天津中水有限公司客服热线委外服务项目招标公告

（招标编号： CTZX-202501026）

项目所在地区： 天津市

一、招标条件

本 天津中水有限公司客服热线委外服务项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为 企业自筹130万元/两年，招标人为 天津中水有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为 公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模： 本次项目主要服务于天津市主城区居民、商业、工业用户，现服务居民用户24.4万户，客服委外服务负责24小时热线服务管理、微信公众号的运营管理、非工作时间便民服务热线12345工单转派、网上营业厅工单受理及其他领导安排的工作等，主要受理再生水业务咨询、用水信息查询、故障报修、投诉建议、工单派发、用户回访、停水通知、用户留言信息处理等。具体要求详见招标文件。

范围：本招标项目划分为 1个标段，本次招标为其中的：

(001)天津中水有限公司客服热线委外服务项目

三、投标人资格要求

　　标段（包）：(E1200005152010217)天津中水有限公司客服热线委外服务项目
　　该标段（包）中投标人资格能力要求 ：（1）投标人须为在中华人民共和国注册的，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，营业执照在有效期内或提供其他组织合法证明材料； （2）根据开标当日投标截止时间"信用中国"网站（www.creditchina.gov.cn）的信息，对被列入"严重失信主体名单"、"重大税收违法失信主体"的投标人，拒绝其参与本次投标活动； （3）投标截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明(截至开标日成立不足3年的投标人可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明； （4）法定代表人参加开标时，应携带法定代表人资格证明书原件及法定代表人身份证复印件（加盖公章）；由被授权委托人参加，法定代表人不参加时，应提供法定代表人资格证明书原件、法定代表人授权委托书原件及被授权委托人身份证复印件（加盖公章）；

本项目不允许 联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间： 2025年01月06日09时00分 --- 2025年01月10日17时00分

获取方式： （1）凡具备投标人资格要求的投标人须先前往天津城投集团电子采购平台完成注册（网址http://caigou.tj-chengtou.com/）并进行投标登记，进行投标登记时，须填写被授权人姓名（全称）、手机号及邮箱，并在附件中上传如下内容：营业执照（复印件加盖公章）、经办人授权书原件（经办人须为投标人正式员工）、经办人身份证（复印件加盖公章）、招标文件费银行回单或电汇凭证复印件（采用现金形式购买招标文件的须先到现场交费，再进行投标登记）。未在招标文件获取截止时间前完成注册和投标登记的，投标人一切后果自行承担。（2）招标文件费用：300元人民币/本，售出不退。（3）账号信息如下：开户名：天津城投建设工程管理咨询有限公司；开户行：中国工商银行股份有限公司天津市海河大观支行；银行账号：0302061019300178115；从投标人银行账户汇出（不接受个人电汇、转账），电汇时请在"用途"（或"摘要"、"备注"、"附言"）处填写项目名称简称+文件费。

五、投标文件的递交

递交截止时间： 2025年01月26日09时30分

递交方式： 纸质版投标文件于投标截止时间前递交至天津市西青区华苑产业园区榕苑路7号凯德大厦B座4层智慧标室，电子版投标文件于投标截止时间前上传至天津城投集团电子采购平台（http://caigou.tj-chengtou.com/）。逾期送达或上传投标文件，电子与纸质版投标文件将全部予以拒收。

六、开标时间及地点

开标时间： 2025年01月26日09时30分

开标地点： 天津市西青区华苑产业园区榕苑路7号凯德大厦B座4层智慧标室

七、其他

1、服务周期：本招标项目服务期限两年，中标后合同签订期限为一年，若项目持续且招标人考核合格可续签下一年。
2、开标后发现不同投标单位从同一个投标单位或者同一个自然人的IP地址上传投标文件，视为投标人相互串通投标。（通过智慧标室无线网络形式上传除外，标室无线ip:61.181.80.XX）

八、监督部门

本招标项目的监督部门为 天津中水有限公司，监督人：曹工，电话：022-23015678。

九、联系方式

招 标 人： 天津中水有限公司

地 址： 天津市河西区友谊南路与珠江道交口津典时代商业街 B 区 9-11

联 系 人： 蒋工

电 话： 022-88488301

电子邮件： /

招标代理机构： 天津城投建设工程管理咨询有限公司

地 址： 天津市西青区华苑产业园区榕苑路 7 号凯德大厦A 座西侧3层

联 系 人： 杨朋颖、马丽

电 话： 022-58598107-6040

电子邮件： tjctzxm2@126.com

招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）

招标人或其招标代理机构： （盖章）