中国移动山西公司2019-2020年省公司信息技术部电子运维、掌上运维及网络支撑客服系统扩容的采购项目_单一来源采购信息公告

一、项目名称 中国移动山西公司2019-2020年省公司信息技术部电子运维、掌上运维及网络支撑客服系统扩容的采购项目

二、采购内容 2019-2020年信息技术部电子运维、掌上运维及网络支撑客服系统扩容的采购项目的主要采购内容为电子运维、掌上运维及网络支撑客服系统扩容的软件开发和集成服务，包含3个标包：标包1：网络支撑客服系统扩容主要服务内容为：1、完成系统云化改造，业务可随时迭代和替换，按需提供服务，全面提升系统质量和响应速度；2、互联网及IMS预处理系统上线后，10086客服即可使用系统受理用户投诉，集客预处理新增业务系统上线后，为集客专席人员提供新业务的预处理手段提升用户感知；3、物联网预处理、微信排障助手新增魔百和、IMS电话预处理手段，公众用户可以通过排障助手进行自助排障，一键报障，随时跟进解决故障、装机的进度。标包2：电子运维系统扩容主要服务内容为：1、支持自动资源调度与故障恢复，提高设备利用率；2、建立家客投诉指挥平台，强化家客服务规范和过程管控，完善家客投诉监控维护机制；3、通过电子化手段实现各部门及分公司的协同配合，为全网割接工作保驾护航。标包3：掌上运维系统扩容主要服务内容为：1、监控人员可通过手机告警牌的形式随时随地监控各类型活动告警的整体情况；2、IOS版本APP一站式门户是集客业务掌上化一站式门户，提供即时的集客业务端到端的网络服务一体化运营与质量管控能力，提升客户感知。 包段 产品名称 产品单位 需求数量 网络支撑客服系统扩容 投诉处理支撑系统 套 1.000 电子运维系统扩容 电子运维系统 套 1.000 掌上运维系统扩容 掌上运维系统 套 1.000

三、供应商名称 天津亿阳信通科技有限公司

此公告自发布之日起3日内有效，如有意见，请于公告期内以书面形式（加盖公章）实名反馈。

联 系 人：王江恒

联系电话：18035602552

邮 箱：18035602552@139.com

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团山西有限公司/公诚管理咨询有限公司 公告发布时间：2019年8月21日