为长沙市雨花现代电子商务物流管理委员会办公大楼提供物业管理服务。

按照长沙市示范物业服务项目服务标准和ISO9001国际质量管理体系，完善服务，规范管理。

（一）房屋管理与养护服务

负责园区房屋及共用部位、公共楼道灯、路灯、厨房区域、公共场所场地的维护保养。

（二）公共设备、设施管理和维护服务

1.负责设施设备的运行、维护与管理，加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅，做好防锈处理；及时发现并解决故障，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

2.对物业管理范围内供电、电线电缆、电器照明装置等设备进行日常管理和养护，确保正常运行使用。每天对供电范围内的电器设备定期巡视维护和重点检测，发现问题及时处理解决。需24小时内维护响应，及时排除故障；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯、开关要保证完好，确保用电安全。

3.消防系统设备管理维护

定期对消防系统和设施进行维护，每月检查一次，做好记录，及时报修。保证消防器材的有效性和灵活性。

4.做好智能监控系统的维护保养工作。

（三）保洁与卫生管理服务

1、公共区域日常保洁

范围：建筑物范围内公用走道楼梯间、地面设施、外墙、铝合金窗、建筑物周边、护栏、道路广场、标识标牌、绿化地等的卫生工作。

服务标准：

（1）屋面平顶无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，地面需半年一次进行打蜡打磨、清洗，保证没有污渍。

（2）楼梯扶手、室内外休息座椅、标识标牌要求每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘。

（3）公共地面每天打扫，地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘。

（4）楼顶要进行定期打扫，要保持干净，不得有杂物。灯具、天花板上不得有蜘蛛网出现。

（5）道路、前后坪及过道保证没有垃圾和杂物，及时清除污迹。

（6）及时清理绿化带及草坪，枯枝落叶及时清理。

（7）公共垃圾桶及时进行清理保洁，定期清洗，保证无过夜垃圾。

（8）遇文明创建等重大活动开展时，乙方需无条件配合甲方搞好保洁工作。

（9）其他采购方安排的相关工作。

2、室内区域日常保洁

范围：办公室、会议室、接待室、档案室、楼梯间、卫生间、走道。

服务标准：

（1）房间内无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，地面定期打蜡打磨、清洗，保证没有污渍。

（2）门窗、玻璃保证清洁明亮，无水渍、无污渍，每季度至少进行一次门窗清理，每季度至少擦洗一次玻璃，所有窗帘每年至少进行一次清洗。

（3）空调清洗：空调使用期间每季度清洗一次，每年检查、保养二次，保证其正常使用。

（4）会议室：根据办公室的要求，负责会议服务工作，会议室会前会后要进行专门的打扫，要保持干净整洁。

（5）其他采购方安排的相关工作。

3、垃圾收集及外运要求：

要求：物业范围内所有垃圾箱、桶等必须每天做到及时按垃圾分类的要求清扫、收集；垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责集中运至垃圾中转站。

4、卫生间保洁：

保洁要求：专人负责管理，卫生间地面无积水、无污渍，每日纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面及镜面无积水，无污渍。

5、及时进行沟道、流泥井、化粪池等排水排污系统的清疏，保证排水出户后的管路畅通。

（四）绿化养护服务

负责园区内园林绿化的日常管理，做好花卉草木的养护工作，保持花卉草木外形优美，生长良好。具体包括以下要求：

1、物业管理范围的树木、花草、绿地等的日常维护、修整、管理和施肥，病虫害防治。

2、服务标准：

（1）有绿化管理措施，花草树木生长正常，定期进行病虫害防治，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死枝及病虫害现象。

（2）定期定量修剪、维护及时清除杂草，采取事先防护措施，严格杜绝因暴雨、冰雪、狂风等恶劣天气造成过长的树枝承载过重、断裂，从而危害人员、财产安全现象的发生。如因物业管理公司未采取定期修剪、维护、事先防护措施等因素造成的人员伤亡、财产损失，物业管理公司依法承担责任。并委托第三方评估机构对损失额度进行评估，评估结果需得到长沙市雨花现代电子商务物流管理委员会的认可后方可执行。

（3）室内外花木摆放及养护。

（4）其他采购方安排的相关工作。

（五）安全保卫任务

1、服务内容：负责进出的车辆指挥、大门电动门、办公楼前坪、后坪、过道等所有建筑的室内外安全保卫、秩序维护；负责夜间巡逻，办公大楼的夜间守护；负责电视监控室值班；负责防盗、防火报警监控设备，消防设备运行管理，消防人员要求持证上岗；负责公共秩序维护，处理维稳、上访及其它突发事件等。

2、服务标准：

（1）负责对物业范围内的治安、消防巡逻及执勤守卫，维护服务区域内正常工作秩序。24小时值班，发现情况及时报告。

（2）建立保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实；严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公大楼，确保环境秩序良好。

