三明市政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：沙县总医院

乙方：福州鑫宇物业管理有限公司

根据招标编号为[350427]SMJC[GK]2019010-1的沙县总医院沙县总医院南区后勤服务（保洁、保安）委托管理项目服务类采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□无。

2、合同标的

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：壹佰壹拾玖万玖仟伍佰玖拾玖元玖角贰分（￥1199599.9200）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：服务年限2+2；

4.2交付地点：福建省三明市沙县沙县新城中路；

4.3交付条件：中标人应按照标书要求完成所有服务内容。若因中标人原因造成未能按照合同约定完成服务的，应按照合同有关条款支付相应违约金。。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

委托管理服务项目、范围、方式、期限、服务费用 （一）服务项目： 1、医疗服务区及行政区室内、外及“门前三包”范围内的保洁服务； 2、病人、标本、报告及办公、医疗等物品的运送服务；医疗废物的院内集中收集暂存与交接服务；生活垃圾分类管理；污水处理运行与送检。 3、“除四害”药具、药品投放。 4、全院洗涤布类的运送、清点、登记、清洗等。 5、安保、消防、电梯司机、污水处理、接送饮用水、水电木工等服务。 （二）服务空间范围： 1、医疗服务区：门诊楼、医技楼、住院楼、医生休息室、医护值班室、感染楼、门卫、污水处理房等室内外卫生。包含上述区域的雨坡、屋顶、水沟、院内绿地、地毯、门前三包的院外围绿化带等室外环境卫生；院内主干道、消防通道、垃圾处理通道（指住院部后山坡的垃圾处理通道）保洁以及各诊室、检查室、治疗室的室内卫生；医疗废物的院内收集暂存与交接；全院窗帘布拆洗安装；空调、风扇清洗；蓄水池清洗；布类洗涤、床单更换、供应室工作等。 2、职工生活区的楼道；公共区域的屋顶、水沟、道路、绿地等等。 (三)安保服务范围 1、门卫、消防控制室值班；院内各区域安全、消防、治安巡查； 2、停车管理（含政府规划下达创文明城区域内有车辆管理及卫生管理）、收发信件、包裹。 3、接送饮用水；污水运行管理；值班室及负责值班室门前周边卫生。 （四）水电工服务范围 1、院内水电安装维修；网络布线；门锁更换；钻孔（普通常规尺寸）。。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

管理服务质量监督 （一）为了更好地完成合同规定的各项管理目标及兑现承包方投标服务承诺，医院制定的《沙县总医院后勤服务质量考核管理办法》（详见附件1），由医院分管领导组织医院有关职能科室成立院后勤监管委员会，定期地对承包方的管理项目服务质量进行监控，确保承包方服务工作中存在的问题能得到合理、及时、有效地解决，医院后勤服务质量能不断地持续改进。 （二）医院成立考核领导小组，由总务人员、护士长组成，将于每个月对承包方承诺的服务质量进行检查和考评，并将其作为支付管理服务费的依据，考评总分100分，具体考评细节内容详见附件1。 （三）医院严格按保洁运送服务招标内容执行，如做不到位，按条例扣款；并根据每个月的考核情况对承包方的服务质量进行年终总结，将其作为续签的参考依据。 （四）服务期满后医院按承包方日常的服务表现，总结验收意见并开具验收单，验收单一式肆份，医院、承包方各一份，送采购监督管理办与招标代理机构各一份（原件）。。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

