一、总体要求
1.要求投标人提供黑龙江省高级人民法院运维服务内容包括运维管理服务、信息安全保密工作、服务文档管理等。
2.要求投标人做好信息安全保密工作，签署《信息安全保密协议书》。
3.要求投标人提供运维文档编制、维护和保管各类运维过程文档和系统文档资料管理服务。
4.服务方式具体要求如下：
驻地运维：提供高院5（日）×8（小时）的驻场运维服务，7（日）×24（小时）应急响应及技术支持服务，保证系统无障碍运行。
特殊时期值守：包括国家法定假日、重要会议、重大活动及突发安全事件期间等特殊时期的运维服务；
服务热线：24小时电话支持；
远程支持：公司二线、三线远程支持。
二、运维技术要求
(一）省法院机关办公设备（电脑、打印机、复印机等）保障运维
（二）政务网站、庭审直播网站保障运维技术要求
1．黑龙江省高级人民法院政务网站系统运维
2．黑龙江省法院视频直播点播发布平台系统
三、运维人员要求
针对黑龙江省高级人民法院运维服务内容及服务目标，要求配备不少于6人的在省法院驻场运维，提供专业化的运行维护服务。
要求运维人员严格遵循保密协议，凡涉及招标方的应用系统、数据、IP地址、软件配置等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及招标单位的数据信息，必须先通过招标单位认可。维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离工作现场。要求驻地运维人员严格遵守招标方的一切相关规定，严格按照要求执行。