（3）保卫院内财产和设备设施安全，做好防火、防盗、防破坏工作，做好抢险救灾工作，维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，发现重大险情及安全隐患及时控制现场并报告。

（4）做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，处理好接访、上访等安全维稳工作，迅速有效处理突发事件。

（5）严格控制车辆出入，保证道路畅通，车辆停放有序，确保财产安全。

（6）按照岗位规定要求及时巡查，做好记录，及时报告和处理突发事件。

（7）招标方属政府部门，来访群众比较多，安全保卫人员要服从招标方要求，配合做好登计、协调、接待等工作，接访过程中要克制礼让，严禁发生争执和冲突，必要时按采购方要求确保所有安全保卫人员全员上岗。

（8）建立消防管理措施及火灾处理预案；确定重点防火部门，消防人员持证上岗，实行24小时消防值班制度。建立日常检查巡视，定期进行联动测试，及时发现并排除故障，确保无火灾事故发生。

（9）其他由采购方安排的相关工作。

（六）服务人员岗位设置及要求

配置的物业管理服务人员包括项目管理人员、保安人员、水电人员、保洁人员，总人数不得少于5人，具体人员岗位配置如下表：

（一）甲方的权利和义务

1.甲方向乙方提供适当的办公用房（产权属甲方），由乙方无偿使用。并指定专人作为甲方联系人予以协调工作。加强与乙方沟通，交流情况，互通信息。

2.有权监督乙方对物业合同的履行情况，如果乙方不履行或不完全履行合同条款，甲方有权责令乙改正，如果乙方在规定时间内不予改正，甲方有权随时终止合同。

3.甲方负责向乙方提供服务人员的工作日早、中餐和住宿。

4.负责向乙方提供大楼设备管理所需的资料和附件等。

5.定期组织对乙方服务质量的考核、收集意见和意见，并将结果及时通报乙方。

6.负有按合同规定拨付委托管理费用的责任。

7.为乙方有效开展工作提供其他必要的便利。

（二）乙方的权利和义务

1.乙方需按物业服务有关要求建立健全各品目的物业服务档案、相关信息（电子文档、书面文档各一份），严密保管好，并制定严格的保密措施，防止泄密事故发生。若因乙方的故意或过失造成物业服务区域内任何设备、设施、财物、档案资料以及相关信息等被盗、被损坏或对外传播的，乙方应予赔偿，并承担法律责任。

2.严格执行国家有关规定（如工资不低于长沙市最低月工资标准和其他规定），严格遵守各项安全制度和操作规程，必须按相关文件规定标准给聘用员工购买人身意外伤害险等商业保险和社会保险，加强对员工的安全教育。

3.乙方所有服务人员统一着装，需持有健康证，组织纪律性强，有较好的服从和服务意识，无前科劣迹。

4.乙方所有工作必须在遵守国家相关法律法规的前提下进行，如有违反须承担相应法律责任。

5.乙方的日常生产工具由乙方自行管理。

6.定期与甲方交流物业管理的工作情况，及时反映工作中存在的问题，双方进行协商解决。

7.接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，接受甲方的监督。

8.本合同终止时，乙方需移交采购方购置的全部设备、设施档案资料及各种历史资料便于其他公司接手工作。

1.甲乙双方任何一方违反本合同有关条款或因自身其它原因，致使未能达到合同规定的管理目标或直接造成对方名誉、经济损失的，对方有权要求违约方限期整改或解决。

2.因甲方房屋建筑（设施、设备）质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理；因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理（产生事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定结论为准）。

3.服务质量考核评价：甲方组织服务考核小组，每季度对乙方的服务进行考核，具体考核标准以甲方签合同时出具的考核标准为准:考核等级共分四个等级，考核结果为A等，当月物业费用满额支付；考核结果为B等，限期10个工作日内完成问题整改，扣除当月物业费用的5%；考核结果为C等，限期10个工作日内完成问题整改，管委会提供评分依据，建议物业公司更换相关岗位工作人员，扣除当月物业费用的10%；考核结果为D等，建议终止物业合同，经党工委会议研究后明确。

4.乙方及其工作人员故意或过失造成物业服务区域内任何设备、设施、财物、档案资料以及相关信息等被盗、被损坏或对外传播的，乙方应予赔偿，并承担法律责任。

5.乙方招聘的工作人员不与甲方成立任何的劳动关系、劳务关系等人身依附关系。

6.如甲方未能按本合同约定按时支付物业管理费，乙方可督促甲方，并按日收取3‰的违约金。

7.甲乙双方任何一方违约导致本合同对方依据本合同及法律提前解除本合同，或甲乙任何一方无正当理由提前终止本合同的，应向对方支付相当于三个月物业管理费用的违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。