-G3-020109-GXJT）提供下述售后服务承诺内容：
投标人（电子签章）： 中国电信股份有限公司钦州分公司
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