广州市第一人民医院采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。
一、项目基本信息
（一）项目名称：广州市第一人民医院信息技术服务（广州集采）定点采购
（二）项目编号：DDJJ-2022-480523
（三）预算金额：2,000,000.00
（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	服务内容：服务目标： 本期运维项目的总体目标是在现有维护体系的基础上，进一步完善和提升系统运维的手段和内容，维护广州市第一人民医院业务系统的正常运行、记录各类业务系统的运行情况、进行相关业务系统的软硬件更新、提高各业务系统的性能，确保广州市第一人民医院信息化系统和业务平台的正常进行，确保业务系统在有效工作时间内正常运行，保证各业务系统数据的完整安全性，确保日常办公信息平台的稳定运行。1.2.2 服务规模 （1）网络基础设施维护 主要包括交换机200台、路由器13台、无线AP 1362台、信息点5000个在内的日常故障处理、巡检和维护保养等； （2）网络中心机房维护 主要包括精密空调、UPS、门禁、监控、配电系统、消防系统、维修保养； （3）服务器、数据库、存储设备维护 主要包括各类服务器137台的日常故障处理、巡检、维护和优化等； （4）通信链路的租赁 包含医院和分院、院外医疗点、社保中心、互联网等11条通信线路的租赁 ； （5）桌面设备的维修保养和现场服务支持 主要包括工作站、移动终端3500余台，外围设备1502台的维修保养，现场故障修复等 。 需求详细说明:查看附件	采购需求第1章 项目概述 医院概况： 广州市第一人民医院始建于1899年（光绪25年），是广东省首批三级甲等医院。2013年经广州市机构编制委员会批准加挂“广州消化疾病中心”。1997年挂牌广州医科大学附属市一人民医院，2017年挂牌华南理工大学附属第二医院。医院连续多年入选“中国医院竞争力•顶级医院排名100强榜单”，并在“中国医院竞争力•省会市属医院100强榜单”位列前三，在复旦版中国医院排行榜进入华南地区前20。 医院由院本部、南沙医院和鹤洞分院三个院区组成，医院学科齐全，共有专业学科73个（其中临床专业学科56个，医技专业学科17个），其中消化内科、老年病科为国家临床重点专科；消化病学为广东省医学重点学科；普外科、骨科、麻醉科、血液内科、神经外科、泌尿外科、呼吸内科、神经内科、内分泌科、儿科、烧伤科、肾内科、医学影像、肿瘤科、临床护理、检验科、急诊科等19个专科为广东省临床重点专科。临床分子医学及分子诊断实验室为广东省医学重点实验室；拥有1个国家消毒供应培训基地，拥有24个国家住院医师规范化培训专业基地。老年医学与普通外科学是国家试点专科医师规范化培训基地。医院模拟医学中心是广东省科普教育基地。 广州市第一人民医院南沙医院由广州市人民政府与南沙区人民政府共同投资兴建，是南沙区目前唯一一所三级综合性医院，于2008年开业，纳入广州市第一人民医院一体化管理。医院总占地面积10.05万平方米，开设床位1000张。目前医院配备价值近4亿元的先进医疗设备和精密仪器。南沙医院的开设完善了南沙地区的医疗服务配置，立足珠三角，服务粤港澳大湾区。 鹤洞分院是广州市第一人民医院的首家直属分院，是芳村地区一所以五官科为主的专科医院。拥有先进的医疗设备，同时与总院共享CT、MR等大型医疗设备；全院实行电脑网络化管理，并利用光纤与总院联网，可实现各项诊疗数据共享和远程会诊。 机构职责：医疗服务  1.1 项目名称 广州市第一人民医院2022年度信息基础设施运维项目 1.2 项目维护的目标、规模、模式 1.2.1 服务目标及指标 1.2.1.1服务目标 本期运维项目的总体目标是在现有维护体系的基础上，进一步完善和提升系统运维的手段和内容，维护广州市第一人民医院业务系统的正常运行、记录各类业务系统的运行情况、进行相关业务系统的软硬件更新、提高各业务系统的性能，确保广州市第一人民医院信息化系统和业务平台的正常进行，确保业务系统在有效工作时间内正常运行，保证各业务系统数据的完整安全性，确保日常办公信息平台的稳定运行。 1.2.1.2服务指标 项目设定绩效目标如下： 一级指标 二级指标 指标值 产出指标 维护工作年度业务量（件） 7000 维护工作按时完成率（%） 95% 效益指标 正常运行率（%） 95% 故障响应率（%） 100% 客户满意度（%） 85% 影响数据事故（次数） 01.2.2 服务规模 （1）网络基础设施维护 主要包括交换机200台、路由器13台、无线AP 1362台、信息点5000个在内的日常故障处理、巡检和维护保养等； （2）网络中心机房维护 主要包括精密空调、UPS、门禁、监控、配电系统、消防系统、维修保养； （3）服务器、数据库、存储设备维护 主要包括各类服务器137台的日常故障处理、巡检、维护和优化等； （4）通信链路的租赁 包含医院和分院、院外医疗点、社保中心、互联网等11条通信线路的租赁 ； （5）桌面设备的维修保养和现场服务支持 主要包括工作站、移动终端3500余台，外围设备1502台的维修保养，现场故障修复等 ；1.2.3 服务模式 根据当前实际情况在广州市第一人民医院本部、鹤洞分院及南沙分院驻场共计10名服务工程师提供5 ×8小时驻场服务，7×24小时应急响应服务，周末法定节假日值班服务，值班时间为上午8：00-下午17:30。并提供对所有的技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，同时开展定期巡检。驻场人员的日常工作由驻场团队经理负责日常工作安排统筹，向广州市第一人民医院信息中心汇报，接受信息中心的监督和领导 。1.3 服务期限 签订合同之日起一年。第2章 需求分析 2.1 信息基础设施现状 2.1.1 整体网络拓扑图2.1.2 IT基础设施现状 广州市第一人民医院目前有工作站、移动终端3500台，外围设备1502台；各类服务器137台；网络中心机房主要设备包括精密空调3台、80KW UPS 2台；所有楼宇通过光纤与中心机房相连，信息点5000多个，网络交换设备200余台，无线AP 1362台、路由器13台；本院与分院、社保局、院外医疗点间通过城域网专线连接，各类专线有11条。   