项目概况
服务热线第三方监督、考核、评价项目 采购项目的潜在供应商应在网上或现场（武汉市武昌中北路海山金谷楚商大厦18楼1801室）获取采购文件，并于2024年05月07日 14点30分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：HBYHX-ZC-202404-F093
项目名称：服务热线第三方监督、考核、评价项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：23.550000 万元（人民币）
最高限价（如有）：23.550000 万元（人民币）
采购需求：
为进一步提高12122热线服务水平，促进高速公路服务热线工作的快速发展，积极打造品牌热线，增强服务热线坐席人员服务意识，全面提升公众出行服务水平，提高社会公众满意度，引入第三方考核评价，客观、公正评价12122热线服务工作质量。通过录音抽检方式，监测服务热线坐席的服务能力、沟通能力和业务处理能力，找准热线服务中存在的不足，形成分析评价报告，提出整改意见，并对考评结果有针对性的进行培训，全面提升我省高速公路热线服务质量。
合同履行期限：服务期为自合同签订之日起至 2024年12月31日。
本项目( 不接受  )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目为专门面向小微企业的项目，供应商需提供中小企业声明函（财库﹝2020﹞46 号文附件）。本项目中小企业划分标准所属行业为其他未列明行业。
3.本项目的特定资格要求：（1）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目同一合同项下的政府采购活动。（2）为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加本项目的其他招标采购活动。（3）供应商参加政府采购活动前三年内未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单和“中国政府采购”网站（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单等（以递交响应文件截止当日查询结果为准）。
三、获取采购文件
时间：2024年04月25日  至 2024年04月30日，每天上午9:00至11:30，下午14:30至17:00。（北京时间，法定节假日除外）
地点：网上或现场（武汉市武昌中北路海山金谷楚商大厦18楼1801室）
方式：以下两种方式任选其一 （1）网上获取：将加盖公章的资料扫描件发送至614265037@qq.com邮箱。①法定代表人身份证明书或法定代表人授权书；②项目报名表（详见附件）。 （2）现场获取：须提交加盖公章的资料①法定代表人身份证明书或法定代表人授权书②项目报名表（详见附件）。
售价：￥300.0 元（人民币）
四、响应文件提交
截止时间：2024年05月07日 14点30分（北京时间）
地点：湖北昱鸿信招标咨询有限公司（武汉市武昌中北路海山金谷楚商大厦8楼806室）
五、开启
时间：2024年05月07日 14点30分（北京时间）
地点：湖北昱鸿信招标咨询有限公司（武汉市武昌中北路海山金谷楚商大厦8楼806室）
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
本项目将在《中国政府采购网》（http://www.ccgp.gov.cn/）上发布所有信息，请参加本项目供应商密切关注。
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：湖北省高速公路联网收费中心　　　　　
地址：武汉市汉阳区芳草二路87号武汉设计广场4-1栋　　　　　　　　
联系方式：莘春027-83467286　　　　　　
2.采购代理机构信息
名 称：湖北昱鸿信招标咨询有限公司　　　　　　　　　　　　
地　址：武汉市武昌中北路海山金谷楚商大厦18楼1801室　　　　　　　　　　　　
联系方式：徐敏、李文佳、王华月、程欢、叶汪笛、卞思宇、陈思雨、曹智建027-87318566　　　　　　　　　　　　
3.项目联系方式
项目联系人：徐敏、李文佳、王华月、程欢、叶汪笛、卞思宇、陈思雨、曹智建
电　话：　　027-87318566