招标
通关服务平台运营管理项目需求公示
金额
147万元
项目地址
广东省
发布时间
2021/03/30
公告摘要
公告正文
| 序号 | 采购计划编号 | 需求内容 | 数量 | 单位 | 备注 | 财政预算限额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | PLAN-2021-440301-0102016001-01002 | 通关服务平台运营管理项目 | 1.0 | 项 | 1470000.0 | |
具体技术要求
确保通关服务平台运行稳定、及时、安全、可靠，紧跟跨境电商发展趋势，创新服务模式、增加服务功能、提升服务质量，扩大服务范围。
商务需求
一、服务内容
（一）对通关服务平台系统运行所需的软硬件设备、应用系统、机房环境，以及各网络链路进行维护。
（二）提供客户现场技术支持与热线咨询服务，协调解决客户遇到的问题，满足客户日常业务运作需要。
（三）提供7*24小时系统运行监控服务，以及对客户问题、异常情况进行判断分析、排查处理等高级技术支持服务。
（四）结合客户需求，不断优化、完善平台功能，提高服务品质。
二、服务需求
（一）硬件维护
硬件维护项目是指对已在用的项目设备进行日常维护和管理的服务。包括服务器存储、网络、安全设备等。服务内容及需求清单如下：
| 编号 | 内容 | 数量 | |
| | 硬件服务 内容 | 1) 硬件设备的定期巡检； 2) 系统运行状况的资料收集、分析和诊断； 3) 系统故障诊断和排查； 4) 硬件设备的现场更换及安装支持； 5) 紧急状态下的现场支持服务。 | |
| | 设备清单 | ||
| 1 | 服务器存储设备 | | |
| 1.1 | 数据库服务器华为FusionServer RH5885 V3 | 2台 | |
| 1.2 | 核心处理服务器华为FusionServer RH5885 V3 | 6台 | |
| 1.3 | 应用服务器华为FusionServer RH2288H V2 | 10台 | |
| 1.4 | 光纤交换机华为OceanStor SN2224 | 2台 | |
| 1.5 | 数据库存储华为OceanStor S5500 V3 | 1台 | |
| 1.6 | NAS存储华为OceanStor S5500 V3 | 1台 | |
| 2 | 网络设备 | | |
| 2.1 | 核心交换机华为S7706 | 2台 | |
| 2.2 | 汇聚层交换机华为S5700-28C-EI-AC | 2台 | |
| 2.3 | 接入层交换机华为S5700-28C-SI-AC | 10台 | |
| 3 | 安全设备 | | |
| 3.1 | 互联网接入防火墙网神SecGate3600 | 2台 | |
| 3.2 | 专线接入防火墙启明星辰天清汉马USG-FW-4000EP | 2台 | |
| 3.3 | VPN安全网关网神SecSSL 3600 X1500-U003P | 2台 | |
| 3.4 | 入侵检测防御系统网神SecIPS 3600 P5000-TG13P | 2台 | |
| 3.5 | 运维审计系统网神SecFox C3000-U200P | 1台 | |
| 3.6 | WEB应用防火墙网神SecWAF 3600 W1500-U003P | 1台 | |
（二）软件服务
软件服务包括系统软件服务和应用系统软件服务。系统软件服务是指对目前使用的数据库软件、集群管理软件等系统软件日常维护和管理的服务。应用系统服务是指面对应用系统软件提供的高级别技术支持维护服务。主要提供应用系统软件性能分析、优化；数据及系统安全维护及保障；紧急响应支持以及重大问题现场排查；与各单位之间数据安全对接、接口维护和联调测试；根据相关单位要求完成参数调整等工作。服务内容及需求清单如下：
| 编号 | 项目 | 内容 | 数量 |
| 1 | 系统软件 服务内容 | 1) 数据库安装、升级，参数配置、存储配置，数据库系统的一般性调整，安全性设置的技术支持； 2) 操作系统升级、补丁安装及测试； 3) 软件性能分析、优化调整； 4) 紧急响应支持以及重大问题现场排查支持； 5) 例行巡检。 | |
| | 系统软件及工程量清单 | ||
| 1.1 | 数据库软件 | Oracle Database Enterprise Edition 11g R2 For Linux | 2套 |
| 1.2 | 应用传输中间件 | IBM WebSphere MQ V7.5 For Windows | 2套 |
