广州市教育研究院信息技术服务（广州集采）定点议价采购公告

招标

师资培训存储服务器电脑主机联想启天M4360 安全加固硬件设备运行稳定网络通信维护扫描仪存储交换机漏洞扫描系统网络运行对用户使用过程中出现的问题及时修正解决风险评估网络交换机设备主机维修台式电脑功能配置完善记录各类系统的运行情况网站日常监控维护维修信息技术服务应急响应系统运行状态监控广州市中小学智慧阅读平台技术支持服务教学质量评价脆弱性检查存储设备维护信息系统的正常运行维护服务防火墙提升系统运维安全巡检机房设备维护安全监控 3C10KS10KVA 软件运维服务教学研究安全保障设备重新部署设备维保安全保密技术检查桌面运维服务预警网络设备维护院内服务器设备维护环境保养信息化运维 HP288ProG2MT 故障分析报告基础软件维护应急演练机房环境维护专业指导打印机 UPS 硬件设备运维系统故障检测故障修复备件提供整理故障情况长城俊杰BQ472 信息安全服务应用系统维护考试命题研究桌面办公设备软硬件维护智慧阅读平台进行APP 设备故障检测及排除台式机专业化教育决策咨询服务服务器和相关设备维护网络及信息安全设备维护安全防护加固机房设备等提供维护性能调优基础支撑系统硬件设备信息系统运维服务办公电脑性能检查支撑硬件现场维护巡检服务渗透测试响应支持课程教材教法改革实验运维系统分析软件基础设施维护过程管理智慧阅读app安全防护例行检查网络安全服务预防性检查平板一体机硬件运维服务电池组技术维护软件及信息资源维护信息技术运行维护服务安全公告路由器基础支撑系统服务设备日常维护笔记本电脑运维软件设备维修运行支持设备故障检测

金额

82.88万元

项目地址

广东省

发布时间

2022/01/17

公告摘要

项目编号ddyj-2022-340158

预算金额82.88万元

招标公司广州市教育研究院

招标联系人陈先生83186629

标书截止时间-

投标截止时间-

公告正文

广州市教育研究院信息技术服务（广州集采）定点议价采购公告

广州市教育研究院采用定点采购议价方式实施本次采购。

一、项目信息

（一）项目名称：广州市教育研究院信息技术服务（广州集采）服务采购

（二）项目编号：DDYJ-2022-340158

（三）预算金额：828,800.00

（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	服务内容：1、基础设施维护：服务器和相关设备维护、网络及信息安全设备维护、机房设备维护等设备维护； 2、软件及信息资源维护：应用系统维护、基础软件维护； 3、信息安全服务。需求详细说明:查看附件查看附件	本期项目的总体目标是在现有维护体系的基础上，以主动服务为导向，完善和提升系统运维的手段和内容，维护广州市教育研究院各信息系统的正常运行、记录各类系统的运行情况、进行相关系统的软硬件维护，确保各系统在工作时间内正常运行，保证各系统数据的完整安全性，确保信息系统的稳定运行	1	项