8、履约保证金

无。

9、合同有效期

服务期限，采用2+2的方式。

10、违约责任

有下列情况之一的医院有权中止保安保洁运送服务合同 1、医院对中标人服务质量按考核标准每月进行综合考核，一个合同年度内如有三次及以上低于85分、二次及以上低于80分或一次及以上低于70分，医院有权中止与中标方下一年度的服务合同。 2、项目主管必须专职在医院上班，管理人员及保洁运送人员岗位到岗率一年内督查发现3次少于95%的，甲方有权中止与乙方下一年度的服务合同。 3、中标人保洁运送服务发生安全责任事件（如：员工卫生清洁不到位、运送员运送工作不规范以及电梯员对电梯故障没有及时通报，造成重大院感隐患、安全隐患及造成不良后果的，医院有权中止与中标人的服务合同，所造成的一切后果由中标人承担法律责任和经济赔偿。 4、中标人员工利用医院场所从事违法活动的如员工违规偷窃外卖医疗废物等的，医院有权中止与中标人的服务合同，所造成的一切后果由中标人承担法律责任和罚款。 5、中标人管理不到位，造成群体性事件，严重影响医院声誉的，医院有权中止与中标人的服务合同，所造成的一切后果由中标人承担法律责任和经济赔偿。 6、发生重大突发应急事件，中标人要无条件服从医院的统一调配，违者医院有权中止与中标人的服务合同，并处经济罚款。。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：有下列情况之一的医院有权实施单项处罚机制 ㈠保洁单项处罚机制 1、未按医院要求定岗、定编配置足额的工作人员，存在缺岗、缺员的院方给予中标方一个月的招工期，期间按核定人员工资支付50%；二个月未配置足额人员，每岗位扣2000-3000元/月；三个月仍未配置足额人员，院方将扣除缺额人员工资，并书面通知乙方，限期3个月后将单方解除合同，没收质保金并支付院方三个月服务费的补偿。 2、室内PVC和石材地面的养护，包括清洗、打蜡、抛光、喷磨等处理，每季度一次，未完成的，每次扣300-500元的罚款。 3、建筑物玻璃雨遮、窗户玻璃清洗，每月一次，未完成的，每次扣300-500元的罚款。 4、公共区域的硬化地面、道路、栏杆清洗、排水沟冲洗等，每月一次，未完成的，每次扣300-500元的罚款。 5、各科室空调、风扇、窗帘布、蓄水池，每半年清洗一次，未完成的，每次扣2000元。 6、各诊室、检查室、治疗室、办公室、医生休息室、医护值班室等室内卫生清洁每天打扫一次（含地板、办公桌及其他物品、医生休息室除每天定时打扫卫生外，应根据实际使用频次增加打扫次数。大型治疗仪器除外），未完成的，每次扣200元—500元；门诊、医技、住院一楼大厅，天花板蜘蛛网，住院一楼大厅水池每月打扫一次，未完成的，每次扣2000元。 7、每周一上午进行一次住院病房及门诊各科室调查问卷，对住院患者或各科负责人提出的卫生问题及时整改并反馈，避免患者到医院服务监管科投诉；如发现卫生问题投诉一例扣200元-500元。 8、每周一上午将医疗废物、生活垃圾的收集情况、登记表送到总务科存档，做到日报、周报、月报，未完成的，缺少一份扣300元。 9、定期自行监测污水PH值，每日两次；定期送检与联系相关部门监测化学需氧量和悬浮物，每周一次；定期送检与联系相关部门监测沙门氏菌，一季度一次；定期送检与联系相关部门监测志贺氏菌，一年两次；定期送检与联系相关部门监测粪大肠菌群，每月一次；定期自行采用含氯消毒液消毒的污水定期监测总余氯，每日一次。以上指标及污水设备运行情况做好相关登记。做到指标100%符合检查规定，并将纸质检测报告按要求存档（相关材料经办人员与总务科各存一份）。未达要求每项扣500元；情节严重的，按上级检查部门开具的处罚条款金额中标方予以全额赔款（按总医院年薪考核分值换算的金额赔款），该工种人员予以重新招聘。 10、做好厕所环境卫生工作，每天定时消毒，公共厕所及住院病区厕所每日清洁次数不少于3次，早上上班前清洁1次；上午9点到10点清洁1次；下午2点到3点清洁1次；繁忙时段或患者要求时，应增加厕所保洁频次。做到厕所环境干净卫生、整洁有序、无蝇蛆、无明显异味；物品摆放有序、无其他杂物；厕所内设施如:门、窗、墙壁、洗手池、水龙头、镜子应保持清洁，做到无污迹、无灰尘。未达到清洁标准或患者投诉的，每例扣200元-500元。 11、(本条款第2点至第10点内容)中标方应按时间要求，做好影像及任务清单资料，提供给院方总务科，双方签字确认。未提供视为未完成该项目，按条款处罚。次月仍未完成任务或整改的加倍处罚。 12、保洁工盗窃医院公共财物，经查实，按被盗物品的实际价值按比例赔偿，3000元以下按50%比例赔偿，3000元以上按70%比例赔偿，10000元以上的报警处理。发生过盗窃行为的保洁工，一律要求辞退。 13、私自收集、贩卖医疗垃圾，每例次扣罚2000元，情节严重的追究其法律责任。 14、卫生环境检查工作不到位，被上级相关部门通报批评的，每例次处罚款1000元以上。15、每日早上9：00前需更换垃圾袋、清洁痰盂；单日垃圾袋、痰盂脏或垃圾袋存放垃圾较多，接到通知仍不更换或清洁的每次扣200元；各区域垃圾箱内垃圾存放的垃圾较多导致滋生蚊虫，发现一例扣300元-500元。 16、损坏医院公物以及设施设备，除照价赔偿损坏的公物或设备外，每例次扣罚1000元。 17、保洁服务公司在提供服务过程中存在的不文明、不规范、不按医院的服务标准等要求提供服务的投诉，每例次视情节轻重，扣罚500-2000元； 18、如果由于乙方的原因发生重大事故对甲方造成重大损失的，乙方服务质量低劣，甲方以书面通知乙方三日内仍不整改的扣月服务费1000元； 19、必需按规定的工作时间在岗在位，发现规定时间内有员工未在岗的，接到院内通知10分钟内仍未到岗的，按旷工处理，每次扣200元； 20、医疗废物应分类收集（指医用垃圾与玻璃输液瓶及塑料输液瓶应分开收集），未按分类混杂收集，每次扣1000元。 21、签订合同后30日内应给员工办理社会保险，发现一起未办理的扣2000元，并限时15日内整改完毕，仍未整改办理的，甲方有权单方终止合同，没收质保金并支付院方三个月服务费的补偿。 22、如发现卫生未及时清理滞留时间超过20分钟的按旷工处理，每次扣200元。 23、洗衣房及消控室不得使用家用电器，经发现将没收电器设备，并按院部有关规定处200元罚款。 24、电工未及时完成维修任务又未与院方负责人沟通，发现1次扣200元；2次扣500元；一年内连续出现3次，扣1000元；并要求中标方自动更换人员，如因未及时维修所造成院方损失的由中标方负责相应赔偿。 25、电工应积极配合院方零星修缮工程中水、电安装指导工作，不得推诿；如遇到突发事件不得已工程维保期为借口，推诿水电修护，拒绝服从的每次扣500元，如所造成院方损失的应负责相应赔偿。 26、门前三包按照上级有关部门划分区域进行打扫清理，如清理杂草、纸屑、小广告等。无法完成的，每次扣2000元。 27、如遇院部及科室临时交办的各项任务，拒绝服从的每次扣500元-2000元。 上述各条（除单方终止条款外），一年内同样事件累计出现三次，院方要求承包方进行大的整改，整改不到位，仍持续出现原有错误的，院方有权提出终止合同；并追其所造成的经济损失。 ㈡保安单项处理机制 1、未按医院要求持证、定岗、定编配置足额的工作人员，存在缺证、缺岗、缺员的院方给予承包方一个月的招工期，期间按核定人员工资支付50%；二个月未配置足额人员，每岗位扣1500-2000元/月；三个月仍未配置足额人员，院方将扣除缺额人员工资，并书面通知乙方，限期3个月后将单方解除合同，没收质保金并支付院方三个月服务费的补偿。（消防（构）建筑物期限半年，电梯司机证期限2个月必须取得，如未取得视同缺证按该款项处理） 2、保安人员应按公安要求，着装整齐，持证上岗，未按要求每次扣50-100元的罚款。 3、车停未按标准要求停放，做到一车一位规范停放在线内，（汽车及摩托车等机动或非机动车），卫生不达标，每次扣200-500元；如占用绿色通道及消防通道每例扣1000元。 4、应按县治安大队及上级有关部门检查标准（如治安消防、质监及院方等检查标准与相关保卫制度）及要求，做好本职工作，对检查中存在的问题乙方自行整改，未整改的每次扣当月工资总额的20%。 5、保安人员如盗窃医院公共财物，经查实，按被盗物品的实际价值按比例赔偿，3000元以下按50%比例赔偿，3000元以上按70%比例赔偿，10000元以上的报警处理。发生过盗窃行为的保安人员，一律要求辞退。 6、私自收集、贩卖医疗垃圾，每例次扣罚2000元，情节严重的追究其法律责任。 7、值班卫生区域环境或车辆管理工作不到位，被上级相关部门通报批评的，每例次处罚款1000元； 8、损坏医院公物以及设施设备，除照价赔偿损坏的公物或设备外，每例次扣罚1000元。 9、保安人员在提供服务过程中存在的不文明、不规范、不按医院的服务标准等要求提供服务的投诉，每例次视情节轻重，扣罚500-2000元； 10、如果由于承包方的原因发生重大事故对甲方造成重大损失的，损失费用由乙方全责，直至追究其法律责任。 11、保安应自行做好排班表，按规定的工作时间在岗在位，发现规定时间内有员工未在岗的，接到院内通知10分钟内仍未到岗的，按旷工处理，每次扣200元； 12、消控室或保卫值班人员在值班室使用高耗能电器（煮饭、煮菜等），经发现没收电器设备，每次扣200元。 13、保安人员应无条件服从医院临时交办的其它事务。（如临时性的科室搬迁，义务劳动等事务）对拒绝安排的，每次扣当月工资总额的10%。（每次人员数不少于核定人数的50%） 14、做好签收、发放，信件、报刊、本院职工物流物品等工作，因工作失职导致物品丢失，需照价赔偿。 15、工作时间不准、聊天、看电视和报刊等与工作无关事宜；严禁干私活，不准擅自离岗。看电视和报刊擅自离岗，发现一次扣200元。 16、每月对全院的消防器材进行自查签名登记，确保消防器材能正常使用，如被院部或者上级检查发现消防器材压力不足或者丢失的情况，每例扣200元-500元。每日进行院内及周边巡视并做好相关治安巡视记录。 17、如遇院部临时交办的各项任务（如科室调整搬运桌椅柜及一般设备，污水处理搬盐、重大节日氧气搬运等）拒绝服从的每次扣2000元。 上述各条款，乙方一年内同样事件累计出现三次，甲方要求乙方进行大的整改，整改不到位，仍持续出现原有错误的，甲方有权提出终止合同；并追其所造成的经济损失。 ㈢洗衣工单项处罚机制 1、未按院感要求进行布类清洗程序的扣1000元-2000元。 2、及时上收下送衣物的每次扣200元。 3、衣物未清洗干净及衣物未烫平的发现一起扣200元，发现衣物丢失的按衣物价格照价赔偿并扣罚200元。 4、上班时间做与工作无关的事情视情节严重200元-500元。 5、所有人员请假制度必须报备，未报备的发现一次扣2000元。 6、发现衣物有破损未缝补的每次扣50元-200元。 7、节约用水用电，人不在水电未关的发现一次每次扣200元。 8、布类做好交接登记记录，不完善的每次扣500元-2000元。 9、私自收集、贩卖医疗垃圾，每例次扣罚2000元，情节严重的追究其法律责任。 10、必需按规定的工作时间在岗在位，发现规定时间内有员工未在岗的，接到院内通知10分钟内仍未到岗的，按旷工处理，每次扣200元； 11、盗窃医院公共财物，经查实，按被盗物品的实际价值按比例赔偿，3000元以下按50%比例赔偿，3000元以上按70%比例赔偿，10000元以上的报警处理。发生过盗窃行为的保洁工，一律要求辞退。 上述各条（除单方终止条款外），一年内同样事件累计出现三次，院方要求承包方进行大的整改，整改不到位，仍持续出现原有错误的，院方有权提出终止合同；并追其所造成的经济损失。。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