2.1.3 本单位存量硬件设备清单如下 序号 型号 数量 说明 一 网络设备清单 1 Brocade BR-6505-16G-R 22 Catalyst 2950 Series 13 Cisco MDS148 14 H3C MSR20-21 15 H3C S2910-48GT4XS-Ex5 26 H3C S3100-52P 157 H3C S3100V2-26TP 118 H3C S3600-28F-EI 19 H3C S5024V5-EI 1510 H3C S5048PV-EI 4411 H3C S5110-28P-PWR 1412 H3C S5120-52P-SI 2313 H3C S5130 Series 3514 H3C S51560 Series 215 H3C S5500-28F-EI 116 H3C S9508E-V 217 H3C WX3510E 118 H3C WX3520H 119 H3C WX3540H 220 H3C-S5560X-30F-EI 1821 SUNDRAY RX-5300 122 SUNDRAY RX-6300 223 锐捷（ruijie） RG S5750-C 224 深信服 RS5300-24-LI-15X 125 深信服 RS6300-24-LI-15X 226 无线AP H3C WA4320-ACN-SI 6027 高密无线AP H3C EWP-WA6330-FIT 928 普通无线AP H3C EWP-WA6320-FIT 15029 终结者本体AP H3C EWP-WT1024-X-HI 7330 终结者分体AP H3C EWP-WTU430-IOT 107031 无线控制器 H3C EWP-WX3540H 2二 服务器清单 1 思福迪logbase-BH500 32 深信服 aServer-P-2305 103 联想（lenovo） ThinkSystem SR650 154 联想（lenovo） ThinkCentre M8600T 15 联想 System x3650 M5 16 浪潮英信 NF5270M5 17 华为 RH2288（H22M-03) 38 华为 MUC 19 华为 SMC(H22H-05) 110 华为 Ocean Stor 2200 V3（V2000） 111 华三（H3C) H3C UIS-cell 3010 G3 312 华三（H3C) H3C UIS R390G2 113 海思 HeslSci 214 戴尔（dell） Optiplex 990 215 戴尔（dell） MD3820F 116 戴尔（dell） livebox-00002 117 戴尔（dell） EMC PowerEdge R240 118 戴尔（dell） DELL Vostro 3470 119 戴尔（dell） Dell PowerVault MD3200 120 戴尔（dell） Dell PowerEdge R930 421 戴尔（dell） Dell PowerEdge R910 822 戴尔（dell） Dell PowerEdge R740 823 戴尔（dell） Dell PowerEdge R730 824 戴尔（dell） Dell PowerEdge R720 1425 戴尔（dell） Dell PowerEdge R710 1226 戴尔（dell） Dell PowerEdge R530 127 戴尔（dell） Dell PowerEdge R440 128 戴尔（dell） Dell PowerEdge R430 329 戴尔（dell） Dell PowerEdge R320 330 戴尔（dell） Dell PowerEdge R230 431 戴尔（dell） Dell PowerEdge 2950 232 戴尔（dell） Dell EMC VPLEX 133 戴尔（dell） Dell EMC UNITY 400 234 戴尔（dell） Dell EMC R740 135 戴尔（dell） Dell EMC CX4-120 236 戴尔（dell） Dell EMC Brocade 300 237 Trustbyte Trustbyte UAS P2 138 NETC 时间戳 339 IBM Storwize V3700 240 IBM IBM X3650M5 141 IBM IBM X3650M4 142 HITACHI Virtual Storage Platform G200 143 Virtual Storage Platform G400 144 GPS 北斗双模时钟 K801 1终端设备清单 序号 设备及软件名称 性能指标 参考品牌及型号 数量 说明 一 终端系统 　 　 　 　 （一） 终端设备 　 　 　 　 1 DELL 台式电脑 　 dell 380mt 100 　 2 联想、台式电脑 　 启天 M4350 22 　 3 惠普台式电脑 　 HP T5740 18 　 4 DELL 台式电脑 　 opt ip lex 380MT 100 　 5 DELL 台式电脑 　 DELL 990DT 407 　 6 DELL 台式电脑 　 DELL A0-360n 116 　 7 DELL 台式电脑 　 DELL 990M 88 　 8 联想台式电脑 　 启天 M7150 37 　 9 联想台式电脑 　 启天 M4300 25 　 10 DELL 台式电脑 　 DELL9010MT 67 　 11 联想台式电脑 　 启天 m7100 26 　 12 DELL 台式电脑 　 DELL 990MT 56 　 13 DELL 台式电脑 　 OptiPlex （TM） 745MT 30 　 14 DELL 台式电脑 　 DELL 990MT 355 　 15 DELL 台式电脑 　 Optiplex 990 41 　 16 联想台式电脑 　 启天 M4350 29 　 17 DELL 台式电脑 　 DELL7010 20 　 18 DELL 台式电脑 　 Dell7020 100 　 19 台式电脑 　 AcerVerit onT830 , DELL7020 , 联想 M8500t-D308 263 　 20 排队叫号终端 　 WA-E2208ba 74 　 21 南沙分院医生工作站 　 DELL 569 　 22 联想笔记本 　 昭阳E49A008 55 　 23 联想笔记本电脑 　 THINKPAD L430 20 　 24 DELL笔记本电脑 　 TM E5500 8 　 25 联想平板电脑 　 联想 S2005A,蓝牙扫描枪 52 　 26 联想平板电脑 　 联想IDEATAB S2109A-F,蓝牙扫描枪 60 　 27 笔记本电脑 　 Acer P246M 5 新增 28 针式打印机 　 LQ580,LQ590 200 　 29 激光打印机 　 HP 1008,HP1010,HP1020,HP1022 700 　 30 条码打印机/扫码平台 　 斑马zd888t；HONEY WELL7120 160 　 31 南沙分院各类打印机 　 EPSON LQ580,HP1010 4 新增 32 各类打印机 　 HP,爱普生，斑马，北洋 19 新增 二 LED显示屏设备 　 　 　 新增 1 室内全彩色 P4 显示屏 　 　 1 　 2 室内全彩色 P7显示屏 　 　 1 　 3 室内双基色P3.75显示屏 　 　 8 　 4 室内单红色显示屏 　 　 1 　 5 室外单红色显示屏 　 　 1 　 机房设备清单： 序号 设备名称 品牌型号 数量 配置性能说明 1 机房气体灭火系统 100KG/hfc- 227ea 3 气体灭火装置 2 套，将气体灭火气瓶气体补充完整。 