（五）议价发起时间：2022年01月17日

二、供应商报价须知

（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。

（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。

三、定点议价规则

（一）报价规则。

（1）供应商的报价应是总价。

（2）供应商的报价不得高于最高限价。

（二）成交规则、终止规则。

（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。

（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。

四、项目联系方式

联系方式：陈先生 83186629

采购单位：广州市教育研究院

2022年01月17日

广州市教育研究院2022-2024年运行维护项目运维服务采购需求

预算：人民币 82.88万元
资格要求：
1	符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件；
招标范围
1	采购内容			本项目内容是对现有的系统设备、应用系统、机房设备等提供维护，保证系统正常运行，本项目运维内容包括： 1、基础设施维护：服务器和相关设备维护、网络及信息安全设备维护、机房设备维护等设备维护； 2、软件及信息资源维护：应用系统维护、基础软件维护； 3、信息安全服务。
项目工期要求
从合同签订之日起为期2年。
项目背景
广州市教育研究院是广州市教育局直属的综合性教育科学研究机构，成立于2014年7月，由原广州市教育局教学研究室和广州市教育科学研究所合并组建而成。主要职能包括：提供专业化教育决策咨询服务；从事基础教育(含学前教育和特珠教育)及职业教育的教学研究、师资培训、课程教材教法改革实验、教学质量评价及考试命题研究；承担全市教育科学规划及课题指南的编制，国家级、省部级和市级教育科研项目的研究及过程管理、专业指导、评价与推广；国家、省教育科学规划课题与教学成果奖的推荐项目评审与指导等。广州市教育研究院设有中山四路、越秀北路、六榕路三个院区，全院干部职工150人。设有广州市教育研究院设7 个内设机构, 即办公室(与党委办公室合署)、教育规划与政策研究所(与高等教育与民办教育研究所合署)、课程教材发展研究所、德育与特殊教育研究所、基础教育教学研究所(与教育质量监测所合署)、职业教育与终身教育研究所、教师教学能力发展研究所(与教育期刊编辑部合署)等7个职能部门。本项目采用信息化运维外包模式，保障广州市教育研究院各信息系统的正常运行，硬件设备运行稳定，并确保信息安全。
运维目标需求
本期项目的总体目标是在现有维护体系的基础上，以主动服务为导向，完善和提升系统运维的手段和内容，维护广州市教育研究院各信息系统的正常运行、记录各类系统的运行情况、进行相关系统的软硬件维护，确保各系统在工作时间内正常运行，保证各系统数据的完整安全性，确保信息系统的稳定运行。
运维服务的范围
信息系统运维服务					基础支撑系统运维服务费 教育导刊网站运维服务费 广州市教育研究院网站运维服务费 广州市中小学智慧阅读平台运维服务费
桌面运维服务费					桌面运维服务费
网络安全服务费					网站日常监控、安全加固 智慧阅读app安全防护
运维服务工作要求
1.信息系统运维服务 1.1软件运维服务服务内容为：为教育导刊网站、广州市教育研究院网站、广州市中小学智慧阅读平台提供运维服务，三个软件系统均部署在政务云上。广州市中小学智慧阅读平台由广东省出版集团数字出版有限公司开发，于2020年7月29日完成合同验收，审批的两年运维服务费为6万。软件运维服务是指为保障信息系统正常运行，对其中的软件应用系统提供的各种运行支持和技术维护服务，包括软件应用系统的功能配置完善、性能调优、安全保障，以及常规的例行检查和状态监控、响应支持等维护服务。软件运维需求序号类型服务内容维护要求 1 日常维护系统功能及性能的日常维护 1.工作内容：定期对软件系统进行预防性检查、性能检查脆弱性检查，2.巡检周期：每周巡检1次 2 系统运行状态监控及预警采用专业运维软件实现对应用系统的监控，及时掌握应用系统运行状态，发生异常时能够立即响应处理 3 系统故障检测及排除对用户使用过程中出现的问题及时修正解决，影响到业务正常开展的故障， 30分钟内到达现场，60分钟内报告采购方主管负责人，1小时内安排资源解决。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在6小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每1小时内1次与用户进行情况汇报 1.2基础支撑系统服务基础支撑系统是单位的网络和信息化应用的支撑系统，包括机房设备、服务器和存储设备、网络设备、安全设备基础的支撑硬件。