乌鲁木齐局集团有限公司客服系统维保业务外包采购项目招标公告
（招标编号：TY2023WB-GK225） 一、招标条件
中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部现就乌鲁木齐局集团有限公司客服系统维保业务外包采购项目进行公开招标。本项目采购资金已落实，具备招标条件。 二、招标内容及投标人资格要求
本项目共 1个包件，各包件标的业务外包名称、业务外包服务内容、数量、规格（如有）、投标人资格要求等内容如下：
TY2023WB-GK225：乌鲁木齐局集团有限公司客服系统维保业务外包

序号	包件号	业务外包名称	业务外包工作内容	计量单位	数量	单项最高限价（元）
1	1	哈密车务段管内3个客运站客服系统维保业务外包	1.柳园南、柳园、哈密站旅客服务系统、自动售检票系统、人证核验及实名制验证前端设备以及相关网络与基础软件、应用软件、机房后台设备及配套设备设施和管线的日常维保。 2.维保期限：12个月（2024年1月1日-12月31日）。	项	1	523600.00
2	1	乌鲁木齐车务段管内2个客运站客服系统维保业务外包	1.吐鲁番、富蕴站旅客服务系统、自动售检票系统、人证核验及实名制验证前端设备以及相关网络与基础软件、应用软件、机房后台设备及配套设备设施和管线的日常维保。 2.维保期限：12个月（2024年1月1日-12月31日）。	项	1	200500.00
3	1	乌鲁木齐站管内5个客运站客服系统维保业务外包	1.乌鲁木齐、乌鲁木齐南、吐鲁番北、鄯善北、吐哈站旅客服务系统、自动售检票系统、人证核验及实名制验证前端设备以及相关网络与基础软件、应用软件、机房后台设备及配套设备设施和管线的日常维保。 2.维保期限：12个月（2024年1月1日-12月31日）。	项	1	4217000.00
4	1	奎屯车务段管内10个客运站客服系统维保业务外包	1.石河子、沙湾市、奎屯、乌苏、克拉玛依、福海、北屯市、阿勒泰、额敏、塔城站旅客服务系统、自动售检票系统、人证核验及实名制验证前端设备以及相关网络与基础软件、应用软件、机房后台设备及配套设备设施和管线的日常维保。 2.维保期限：12个月（2024年1月1日-12月31日）。	项	1	1198800.00
5	1	霍尔果斯站管内4个客运站客服系统维保业务外包	1.霍尔果斯、伊宁、尼勒克、精河南站旅客服务系统、自动售检票系统、人证核验及实名制验证前端设备以及相关网络与基础软件、应用软件、机房后台设备及配套设备设施和管线的日常维保。 2.维保期限：12个月（2024年1月1日-12月31日）。	项	1	159400.00
6	1	阿拉山口站管内2个客运站客服系统维保业务外包	1.阿拉山口、博乐站旅客服务系统、自动售检票系统、人证核验及实名制验证前端设备以及相关网络与基础软件、应用软件、机房后台设备及配套设备设施和管线的日常维保。 2.维保期限：12个月（2024年1月1日-12月31日）。	项	1	538600.00
7	1	库尔勒车务段管内10个客运站客服系统维保业务外包	1.马兰、和硕、焉耆、库尔勒、若羌、米兰、瓦石峡、金山、且末、南屯站旅客服务系统、自动售检票系统、人证核验及实名制验证前端设备以及相关网络与基础软件、应用软件、机房后台设备及配套设备设施和管线的日常维保。 2.除瓦石峡、金山、且末、南屯站为6个月（2024年7月1日-12月31日）外，其他站为12个月（2024年1月1日-12月31日）。	项	1	791800.00
8	1	阿克苏车务段管内7个客运站客服系统维保业务外包	1.轮台、库车、新和、阿克苏、图木舒克、阿拉尔、阿瓦提站旅客服务系统、自动售检票系统、人证核验及实名制验证前端设备以及相关网络与基础软件、应用软件、机房后台设备及配套设备设施和管线的日常维保。 2.维保期限：12个月（2024年1月1日-12月31日）。	项	1	771700.00
9	1	喀什车务段管内17个客运站客服系统维保业务外包	1.巴楚、阿图什、喀什、阿克陶、英吉沙、泽普、皮山、叶城、莎车、墨玉、昆玉、和田、洛浦、策勒、玉泉镇、于田、民丰站旅客服务系统、自动售检票系统、人证核验及实名制验证前端设备以及相关网络与基础软件、应用软件、机房后台设备及配套设备设施和管线的日常维保。 2.除洛浦、策勒、玉泉镇、于田、民丰站为6个月（2024年7月1日-12月31日）外，其他站为12个月（2024年1月1日-12月31日）。	项	1	920000.00
10	1	局端客服系统维保业务外包	1.局端旅客服务系统、自动售检票系统、实名制验证系统以及相关网络与基础软件、应用软件、机房后台设备及配套设备设施和管线的日常维保。 2.维保期限：12个月（2024年1月1日-12月31日）。	项	1	234900.00