2 机房空调系统 艾默生 p2040f 3 义默生精密空调 3台及相关设备 3 机房电气设备 艾默生EXM 80KVA UPS汤浅 NPl00-12 2 中心机房的电气设备，主要 包括 40KW UPS 两台、蓄电池 120 节及相关的配电设备 4 机房监控系统 Vertiv SiteWeb动力环境集中监控软件 1 精密空调监控/ups/市控/温湿度监控/漏水检测/门禁/消防监控/闭路电视监控等模块 5 机房防雷设备 obov25-b/ 3+NP 3 B级电源防雷器2套/C 级电源防雷器1套 南沙分院桌面设备清单： 序号 设备名称 设备型号 数量 总价（万元） 一 桌面及终端设备 　 1.1 台式电脑 AcerVerit onT830 , DELL7020 ,联想M8500t-D308 211 92.84 1.2 排队叫号终端 WA-E2208ba 74 34.04 1.3 南沙分院医生工作站 DELL 569 284.5 1.4 笔记本电脑 Acer P246M 5 2.5 1.5 南沙分院各类打印机 EPSON LQ580,HP1010 358 71.6 1.6 各类打印机 HP,爱普生，斑马，北洋 35 9.8 合计 　 　 　 743.28鹤洞分院设备清单： 序号 设备名称 设备型号 数量 总价（万元） 一 桌面及终端设备 　 1.1 台式电脑 联想启天M610-D340 80 34 1.2 排队叫号终端 华洋 14 4.48 1.3 其他电脑工作站 DELL 22 11.4 1.4 各类大屏幕显示屏 HY-G055 3 6.7 1.5 分院各类打印机 EPSON LQ580,HP1020、1008 45 10.75 1.6 各类打印机 HP,爱普生，斑马，北洋 5 1.2 合计 　 　 　 75.322.2 运维管理现状 经过多年的信息化建设，广州市第一人民医院的信息化建设已经初具规模，但随着信息化水平的逐步提高，运维力量相对落后，运行维护问题已经制约了整体工作效率，主要问题体现在： 1. 所维护的设备和系统种类繁杂，包括了网络设备与布线、机房设备等，由于设备的多样性和复杂性，自身技术力量和人员不具备处理所有设备故障的能力，需要通过引进科学地管理方式和运维管理平台来改善当前的状况。 2. 广州市第一人民医院信息资产基本已经大部分过保，尤其是网络设备、服务器、存储设备，过保设备无法得到厂家的免费服务。往往是设备出现问题或故障时才联系相关公司上门检修或送修，因此故障响应及处理周期过长，除影响业务系统的正常运作外还大大提高了设备养护成本。 3. 现代医疗业务对业务系统连续性的要求越来越高，业务系统的连续性与病人的健康息息相关。因此对IT运维也有了更高的要求，这方面需要有专业的服务外包团队提供高效、迅捷的IT运维服务。 4. 没有有效地运维管理经验和方法：IT运维是一项系统工作，需要有基于ITIL理论运维管理方法管理该项事务，才能科学、完善的完成具体工作。 5. 为解决面临的问题，需将医院信息化设备与系统的维护外包给一支管理有制度、技术有保障、服务有信誉的专业IT企业，建立高效的运维管理服务体系，保障各设备系统的稳定运行，故障及时响应。2.3 需求分析 2.3.1 院本部运维需求 随着医院网络系统、业务系统的增加和功能扩大，院方技术力量已经没有精力和足够的时间进行IT基础设施的维护工作，必需交由第二方协助进行维护。 服务范围： （1）网络基础设施维护 主要包括交换机200台、无线AP1362台、路由器13台、信息点5000个在内的日常故障处理、巡检和维护保养等； （2）网络中心机房维护 主要包括精密空调、UPS、门禁、监控、配电系统、消防系统、维修保养； （3）服务器、数据库、存储设备维护 主要包括各类服务器137台的日常故障处理、巡检、维护和优化等； （4）通信链路的租赁 包含医院和分院、院外医疗点、社保中心等11条专线线路的租赁； （5）桌面设备的维修保养和现场服务支持 主要包括工作站、移动终端2958台，外围设备1502台的维修保养，现场故障修复等 ； 2.3.2 南沙分院运维需求 2015年南沙中心医院正式成为广州市第一人民医院的分院，南沙分院有电脑约569台，打印机358台。为保障南沙分院运维质量，需派驻终端工程师2名提供现场服务。 2.3.3 鹤洞分院运维需求 2002年鹤洞分院开业，有电脑110台，打印机45台。为保障分院运维质量，必要时需调配终端工程师1名提供现场服务。2.3.4 服务模式 服务模式：根据实际由服务外包商派遣10名IT服务人员，进行驻场服务，由甲方信息中心统为代管。运维期间，项目所涉及的硬件设备维修配件更换费用需包含在报价中。 2.3.5 服务级别 服务级别 ：正常工作时间要求为 5*8 进行驻场服务，在广州市第一人民医院有重大活动或其他特殊情况时同步提供驻场服务，提供 7*24 小时应急响应服务与节假日值班服务。2.3.6 服务响应标准和要求 因设备或系统故障或紧急问题需要提供技术支持时，服务商应根据故障级别启动不同的服务流程。 运维服务主要分成三个级别，一级为核心业务系统运维服务，二级辅助业务系统维护部分，三级为基础配套如桌面电脑和打印机等设备维护，其中服务一级的故障响应时间为5分钟，故障恢复时间为10分钟，服务二级的故障响应时间为10分钟，故障恢复时间为1小时，服务三级的故障响应时间为30分钟，故障恢复时间为2小时。 序号 响应级别 运维内容 响应时间 解决时间 1 一级 核心业务系统运维服务 5分钟 10分钟 2 二级 辅助业务系统维护服务 10分钟 1小时 3 三级 基本配套设备维护 30分钟 2小时 对于一些重大故障，如由于服务商不能在承诺时间内修复故障时，有权请其他专业服务公司进行维修，该费用由服务商承担。 服务质量需求：对故障的诊断差错率在5%以内，维护服务用户满意度在95%以上。 2.3.7 人工技能要求 服务商投入本项目的人员技能、经验、学习能力和学历要求如下： （1）项目经理1位。要求5年以上运维项目工作经验，至少五个同类项目实施及项目管理经验，项目经理不含在本次项目驻点人员中。（2）网络工程师1名。要求二年以上网络驻点运维工作经验，有丰富的网络维护经验，至少一个同类项目实施经验。厂家相关专业工程师认证证书（华三厂家相关专业工程师认证证书优先）。 （3）机房运维人员1名。要求二年以上机房运维工作经验，有丰富的机房维护经验，至少一个同类项目实施经验。熟悉VMware虚拟化，深信服超融合，Windows 2019超融合，Windows DHCP，Windows DNS，Windows域控，集群服务，SQL Server 等，网络优化调整。 （4）终端工程师8名。要求二年以上桌面驻点运维工作经验，有丰富的终端维护经验，至少一个同类项目实施经验。第3章 运维的主要内容 3.1 网络基础设施维护 （1）网络维护清单： 目前广州市第一人民医院拥有各式交换机200余台、无线AP 1362台、路由器13台、信息点5000个在内的日常故障处理、巡检和维护保养等。