硬件运维服务是指为保障信息系统正常运行，对系统中硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。基础支撑系统硬件设备一览表序号类别名称投入使用时间投入使用时长（月）数量 1 长城俊杰BQ472 2016/5/23 62 28 2 HP288 Pro G2 MT 2017/9/13 46 30 3 联想启天M4360台式机 2014/9/25 82 2 4 联想启天M4360 2014/10/30 81 2 5 M715E联想启天电脑主机 2011/10/21 118 15 6 M716联想启天台式机 2011/11/22 117 3 7 联想启天M610 2017/6/19 49 30 8 Thinkcentrem8000t 2011/5/11 123 23 9 联想Think Centre M8399t台式电脑 2012/6/12 110 16 10 IBMX226 2003/7/9 219 5 11 IBMX235 2003/7/9 219 1 12 X3400M3存储服务器 2011/12/1 117 1 13 X3400M3 IBM服务器 2011/12/15 116 2 14 戴尔Latitude 3490笔记本电脑 2018/12/3 31 12 15 DEEL E5270 15311笔记本电脑 2016/5/13 62 30 16 Tink Pad X200 7457-A46笔记本电脑 2009/8/21 144 23 17 Tinkpadx201i-3323lyc笔记本电脑 2011/5/11 123 9 18 Thinkpad401I联想笔记本电脑 2010/7/13 134 4 19 智能液晶屏会议平板一体机东芝65寸 2018/12/10 31 1 20 一体机（电子触控屏）86寸 2018/12/17 31 1 21 IBM X3650 M2 服务器 2011/6/29 122 2 22 IBM X3650 M4 服务器 2011/6/30 122 2 23 浪潮NF5270M3服务器 2011/7/1 122 2 24 华为s2600存储设备 2011/10/21 118 1 25 华为hdp3500存储设备 2011/10/21 118 1 26 Ibm 3850 m2服务器越秀北 2011/10/21 118 1 27 Intel44107交换机 2011/10/21 118 1 28 H3CS5024P存储交换机 2011/10/21 118 1 29 H3c s1324gf交换机 2011/10/21 118 1 30 Switch 3300 xm交换机 2011/10/21 118 1 31 Switch 4400s网络交换机 2011/10/21 118 1 32 Swtch 4824网络交换机 2011/10/21 118 1 33 H3CS5024P存储交换机 2011/10/21 118 1 34 博科Brocade300光纤存储交换机 2011/10/21 118 1 35 H3CS5024P交换机 2011/10/21 118 1 36 H3CS3100 v2网管交换机 2011/10/21 118 1 37 H3CS5024P交换机 2011/10/21 118 1 38 HuaweiS3500交换机 2011/10/21 118 1 39 交换机 2011/10/21 118 1 40 Switch 4246t交换机 2011/10/21 118 1 41 Switch 3812交换机 2011/10/21 118 1 42 3com路由器 2011/10/21 118 1 43 H3C F1000-S防火墙 2011/10/21 118 1 44 huawei 防火墙USG6305E-AC 2011/10/21 118 1 45 启明星辰防火墙 2011/10/21 118 1 46 锐捷RG-S2352G网管交换机 2011/12/16 116 1 47 锐捷S7604核心交换机 2011/12/16 116 1 48 Cisco 2800 Series路由器 2011/12/16 116 1 49 Catalyst 3750G Series交换机 2011/12/16 116 1 50 Catalyst 2918交换机 2011/10/21 118 3 51 山特10KVA 2012/12/1 104 4 52 3C10KS 10KVA 2012/12/1 104 1 53 电池/松下 12V/100AH 2012/12/1 104 64 54 电池 12V/100AH 2012/12/1 104 20 55 UPS及电池组EMERSOM 2012/12/1 104 1 硬件设备运维需求序号服务内容维护要求 1 设备日常维护 1.工作内容：设备主机硬件的环境保养和日常维护。 2.巡检周期：每月进行一次全面巡检。 