提交仲裁委员会仲裁，具体如下：。
向人民法院提起诉讼，具体如下：。

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

经政府采购招标，备案编号：G11-SXYY-GK-201909-B0453-SMJC招标编号：[350427]SMJC[GK]2019010-1甲方就“沙县中医医院楼内保洁、布类洗涤等工作”承包给乙方，有关条款达成协议如下： 一、招标项目 沙县总医院南区后勤服务（保洁、保安、运送、电梯司乘、停车场）委托管理。 二、医院概况： 沙县总医院南区（原沙县中医医院）创建于1980年4月，是三明地区较早成立的县级中医院之一， 院址占地28.7亩、建筑面积2.2万平方米、开放床位150张，职工190人，建筑群体有门诊大楼、住院大楼、医技楼、发热门诊等。 三、委托管理服务项目、范围、方式、期限、服务费用 （一）服务项目： 1、医疗服务区及行政区室内、外及“门前三包”范围内的保洁服务； 2、病人、标本、报告及办公、医疗等物品的运送服务；医疗废物的院内集中收集暂存与交接服务；生活垃圾分类管理；污水处理运行与送检。 3、“除四害”药具、药品投放。 4、全院洗涤布类的运送、清点、登记、清洗等。 5、安保、消防、电梯司机、污水处理、接送饮用水、水电木工等服务。 （二）服务空间范围： 1、医疗服务区：门诊楼、医技楼、住院楼、医生休息室、医护值班室、感染楼、门卫、污水处理房等室内外卫生。包含上述区域的雨坡、屋顶、水沟、院内绿地、地毯、门前三包的院外围绿化带等室外环境卫生；院内主干道、消防通道、垃圾处理通道（指住院部后山坡的垃圾处理通道）保洁以及各诊室、检查室、治疗室的室内卫生；医疗废物的院内收集暂存与交接；全院窗帘布拆洗安装；空调、风扇清洗；蓄水池清洗；布类洗涤、床单更换、供应室工作等。 2、职工生活区的楼道；公共区域的屋顶、水沟、道路、绿地等等。 (三)安保服务范围 1、门卫、消防控制室值班；院内各区域安全、消防、治安巡查； 2、停车管理（含政府规划下达创文明城区域内有车辆管理及卫生管理）、收发信件、包裹。 3、接送饮用水；污水运行管理；值班室及负责值班室门前周边卫生。 （四）水电工服务范围 1、院内水电安装维修；网络布线；门锁更换；钻孔（普通常规尺寸）。 （五）承包方式： 本项目采用包工包料方式，投标报价包含劳务支出、安全保险、劳保福利、住宿、材料、器械损耗、修理费、税收、管理费、培训费、服装费、安防器械、日常用品（除医疗垃圾袋院方提供外，其他如日常垃圾袋、洗衣粉或液、消毒水、卫生间风干机、卫生间防滑地垫、卫生间除臭剂、除锈剂扫帚、拖把、保洁工具车等保洁用具及更换保洁责任人信息公示照片内容。）社会保险等一切费用。院方不接受投标方任何因遗漏报价而发生的费用追加，因投标方违反《劳动法》等法律法规而造成院方的连带责任和损失全部由中标方承担。 （六）服务期限，采用2+2的方式 （七）服务费用： 599799.96 万/年（含税）。签订合同后第二个周年日起，年服务费用基数增长3%（含税）。质保金为人民币叁万元整，待合同期满予以无息退还，如乙方工作过错，未按招标内容及要求履约，被甲方单方面解除协议的，甲方有权没收质保金。（备注：布类洗涤、供应室保洁员等岗位如有迁移北区，将减少该岗位人员核定工资。） （八）服务费支付：采取分月转账付款方式，医院于次月15日前支付上月服务费。 四、服务要求 投标方必须接受院方制定的各项规章制度，服从院方的监督管理，并根据本项目的特 点提供符合二级甲等医院切实可行的交接、管理、人员配备、人员招聘、人员培训、稳定员工等方案，并根据本项目管理的实际需要建立、补充、完善包括各岗位工作标准及工作流程、巡查、应急、考核、受理、投诉处理、满意度调查等与其相关的各种规范化管理制度。医院卫生标准必须严格遵守并符合《医院感染管理办法》的要求，提供的服务必须严格遵守服务承诺执行，做到“三满意”并接受群众监督。 （一）人员配置要求： 1、根据当前标准，投标方为本服务项目配置员工总数不得低于 21人（包括 主管与领班），其中保洁员（含运送员、水电工木工）不少于 15 人；保安人员不少于 6 人，同时应根据服务要求及区域工种合理安排，必须完全满足招标方后勤服务要求，完成好医院临时交办（指派）的任务。 2、保安人员应持有6本保安证；2本消防（构）建筑物，五级消防员证书。人员配置合理必须满足医院运转需要（包括白班及夜间值守由保安兼职，需持证上岗）。 3、保洁人员每人需持有健康证及3本电梯司机证。 4、电工需持有电工操作证上岗（高、低压）。 （二）人员素质要求： 1、员工基本素质要求： 1.1、严格遵守医院各项规章制度，服从医院的管理，服从组织纪律，服从工作安排，责任心强。 1.2、身心健康并能胜任本岗位工作。 1.3、保洁、运送员、保安：男56周岁以下，女50周岁以下；小学及初中以上文化。 1.4、具有居民身份证或有效证明。 2、员工文明服务要求： 2.1、微笑服务，礼貌待人，细心周到，热情主动； 2.2、按规定统一着装，仪表整洁、个人卫生达标； 2.3、工作中不擅离岗位，不做其他与工作无关的事； 2.4、保持工作场所整洁，物品摆放有序；严禁在工作场所中吸烟； 2.5、使用“您好，请，对不起，不客气，谢谢”等礼貌用语； 2.6、对病人有同情心，态度和蔼，不得与他人争执；严禁索要他人的钱、物和礼品。 （三）服务质量要求： 1、总体指标： 1.1、医院环境卫生标准符合《医院感染管理办法》的要求。 1.2、达到国家级卫生城市对医院环境卫生工作的考核标准。 1.3、达到上级卫生行政部门对医院环境卫生工作的考核标准。 1.4、达到二级甲等医院的卫生保洁工作标准。 1.5、医院保洁、保安、运送、电梯司乘服务质量综合考核达到85分以上。 1.6、100%完成好医院临时交办的任务。 1.7、管理服务范围内不发生重大安全责任事故。 2、分类指标 2.1、保洁：干净、整洁、有序，符合院感规范要求 （1）清洁保洁率100%（按照医院现有服务区域）； （2）终未消毒达标率100%（按照医院现有服务区域）； （3）大厅及公共地面要循环拖擦，始终保持地面光亮、无灰尘、无积水、无痰迹、无胶迹、无烟头，垃圾杂物在大厅地面滞留时间日间（7：00-19：00）不超过15分钟； （4）定期自行监测污水PH值，每日两次；定期送检与联系相关部门监测化学需氧量和悬浮物，每周一次；定期送检与联系相关部门监测沙门氏菌，一季度一次；定期送检与联系相关部门监测志贺氏菌，一年两次；定期送检与联系相关部门监测粪大肠菌群，每月一次；定期自行采用含氯消毒液消毒的污水定期监测总余氯，每日一次。以上指标及污水设备运行情况做好相关登记。做到指标100%符合检查规定，并将纸质检测报告按要求存档。 2.2、运送：安全、及时、准确 （1）24小时服务，10分钟内到达服务科室； （2）院内物流运送及时率、安全率、准确率100%以上； （3）服务受理率100%、领导交办任务完成率100%、日常工作任务单的派发落实率100%； （4）有效投诉处理率100%，投诉处理满意率95%以上； 2.3、保安：安保、安全生产、综治、平安医院 （1）院内消控室值班巡查完成率100%。 （2）院内停车场服务满意率100%（车辆人员进出管理） （3）院内安保服务满意率100% （4）安保巡查、门卫排查及消防设备检查等情况记录完成率100%，定期上交院方检查，并做好灭火器的更换工作完成率100%。 2.4、其它指标 （1）各类服务人员上岗培训率达到100%； （2）培训合格率达到100%； （3）档案归档率达到100%； （四）服务内容 1、服务管理 1.1、设立专项管理组，明确组织架构、岗位职责；服从医院的监管督导； 1.2、建立健全保洁、保安、运送及电梯服务的各项管理规章制度、工作流程、应急预案； 1.3、建立员工培训机构，有人员招聘计划、培训计划，科学配置各岗位员工，确保员工队伍稳定、持证上岗、服务质量规范达标。 1.4、设立受理中心，24小时受理及调配人员完成院方各项工作需求。 1.5、设立督导人员，建立督导方案，进行每日检查，发现问题及时整改。 1.6、建立各岗位的医院感染控制方案，并确保实施达标； 1.7、建立管理服务的质量控制体系标准，并确保实施达标； 1.8、建立能源和水、电管理办法，杜绝浪费现象发生； 1.9、负责员工的安全生产工作，保证员工的职业安全及人身安全； 1.9、建立有效的投诉受理机制，及时有效解决各种投诉，确保投诉人满意，并建立回访制度； 1.10、合理安排日常保洁工作时间，不应与医务人员工作、病人治疗及休息时间发生 冲突； 1.11、配置值班人员及应急队伍，保证急诊服务、班外临时性任务、突击保障任务和突发问题的响应及应急处理； 1.12、保持保洁、运送工具的卫生，防止交叉感染； 1.13、按规范收集处理医疗废弃物及生活垃圾； 1.14、确保保洁、运送、电梯司乘服务安全、及时、准确； 1.15、预防与消灭“四害”。 2、保洁工作内容： 2.1、日常进行医疗区所有楼房的室内、室外清洁卫生、消毒（如：内墙、窗户、玻璃、高处灯具、通风口、地面、室内家具、楼梯、扶手、走廊、通道、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、电梯间、公共厅道、医生办公室、护士站、值班室等）和医疗区周边环境的保洁工作（如：天桥、道路、花园绿化带、广场、停车场、屋顶平台、地下室、边坡、雨篷、喷水池、排水沟等）； 2.2、日常进行职工生活区清洁卫生及职工与专家宿舍卫生清洁和管理（如：楼道、公共区域等）； 2.3、各公共及病房的卫生间的清洁； 2.4、小广告的清除； 2.5、定期拆装窗帘和隔热帘； 2.6、空调防尘防虫过滤网的清洁，出风口的擦拭； 2.7、发放及回收陪伴床、送开水； 2.8、拆床、迁床等工作以及各种临时性事务。 2.9、在医务人员指导下清洁特殊贵重设备； 2.10、清洁、倾倒垃圾桶、痰盂；每日早上9：00前需重新更换垃圾袋（更换后当日垃圾较多的应及时倾倒，确实较脏的应重新更换垃圾袋）；收集和运送医疗、生活垃圾。 2.11、协助护士更换床单位；有脏污时及时更换。 2.12进行“除四害”、消毒等卫生工作。 2.13、根据需要进行其他针对性的去污、清洁、消毒。 3、运送工作内容： 3.1、常规收送各种化验标本、收送科室的各种医疗文件、病历、单据； 3.2、取化验结果、急诊标本的运送、急诊报告单的运送； 3.3、送会诊单、预约单、急会诊单、急预约单； 3.4、各科室取药、退药、处方的运送、临时领盐水； 3.5、送取各种类型的布类、器械、高压包（手术室）； 3.6、协助各科室领取运送各种与医疗相关的物品； 3.7、运送各种医疗器械、物品（含耗材）及小型设备的使用和维修； 3.8、手术室、急诊科（24小时）接送病人； 3.9、送行动不便病人检查、治疗（包括医生要求的）； 3.10、协助护士抬、送病人转床、转科、转院、出院； 3.11、医疗废物的收集、登记并送到指定地点，做到日报、周报、月报。 3.12、供应室的各类物品、布类及污染物品的清点登记及下收下送；（如供应室迁至北区，保洁人员应无条件做好以下工作：一是每天上午11：10到各科室（口腔科—牙科—五官科—胃镜室—外科四区—手术室）按顺序逐一收回各科污染器械物品，集中回收后运送至住院部一楼，电话通知当天司机，与司机共同协助搬运至汽车。二是每天上午8：00将前一日的清洗干净布类（如洞巾、上下单等）用密封箱装好放置一楼急诊科，方便总院下送人员带回。三是司机带回的另一套污物回收箱由工友送至各科室。每日工作结束后应对回收车按标准规范清洁、消毒，定点放置。） 3.13、全院各科室洗涤布类的清点、登记、套叠、库房整理工作； 3.14、其他：生活垃圾分为（有害垃圾、餐厨垃圾、可回收垃圾、其他垃圾）的收集、清运等，做到日报、周报、月报。 3.15、污水处理报告值送检与报备及工业盐搬运工作（半年约20袋，每袋重量50㎏）。 4、电梯司乘工作内容： 4.1、上下班履行交接班手续； 4.2、检查电梯内面板是否正常，去除轨槽内的沙土异物； 4.3、安全规范操作，作好协调、疏导管理工作； 4.4、对轿厢、轿门、扶手、面板等进行清洗、闪钢； 4.5、及时做好电梯的空气消毒及物表、地面消毒并做好记录； 4.6、做好电梯的运行记录及故障报修记录； 4.7、发生电梯故障时，根据相关应急预案，能及时把乘客安全送出轿厢，协助维护工作。 5、特殊专项（含医疗废物处置）保洁服务： 5.1、室内PVC和石材地面的养护，包括清洗、打蜡、抛光、喷磨等处理，每季度一次； 5.2、建筑物玻璃雨遮、窗户玻璃清洗，每月一次； 5.3、公共区域的硬化地面、道路、栏杆清洗、排水沟冲洗等，每月一次。 5.4、每天对运送车进行清洁消毒，并做好记录。 5.5、运送人员必须制定时间，并使用密闭运输工具收集及运送医疗废物，做运送记录时间，具体到分钟。 5.6、当医疗废物转出后，及时对暂存点及设施进行清洁和消毒。 6、保安工作服务内容 6.1、安保人员必需实行交接班制度，由安保负责人制作并备案，院方将不定期检查 ， 确保安保人员到岗到位。 如遇到特殊情况最多只能调整一个班次 ， 但需提前做好说明原因 ， 上报总务科批准备案 。 6.2、坚守工作岗位， 维持医院正常工作秩序， 做好门前和院内 ，机动车和非机动车指导指定地点停放工作。 6.3、对班外来访者和探视者要热情接待，态度和蔼，耐心解释。对夜间急诊患者要负责导诊。 6.4、工作人员、病员及陪伴等，所携带物品进出大门，门卫有权进行盘查，如系公物应有科室出具的证明，方可放行，对于可疑物品，门卫有权扣留，并通知保卫人员进行物品检查。 6.5、夜间要进行巡视门诊、病房及重点部位，并要做好记录，并协动各科室清理陪患家属和探视人员。 6.6、非探视时间需要探视危重病员者，要进行询问登记并与病区护士联系同意后方可探视。 6.7、班外时同必须将大门关闭，院外车辆驶入院内必须登记身份证、车牌、联系电话，方可入院。 6.8、负责医院的日常工作中所发生的治安 、 秩序等有关事宜 ，协同有关领导及科室进行处理。 6.9、定期或不定期对全院进行安全、防火、防盗检查，并做好隐患登记，发现隐患及时处理上报。 7、洗衣工工作内容 7.1、负责全院公用被服及工作服清洗、消毒、缝补、干燥、熨平，按要求折叠，做好清洗被服供应工作。 7.2、洗衣工对布类物品必须逐件清点，与科室保洁人员办理交接手续，发现差错及时纠正。 