清单如下： 序号 交换机型号 数量 1 Brocade BR-6505-16G-R 2 2 Catalyst 2950 Series 1 3 Cisco MDS148 1 4 H3C MSR20-21 1 5 H3C S2910-48GT4XS-Ex5 2 6 H3C S3100-52P 15 7 H3C S3100V2-26TP 11 8 H3C S3600-28F-EI 1 9 H3C S5024V5-EI 15 10 H3C S5048PV-EI 44 11 H3C S5110-28P-PWR 14 12 H3C S5120-52P-SI 23 13 H3C S5130 Series 35 14 H3C S51560 Series 2 15 H3C S5500-28F-EI 1 16 H3C S9508E-V 2 17 H3C WX3510E 1 18 H3C WX3520H 1 19 H3C WX3540H 2 20 H3C-S5560X-30F-EI 18 21 SUNDRAY RX-5300 1 22 SUNDRAY RX-6300 2 23 锐捷（ruijie） RG S5750-C 2 24 深信服 RS5300-24-LI-15X 1 25 深信服 RS6300-24-LI-15X 2 26 无线AP H3C WA4320-ACN-SI 60 27 高密无线AP H3C EWP-WA6330-FIT 9 28 普通无线AP H3C EWP-WA6320-FIT 150 29 终结者本体AP H3C EWP-WT1024-X-HI 73 30 终结者分体AP H3C EWP-WTU430-IOT 1070 31 无线控制器 H3C EWP-WX3540H 2（2）网络维护内容 名称 序号 相关内容 维护要求 备注说明 网络设备 1 设备主机硬件及环境保养 提供一年四次，相当于季度 一次的定期巡检 。每季度的相对固定时间巡检 ，提交报告。 主机清洁保养 、给配电以及外围设备等环境保养 2 系统性能日常维护 提供一年四次，相当于季度 一次的定期巡检 。每季度的相对固定时间巡检 ，提交报告。 定期配置备份、补丁升级 、日志检查、固件升级 3 系统故障检测及排除 响应时间及排除故障时间依照广州市第一人民医院提出的服务级别响应和解决 驻场保障 4 网络系统重新部署 根据广州市第一人民医院指南要求进行操作系统重新部署及调试 　 5 设备主机维修及备件提供 主机维修及备件由中标人负责提供 　 6 主机固件软件版本升级更新 固件版本要求 　3.2 机房环境维护 主要包括精密空调、UPS、门禁、监控、配电系统、消防系统等地巡检、维修保养； （1） 机房设备清单 序号 设备名称 品牌型号 数量 配置性能说明 1 机房气体灭火系统 100KG/hfc- 227ea 3 气体灭火装置 2 套，将气体灭火气瓶气体补充完整。 2 机房空调系统 艾默生 p2040f 3 义默生精密空调 3台及相关设备 3 机房电气设备 艾默生EXM 80KVA UPS汤浅 NPl00-12 2 中心机房的电气设备，主要 包括 40KW UPS 两台、蓄电池 120 节及相关的配电设备 4 机房监控系统 Vertiv SiteWeb动力环境集中监控软件 1 精密空调监控/ups/市控/温湿度监控/漏水检测/门禁/消防监控/闭路电视监控等模块 5 机房防雷设备 obov25-b/ 3+NP 3 B级电源防雷器2套/C 级电源防雷器1套（2） 机房维护内容 名称 序号 相关内容 维护要求 备注说明 布线、不间断电源、空调、消防、防雷、监控等 1 设备及环境保养 提供每月1次的定期巡检 精密空调维护、机房清洁保养、给配电等环境保养 2 机房日常维护 提供每月1次的定期巡检 定期检查设备状态 3 设备故障检测及排除 响应时间及排除故障时间依照广州市第一人民医院提出的服务级别响应和解决 驻场保障 4 设备部署及调试 根据广州市第一人民医院需求进行重新部署及调试 　 5 设备主机维修及备件提供 主机维修及备件由中标人负责提供 　 6 安全策略制定和更新 每月制定和更新 　  3.3 服务器和存储设备维护 （1）服务器设备清单 序号 服务器型号 数量 1 思福迪logbase-BH500 3 2 深信服 aServer-P-2305 10 3 联想（lenovo） ThinkSystem SR650 15 4 联想（lenovo） ThinkCentre M8600T 1 5 联想 System x3650 M5 1 6 浪潮英信 NF5270M5 1 7 华为 RH2288（H22M-03) 3 8 华为 MUC 1 9 华为 SMC(H22H-05) 1 10 华为 Ocean Stor 2200 V3（V2000） 1 11 华三（H3C) H3C UIS-cell 3010 G3 3 12 华三（H3C) H3C UIS R390G2 1 13 海思 HeslSci 2 14 戴尔（dell） Optiplex 990 2 15 戴尔（dell） MD3820F 1 16 戴尔（dell） livebox-00002 1 17 戴尔（dell） EMC PowerEdge R240 1 18 戴尔（dell） DELL Vostro 3470 1 19 戴尔（dell） Dell PowerVault MD3200 1 20 戴尔（dell） Dell PowerEdge R930 4 21 戴尔（dell） Dell PowerEdge R910 8 22 戴尔（dell） Dell PowerEdge R740 8 23 戴尔（dell） Dell PowerEdge R730 8 24 戴尔（dell） Dell PowerEdge R720 14 25 戴尔（dell） Dell PowerEdge R710 12 26 戴尔（dell） Dell PowerEdge R530 1 27 戴尔（dell） Dell PowerEdge R440 1 28 戴尔（dell） Dell PowerEdge R430 3 29 戴尔（dell） Dell PowerEdge R320 3 30 戴尔（dell） Dell PowerEdge R230 4 31 戴尔（dell） Dell PowerEdge 2950 2 32 戴尔（dell） Dell EMC VPLEX 1 33 戴尔（dell） Dell EMC UNITY 400 3 34 戴尔（dell） Dell EMC R740 1 35 戴尔（dell） Dell EMC CX4-120 2 36 戴尔（dell） Dell EMC Brocade 300 2 37 Trustbyte Trustbyte UAS P2 1 38 NETC 时间戳 3 39 IBM Storwize V3700 2 40 IBM IBM X3650M5 1 41 IBM IBM X3650M4 1 42 HITACHI Virtual Storage Platform G200 1 43 Virtual Storage Platform G400 1 44 GPS 北斗双模时钟 K801 1（2）服务器设备维护内容 名称 序号 相关内容 维护要求 备注说明 服务器设备（含操作系统） 1 设备主机硬件及环境保养 提供每星期一次的定期巡检 主机清洁保养、给配电等环境保养 2 操作系统维护 提供操作系统版本升级（如涉及到版本升级的费用由我院承担），补丁更新，故障修复 3 操作系统性能日常维护 提供每星期一次的定期巡检 补丁升级、日志检查 4 系统故障检测及排除 响应时间及排除故障时间依照我院提出的服务级别响应和解决 驻场保障，有突发事件要求随时响应 5 