| 1.3 | 开发工具 | Delphi XE8 for Windows | 1套 |
| 1.4 | 防病毒系统 | 360私有云安全系统 | 1套 |
| 1.5 | 应用服务中间件 | IBM WebSphere Application Server网络部署版8.5 For Windows | 2套 |
| 1.6 | 备份软件 | Symantec Backup Exec 2015备份软件 | 1套 |
| 1.7 | 网络安全监控 | 网神SecFox-SNI | 1套 |
| 1.8 | 操作系统 | Windows Server 2012 R2 标准中文版 | 14套 |
| | |||
| 2 | 应用服务内容 | 1) 系统运行涉及与相关部门的技术沟通协调工作； 2) 与各单位系统间对接、接口维护及联调测试； 3) 对应用系统软件性能分析、优化调整； 4) 应用系统安全维护及保障工作； 5) 紧急响应支持以及重大问题现场排查支持； | |
| | 应用系统软件及工程量清单 | ||
| 2.1 | 应用系统 | 深圳市跨境电商通关服务平台应用系统 | 1套 |
（三）平台运营服务
平台运营服务包括客户服务、业务监控和高级技术支持服务、业务拓展服务三方面。客户服务指业务热线咨询和客户现场技术支持服务；业务监控和高级技术支持服务包括7*24小时的业务监控以及保障业务系统运行的高级技术支持服务；业务拓展指面向甲方提供的项目相关服务工作。平台运营服务具体内容及需求清单如下：
| 编号 | 服务项目 | 内容 |
| 1 | 客户服务 | |
| 1.1 | 客户现场技术支持 | 1、 客户端安装调试。 2、 客户端后期维护及问题解决。 3、 客户现场培训、现场操作与技术指导。 |
| 1.2 | 业务热线咨询 | 1、 专业坐席5*8小时热线咨询服务，解答客户或消费者疑问，登记与受理平台客户问题。 2、 平台内部流程与其他相关部门之间工作流程的协调与处理。 3、 应急事务跟踪与协调。 |
| 2 | 业务监控和高级技术支持服务 | |
| 2.1 | 业务监控 | 1、 专业技术人员7*24小时对报文传输、网络和业务数据进行监控。 2、 针对客服受理的问题进行诊断分析，属于平台系统问题，记录故障并协调高级技术人员解决问题；属于其他相关部门的问题，协调相关部门技术人员解决。 3、 负责平台系统及业务数据的安全保障工作。 |
| 2.2 | 高级技术支持 | 1、 受理监控、客服人员转交的日常业务数据、监控异常情况检查和分析处理。 2、 负责本地机房、网络等例行巡检维护及异常情况及时处理。 3、 硬件、系统软件运行状况的资料收集、分析和诊断。 4、 协调解决硬件、系统软件问题，负责与硬件、软件服务供应商之间的技术协调沟通工作。 5、 应急事务初步排查及处理。 |
| 3 | 业务拓展服务 | |
| 3.1 | 业务拓展 | 1、协助收集和整理关于跨境电商项目需求。 2、协助完成跨境电商项目的资金申请、招投标、项目验收等项目管理工作。 3、协助组织开展跨境电商的信息发布、会务组织、培训推广工作。 4、协助完成安排的其他有关事宜。 5、以上服务，乙方必须指派符合甲方要求的人员一名到现场提供一周40个小时的驻场服务。 |
（四）信息安全服务
信息安全服务是指按照市电子政务项目安全管理要求，需要对系统软硬件（服务器、网络、安全、应用等）开展联合安全大检查和信息安全等保测评工作所需的安全咨询、风险评估、等保测评服务。
（五）网络线路租赁
网络线路费是指为满足现有业务的需要向电信部门申请的专线及城域网所支付的租金。清单如下：
| 编号 | 内容 | 数量 |
| 1 | 数据专线租赁（梅林机房—海关机房） | 1条 |
| 2 | 数据专线租赁（梅林机房—检验检疫机房） | 1条 |
| 3 | 数据专线租赁（梅林机房—监控机房） | 1条 |
三、服务要求
1、设备可用率95%以上；
2、设备无故障运行时间95%以上；
3、故障平均处理时长小于2小时；
4、故障处理完成率90%以上。
评标信息
深圳市跨境电商通关服务平台（简称：通关服务平台）由政府投资，并以单一来源采购方式委托深圳市南方电子口岸有限公司开发建设，运营和管理通过购买服务方式委托该公司进行。
其他
附件
2021年深圳市跨境电商通关服务平台运营管理需求说明书.docx
解决方案
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