2 设备故障检测及排除设备故障检测及排除（包括设备重新部署和调试），要求非外场设备30分钟内响应，外场设备1小时响应，非外场设备故障在2小时内排除，外场设备故障在6小时内排除 3 设备维保及备件提供设备主机维修及备件提供，对于硬件故障，要求24小时内提供不低于原设备性能的备件 2.桌面运维服务桌面运维服务是对已入库的办公电脑、打印机、扫描仪等一般桌面办公设备（不包含租赁设备）进行日常维护的服务，其概算不包含办公设备外送维修费用、零配件更换费用及耗材费用。需维护的设备297台，包括电脑236台、打印机、扫描仪等桌面办公设备61台。桌面运维服务概算表运维服务周期（月）：24 服务对象及人数服务地点所维护的设备数量（台）是否驻场运维工作量（人月）人员级别全院职工150人中山五路、越秀北、六榕路三个院区 297 是 24 普通工程师第一档 3.网络安全服务网络安全服务内容：为实现我单位信息化系统安全、高效、稳定运行，实施信息安全服务，安全服务主要包括：网站的7*24小时的日常监控、安全加固等内容。智慧阅读app安全防护。安全服务内容服务要求备注日常监控针对主要的业务系统网站进行安全监控，主要从篡改网页、坏链、对外开放服务、可用性、脆弱性等维度对网站进行监测。7×24小时安全加固对安全检查过程中发现的各种安全隐患，指导各管理员通过打补丁、修补漏洞、安全配置增强、系统架构和安全策略调整等方式及时进行加固和安全加固。每月度1次，两年24次安全防护智慧阅读app安全防护对智慧阅读平台进行APP安全防护加固，两年约10万。						序号	类型	服务内容	维护要求	1	日常维护	系统功能及性能的日常维护	1.工作内容：定期对软件系统进行预防性检查、性能检查脆弱性检查，2.巡检周期：每周巡检1次	2	系统运行状态监控及预警	采用专业运维软件实现对应用系统的监控，及时掌握应用系统运行状态，发生异常时能够立即响应处理	3	系统故障检测及排除	对用户使用过程中出现的问题及时修正解决，影响到业务正常开展的故障， 30分钟内到达现场，60分钟内报告采购方主管负责人，1小时内安排资源解决。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在6小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每1小时内1次与用户进行情况汇报	序号	类别名称	投入使用时间	投入使用时长（月）	数量	1	长城俊杰BQ472	2016/5/23	62	28	2	HP288 Pro G2 MT	2017/9/13	46	30	3	联想启天M4360台式机	2014/9/25	82	2	4	联想启天M4360	2014/10/30	81	2	5	M715E联想启天电脑主机	2011/10/21	118	15	6	M716联想启天台式机	2011/11/22	117	3	7	联想启天M610	2017/6/19	49	30	8	Thinkcentrem8000t	2011/5/11	123	23	9	联想Think Centre M8399t台式电脑	2012/6/12	110	16	10	IBMX226	2003/7/9	219	5	11	IBMX235	2003/7/9	219	1	12	X3400M3存储服务器	2011/12/1	117	1	13	X3400M3 IBM服务器	2011/12/15	116	2	14	戴尔Latitude 3490笔记本电脑	2018/12/3	31	12	15	DEEL E5270 15311笔记本电脑	2016/5/13	62	30	16	Tink Pad X200 7457-A46笔记本电脑	2009/8/21	144	23	17	Tinkpadx201i-3323lyc笔记本电脑	2011/5/11	123	9	18	Thinkpad401I联想笔记本电脑	2010/7/13	134	4	19	智能液晶屏会议平板一体机东芝65寸	2018/12/10	31	1	20	一体机（电子触控屏）86寸	2018/12/17	31	1	21	IBM X3650 M2 服务器	2011/6/29	122	2	22	IBM X3650 M4 服务器	2011/6/30	122	2	23	浪潮NF5270M3服务器	2011/7/1	122	2	24	华为s2600存储设备	2011/10/21	118	1	25	华为hdp3500存储设备	2011/10/21	118	1	26	Ibm 3850 m2服务器越秀北	2011/10/21	118	1	27	Intel44107交换机	2011/10/21	118	1	28	H3CS5024P存储交换机	2011/10/21	118	1	29	H3c s1324gf交换机	2011/10/21	118	1	30	Switch 3300 xm交换机	2011/10/21	118	1	31	Switch 4400s网络交换机	