7.3、病员的被服和工作人员的工作服应分开洗涤，严格遵守院感操作程序和隔离消毒制度，防止交叉感染。 7.4、对于被病人污物污染的被服，应先用稀释的消毒液浸泡半小时后再进行清洗。注意浸泡时间不宜过长，避免被服被消毒液腐蚀加速损耗。 7.5、换洗的各种布制品、工作服应及时下送、下收到科室，保证能及时更换。如发现遗失应查找原因。如是清洗人员造成布类丢失的，应予以赔偿。 7.6、洗衣房各种工具、机器、被服由专人保管，防止遗失、霉烂等。 7.7、应做好各种布类的登记工作。 7.8、清洁的洗涤物和使用后洗涤物应有专用运送工具，不应交叉使用，专用工作使用后应定期清洗消毒。 7.9、手术室医用布类应单独洗涤，不可混合清洗。 7.10、应节约用水、用电及节约各种耗材的用量。 8、手术室工作内容 8.1、每日工作 ①每日清晨湿式打扫各间手术间卫生，包括：各个间的台面、地板、无影灯 ②清理更衣室、办公室、功能厅垃圾，并擦拭各台面，清洁各洗手池，要求无污迹。 ③手术间手术结束后要进行卫生清洁，包括：手术床、地板、器械车各台面等术间物品。 ④接送手术病人，接送需高压的物品 ⑤手术室所有的卫生工作，要求做到地面、门窗、便池清洁卫生，无异味；地墙门无污迹。 ⑥上午手术结束后清洗拖鞋 ⑦检查洗手衣有无损坏并分类卷好 ⑧上午时间必需在科室，离开需经科室护士同意 8.2、定项工作 ①每周一发放间、更衣室、办公室、辅助间、谈话间、打包间、手术间等各个橱子、门窗卫生并检查屋顶墙，有蛛丝网、昆虫粘附，应及时清理。 ②每周二清洁手术间所有器械车、病人交换车（含器械车轮子）。 ④每月第一周全面打扫屋顶墙一次。 ⑤被褥定期晾晒、更换，若有污染应及时更换。 8.3.感控要求 ①掌握终末消毒处理方法，及时做好感染手术术后的单位终末清毒，手术床、器械车即时擦拭。 8.4、手术室保洁工作总体要求 ①手术室内所有床、桌、椅、门、窗，洗手池保持无积尘、无污迹。 ②洗手衣裤及时整理，高压物品、一次性物品接送无误。 ③地面、公共区域的门、墙、扶手、屋顶墙等无积尘、无蛛丝网。 ④安全接送病人，不发生坠床事件。 ⑤上午必需在科室，下午有手术或班外有手术要随叫随到。 8.5、报备工作：发现科室有异常情况及时报告科主任护士长 8.6、完成院部及科室交待的临时性任务。 9、住院部二、三、四、五区工作内容 9.1.清洁病房内床床档、桌、椅、柜、凳、壶等用物及门、窗、墙、地。(200g含氯消毒液) 标准:表面无肉眼可见的污渍;台面(包括窗户外台)不可出现手抹尘士;柜内清空清洁:地面清扫干净,每天2次。 9.2.做好“二池一镜”(洗漱池、坐便池和镜子)的清洁卫生。 标准:无肉眼可见的污渍:坐便池无黄色尿垢。(有患者的病房9:00清洁完毕) 9.3.保持病区走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼梯、开关和示意牌等洁净。 标准:地面清扫整洁;其他无肉眼可见的污渍:表面不可出现手抹尘土。 9.4.对开水间、及垃圾桶进行清洁、消毒。 标准:开水间地面清洁,开水器清洁无污滞。垃圾桶清洁,及时更换倾倒垃圾 9.5.保持公共卫生间地面、门窗、墙面、便池清洁卫生。 标准:无异味;地墙门无污迹:便池无污垢。(7:30第一次清洁完毕) 9.6.工作中发现病区、病房设备损坏、丢失等请及时通知护士长。 9.7.拖把做好红、黄、蓝、标记,分开操作(红色拖卫生间、黄色拖走廊公共区域楼梯、蓝色拖病房)。 9.8.抹布一床一布,按抹布标记进行操作,完毕后一床一巾用消毒剂浸泡30分钟,捞起晾干、备用。 9.9.出院患者床单位,按要求清洁打扫 9.10.空病房每周二、六打扫一次,标准同前。(标间所有物品卫生标准同前) 9.11.被服清洗外送清点,协助护士清点领用并归放整齐,建立被服登记本,护士长定期清点。 9.12协助护士更换床单位；有脏污时及时更换。 9.13.保洁员要有良好的职业道德和服务态度,对患者、家属及医护人员要以礼相待节约水电,爱护医院一切公共财物,人为损坏要赔偿。 9.14.服从病区领导工作安排,接受医院的监督和检查,为保证临床工作需要,病区有权更换工作能力差,服务态度劣,不能严格遵守工作制度的保洁员。 10、门诊四楼工作内容 工作概要:专门负责门诊及辅助科室的清洁卫生，创造一个良好的就诊，检查环境。 工作职责: 10.1. 负责各科室和检查科室的桌、椅和床的清洁消毒。 10.2.做好电话、电脑及其他电器、仪器的表面清洁消毒工作。 10.3.打扫门诊楼梯、走廊、扶手及门窗、墙面、地面的卫生。 10.4.负责护士台的桌、椅等清洁卫生。 10.5. 协助护士更换床单位；有脏污时及时更换。 10.6.及时清洁门诊公共卫生间、洗手间，并严格消毒。 10.7.及时消除病人的呕吐物、分泌物等。 10.8.及时清理诊室的污物、垃圾。按照消毒隔离要求处理，在下班前将医疗垃圾和生活垃圾分类打包清理，负责污物车的清洗和保管。 10.9.下雨天负责地面整洁干爽。 11、电工工作内容 11.1自行熟悉掌握全院水、电控制开关，做好水、电日常维护及全院水、电小修。 11.2接到院方相关管理人员下达的零星维修通知后(含水、电、安装门锁柜锁等更换)，应及时到达现场当日解决问题，原则上当日处理问题。若当天不能及时解决的维修问题，要及时与所需维修科室负责人沟通，做好解释工作。 11.3如遇突发故障乙方应及时安排处理，不得拖延，以保证甲方能正常供水、供电。 11.4甲方应配合协调乙方维修维保工作人员在本院内各科室维修的任务单签字工作，保证维修维保工作人员的工作量的认可。 11.5按院方要求进行网线、电话线、ITV布线（200米含200以内线路免工时费用）。 11.6院方遇到零星修缮工程，电工应无偿配合院方及施工方做好电、水安装指导工作。 五、设备工具及耗材要求 投标人自行提供的工具及耗材（要求根据本项目需求，提供所需设备、工具及耗材配置清单，并标明品牌、产地、功率（能）及配置数量适用场所等内容）并不仅限于以下内容，应根据实际增加先进、高效的设备工具及耗材，并自行负责其日常维护保养及维修： 1、PVC和水磨石地面的清洗及养护(包括打蜡、抛光、喷磨等)设备及耗材，不少于二套件； 2、每个保洁单元均配置全方位清洁手推车； 3、高压水枪不少于两台，用于室外地面及排水沟冲洗； 4、升降设备一部，用于室内大厅、大厅天花板、室外雨遮等高处保洁； 5、运送工具，包括：非机动车车辆、垃圾清运车、提篮等，必须满足本项目使用需求； 6、日常保洁设备工具及所需耗材，清洁剂、洗涤剂、消毒剂、空气清香（除臭）剂、各类垃圾袋和地面保护等材料必须符合医院院感科的要求，并且要求提供优质的产品； 7、特种作业时各种警示牌、告示牌，满足本项目各场所布置； 8、办公设备（用品）及员工服装等； 9、防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院院感科的要求实行严格分类摆放和使用，并用颜色、字标等方式进行区分。 10、安保服装、对讲机、橡胶棒、强光手电等安保器材，按保安人员配套。（安保器材应根据公安部门要求进行自行配备及门卫、消控室保洁工具） 六、对招标有关事项的说明 1、中标人必须在合同签订十日内接管保安、保洁、运送工作（费用自理），逾期产生的一切后果由中标方承担。 