操作系统重部署及调试 根据我院需求进行操作系统的重新部署及调试 6 设备主机维修及备件提供 维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期 　 存储设备（含存储介质） 1 设备主机硬件及环境保养 提供每星期一次的定期巡检 主机清洁保养、给配电等环境保养 2 系统性能日常维护 提供每星期一次的定期巡检 补丁升级、日志检查、定期检查存储状态 3 系统故障检测及排除 响应时间及排除故障时间依照我院提出的服务级别响应和解决 驻场保障，有突发事件要求随时响应 4 备份及存储系统重部署及调试 根据我院需求进行操作系统的重新部署及调试 5 设备主机维修及备件提供 维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期 　   3.4 桌面设备维护 （1）桌面设备现状： 目前广州市第一人民医院有各类联网工作站、移动终端3500余台，外围设备1502台，南沙分院有电脑约569台，打印机358台，鹤洞分院有各类电脑90、打印机50，系统使用用户数约4000人，由于医院业务窗口部门多，桌面设备维修维护需要及时的响应，以便为患者提供优质的服务，因此需要人员驻场。根据设备数量和人员数量，本期项目三个院区拟申请派驻8名桌面设备运维，提供驻场服务，其中院本部6名、南沙分院2名。到保清单如下 ： 序号 设备名称 设备型号 数量 采购时间 到保时间 　 台式电脑 1 DELL 台式电脑 DELL 990MT 88 2012-12-12 2015-12-12 2 台式电脑 AcerVer i tonT830 , DELL 7020 ，联想、 M8500t-D308 211 2015-1-1 2016-1-1 3 DELL 台式电脑 DELL A0-360n 116 2009-12-12 2012-12-12 4 DELL 台式电脑 DELL7010 20 2014-2-17 2017-2-17 5 DELL 台式电脑 DELL 990DT 407 2011-10-31 2014-10-31 6 联想台式电脑 启天 M4350 29 2013-11-21 2016-11-21 7 DELL 台式电脑 de l l 380mt 100 2010-5-5 2013-5-5 8 联想台式电脑 启天 M4300 25 2012-5-24 2015-5-24 9 DELL 台式电脑 DELL 990MT 56 2012-4-24 2015-4-24 10 DELL 台式电脑 DELL9010MT 67 2013-7-25 2016-7-25 11 DELL 台式电脑 DELL 7020 100 2015-1-1 2018-1-1 12 排队叫号终端 WA-e2208BA 74 2015-1-1 2016-1-1 13 联想台式电脑 启天 m7100 26 2010-8-24 2013-8-24 14 联想台式电脑 启天 M4350 22 2013-1-17 2016-1-17 15 南沙分院医生工作站 DELL 569 2012-1-2 2015-1-2 16 鹤洞分院医生工作站 DELL 90 2012-1-2 2015-1-2 17 DELL 台式电脑 opt ip lex 380MT 100 2010-12-29 2013-12-29 18 DELL 台式电脑 Opt iPlex （TM） 745MT 30 2008-10-28 2011-10-28 19 惠普台式电脑 HP T5740 18 2010-12-29 2013-12-29 20 联想台式电脑 启天 M7150 37 2011-9-20 2014-9-20 21 DELL 台式电脑 Opt ip lex 990 41 2012-8-24 2015-8-24 22 DELL 台式电脑 DELL 990MT 355 2012-10-24 2015-10-24 　 笔记本电脑、便捷式终端 1 DELL 笔记本电脑 TM E5500 8 2009-12-12 2012-12-12 2 联想平板电脑 联想、IdeaTab S2109a-F,蓝牙扫描枪 60 2013-12-31 2016-12-31 3 联想笔记本电脑 日召阳 E49A 008 55 2013-12-31 2016-12-31 4 联想笔记本电脑 Th inkPad L430 20 2012-12-27 2015-12-27 5 笔记本电脑 Acer p246M 5 2015-1-1 2016-1-1 6 联想平板电脑 联想 S2005A ，蓝牙扫 描枪 52 2012-12-27 2015-12-27 　 打印机和扫描仪 1 南沙分院各类打印机 epson lq 580 , hp l010 358 2008-8-1 2011-8-1 2 鹤洞分院各类打印机 epson lq 580 , hp l010 45 2008-8-1 2011-8-1 3 针式打印机 LQ 580 , LQ590 , 200 2010-1-1 2012-1-1 4 激光打印机 hp l008, hp l010, hp l020, hp l022 700 2010-1-1 2012-1-1 5 激光打印机 北洋 L058 ； TLP2844 ； 北洋 2300E ； HONEY WELL 7120 160 2010-1-1 2011-1-1 6 各类打印机 HP，爱普生 ，斑马，北洋 35 2015-1-1 2016-1-1（2）桌面设备维护内容 序号 服务项目 具体内容 时间/频率 响应级别 1 日常维护 1、对通用设备（包括台式电脑，笔记本电脑，扫描仪、集线器、刻录机、PC用UPS、打印机、移动硬盘、触摸屏等各类外设）的硬件维护； 2、台式电脑操作系统的安装、调试及升级； 3、外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 4、经授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 5、对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散； 6、计算机标配的软件备份，包括通用的应用软件、设备驱动程序、计算机外设的配套软件备份等。 7、身份证、医保卡、社保卡、电子二维码读卡器安装及维护。 8、主要包括医院九楼学术报告厅音视频系统及设备（除等离子拼接屏）、八一会议室音视频系统及设备、八二会议室音视频系统及设备、八三会议室音视频系统及设备和会议签到系统维护等 工作日5X8小时服务 A 2 性能优化 1、硬件及周边设备运行环境优化； 2、日常软件运行环境优化； 3、使用3年以内硬件的维护性优化； 4、超过3年以上硬件的调试性优化； 5、日常运维服务方式优化。 日常 B 3 事件处理 事件处理内容同第2大项“事件处理”。 A 4 分析报告 1、周巡检报告； 2、月工作报告； 3、月TOP5分析； 4、季度问题管理报告； 5、半年度运维分析报告。 周、月、季度、半年 C 5 维修维保 1、保内硬件设备的保修跟进； 2、保外硬件设备现场维修、备件更换； 3、保外硬件外送维修； 4、PC硬件及周边的采购及选型建议； 5、废旧设备的重复再利用。 