2011/10/21	118	1	32	Swtch 4824网络交换机	2011/10/21	118	1	33	H3CS5024P存储交换机	2011/10/21	118	1	34	博科Brocade300光纤存储交换机	2011/10/21	118	1	35	H3CS5024P交换机	2011/10/21	118	1	36	H3CS3100 v2网管交换机	2011/10/21	118	1	37	H3CS5024P交换机	2011/10/21	118	1	38	HuaweiS3500交换机	2011/10/21	118	1	39	交换机	2011/10/21	118	1	40	Switch 4246t交换机	2011/10/21	118	1	41	Switch 3812交换机	2011/10/21	118	1	42	3com路由器	2011/10/21	118	1	43	H3C F1000-S防火墙	2011/10/21	118	1	44	huawei 防火墙USG6305E-AC	2011/10/21	118	1	45	启明星辰防火墙	2011/10/21	118	1	46	锐捷RG-S2352G网管交换机	2011/12/16	116	1	47	锐捷S7604核心交换机	2011/12/16	116	1	48	Cisco 2800 Series路由器	2011/12/16	116	1	49	Catalyst 3750G Series交换机	2011/12/16	116	1	50	Catalyst 2918交换机	2011/10/21	118	3	51	山特10KVA	2012/12/1	104	4	52	3C10KS 10KVA	2012/12/1	104	1	53	电池/松下 12V/100AH	2012/12/1	104	64	54	电池 12V/100AH	2012/12/1	104	20	55	UPS及电池组EMERSOM	2012/12/1	104	1	序号	服务内容	维护要求	1	设备日常维护	1.工作内容：设备主机硬件的环境保养和日常维护。 2.巡检周期：每月进行一次全面巡检。	2	设备故障检测及排除	设备故障检测及排除（包括设备重新部署和调试），要求非外场设备30分钟内响应，外场设备1小时响应，非外场设备故障在2小时内排除，外场设备故障在6小时内排除	3	设备维保及备件提供	设备主机维修及备件提供，对于硬件故障，要求24小时内提供不低于原设备性能的备件	服务对象及人数	服务地点	所维护的设备数量（台）	是否驻场	运维工作量（人月）	人员级别	全院职工150人	中山五路、越秀北、六榕路三个院区	297	是	24	普通工程师第一档	安全服务内容	服务要求	备注	日常监控	针对主要的业务系统网站进行安全监控，主要从篡改网页、坏链、对外开放服务、可用性、脆弱性等维度对网站进行监测。7×24小时	安全加固	对安全检查过程中发现的各种安全隐患，指导各管理员通过打补丁、修补漏洞、安全配置增强、系统架构和安全策略调整等方式及时进行加固和安全加固。每月度1次，两年24次	安全防护	智慧阅读app安全防护	对智慧阅读平台进行APP安全防护加固，两年约10万。
序号	类型	服务内容	维护要求
1	日常维护	系统功能及性能的日常维护	1.工作内容：定期对软件系统进行预防性检查、性能检查脆弱性检查，2.巡检周期：每周巡检1次
2	日常维护	系统运行状态监控及预警	采用专业运维软件实现对应用系统的监控，及时掌握应用系统运行状态，发生异常时能够立即响应处理
3	日常维护	系统故障检测及排除	对用户使用过程中出现的问题及时修正解决，影响到业务正常开展的故障， 30分钟内到达现场，60分钟内报告采购方主管负责人，1小时内安排资源解决。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在6小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每1小时内1次与用户进行情况汇报
序号	类别名称	投入使用时间	投入使用时长（月）	数量
1	长城俊杰BQ472	2016/5/23	62	28
2	HP288 Pro G2 MT	2017/9/13	46	30
3	联想启天M4360台式机	2014/9/25	82	2
4	联想启天M4360	2014/10/30	81	2
5	M715E联想启天电脑主机	2011/10/21	118	15
6	M716联想启天台式机	2011/11/22	117	3
7	联想启天M610	2017/6/19	49	30
8	Thinkcentrem8000t	2011/5/11	123	23
9	联想Think Centre M8399t台式电脑	2012/6/12	110	16
10	IBMX226	2003/7/9	219	5
11	IBMX235	2003/7/9	219	1
12	X3400M3存储服务器	2011/12/1	117	1
