广东广信通信服务有限公司

广州市越秀区东湖路永胜东街27号首层

4,880,000.00元

1-1

其他服务

劳动人事争议仲裁辅助服务

（1）指派符合条件服务人员5名到省仲裁院承担以下仲裁辅助性事务。（2）做好立案诉导、案件收转、立案初审、信息录入、案件排期、庭审辅助、文书制作、文印整理、跟案送达、案卷管理、其他事务性工作。

（1）派驻服务人员应具有法律、统计、中文、人力资源、劳动保障等相关专业本科或以上学历（具有劳动人事争议仲裁员证的学历可放宽至大专），熟悉日常办公软件操作，打字速度60个字/分钟以上。（2）中标人应按照仲裁工作人员统一着装要求制发工装，服务人员应统一着装参加仲裁活动，保障仲裁活动庄重性。

自合同签订之日起1年

1.立案诉导。主要负责接待省劳动人事争议仲裁院之来访者；2.案件收转。主要负责收案、分案，从政务服务大厅接收案件，清点审查案件材料、核对案件信息等；3.立案初审。主要负责核对当事人身份证明材料，立案材料是否齐全，对是否符合立案条件予以初审；4.信息录入。主要负责将立案、组庭、送达、结案、归档等环节案件信息录入办案信息系统；5.案件排期。排定案件开庭时间，排定案件仲裁庭组成人员，案件改期事务办理，核对成功开庭条件，对案件排期周期和数量制作台账，并及时通知仲裁员；6.庭审辅助。仲裁庭设备检查与调试，坐席标识牌的规整放置；询问是否当庭提交书面答辩及补充证据，核对复印（收取）到庭当事人、代理人、证人及勘验鉴定人身份信息，核实旁听人员身份信息；指引仲裁庭成员及当庭当事人签名；庭审笔录归入案卷；7.文书制作。根据案件处理需要，协助制作受理通知书、应诉通知书、举证通知书、开庭通知书、送达回证等仲裁程序性文书等；9.跟案送达。送达仲裁文书，整理并登记送达回执，整理并收回回执；10.案卷管理。按照仲裁档案管理规定做好档案保管、借阅、调卷等工作；11.统一着装。

650,000.00

1-1

其他服务

专兼职劳动人事争议调解服务

组建调解员库，承接和调处粤省事、全国劳动人事争议调解服务平台等采购人指定服务平台劳动人事争议案件，及时响应当事人争议调解诉求

（1）专职调解服务。服务期内中标人应根据需要选派符合条件的专职调解员（不少于10名）常驻争议多发（年度有效在线调解申请量达到1000件以上）地区的仲裁院及采购人指导培育的金牌调解组织和服务站点，驻点提供调解服务。具有法律、人力资源相关专业本科或以上学历，以及1年或以上人力资源、工会、法律、调解、仲裁、诉讼、劳动保障监察等方面工作经历。（2）兼职调解服务。兼职调解员根据地区在线调解业务量及调解员服务质量动态调整，其中，律师的比例不得低于入库调解员人数的30%。

自合同签订之日起1年

（1）调解员主持调解应着正装，统一持调解员证、佩戴调解员胸徽上岗，主动向双方当事人出示调解员证，亮明身份。调解员证上加贴身份识别二维码或条形码或者制发电子调解员证，以便当事人扫码识别验证。（2）调解应当遵循合法、自愿、公平、及时、保密的原则。调解员应当对调解过程中获悉的相关信息和资料保密。（3）确立调解资源调配机制，保证采购人分派的调解案件得到高质高效的处理。（4）确保每一案件的调解员在调解前制定调解方案，调解方案包括但不限于争议焦点、证据采信和需要补正情况、双方当事人的心理预期、拟采取的调解方式（现场调解、远程视频调解、电话沟通调解等）、拟使用的调解方法（面对面、背对背等）、是否召开调解会议以及调解会议时间地点等。（5）使用全省统一调解文书格式，出具调解文书须加盖所属调解组织印章。（6）对于在调解过程中出现当事人有过激行为举止等，及时安排心理咨询师进行心理疏导。

2,340,000.00

1-1

其他服务

在线调解仲裁业务运营与管理服务

组建运营和管理团队，建立调解服务资源库，统一管理和服务标准，理顺网上及异地调解工作流程，提供法律咨询、程序指引、受理调解、进度查询、现场签约、督促履行、跟踪回访、统计报告等全方位调解服务