B 6 体系建设 1、《桌面事件责任范围划分》； 2、《桌面事件处理交互机制》； 3、《通用设备变更管理规范》； 4、《通用设备定期巡检规范》； 5、《通用设备问题管理规范》。 B 7 设备租赁及备件提供 当设备或系统出现故障时，如果硬件设备故障，保证在规定时间内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止，以最大限度保证系统不间断地正常运行。 重要业务系统用机故障发生12小时内提供，一般办公设备故障发生72小时内提供 A  3.5 网络通信链路租赁 （1）本项目需要租用的通信线路情况如下表，业务类型含有“访问互联网”的为互联网接入线路，每线路需提供不少于8个固定IP地址：其他为点对点专线线路，点对点线路要求支持多VLAN透传,满足医院多业务需求。所有线路的租用期为 12 个月。 上一年度运维项目乙方已经租有表中所列线路，如因本次采购更换线路提供商，对互联网接入线路，因业务系统绑定，需要尽量保留原 IP地址或提出IP地址平滑过渡方案，要求业务切换时间少于 30 分钟；对于医保、社保中心线路、市委市府等五个医疗点，投标人应充分考虑线路对端的物理接入要求，业务切换时间要求少于20分钟：对南沙、鹤洞分院专线，业务切换时间要求少于10 分钟。 本项目需要租用的通信线路情况如下： 序号 服务提供商 总带宽 业务类别 1 电信 1000M 医院网站 、异地医保访问、访问互联网，多线路冗余 2 联通 10M 医院网站 、异地医保访问、访问互联网，多线路冗余 3 联通 40M 医院网站 、异地医保访问、访问互联网，多线路冗余 4 联通 200M 本院到南沙分院专线 5 移动 100M 医院网站 、异地医保访问、访问互联网，多线路冗余 6 移动 10M 本院到鹤洞分院专线，双线路冗余 7 移动 10M 本院到龙洞医疗点专线 8 移动 50M 本院到丝丽大厦办公点专线 9 广州宽带主干网络有限公司 100M 本院到鹤洞分院专线，双线路冗余 10 广州宽带主干网络有限公司 8M 市府、市委、市人大、市老干部大学等4个医疗点接入 11 广州宽带主干网络有限公司 10M 医保线路 根据上一年度运维项目实施情况，上述各线路的租赁费用约为65.69万元   3.6 运维人力资源要求 （一） 驻场人员的人力需求及人员资质要求如下： 岗位 数量 专业经验能力 专业技术能力 项目经理 1 五年以上专业工作经验 ；至少五个同类项目实施及管理经验。项目经理不占用驻点人员数量。 项目管理 ，资源调配 网络工程师 1 二年以上专业工作经验；至少一 个同类项目实施经验； 有厂家相关专业工程师认证证书（华三厂家相关专业工程师认证证书优先） 机房运维工程师 1 二年以上专业工作经验；至少一 个同类项目实施经验； 熟悉VMware虚拟化，深信服超融合，Windows 2019超融合，Windows DHCP，Windows DNS，Windows域控，集群服务，SQL Server 等，网络优化调整。 终端工程师 8 要求二年以上桌面驻点运维工作经验，有丰富的终端维护经验，至少一个同类项目实施经验 院本部6人，南沙分院2人（二）人员待遇要求 1.服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含乙方按国家规定必须为服务人员支付的社会保险及其他应付费用）。 2.服务人员薪金要求按广州市劳动用工相关标准执行，请乙方充分考虑服务期内人员薪金的调整因素，如因用工引起的劳动纠纷问题由乙方负责解决 。 3.乙方根据不同的工种配备相应的工作服装，并有工作号牌等标识物及必要的装备，所产生费用由乙方承担。 （三〉人员管理要求 1.乙方向甲方提交派驻所有服务人员的身份资料，紧急联系人资源，保证日常管理所需。 2.乙方应向员工提供业务知识培训。 3.甲方对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权和协调权。乙方必须保证派驻服务人员的稳定性，如有工作人员调离，需书面通知甲方。由于派驻的服务人员不尽忠职守或甲方认为不符合要求的，乙方必须在接到书面通知后5天内无条件更换人员。 4.乙方工作人员须遵守甲方相关规章制度规定，如有违反或损害甲方利益的，甲方有权拒绝违规的工作人员在此工作，问题严重的，甲方有权终止合同，一切责任由乙方承担。 3.7 运维保障流程化管理及其他服务要求 1）每月按时提交监控报告，对上月监控检查工作进行统计和分析，发现存在的问题，提供改进建议： 2）按时完成巡检工作报告，对上季度巡检工作进行统计和分析，发现存在问题，提供优化建议； 3）定期举办运维相关的基础知识及使用培训，并根据各部门应用需求，不定期提供定制的专业培训； 4） 完成广州市第一人民医院网络中心安排的其他合理任务 。3.8 备件要求 服务器、网络设备备件： 序号 品目 数量 1 服务器 （ 不低于 R740 ） 1 2 交换机 （ 不低于 H3C 5130S-52P-EI ） 2 3 光模块（千兆光模块4个，万兆光模块2个） 6 4 光纤跳线 6 5 服务器／存储硬盘（适用于R710、R910、R730、R720、R740、SR650） 5 桌面设备备件：序号 品目 数量 1 针式打印机 （ 不低于爱普生 590K ） 3 2 条码打印机 （ 不低于斑马 GK888t ） 3 3 激光打印机 （ 科室用，不低于 HP 1020 ） 5 4 扫码平台（不低于deli 14963） 3 5 台式机 （ i3 8G内存 ） 5 6 台式机硬盘 10 7 笔记本电脑 2除上述备件外，乙方需根据实际情况对备件进行补充，包含但不限于上述范围，实际使用需求有变化，以满足实际情况为准。合同期结束，所有备件的所有权为乙方所有。   第4章 信息系统运行的保障机制 4.1 实施进度 4.1.1 项目总体安排 本项目周期为合同签订起一年时间。 4.2 组织机构和人员管理 4.2.1 运维人员配置 本项目规划的系统运行维护管理机构由四个层次的团队组成，即：领导小组、管理维护小组、专家小组、中标方。 1.领导小组： 领导小组的主要任务是决策和协调，确定定位、方向、组织与政策策略等方面的重大问题。 2.管理维护小组： 负责硬件设备的日常管理、维护工作，主要管理网络、服务器等设备的运行维护、故障维修和培训咨询、基础数据和规则数据的更新维护等工作。 3.专家小组： 主要负责规划方案讨论、审议，参与标准制定和信息资源整合等复杂工作的评审，项目建设过程的质量评审和管理、维护过程中疑难问题地解决等。 4.中标方： 对硬件设备的技术基础都具有良好的技术优势，可以在硬件设备管理维护上提供技术支持和培训等工作。 4.3 运维服务队伍的建设 4.3.1 人员组成 按照日常业务，应设置如下工作岗位： 1. 网络系统管理人员。负责管理和维护通信线路和设备、网络互连设备、要求能够配置和调试网络参数，能够对一般故障进行诊断和排除。 2. 网络系统操作人员。监视网络的运行状况，能够对网络管理进行简单操作，能够及时发现故障并上报情况。 每个岗位分为高、中、低三个等级，用以区分在岗人员的技术水平和管理经验。 