13	X3400M3 IBM服务器	2011/12/15	116	2
14	戴尔Latitude 3490笔记本电脑	2018/12/3	31	12
15	DEEL E5270 15311笔记本电脑	2016/5/13	62	30
16	Tink Pad X200 7457-A46笔记本电脑	2009/8/21	144	23
17	Tinkpadx201i-3323lyc笔记本电脑	2011/5/11	123	9
18	Thinkpad401I联想笔记本电脑	2010/7/13	134	4
19	智能液晶屏会议平板一体机东芝65寸	2018/12/10	31	1
20	一体机（电子触控屏）86寸	2018/12/17	31	1
21	IBM X3650 M2 服务器	2011/6/29	122	2
22	IBM X3650 M4 服务器	2011/6/30	122	2
23	浪潮NF5270M3服务器	2011/7/1	122	2
24	华为s2600存储设备	2011/10/21	118	1
25	华为hdp3500存储设备	2011/10/21	118	1
26	Ibm 3850 m2服务器越秀北	2011/10/21	118	1
27	Intel44107交换机	2011/10/21	118	1
28	H3CS5024P存储交换机	2011/10/21	118	1
29	H3c s1324gf交换机	2011/10/21	118	1
30	Switch 3300 xm交换机	2011/10/21	118	1
31	Switch 4400s网络交换机	2011/10/21	118	1
32	Swtch 4824网络交换机	2011/10/21	118	1
33	H3CS5024P存储交换机	2011/10/21	118	1
34	博科Brocade300光纤存储交换机	2011/10/21	118	1
35	H3CS5024P交换机	2011/10/21	118	1
36	H3CS3100 v2网管交换机	2011/10/21	118	1
37	H3CS5024P交换机	2011/10/21	118	1
38	HuaweiS3500交换机	2011/10/21	118	1
39	交换机	2011/10/21	118	1
40	Switch 4246t交换机	2011/10/21	118	1
41	Switch 3812交换机	2011/10/21	118	1
42	3com路由器	2011/10/21	118	1
43	H3C F1000-S防火墙	2011/10/21	118	1
44	huawei 防火墙USG6305E-AC	2011/10/21	118	1
45	启明星辰防火墙	2011/10/21	118	1
46	锐捷RG-S2352G网管交换机	2011/12/16	116	1
47	锐捷S7604核心交换机	2011/12/16	116	1
48	Cisco 2800 Series路由器	2011/12/16	116	1
49	Catalyst 3750G Series交换机	2011/12/16	116	1
50	Catalyst 2918交换机	2011/10/21	118	3
51	山特10KVA	2012/12/1	104	4
52	3C10KS 10KVA	2012/12/1	104	1
53	电池/松下 12V/100AH	2012/12/1	104	64
54	电池 12V/100AH	2012/12/1	104	20
55	UPS及电池组EMERSOM	2012/12/1	104	1
序号	服务内容	维护要求
1	设备日常维护	1.工作内容：设备主机硬件的环境保养和日常维护。 2.巡检周期：每月进行一次全面巡检。
2	设备故障检测及排除	设备故障检测及排除（包括设备重新部署和调试），要求非外场设备30分钟内响应，外场设备1小时响应，非外场设备故障在2小时内排除，外场设备故障在6小时内排除
3	设备维保及备件提供	设备主机维修及备件提供，对于硬件故障，要求24小时内提供不低于原设备性能的备件
服务对象及人数	服务地点	所维护的设备数量（台）	是否驻场	运维工作量（人月）	人员级别
全院职工150人	中山五路、越秀北、六榕路三个院区	297	是	24	普通工程师第一档
安全服务内容	服务要求	备注
日常监控	针对主要的业务系统网站进行安全监控，主要从篡改网页、坏链、对外开放服务、可用性、脆弱性等维度对网站进行监测。7×24小时
安全加固	对安全检查过程中发现的各种安全隐患，指导各管理员通过打补丁、修补漏洞、安全配置增强、系统架构和安全策略调整等方式及时进行加固和安全加固。每月度1次，两年24次
安全防护	智慧阅读app安全防护	对智慧阅读平台进行APP安全防护加固，两年约10万。
对运维单位的要求
