项目编号： XZP2023091300154
项目名称： 中国邮政集团有限公司南京市分公司全区快递包裹专业（含电商特快）主动客服业务外包采购项目
建设单位：中国邮政集团有限公司南京市分公司
招标条件
中国邮政集团有限公司南京市分公司全区快递包裹专业（含电商特快）主动客服业务外包采购项目(招标项目编号:JSNJCG-468),已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为：自筹资金:482万元,招标人为;中国邮政集团有限公司南京市分公司,本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标
项目概况和招标范围

规模	本次外包项目主要用于南京全区快递包裹专业（含电商特快）客户的客服环节，包含工单处理，VIP主动客服，异常查件处理等，实行按件计费模式。
范围	中国邮政集团有限公司南京市分公司全区快递包裹专业（含电商特快）主动客服业务外包采购项目;

开标时间及地点

开标时间	2023-10-11 09:00
开标地点	南京市玄武区龙蟠路121号C415会议室

其他
江苏同达通信技术有限责任公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司南京市分公司（以下简称“招标人”）委托，就“中国邮政集团有限公司南京市分公司全区快递包裹专业（含电商特快）主动客服业务外包采购项目”下的相关服务进行国内公开招标，欢迎符合相关条件的投标人前来投标。项目名称：中国邮政集团有限公司南京市分公司全区快递包裹专业（含电商特快）主动客服业务外包采购项目1、招标编号：JSNJCG-4682、招标内容：2.1.本次外包项目主要用于南京全区快递包裹专业（含电商特快）客户的客服环节，包含工单处理，VIP主动客服，异常查件处理等，实行按件计费模式。主要工作职责如下：1）日常通过线上查件系统、QQ、微信、钉钉等线下处理方式与客户建立沟通渠道，做好客户各类业务咨询、查询、投诉等事宜的处理工作，及时跟进直至闭环。2）VIP重点客户提供主动客服工作。3）服务质量管理平台系统工单在规定时效内及时处理直至完案。处理所属生产机构所有投诉工单，注意工单时效性，有效回复。4）做好问题邮件的资料收集、整理、上传等工作。5）如遇国家重要活动、会议，自然灾害、恶劣天气，交通管制，生产故障等特殊情况，对邮件收寄、运输、投递产生影响的，需按甲方指示及时告知客户，做好解释工作。6）涉及问题件，通过电话联系对应其它省市投递部或投递员核实邮件投递情况；也可通过短信方式（企信通平台）发送邮件主要信息至投递员告知，执行业务标准话术，对问题件跟踪直至闭环。2.2.本项目总预算：人民币482万元（含税）。2.3.本项目设有最高限价，供应商的报价不允许超过相应的最高限价，否则做否决投标处理。业务量区间（万件） 最高限价（元/件） 价格权重月业务量≦34万件 1.20 72%月业务量＞34万件 1.17 28%注：1）以上数量为预估量，最终以实际需求量为准。如年业务量超404万件，最后一个月按照年实际业务量0.02元/件清算。比如年业务量410万件，则在最后一个月扣除410*0.02=8.2万元。2）投标人须按照“量增价减”原则进行报价，否则做否决投标处理。3）实际结算时按照月均业务量落档区间对应计件单价进行结算。2.4.服务期：1年，具体以合同签订时间为准。2.5.本项目不设置分包。【具体内容详见招标文件】3、资格审查方法：资格后审，资格后审不合格的投标人将作否决投标处理。4、投标人资格条件：1）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。（提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章）2）投标人须承诺能够自行开具符合招标人要求的增值税专用发票（税率6%）。（提供证明材料加盖公章或承诺书）3）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html。（提供承诺书加盖公章，招标人将进行核实，以招标人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）4）投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：http://www.creditchina.gov.cn/。（提供承诺书加盖公章，招标人将进行核实，以招标人在信用中国网站核实信息为准）5）投标人在近三年内参与南京邮政招标项目中无以下记录：因自身原因放弃采购项目中标的、因自身原因违约或中止合同的。（提供加盖单位公章的承诺书）6）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供加盖单位公章的承诺书）7）本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省分公司列入黑名单且在限制范围内的投标人参加。（提供加盖单位公章的承诺书）8）投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目采购活动。（提供加盖单位公章的承诺书）9）本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。（提供加盖单位公章的承诺书）10）投标人须提供自2020年8月1日以来具有的单项合同额200万元（含）以上类似客服外包服务项目成功案例。(提供业绩合同、结算发票；时间以合同为准，金额以结算发票为准；合同需体现相关内容，无相关内容的资审不予通过；证明资料需复印件并加盖公章)注：1）投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。