要做好广州市第一人民医院信息系统的运行维护工作就要明确领导、承办部门和具体责任人员，建立运维责任制，确保各信息化系统的正常使用。 4.3.2 培训机制 为了保障运维体系中人员的素质，要对广州市第一人民医院相关人员进行培训。培训机制采用专门运维人员定期培训，非专门人员不定期培训的方式。专门运维人员的培训内容包括： 1. 与设备有关的技术培训：对指定的人员，在网络设备、通讯设备、主机（服务器）及其他设备的功能、性能、安装及使用上进行专门的培训。 2. 与管理有关的技术培训：对指定的人员，在网络设备和通信设备的运行与管理等方面进行专门的培训。 3. 非专门人员的培训内容包括： 4. 各级领导干部的培训。 5. 业务部门工作人员与应用系统相关的培训。 6. 普通业务人员使用网络基本服务的培训。 4.3 风险分析与对策 4.3.1管理风险及其对策 4.3.1.1主要项目人员缺位 主要项目人员对于整个项目的进展起着关键的制约作用、促进作用，是项目进展中人员因素的重点，要特别重视：审阅提名做项目主要人员的专业能力和质量，是否有全面的项目管理、实施能力； a.关键人员是建立A、B角色工作机制，确保全面支持能力和工作保证； b.对主要项目人员工作内容进行知识跟踪和积累，确保知识可追溯。 4.3.1.2项目人员的专业能力和可提供的数量 项目人员在项目过程中起很大的作用，因此，要对项目人员做重点考虑： a.审阅提名做项目人员的专业能力和质量； b.是否有全面的项目技能和经验； c.清晰的组织结构，清晰的责任； d.项目人员的有效性和灵活性。 4.3.1.3项目人员的频繁更换 项目人员管理 ： 项目过程 ，如有人员发生变化，提前30天通知采购人，并做到以下两点： 1、 新员工上岗前，试用3天，技能满足岗位要求，方可正式加入。 2、 提交新员工的个人信息，以备采购人监督与联系 4.3.1.4安全风险 中标供应商必须服从服务采购人对安全各项管理规定和要求并签署责任书，对因工作疏失出现的机房消防安全、网络与信息安全、安全保密责任事故，必须承担相应责任，接受惩处。 4.3.2技术风险及其对策 广州市第一人民医院2022年信息化运维服务项目中采用的相关的硬件设备，如网络传输技术等，都相对比较成熟，目前对于运维而言技术上不存在很大地风险。通过硬件设备使用手册，以及运维管理规范的编制，通过这些工作，可有效地解决上述技术问题，规避可能的技术风险。 4.4 质量管理 服务团队需要建立、实施质量管理体系和运行机制来推动服务团队工作的完善和深化，逐步建立起适应本项目需求的服务新体系，使整个项目运行向专业化、科学化、规范化的方向发展。所以需要签订SLA服务协议，以保证服务质量和服务效率，并且持续性改进。 服务团队质量管理制度建立后，为进一步加大质量管理力度，增强一线维护人员质量管理意识，QA主管需根据项目组成员的工作特征，将质量管理进一步细化，有针对性地将质量管理工作进行分工并责任落实到人，力求通过项目组成员的共同努力，达到服务团队质量管理的全面提升。 4.4.1质量管理的范围 IT服务支撑团队质量管理适用于整个团队的质量方针、目标和质量计划的制定、执行、跟踪和调整。项目管理的内容和方案涉及到项目组内的全体成员，并由QA管理员来主导执行和跟进。QA主管通过对服务团队全体成员日常工作中各班组质量管理的流程、制度的执行情况进行监督、打分并适当给予奖励等多种手段，保证相关制度能够得到严格地执行。 4.4.2质量管理的具体措施 4.4.2.1质量流程记录的填写和管理 周期性的报表统计、分析和报告整理，根据服务性报告生成来分析和判断。从而监控和评测SLA的执行情况；回顾和研究服务改进点，可以及时对服务效率、服务内容、服务优先级等进行修正。最终由持续性改进SLA来确保服务质量及效率。制定服务目录、知识库（操作手册、课件、知识条目）、配置库、问题管理库的持续性改善，标准化文档的制定能够更高效的改进服务质量、提高满意度及降低成本； 业务受理流程规范化，热线受理规范、工单分派及处理规范、维护操作手册、集团补丁处理规范、公告发布规范、用户投诉处理规范和突发事件处理规范等标准化规范流程来确保服务质量； 由QA主管制定回访主题、回访频率、回访内容及回访对象。根据对用户的回访和满意度调查结果进行衡量和改进客户满意度； 4.4.2.2定期召开项目质量分析会根据制定的质检流程规范，根据运用QC手段来改善工作质量，每月制定课题，由QA主管召集成立QC小组进行研究分析，并制定相关解决措施、行动方案来改进问题； 根据SLA协议来制定相关的KPI指标。 4.4.3服务考核标准 4.4.3.1服务考核评分 1、月度常规服务考核 月度常规服务考核：是指我院在每月月末根据合同和各项服务要求，结合当月服务任务完成情况，对服务管理的各个流程的执行情况和成效给出的考核结果，即：月度常规服务考核得分。月度常规服务考核得分由用户在每月的月度例会上对本月工作进行总结后作出评分，每次评分最高为100分。 序号 考核项目 评分标准 分值 考核得分 1. 月度非常规服务考核 技术娴熟 对问题分析思路清晰、问题定位准确、可以一次性完全解决问题。视情况在1-30分区间取值 302. 处理方法 解决问题具有成型的技术规范和文档，具有较好的管理规范性。解决问题方法尽量符合长远目标，尽量不用权宜之计。视情况在1-20分区间取值 203. 处理效果 解决问题所需的时间，解决问题不遗留其他问题，处理后恢复原来系统状态或者提升了系统的整体性能。视情况在1-20分区间取值 204. 故障分析 对问题分析、定位，解决问题的方法、技术，所采用的手段对系统的影响等等，都能够实事求是地报告用户，不欺骗用户。视情况在1-30分区间取值 30月度常规服务考核总分 100说明：1.对上述评分由信息中心和统一运维服务台负责人同时签字方有效。2、月度非常规服务考核 月度非常规服务考核：是指我院根据合同和各项服务要求，结合各种非常规任务。月度非常规服务考核得分由用户在每月的月度例会后作出评分，每次评分最高为100分。 序号 考核项目 评分标准 分值 考核得分 1. 月度常规服务考核 配件质量 提供硬件、配件等是否出现质量不合格，出现一次扣30分 302. 人员配置 供应商维护人员配置是否合理、技术是否娴熟，能否遵守我院的规章制度，能否准时提供服务，视情况在1-20分区间取值 203. 文档规范 文档文字表述准确、简练，能够准确、有条理地分析问题的原因、处理方法、处理过程，并有最后的结论。还要求有相关参考文档，维护文档规范。视情况在1-10分区间取值 104. 服务质量 服务不及时、服务质量不佳或态度不好等情况，每月累计3次及以上，出现一次扣10分，扣完为止。 305. 月度例会 每月最后一周的星期五下午，举行一次服务项目月度例会，服务商的项目经理及有关领导参加，会议听取我院意见，对存在的问题在会议后两天内向我院递交《整改报告》，整改报告内容应该包括整改计划、整改内容等，整改报告在下月月度例会时再次递交给我院评价。 10月度非常规服务考核总分 100说明：1.对上述评分由信息中心和统一运维服务台负责人同时签字方有效。 4.4.3.2服务绩效考核与尾款支付说明 4.4.3.2.1绩效考核得分计算公式 1.