（一）对运维机构的管理架构和资质要求运维单位应建立专门的运维服务管理机构，设立运维服务管理咨询中心，设立专门的技术服务队伍，配备专业维护工程师。运维服务人员应经过专门的培训，具备相应的沟通能力、业务能力和技术能力。供应商需具有CCRC信息安全风险评估服务资质、CCRC信息安全应急处理服务资质。
（二）对运维单位的人员要求
人员类别		数量	人员要求
项目经理（非驻场）		1	具有高级信息系统项目管理师资质证书； 其他计算机或者电子通信类专业（如计算机、电子技术、通信工程、自动化等）硕士及以上学位。
驻场运维工程师（驻场）		1	具有计算机或者电子通信类专业本科或以上学历证书； 未经业主批准，不得随意更换驻场运维工程师； 应保证能根据项目建设的实际需要，在相应阶段安排足够的运维工程师到场开展工作。 □其他
二线支持工程师（非驻场）		2	具有计算机或者电子通信类专业本科或以上学历证书； □其他
其他人员
（三）对运维单位的设备和技术投入要求在驻场的办公场所内，驻场人员电脑，以及其他必要的维护设备和工具,一切维护工具的购置、使用等费用由运维服务商负责。提供信息技术运行维护服务，对院内服务器设备维护、存储设备维护、机房环境维护、网络设备维护、信息安全设备维护、网络通信维护；信息系统等软硬件资源进行保养、维护，确保设备在有效工作时间内正常运行；同时提供安全服务（包括但不限于安全巡检、漏洞扫描、渗透测试、安全加固、风险评估、安全公告、安全保密技术检查、应急响应和应急演练等）。在运维服务期间，提供一套漏洞扫描系统、信息安全运维系统分析软件（产权归属供应商）。
服务响应要求
（一）响应、处理时限 1、服务商提供固定的7×24小时故障受理电话服务。 2、工作日提供5×8小时的现场驻场服务； 3、技术人员响应时限：在工作时间，接障后技术支持人员必须在5分钟内作出响应，记录故障现象。 4、对于服务请求，在工作时间，接障后技术人员在10分钟内到达现场，2小时内解决并完成服务需求；紧急、特殊的服务要求应能10分钟内到达现场，在1小时内提供服务并完成服务需求。在非工作时间，接障后技术支持人员必须在10分钟内作出响应，在1小时内到达现场，2小时内提供服务至解决问题为止。 5、重要设备在维修周期内必须提供相应的替代产品以保障网络及应用不会受到影响。 7、巡检服务：对维护范围内的设备提供至少每月一次的巡检，并提交检查记录报告。（二）维护维修响应方式：所有设备维修服务均为上门维修服务。但如果有下列情况，服务方可以将设备交给上门工程师搬回服务方进行维护，服务方需承诺在48小时内预约送回。 1、单位不希望上门工程师在现场操作。 2、故障情况在现场无法解决。 3、故障情况解决所需的时间较长。（三）质量要求 1、应能在30分钟内诊断并告知用户故障原因，并向用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。 2、故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。设备维修需要保护好磁盘等存贮设备，先将用户数据备份好，进行维修。 3、建立巡检制度：所有设备进行季度的巡检检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户。 4、设备维修结束后，维修人员需向用户出示服务维修单。服务维修单上需注明维修日期、维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复结果等。 5、在每个结算周期中，单位监管部门接到有效投诉超过5次，用户方有权中止与维护方的合约。 9、维护方须向用户提供项目负责人及维护人员的详细联系方式。 10、响应类型要求：热线电话、手机支持，上门现场解决 12、每月月度报告，每学期总结以及维护统计。 13、现场维护确认表：工程师现场维护填写现场维护表，故障排除后由用户签名确认。 14、网络运行、故障分析报告:每月统计、整理故障情况、运行报告、故障分析报告。
项目考核要求
总体要求每月进行绩效评估，通过绩效评估，实现有依据的服务质量考核。对服务质量、管理成效等进行评估。投标人项目服务绩效评估连续3个月得分低于65分的，视为投标人不能完成项目，采购人有权拒绝验收，并不再支付剩余的资金，且投标人向采购人支付合同金额的10%的违约金。单项考核运维服务质量达不到要求，引起使用部门投诉，每月发生2次及以上的，每次扣减人民币1000元，在办理结算时扣减。
验收要求
合同验收运维服务满24个月后，运维服务供应商向业主方正式提交书面验收申请报告。由业主方组织项目验收。
付款方式
1、本合同签订后20个工作日内，采购人办理财政集中支付手续，向运维供应商支付合同总额的 50 %； 2、服务期满12个月后，采购人组织项目阶段验收合格后，向运维供应商支付合同总额的45%； 3、服务期满并通过采购人组织的合同验收合格后，向运维供应商支付合同总额的 5 %；达到支付条件后，运维服务商须在7个工作日内提供等额的正式发票给采购人，以便采购人办理付款手续。