2）投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。5、招标文件的获取方式：5.1、办理CA证书及招标文件下载：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→审核通过后缴纳文件费用（电汇缴费并上传缴费凭证，平台暂无支付功能）→确认报名成功→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话 4008086131或CA客服电话4007888550 (周一～周五9:00-17:00）5.2、报名审核时须提供并上传以下加盖单位公章的文件复印件1套：招标文件领取确认表（格式见公告附件）、营业执照副本（三证合一）、法人代表身份证、法人授权委托书及其代理人身份证。5.3、购买/发放招标文件时间：2023年9月13日-2023年9月20日，工作日上午8：30至11：30，下午2：00-5：30；（请供应商在报名期内及时完成中国邮政电子采购与供应平台上报名工作）5.4、购买/发放招标文件联系人及电话：曹榕，025-83408513；5.5、招标文件售价人民币500元，售后不退。（提供电子版普通增值税发票），在中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作。6、投标文件的递交：6.1、递交平台、递交时间、签到。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2023年10月11日9时00分（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的电子版投标文件（请投标人提前1个工作日上传电子版投标文件），并在2023年10月11日8:00-9:00（北京时间）同时完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。6.2、纸质版投标文件递交及电子版投标文件解密地点：南京市玄武区龙蟠路121号C415会议室。投标人须现场递交纸质版投标文件，并且备好制作电子版投标文件的电脑，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响开标后现场解密电子版投标文件。逾期递交的纸质版投标文件以及不符合规定的纸质版和电子版投标文件将被拒绝。6.3、加密、解密。投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn） 递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件解密。6.4、电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同，如出现不同时，以纸质文件为准。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章（包括公章的电子签章及人名的电子签章），也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。6.5、电子投标文件递交及解密异常时的处理方式。当电子投标文件上传异常时，投标人须在递交投标文件截止时间后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。如电子投标文件上传成功但解密异常，或解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。6.6、联系人及电话：邵工（13851992096）、杨工（15651887762）。7、开标：7.1、开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标。7.2、开标时间：同投标文件递交截止时间。投标人需在开标时间后尽快完成线上投 标文件的解密，并自行查看开标结果。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。7.3、开标地点：南京市玄武区龙蟠路121号C415会议室。7.4、要求投标人的法定代表人或其委托代理人现场参与开标。8、发布公告的媒体：本招标公告仅在中国邮政官方网站、中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn)、中国招标投标公共服务平台和江苏省招标投标公共服务平台上发布。9、银行信息（适用于购买采购文件、递交保证金等）：开户名称： 江苏同达通信技术有限责任公司开户银行： 光大银行南京湖北路支行账 号：76580188005860461附：招标文件领取确认表项目名称： 招标编号： 1、投标单位名称： 2、联系人姓名： 3、手机号码： 4、地址： 5、邮箱： 6、开票信息：单位名称： 税 号:开户银行： 银行行号：账 号：单位名称：日期：招标代理机构：江苏同达通信技术有限责任公司日期：2023年9月13日
联系方式
招标人：
中国邮政集团有限公司南京市分公司
地址：
南京市玄武区龙蟠路121号
联系人：
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招标代理：
江苏同达通信技术有限责任公司
地址：
南京市山西路8号金山大厦A座1107室
联系人：
邵平安
电话：
025-83631444
电子邮件：
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