厦门客服外包公开招标项目公告

项目所在地区：福建省,厦门市
一、招标条件
受厦门航空有限公司委托，厦门航空传媒科技有限公司对【MFZC23110903】厦门客服外包项目组织进行公开招标，项目资金为自筹资金。本项目已具备招标条件， 现欢迎国内合格的投标人前来投标。
二、项目概况和招标范围
规模：35699520
范围：本招标项目划分为1个合同包，本次招标为其中的：

合同包01： 项目名称：厦门客服外包，采购预算：3569.9520万元，
项目内容：


本次招标为招标人对厦门客服服务进行外包，中标人通过接管厦航客服中心95557客户服务(7×24小时)及相关工作，为厦航客户提供咨询并办理相关业务。
项目共需164人（由项目中标人共同提供），其中83人为客服话务销售类岗位、7人为录入员岗位、74人为运营支持岗位。中标人负责人员招聘、登记造册、管理考核（包括解聘补员）、培训、社保公积金缴交、工资发放等一系列工作，中标人的员工为招标人提供人力资源服务。招标人享有对中标人提供服务全过程的监督检查权，督促中标人按约定使用劳务费用。

合同包	服务名称	项目要求	服务地点	服务期限 （合同时间）
1	厦门客服外包项目	详见招标文件 第三章	厦门	签订2年期合同

三、投标人资格要求
合同包01资格要求：1.投标人应具有独立承担民事责任的能力。投标人应提供营业执照复印件。 2.投标人不得存在以下情形： ①被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单； ②被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单； 注：以上以招标人开标当日在全国企业信用信息公示系统、信用中国网站查询结果为准，投标人投标时无须提供相关证明。 ③被采购人列入不诚信供应商名单或被采购人处罚不得参与采购项目。 3.投标文件签字代表即投标人代表不是法定代表人的，投标人必须提供法定代表人对该代表的授权书原件。 4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，须提供缴纳证明材料。 5.投标人能提供正规的增值税专用发票，须提供相关证明材料或加盖供应商公章的承诺函。 投标人应同时具有以下两种资质： （1）劳务派遣资质，应提供有效期内的《劳务派遣经营许可证》复印件并加盖投标人公章。 （2）人力资源服务资质，应提供人力资源和社会保障部门颁发的有效期内的《人力资源服务许可证》或相关政府部门颁发的人力资源服务机构备案凭证，提供相关材料复印件并加盖投标人公章。
四、招标文件的获取
1、获取时间：从【即日起】到【2023-11-20 16:30:00】
2、获取方式：
文件售价： 合同包01人民币1000元；
欲参与本项目的供应商，须先通过合行天下·厦航可持续发展全国公共交易平台（http://hexingtianxia.enjoy5191.com）进行相关信息登记、在线支付欲参与合同包的文件费用，否则其投标（响应）将被拒绝。本项目只接受在本文件中指定的网站下载本采购文件的供应商提交响应文件。采购文件以加盖采购代理机构公章的文件为准。供应商如未在平台注册，请先按平台要求进行注册，注册免费，对平台操作有疑问的，请联系平台客服电话：400-870-5191。
五、投标文件的递交
1、递交截止时间：【2023-11-28 16:30:00】
2、递交方式及地点：线下递交或邮寄递交。 （1）线下递交地点：厦门市湖里区花屿路3号厦航新生产基地机务楼4楼408室。 （2）邮寄递交地点/收件人：厦门市湖里区花屿路3号厦航新生产基地机务楼418室 陈工 0592-2175117 注：如采用邮寄递交，需提前邮寄，避免因派送延误导致递交标书延误。
六、开标时间及地点
1、开标时间：【2023-11-28 16:30:00】
2、开标地点：厦门市湖里区花屿路3号厦航新生产基地机务楼4楼408室
七、其他

八、监督部门
质疑/投诉人应按照规定的渠道路径维护自身合法利益，且所提供的质疑/投诉内容和相关证明材料应真实、客观、来源合法。调查过程中，若发现质疑/投诉人有意捏造事实、伪造证明材料、以非法途径取得证明材料，或故意诋毁，造成不良影响的，一经查实，将按照采购人相关规定严肃处理；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。 如投标人对本项目招标文件有疑问的，可在质疑有效期内将有效的质疑材料通过书面递交至招标人。 质疑材料受理单位：【厦门航空传媒科技有限公司】 受理地址：【厦门市湖里区花屿路3号厦航新生产基地机务楼419】 联系人及电话：【刘先生】，【0592-2175101】,邮箱：【cgjd@xiamenair.com】 如投标人对质疑回复结果不满意，或认为本次采购活动违反法律、法规或规章制度的，可在收到质疑回复2个工作日内进行实名投诉。 投诉材料唯一受理部门：【厦门航空有限公司采购管理委员会办公室】 联系地址：【厦门市湖里区东黄路321号】 联系电话：【0592-5739897】
九、联系方式
1、招标人：厦门航空有限公司
地址：厦门市湖里区埭辽路22号
联系人：黄女士
联系电话：0592-5739259
2、招标代理机构：厦门航空传媒科技有限公司
地址：厦门市湖里区花屿路3号
联系人：陈先生
联系电话：0592-2175117