2、中标人办公区域、仓库用房、门卫区域按医院电价、水价收取。 3、医院不提供员工宿舍。医院按原承包人现有使用场所免费提供中标人在服务期限内的管理办公用房、仓库用房的使用（合计面积约150㎡），不得改做其它用途，否则收回。 4、中标人自行承担相关人员的装备配置及费用（包括电话、对讲机以及对讲机公共频道占用费及维修费用等）。 5、中标人自备空调、电扇、电脑、考勤设备和打印机等办公设备和耗材；自行负责桌椅等办公家具和员工更衣柜。门卫原有的电扇、空调、电灯、门、桌椅等电器属医院财产，今后如有损坏，维修费用自行负责，院方不在增购。 6、中标人的各岗位员工要统一着装，并由中标人负责其员工服配备和洗涤。 7、未经医院同意，中标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或发包。 8、中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个保洁运送系统安全、高效、有序和有计划地运转。 9、中标人有责任配合医院接受上级主管部门的监督、检查，提供必须的资料。 10、中标人须严格按照国家规定给所有的员工缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等）和住房公积金， 11、中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利及健康体检等，如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责；中标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。 12、医院负责提供各类垃圾桶，负责生活垃圾、医疗垃圾的外运费和垃圾处理费用；中标人负责提供生活垃圾袋、（医疗垃圾袋除外），中标人负责医疗垃圾袋的合理发放、登记、统计。 13、“除四害”药具、药品由医院提供，中标人配合医院进行投放。 14、为保证医院的正常医疗活动的开展，投标方须提供详细的新旧物业交接方案。 15、如因发生重大应急卫生事件处理时（如“非典、禽流感等”）需增添保安、保洁、运送等服务人员，承包方必须无条件积极响应，确保医院的应急工作顺利开展。 16、院方不接受投标方任何因遗漏报价而发生的费用追加，因投标方违反《劳动法》等法律法规而造成院方的连带责任和损失全部由中标方承担。 17、院方交与中标方的钥匙需妥善保管，如失丢自行配置，费用自理。（以交接清单为准） 18、中标人需提供保安证6本，建（构）筑物消防员五级证书2本，电梯司机证3本，电工操作证一本，健康证按实际人员核定。以上资格证书培训及年检费用中标方自理。（保安公司营业执照及保安证需到当地公安局治安科备案）如上述工作人员未持证上岗，被相关执法部门查处，处罚费用由中标方承担。 七、有下列情况之一的医院有权实施单项处罚机制 ㈠保洁单项处罚机制 1、未按医院要求定岗、定编配置足额的工作人员，存在缺岗、缺员的院方给予中标方一个月的招工期，期间按核定人员工资支付50%；二个月未配置足额人员，每岗位扣2000-3000元/月；三个月仍未配置足额人员，院方将扣除缺额人员工资，并书面通知乙方，限期3个月后将单方解除合同，没收质保金并支付院方三个月服务费的补偿。 2、室内PVC和石材地面的养护，包括清洗、打蜡、抛光、喷磨等处理，每季度一次，未完成的，每次扣300-500元的罚款。 3、建筑物玻璃雨遮、窗户玻璃清洗，每月一次，未完成的，每次扣300-500元的罚款。 4、公共区域的硬化地面、道路、栏杆清洗、排水沟冲洗等，每月一次，未完成的，每次扣300-500元的罚款。 5、各科室空调、风扇、窗帘布、蓄水池，每半年清洗一次，未完成的，每次扣2000元。 6、各诊室、检查室、治疗室、办公室、医生休息室、医护值班室等室内卫生清洁每天打扫一次（含地板、办公桌及其他物品、医生休息室除每天定时打扫卫生外，应根据实际使用频次增加打扫次数。大型治疗仪器除外），未完成的，每次扣200元—500元；门诊、医技、住院一楼大厅，天花板蜘蛛网，住院一楼大厅水池每月打扫一次，未完成的，每次扣2000元。 7、每周一上午进行一次住院病房及门诊各科室调查问卷，对住院患者或各科负责人提出的卫生问题及时整改并反馈，避免患者到医院服务监管科投诉；如发现卫生问题投诉一例扣200元-500元。 8、每周一上午将医疗废物、生活垃圾的收集情况、登记表送到总务科存档，做到日报、周报、月报，未完成的，缺少一份扣300元。 9、定期自行监测污水PH值，每日两次；定期送检与联系相关部门监测化学需氧量和悬浮物，每周一次；定期送检与联系相关部门监测沙门氏菌，一季度一次；定期送检与联系相关部门监测志贺氏菌，一年两次；定期送检与联系相关部门监测粪大肠菌群，每月一次；定期自行采用含氯消毒液消毒的污水定期监测总余氯，每日一次。以上指标及污水设备运行情况做好相关登记。做到指标100%符合检查规定，并将纸质检测报告按要求存档（相关材料经办人员与总务科各存一份）。未达要求每项扣500元；情节严重的，按上级检查部门开具的处罚条款金额中标方予以全额赔款（按总医院年薪考核分值换算的金额赔款），该工种人员予以重新招聘。 10、做好厕所环境卫生工作，每天定时消毒，公共厕所及住院病区厕所每日清洁次数不少于3次，早上上班前清洁1次；上午9点到10点清洁1次；下午2点到3点清洁1次；繁忙时段或患者要求时，应增加厕所保洁频次。做到厕所环境干净卫生、整洁有序、无蝇蛆、无明显异味；物品摆放有序、无其他杂物；厕所内设施如:门、窗、墙壁、洗手池、水龙头、镜子应保持清洁，做到无污迹、无灰尘。未达到清洁标准或患者投诉的，每例扣200元-500元。 11、(本条款第2点至第10点内容)中标方应按时间要求，做好影像及任务清单资料，提供给院方总务科，双方签字确认。未提供视为未完成该项目，按条款处罚。次月仍未完成任务或整改的加倍处罚。 12、保洁工盗窃医院公共财物，经查实，按被盗物品的实际价值按比例赔偿，3000元以下按50%比例赔偿，3000元以上按70%比例赔偿，10000元以上的报警处理。发生过盗窃行为的保洁工，一律要求辞退。 13、私自收集、贩卖医疗垃圾，每例次扣罚2000元，情节严重的追究其法律责任。 14、卫生环境检查工作不到位，被上级相关部门通报批评的，每例次处罚款1000元以上。15、每日早上9：00前需更换垃圾袋、清洁痰盂；单日垃圾袋、痰盂脏或垃圾袋存放垃圾较多，接到通知仍不更换或清洁的每次扣200元；各区域垃圾箱内垃圾存放的垃圾较多导致滋生蚊虫，发现一例扣300元-500元。 16、损坏医院公物以及设施设备，除照价赔偿损坏的公物或设备外，每例次扣罚1000元。 17、保洁服务公司在提供服务过程中存在的不文明、不规范、不按医院的服务标准等要求提供服务的投诉，每例次视情节轻重，扣罚500-2000元； 18、如果由于乙方的原因发生重大事故对甲方造成重大损失的，乙方服务质量低劣，甲方以书面通知乙方三日内仍不整改的扣月服务费1000元； 19、必需按规定的工作时间在岗在位，发现规定时间内有员工未在岗的，接到院内通知10分钟内仍未到岗的，按旷工处理，每次扣200元； 20、医疗废物应分类收集（指医用垃圾与玻璃输液瓶及塑料输液瓶应分开收集），未按分类混杂收集，每次扣1000元。 