供货商资格条件和商务条件： 1.投标人须是在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格且为一般纳税人的企业(营业执照副本及企业证件年检合格)。企业的注册资金不低于人民币1000万元。 2.投标人营业范围，须包含计算机系统集成服务、计算机系统技术服务等或相应的营业范围。 3.投标人须提供旅服系统集成管理平台（V4.8）研发单位（苏州博远容天）针对本项目的技术支持证明（加盖公章），或提供实名制核验、自动售检、手持终端软件系统以及自动检与旅服平台接口软件研发单位（中铁程科技有限责任公司）针对本项目的技术支持证明（加盖公章）。 4.投标人具有良好的维护保养业绩及信誉，须提供近两年内铁路客运旅服系统维保或局端信息系统维保或客服信息系统施工业绩，提供合同或中标通知书（加盖公章）。近三年内无行政违法行为，提供信用中国查询文件加盖公章（2023年10月31日前）。 5.投标人具有计算机或信息系统等相关专业学历的大专及其以上的技术服务人员不少于15人，项目经理不少于1人，负责新疆地区所有事务。项目经理须有省级软件协会计算机信息系统集成能力评估委员会或同类机构颁发的项目经理证书，相关证书的有效期截止日期在2024年12月31日以后；须有二年以上从事铁路客服系统维护或工程施工管理经历，具有良好的沟通协调能力。须提供相关人员从业证明、证件及学历证明（劳动合同、毕业证、资格证书复印件）。 6.不接受联合体投标。 三、招标文件获取
3.1凡有意参加投标者必须通过国铁采购平台先网上报名，再自行下载本公告项目的招标文件。招标文件获取时间为：2023年11月22日至2023年11月27日18:00止。
3.2未在网上报名者，报价无效。 四、投标文件递交
4.1报价文件可采取邮寄的方式送达，如参加开标会议，参会人员的须为法定代表人或被授权的委托代理人。投标文件递交截止时间为2023年12月13日10时30分（北京时间），地点为乌鲁木齐市新市区太原路643号5楼508室。
4.2逾期送达、未送达指定地点或未按照招标文件要求密封的投标文件，招标人不予受理。 五、开标时间和地点
本项目定于2023年12月13日10时30分（北京时间）公开开标，开标地点为乌鲁木齐市新市区太原路643号5楼508室。 六、联系方式
招标人：中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部
详细地址：乌鲁木齐市河南西路1号
邮政编码：830011
项目联系人：赵晓峰
联系方式：0991-7925177
代理机构： 新疆新铁天元招标有限公司
详细地址： 乌鲁木齐市新市区太原路643号
联系人：李昕凝
电 话： 0991-7876196
邮箱： 1310710311@qq.com 七、公告媒体
本公告在国铁采购平台（https://cg.95306.cn）发布，其他网站转载无效。

日期：2023年11月22日