月度绩效考核计算公式：月度绩效考核总分=月度常规服务考核得分×60%+月度非常规服务考核得分×40%； 2.年度绩效考核分值＝月度绩效考核总分累计/实际服务月份数； 3.根据年度绩效考核分值，划分服务最终等级，分值将按照优100-80，良79-70，中69-60，差59-0。 4.4.3.2.2支付尾款 根据年度绩效考核等级为优，支付尾款（合同总额5%）总额100%；等级为良，支付尾款（合同总额5%）总额80%；等级为中，支付尾款（合同总额5%）总额60%；等级为差，支付尾款（合同总额5%）总额30%，余下作为年度绩效考核扣罚归采购人所有。 支付说明表： 序号 付款 年度绩效考核等级 说明 优 良 中 差1 支付尾款总额100% √ 以项目终验用户意见作为答复 2 支付尾款总额80% √3 支付尾款总额60% √4 支付尾款总额30% √第5章 验收要求和培训要求 从业务可用性 、故障响应和处理、人员表现三个方面对运维服务进行总体考核。具体考核执行细则由我院和运维管理团队共同制定，并按最终考核得分支付合同款项。 对于出现故障造成业务系统受到影响的，按每次扣罚的款项在相关运维服务商的下笔合同款支付时扣除。 服务商必须配合我院按照财政投资信息化项目管理办法对项目进行验收。结合广州市第一人民医院信息系统的运行状况及存在的问题，提供相关的信息安全技术、管理、政策法规、实践标准的培训，服务期内每年一次，总培训天数不少于5天。付款方式： 1、需合同签订后15个工作日内，采购人向中标供应商支付合同总额的30%。 2、服务期满4个月后，采购人办理财政集中支付手续，向中标供应商支付合同总额的30%。 3、服务期满8个月后，采购人向中标供应商支付合同总额的35%。 4、当服务期满并通过合同验收后，在10个工作日内根据年度绩效考核等级向中标供应商支付合同总额1.5%-5%的合同尾款。	1	宗

商务需求

编号	需求内容
1	根据当前实际情况在广州市第一人民医院本部、鹤洞分院及南沙分院驻场共计10名服务工程师提供5 ×8小时驻场服务，7×24小时应急响应服务，周末法定节假日值班服务，值班时间为上午8：00-下午17:30。并提供对所有的技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，同时开展定期巡检。驻场人员的日常工作由驻场团队经理负责日常工作安排统筹，向广州市第一人民医院信息中心汇报，接受信息中心的监督和领导 。
2	2015年南沙中心医院正式成为广州市第一人民医院的分院，南沙分院有电脑约569台，打印机358台。为保障南沙分院运维质量，需派驻终端工程师2名提供现场服务。
3	2002年鹤洞分院开业，有电脑110台，打印机45台。为保障分院运维质量，必要时需调配终端工程师1名提供现场服务。
4	因设备或系统故障或紧急问题需要提供技术支持时，服务商应根据故障级别启动不同的服务流程。 运维服务主要分成三个级别，一级为核心业务系统运维服务，二级辅助业务系统维护部分，三级为基础配套如桌面电脑和打印机等设备维护，其中服务一级的故障响应时间为5分钟，故障恢复时间为10分钟，服务二级的故障响应时间为10分钟，故障恢复时间为1小时，服务三级的故障响应时间为30分钟，故障恢复时间为2小时。
5	服务商投入本项目的人员技能、经验、学习能力和学历要求如下： （1）项目经理1位。要求5年以上运维项目工作经验，至少五个同类项目实施及项目管理经验，项目经理不含在本次项目驻点人员中。（2）网络工程师1名。要求二年以上网络驻点运维工作经验，有丰富的网络维护经验，至少一个同类项目实施经验。厂家相关专业工程师认证证书（华三厂家相关专业工程师认证证书优先）。
6	服务商投入本项目的人员技能、经验、学习能力和学历要求如下：（3）机房运维人员1名。要求二年以上机房运维工作经验，有丰富的机房维护经验，至少一个同类项目实施经验。熟悉VMware虚拟化，深信服超融合，Windows 2019超融合，Windows DHCP，Windows DNS，Windows域控，集群服务，SQL Server 等，网络优化调整。 （4）终端工程师8名。要求二年以上桌面驻点运维工作经验，有丰富的终端维护经验，至少一个同类项目实施经验。
7	人员待遇要求 1.服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含乙方按国家规定必须为服务人员支付的社会保险及其他应付费用）。 2.服务人员薪金要求按广州市劳动用工相关标准执行，请乙方充分考虑服务期内人员薪金的调整因素，如因用工引起的劳动纠纷问题由乙方负责解决 。 3.乙方根据不同的工种配备相应的工作服装，并有工作号牌等标识物及必要的装备，所产生费用由乙方承担。
8	项目人员管理 ： 项目过程 ，如有人员发生变化，提前30天通知采购人，并做到以下两点： 1、 新员工上岗前，试用3天，技能满足岗位要求，方可正式加入。 2、 提交新员工的个人信息，以备采购人监督与联系
9	根据年度绩效考核等级为优，支付尾款（合同总额5%）总额100%；等级为良，支付尾款（合同总额5%）总额80%；等级为中，支付尾款（合同总额5%）总额60%；等级为差，支付尾款（合同总额5%）总额30%，余下作为年度绩效考核扣罚归采购人所有。
10	完全满足项目附件“用户需求书”内容。

（五）竞价公告时间：2022-06-27 11:33:28 ~ 2022-06-30 23:59:59
（六）供应商报价时间：2022-07-01 09:00～16:00
二、供应商报价须知
（一）本项目的供应商，采购人选择的有3家，随机抽取的有4家。
（二）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。
（三）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。
（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
三、定点竞价规则
（一）报价规则
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价应不高于最高限价。
（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。
（二）实质性响应审核
报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。
（三）成交规则、终止规则
（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，默认最低报价供应商为成交供应商；当多家供应商报价一致且均为最低报价时，系统按照报价时间由早到晚的顺序，默认报价时间最早的供应商为成交供应商。
（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。
四、项目联系方式
联系方式：陈志刚 19124386003
采购单位：广州市第一人民医院
2022年06月27日
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