21、签订合同后30日内应给员工办理社会保险，发现一起未办理的扣2000元，并限时15日内整改完毕，仍未整改办理的，甲方有权单方终止合同，没收质保金并支付院方三个月服务费的补偿。 22、如发现卫生未及时清理滞留时间超过20分钟的按旷工处理，每次扣200元。 23、洗衣房及消控室不得使用家用电器，经发现将没收电器设备，并按院部有关规定处200元罚款。 24、电工未及时完成维修任务又未与院方负责人沟通，发现1次扣200元；2次扣500元；一年内连续出现3次，扣1000元；并要求中标方自动更换人员，如因未及时维修所造成院方损失的由中标方负责相应赔偿。 25、电工应积极配合院方零星修缮工程中水、电安装指导工作，不得推诿；如遇到突发事件不得已工程维保期为借口，推诿水电修护，拒绝服从的每次扣500元，如所造成院方损失的应负责相应赔偿。 26、门前三包按照上级有关部门划分区域进行打扫清理，如清理杂草、纸屑、小广告等。无法完成的，每次扣2000元。 27、如遇院部及科室临时交办的各项任务，拒绝服从的每次扣500元-2000元。 上述各条（除单方终止条款外），一年内同样事件累计出现三次，院方要求承包方进行大的整改，整改不到位，仍持续出现原有错误的，院方有权提出终止合同；并追其所造成的经济损失。 ㈡保安单项处理机制 1、未按医院要求持证、定岗、定编配置足额的工作人员，存在缺证、缺岗、缺员的院方给予承包方一个月的招工期，期间按核定人员工资支付50%；二个月未配置足额人员，每岗位扣1500-2000元/月；三个月仍未配置足额人员，院方将扣除缺额人员工资，并书面通知乙方，限期3个月后将单方解除合同，没收质保金并支付院方三个月服务费的补偿。（消防（构）建筑物期限半年，电梯司机证期限2个月必须取得，如未取得视同缺证按该款项处理） 2、保安人员应按公安要求，着装整齐，持证上岗，未按要求每次扣50-100元的罚款。 3、车停未按标准要求停放，做到一车一位规范停放在线内，（汽车及摩托车等机动或非机动车），卫生不达标，每次扣200-500元；如占用绿色通道及消防通道每例扣1000元。 4、应按县治安大队及上级有关部门检查标准（如治安消防、质监及院方等检查标准与相关保卫制度）及要求，做好本职工作，对检查中存在的问题乙方自行整改，未整改的每次扣当月工资总额的20%。 5、保安人员如盗窃医院公共财物，经查实，按被盗物品的实际价值按比例赔偿，3000元以下按50%比例赔偿，3000元以上按70%比例赔偿，10000元以上的报警处理。发生过盗窃行为的保安人员，一律要求辞退。 6、私自收集、贩卖医疗垃圾，每例次扣罚2000元，情节严重的追究其法律责任。 7、值班卫生区域环境或车辆管理工作不到位，被上级相关部门通报批评的，每例次处罚款1000元； 8、损坏医院公物以及设施设备，除照价赔偿损坏的公物或设备外，每例次扣罚1000元。 9、保安人员在提供服务过程中存在的不文明、不规范、不按医院的服务标准等要求提供服务的投诉，每例次视情节轻重，扣罚500-2000元； 10、如果由于承包方的原因发生重大事故对甲方造成重大损失的，损失费用由乙方全责，直至追究其法律责任。 11、保安应自行做好排班表，按规定的工作时间在岗在位，发现规定时间内有员工未在岗的，接到院内通知10分钟内仍未到岗的，按旷工处理，每次扣200元； 12、消控室或保卫值班人员在值班室使用高耗能电器（煮饭、煮菜等），经发现没收电器设备，每次扣200元。 13、保安人员应无条件服从医院临时交办的其它事务。（如临时性的科室搬迁，义务劳动等事务）对拒绝安排的，每次扣当月工资总额的10%。（每次人员数不少于核定人数的50%） 14、做好签收、发放，信件、报刊、本院职工物流物品等工作，因工作失职导致物品丢失，需照价赔偿。 15、工作时间不准、聊天、看电视和报刊等与工作无关事宜；严禁干私活，不准擅自离岗。看电视和报刊擅自离岗，发现一次扣200元。 16、每月对全院的消防器材进行自查签名登记，确保消防器材能正常使用，如被院部或者上级检查发现消防器材压力不足或者丢失的情况，每例扣200元-500元。每日进行院内及周边巡视并做好相关治安巡视记录。 17、如遇院部临时交办的各项任务（如科室调整搬运桌椅柜及一般设备，污水处理搬盐、重大节日氧气搬运等）拒绝服从的每次扣2000元。 上述各条款，乙方一年内同样事件累计出现三次，甲方要求乙方进行大的整改，整改不到位，仍持续出现原有错误的，甲方有权提出终止合同；并追其所造成的经济损失。 ㈢洗衣工单项处罚机制 1、未按院感要求进行布类清洗程序的扣1000元-2000元。 2、及时上收下送衣物的每次扣200元。 3、衣物未清洗干净及衣物未烫平的发现一起扣200元，发现衣物丢失的按衣物价格照价赔偿并扣罚200元。 4、上班时间做与工作无关的事情视情节严重200元-500元。 5、所有人员请假制度必须报备，未报备的发现一次扣2000元。 6、发现衣物有破损未缝补的每次扣50元-200元。 7、节约用水用电，人不在水电未关的发现一次每次扣200元。 8、布类做好交接登记记录，不完善的每次扣500元-2000元。 9、私自收集、贩卖医疗垃圾，每例次扣罚2000元，情节严重的追究其法律责任。 10、必需按规定的工作时间在岗在位，发现规定时间内有员工未在岗的，接到院内通知10分钟内仍未到岗的，按旷工处理，每次扣200元； 11、盗窃医院公共财物，经查实，按被盗物品的实际价值按比例赔偿，3000元以下按50%比例赔偿，3000元以上按70%比例赔偿，10000元以上的报警处理。发生过盗窃行为的保洁工，一律要求辞退。 上述各条（除单方终止条款外），一年内同样事件累计出现三次，院方要求承包方进行大的整改，整改不到位，仍持续出现原有错误的，院方有权提出终止合同；并追其所造成的经济损失。 八、有下列情况之一的医院有权中止保安保洁运送服务合同 1、医院对中标人服务质量按考核标准每月进行综合考核，一个合同年度内如有三次及以上低于85分、二次及以上低于80分或一次及以上低于70分，医院有权中止与中标方下一年度的服务合同。 2、项目主管必须专职在医院上班，管理人员及保洁运送人员岗位到岗率一年内督查发现3次少于95%的，甲方有权中止与乙方下一年度的服务合同。 3、中标人保洁运送服务发生安全责任事件（如：员工卫生清洁不到位、运送员运送工作不规范以及电梯员对电梯故障没有及时通报，造成重大院感隐患、安全隐患及造成不良后果的，医院有权中止与中标人的服务合同，所造成的一切后果由中标人承担法律责任和经济赔偿。 4、中标人员工利用医院场所从事违法活动的如员工违规偷窃外卖医疗废物等的，医院有权中止与中标人的服务合同，所造成的一切后果由中标人承担法律责任和罚款。 5、中标人管理不到位，造成群体性事件，严重影响医院声誉的，医院有权中止与中标人的服务合同，所造成的一切后果由中标人承担法律责任和经济赔偿。 6、发生重大突发应急事件，中标人要无条件服从医院的统一调配，违者医院有权中止与中标人的服务合同，并处经济罚款。 