中银三星人寿保险有限公司呼叫中心座席外包服务采购项目磋商公告<北京国际贸易有限公司（采购代理机构）受中银三星人寿保险有限公司（采购人）委托，就下述项目组织竞争性磋商采购，现邀请有意向参加本项目且满足基本资质要求的供应商参加。一、项目名称：中银三星人寿保险有限公司呼叫中心座席外包服务采购项目二、项目编号：0686-24200A083475N三、采购内容：中银三星人寿保险有限公司拟采购2家供应商，提供呼叫中心座席外包服务。其中：2025年呼叫中心座席及双录质检服务26人，其中呼入服务16人，回访服务3人，在线客服3人，服务质检1 人，智能化系统运营1人，项目经理2人；2026年呼叫中心座席及双录质检服务27人，其中呼入服务17人，回访服务3人，在线客服3人，服务质检1 人，智能化系统运营1人，项目经理2人；2027年呼叫中心座席及双录质检服务28人，其中呼入服务18人，回访服务3人，在线客服3人，服务质检1 人，智能化系统运营1人，项目经理2人。方案实施：每家供应商提供外包服务总量按当年度招标人需求总量平均分配，不能平均分配的，由采购人根据实际业务服务能力对各岗位进行再调整。服务期限：合同生效后3年。资金来源：企业自筹。采购流程：供应商须按规定参加磋商。磋商内容包括且不限于商务部分、服务部分、价格部分等。本项目于递交响应文件当日进行磋商及评审，请供应商授权代表预留充足的时间，以确保采购顺利进行。四、合格供应商的基本资质要求（须同时满足）：1、供应商及所报产品或服务的资质要求如下：（1）供应商须为中华人民共和国境内（港澳台除外）合法注册的独立法人，遵守国家有关法律、法规，须在法律和财务上独立，具有健全的财务会计制度和公司治理措施，合法运作，商业信誉良好。（2）供应商须有能力履行服务内容要求，具有中华人民共和国工业和信息化部颁发在有效期的《增值电信业务经营许可证》，且业务种类及覆盖范围为：国内呼叫中心业务、全国。（3）案例要求：供应商自2021年01月01日（含）至招标公告发布之日，至少具有1个呼叫中心坐席外包服务或电话销售中心坐席外包服务的成功案例，其中必须体现提供了服务人员。按招标文件要求提供证明材料，以合同签订时间为准。2、其他必须满足的要求（1）供应商须在法律和财务上独立、合法运作并独立于采购人，不得直接或间接地与采购人或其附属机构有任何关联。（2）供应商须在采购代理机构处报名并获取采购文件，否则不能参加本项目。（3）联合体：本项目不接受联合体。（4）项目分包：未经采购人允许，供应商不得将本项目采购内容以任何方式进行分包。（5）供应商不得将本项目采购内容以任何方式进行转包。（6）截至采购公告发布之日（含）止，供应商未被“信用中国”网站（http：//www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体和政府采购严重违法失信行为记录名单。（7）供应商近3年（2021年01月01日至采购公告发布之日（含））经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重大违法违规，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、人民币200万元以上（含）的罚款等行政处罚。（8）截至递交响应文件截止日（含），供应商未处于中国银行供应商不良行为禁止准入处罚期内。（9）供应商须保证：采购人在其本国使用供应商提供的货物/或服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的侵权行为。如果有任何因采购人使用供应商提供的货物/或服务而提起的侵权指控，供应商须依法承担全部责任。（10）<存在关联关系的不同供应商，不得同时参加本项目，关联关系企业包含以下情况：①<与本企业单位法定代表人/负责人为同一人的其他企业；②<与本企业存在直接控股、管理关系的其他企业。供应商应向采购人如实披露与本单位存在关联关系的其他企业。采购人有权取消关联关系企业参与该项目的资格或重新组织采购。（11）供应商之间不得相互串通报价，不得排挤其他供应商的公平竞争，损害采购人或者其他供应商的合法权益。（12）供应商提供的全部材料必须真实有效，供应商如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其应答将被拒绝，采购人有权将其列入中国银行和中银三星供应商不良行为名单。（13）供应商应未受到联合国、中国或其他采购人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也未被前述制裁对象拥有或实际控制。五、公告发布媒介：中国招标投标公共服务平台<(http：//www,cebpubservice com)、中国采购与招标网(http：//www.chinabidding.com.cn/)、金采网(http：//ww.cfcpn.com)<及中银三星人寿保险有限公司官网(http：//www.boc-samsunglife.cn/home) 同步发布。六、磋商文件的发售：1、有意向参与本项目的供应商可按以下时间购买磋商文件：发售时间：2024年11月25日至2024年12月04日，每日9：00-11：30；13：00-16：30（北京时间，节假日除外）。2、磋商文件售价：200元人民币，售后不退。3、发售形式：本项目采用线上发售方式，流程如下：（1）关注“北京国际贸易有限公司”公众号，点击招标业务-选择信息填报，按提示流程填写信息并提交；（2）待我司工作人员审核通过后，即可点击招标业务-查询支付进行付款，报名期间请及时查看审核结果，以免错过付款时间；（3）付款成功后，代理机构会将本项目文件电子版发送至报名单位登记邮箱。七、磋商文件说明会：1、磋商文件说明会开始时间：2024年12月05日14:30（北京时间）。2、磋商文件说明会地点：线上，腾讯会议ID以及注意事项，将在项目报名截止日当天下午发送至各报名单位登记邮箱，请注意查收。八、响应文件的递交：1、递交响应文件截止时间：2024年12月10日09:30（北京时间）。2、递交响应文件地点：北京国际贸易有限公司北楼一层第一开标室（北京市朝阳区建国门外大街甲3号）。 3、本项目不接受邮寄、传真形式递交的响应文件。供应商须派其经法定代表人授权的代表，于文件递交当日，在递交响应文件截止时间之前，将纸质响应文件密封送达至上述地点并签字确认，逾期送达或不符合规定的响应文件恕不接受，供应商须承担因未送达并签字所造成的一切责任。九、采购代理机构联系方式及银行账户信息：地 <<<址：北京市朝阳区建国门外大街甲3号联 系 人：黄琳、何瀚祺、李家昱电 <<<话：010-85343436、13269674607邮 <<<箱：huanglin@cbwtc.com开户名称：北京国际贸易有限公司开户银行：北京农商银行总行营业部银行账号：2000000311990行 <<<号：402100007149