组建独立的项目运营管理团队。服务期内派驻采购人设立的广东省劳动人事争议调解中心提供服务。运营团队至少包括运营主管1名，质检专员1名，培训专员1名，技术维护人员1名，运营专员6-11名。其中，运营主管应具有管理等相关专业本科或者以上学历，5年或以上服务项目运营管理工作经验，较强的计划、规划、统筹协调能力；质检专员、培训专员应具有相关专业本科或者以上学历，5年或以上服务质检或培训工作经验；技术专员应具有软件开发、互联网相关专业本科或者以上学历，5年或以上相关工作经验。建立在线调解仲裁业务运营和管理制度，理顺案件受理、案件分派、案件进度跟进、调解结果反馈、回访及满意度调查等工作流程，统一运营管理和服务的标准；结合在线调解业务网上受理、异地调处的特点，完善调解登记、调解处理、告知指引、回访反馈、督促履行、档案管理、统计报告、工作考评以及调裁衔接等制度并组织实施，提供专项的服务流程和工作标准，形成相应的办事指南和服务指引。

自合同签订之日起1年

（1）提供7×24小时全年无休在线服务，及时接收当事人通过微信小程序申请调解的案件，线上调解申请10分钟内响应率100%；（2）科学、合理调配调解资源，保证调解案件得到适当的调解资源处理，调解员24小时内指派率100%；（3）及时跟进案件处理进度，法定时限内调结率100%（劳动人事争议调解时限一般为收到调解申请之日起15日内，双方当事人同意可适当延长）；（4）建立常态的培训和考核机制，调解成功率达到75%以上；（5）对调解结果、调解效果、服务质量等进行回访，回访率100%；（6）加强宣传引导，法治宣传；（7）对办结的案件按照档案管理的标准和要求及时归档，并接受采购人监督

1,260,000.00

1-1

其他服务

数据统计分析及宣传培训推广服务

定期提交运营数据统计报告和咨询业务分析报告，实现数据可视化，生动、直观、准确展示案件办理情况。完善培训体系，组织开展培训研讨，编印在线调解规范指引、图册、案例等宣传资料。办公设备、设施购置以及其他运营支撑等行政及项目管理

1）数据统计分析。通过在线调解仲裁服务平台，采集调解案件信息，动态分析争议群体、主要诉求、争议原因、地域分布等内容，定期提交数据分析报告。2）开展培训研讨。加强对运营人员、调解人员、仲裁辅助人员等服务人员的培训，举办新型、典型疑难案件研讨，组织开展调解经验交流，加强团队建设，提高服务质效；3）加强宣传推广。根据项目实施需要，面向服务对象发布典型案例、举办普法宣讲、印发宣传资料等，引导群众以协商调解方式解决劳动争议。

自合同签订之日起1年

1.每周定期报告服务人员工作安排，运营简报以及大屏动态展示。2.每月提供一份运营数据统计报告和咨询业务分析报告。3.每季总结运行情况，存在问题和下一步的工作建议给采购人。4.服务期内，服务人员岗前培训率达到100%，培训合格率达到95%；举办专题培训、案例研讨、普法宣讲各不少于2场。5.根据项目实际需要配置办公设施设备，加强项目管理，提高项目运行效率。

420,000.00

1-1

其他服务

提供在线调解仲裁业务运营辅助信息系统及技术支持服务

提供工单系统、话务系统、在线视频调解系统、电子印章系统、存证系统等信息软件租赁和硬件配置，平台对接及日常技术维护与支持。

1）根据运营管理及调解需要，开发建设或租赁及维护辅助信息系统，鼓励以智能化的方式代替人工坐席；2）采集各地及当事人对在线调解仲裁服务平台的改进建议，提供解决方案。

自合同签订之日起1年

1.辅助系统：提供在线调解仲裁业务运营辅助系统及技术支持，包括：台账系统、工单系统、话务系统、知识库系统、远程视频调解系统、电子印章系统、存证系统、大屏展示系统等，以及相关硬件资源，辅助开展调解；在采购人指定地点配置标准化视频调解室，方便当事人就近就地参与远程视频调解。协助采购人推进“互联网+调解仲裁”建设。2.每季度收集整理群众对平台（如粤省事、全国调解平台等采购人指定平台）的改进意见及建议，分析整理需求，提出解决方案，并协调跟进督促平台开发建设方改进或完善；根据案件办理及业务管理需要提出信息化需求和建议。

210,000.00

合同包号

合同包名称

代理服务费金额（万元）

收取对象

1

劳动人事争议调解公共服务及仲裁辅助服务项目

4.604

中标（成交）供应商

广东省鸿机网络科技有限公司

通过

通过

20.80

0.00

9.71

30.51

3

广东广信通信服务有限公司

通过

通过

41.80

45.00

8.76

95.56

1

1

上海百事通公共法律服务有限公司

通过

通过

38.40

45.00

10.00

93.40

2

2