九、管理服务质量监督 （一）为了更好地完成合同规定的各项管理目标及兑现承包方投标服务承诺，医院制定的《沙县总医院后勤服务质量考核管理办法》（详见附件1），由医院分管领导组织医院有关职能科室成立院后勤监管委员会，定期地对承包方的管理项目服务质量进行监控，确保承包方服务工作中存在的问题能得到合理、及时、有效地解决，医院后勤服务质量能不断地持续改进。 （二）医院成立考核领导小组，由总务人员、护士长组成，将于每个月对承包方承诺的服务质量进行检查和考评，并将其作为支付管理服务费的依据，考评总分100分，具体考评细节内容详见附件1。 （三）医院严格按保洁运送服务招标内容执行，如做不到位，按条例扣款；并根据每个月的考核情况对承包方的服务质量进行年终总结，将其作为续签的参考依据。 （四）服务期满后医院按承包方日常的服务表现，总结验收意见并开具验收单，验收单一式肆份，医院、承包方各一份，送采购监督管理办与招标代理机构各一份（原件）。 十、续签要求 中标人在二年服务期内绩效考核结果达到A级的月份累计达18个月以上的，合同服务期限可顺延一年（第三年绩效考核结果达到A级的月份累计达9个月或以上的，服务费仍按中标单价递增3%，绩效考核结果未达标的，院方有权在合同期内终止，并重新招标）。 附件1 绩效考核结果与服务费支付比例对照表 1、根据每月绩效考核结果，考核总分值为100分。按照得分分值比例计算当月服务费； 考核等级 绩效考核结果 服务费支付比例 扣罚比例 备注 A （达标） 85分以上 （含85分） 100% 0 绩效考核85分以上的不做扣罚。 B 85分以下 至80分 100%以下 至95% 1% 每下降1分扣1%该月服务费 C 80分以下 至70分 95%以下 至80% 1.5% 每下降1分扣1.5%该月服务费 D 70分以下 至60分 80%以下 至60% 2% 每下降1分扣2%该月服务费。 E 60以下 60%以下 3% 每下降1分扣3%该月服务费 保安、保洁员岗位绩效每月考评表 被检科室： 检查时间： 得分： 检查者： 序号 考核内容 扣分理由 1 查阅保安、保洁员工工社会保障档案，未办理，情节较轻（指两人以下未办理的）扣5分，并按协议中单项处罚机制实行处罚；情节严重的，一票否决，院方可单方终止合同。 □ 2 保安或保洁人员对上级领导和考核人员指出的问题要立即纠正，不服从院方主管临时安排的工作、或者抵触不从的，扣1-5分。 □ 3 保安或保卫人员在岗期间必须穿工装，佩带相关证件，上班时间抽烟、喝酒或者白天坐在椅子睡觉的扣1-4分。 □ 4 床单位、床头柜、病室功能条带、房间地面卫生清洁等工作未按规定要求达标的，每项扣1-4分。 □ 5 医生、护士或者病人及家属投诉环境卫生不到位，查实扣1-4分。 □ 6 医生办公室、护士站、换药室卫生未达标的扣1-4分。 □ 7 公共洗手间、病房洗手间卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无水、污垢、痰迹、烟头；水池无明显沉淀、无虫子，池边底无明显结垢现象定期消毒、盐酸清洗，四壁瓷砖无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物、水箱内无大沉淀物、外无污渍。每发现一处未达标扣1-4分。 □ 8 大厅、走廊、宣传栏、楼梯台阶等公共卫生区域地面无灰尘、无小广告、痰迹、烟头、纸屑等。地面、墙角无积灰、无杂物、无污（包括地角墙壁）;大厅、走廊、楼梯台阶、卫生间、院内主干道及绿化等区域，烟头、纸屑、垃圾杂物（7：00~19：00）期间，滞留不超15分钟。每发现一处未达标的扣1-5分。 □ 9 楼梯扶手、栏杆、窗台，门诊诊室及病房门和探视窗要用湿抹布擦干净，无灰尘、污渍。每发现一处未达标的扣1-4分。 □ 10 保安或保洁人员，工作时间不准、聊天、看电视和报刊等与工作无关事宜；严禁干私活，不准擅自离岗。看电视和报刊擅自离岗扣1-4分。 □ 11 墙壁、天花板无蜘蛛网、脚印、球印、痰迹等。院内主干道宣传栏顶棚及院内宣传板做到无积灰、无蜘蛛网、无杂物等。每发现一处未达标的扣1-4分。 □ 12 所管辖的门窗玻璃整洁、明亮、无明显污渍。公共区域的地毯每月清洗，做到无灰尘、无污渍。每发现一处未达标的扣1-4分。 □ 13 开关、消防器材、配电箱、电表箱、电梯轿厢内壁等无灰尘、污渍，灯具无明显灰尘，透明度好。每发现一处未达标的扣1-4分。 □ 14 按医院有关规定，做好安保巡查；消防设施巡查记录；污水指标登记送检；医疗废物垃圾的收集、登记并与科室人员交接签字，未做好登记或混杂收集扣1-5分；情节严重一次性扣5分。（医用垃圾与玻璃输液瓶及塑料输液瓶应分开收集） □ 15 堆放垃圾处无污秽、异味，垃圾桶、垃圾桶内外表面清洁。现一处未达标的扣1-4分。 □ 16 公共区内不得堆放各种杂物。每发现一处未达标的扣1-4分。 □ 17 每天上班后首先对领导办公室的卫生打扫，台面的抹擦，对重要的文件不翻阅，进入先敲门，离开应把门锁好，未达标扣1-4分。 □ 18 各科室空调、风扇、窗帘、玻璃、电脑清洗，应与科室签名，排水沟、蓄水池、雨坡，做到无杂物、无烟头、无青苔、无灰尘、无污渍；发现一处未达标的扣1-4分。 □ 19 保安人员应维持车辆秩序，未按标准要求停放（一位一车），扣1-4分。 □ 20 保安按县治安大队及上级有关部门检查标准（如治安消防、质监及院方等检查标准与相关保卫制度）及要求，做好本职工作，检查中存在问题扣1-4分。 □ 21 门卫岗亭及工作区域内卫生，未达标准扣1-4分。 □ 22 保安人员脱岗扣，查到一次1-4分，并按协议中单项处罚机制实行处罚。 □ 23 保安、保洁人员在办公室或工作区域使用高耗电家用电器，发现一次扣1-4分。 □ 24 保安、保洁人员在提供服务过程中存在的不文明、不规范、不按医院的服务标准等要求提供服务的投诉扣1-4分 □ 备注：检查符合要求的在□打“√”，存在问题的用文字描述。 2019年沙县总医院南区保洁及保安岗位设置表 保洁岗位 工作要求 岗位 人数 工资基数2300元/人 备注 门诊及医技1楼 1 2300 门诊及医技2楼、3楼 1.5 3450 门诊及医技4楼；康复病区5楼 1 2300 门诊5楼；门诊6楼；门诊7楼 1 2300 住院1楼及外围卫生含门前三包 1 2300 住院病区2楼 1 2300 住院病区3楼 1 2300 住院病区4楼 1 2300 手术室及住院部6楼 1 2300 专项及污水处理、医疗垃圾收集、送水、院感科卫生 1.5 3450 洗衣工及供应室工作 1.5 3450 水电工 1 2760 按人均2300元/月的1.2核算 主管 1 2300 领班 1 2300 保洁小计 15.5 36110 保安岗位 工作要求 205国道门卫、外围巡逻 2 4600 尚景桂菀门卫、外围巡逻、污水处理房卫生及相关工作 2 4600 消防控制室、外围巡逻 2 4600 保安小计 6 13800

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式肆份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□无 。

签订地点：沙县中医医院