河南省就业创业服务中心（河南省社会保障卡服务中心）2024年度省本级12333咨询服务热线运行维护费项目竞争性磋商公告

招标

12333咨询服务热线运行维护费 12333电话咨询服务公共服务社会保险就业创业人事人才劳动关系社会保障卡政策咨询问题解答办事指南业务办理行风投诉和建议

金额

276万元

项目地址

河南省

发布时间

2024/04/28

公告摘要

项目编号豫财磋商采购-2024-233

预算金额276万元

招标公司河南省就业创业服务中心（河南省社会保障卡服务中心）

招标联系人朱老师

招标代理机构河南招标采购服务有限公司

代理联系人王飞0371-65958908

标书截止时间2024/05/09

投标截止时间2024/05/10

公告正文

公告内容文档

项目概况

河南省就业创业服务中心（河南省社会保障卡服务中心）2024年度省本级12333咨询服务热线运行维护费项目招标项目的潜在投标人应在登录《河南省公共资源交易中心》网站（http://www.hnggzy.com）获取招标文件，并于2024年05月10日09时00分（北京时间）前递交响应文件。

一、项目基本情况

1、项目编号：豫财磋商采购-2024-233

2、项目名称：河南省就业创业服务中心（河南省社会保障卡服务中心）2024年度省本级12333咨询服务热线运行维护费项目

3、采购方式：竞争性磋商

4、预算金额：2,760,000.00元

最高限价：2760000元

序号	包号	包名称	包预算（元）	包最高限价（元）
1	豫政采(2)20240377-1	河南省就业创业服务中心（河南省社会保障卡服务中心）2024年度省本级12333咨询服务热线运行维护费项目	2760000	2760000

5、采购需求（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）

12333电话咨询服务是全国人力资源社会保障公共服务的重要渠道，是全国社会保障卡发行、应用、服务的唯一服务热线，在服务群众和加强人社系统行风建设中发挥着重要的作用。为做好人力资源社会保障公共服务工作，利用12333号码统一建设全省人力资源社会保障电话咨询服务平台，搭建政府与百姓沟通的桥梁，让百姓“咨询有道、投诉有门”，体现政府“以人为本、执政为民”的执政理念和“为民、利民、便民”思想，全面提高人力资源社会保障公共服务能力和水平。为社会公众提供人力资源社会保障社会保险、就业创业、人事人才、劳动关系、社会保障卡等各领域政策咨询、问题解答、办事指南、业务办理、在线受理行风投诉和建议，全力打造多元化、智能化、一体化的公共服务体系，为社会公众提供高效、便捷、准确的公共服务。因此需要建设一个素质高、业务精通、管理成熟的咨询服务团队。人工接通率不得低于80%。综合接听率达到90%以上，服务提供及时性15秒接听率在95%以上，服务满意度98%以上，服务投诉率在1%以下。服务期限为合同签订生效起一年。

6、合同履行期限：合同签订之日起一年。

7、本项目是否接受联合体投标：否

8、是否接受进口产品：否

9、是否专门面向中小企业：否

二、申请人资格要求：

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2、落实政府采购政策满足的资格要求：

无

3、本项目的特定资格要求

取得人力资源服务许可证。

三、获取采购文件

1.时间：2024年04月29日至 2024年05月09日，每天上午00:00至00:00，下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外。）

2.地点：登录《河南省公共资源交易中心》网站（http://www.hnggzy.com）

3.方式：凭单位身份认证锁（CA数字证书）下载获取竞争性磋商文件。
供应商需要完成信息登记及CA数字证书办理，才能通过河南省公共资源交易平台参与交易活动。登录河南省公共资源交易中心网站“公共服务”→“办事指南”专区查阅具体办理方法。

4.售价：0元

四、响应文件提交

1.截止时间：2024年05月10日09时00分（北京时间）

2.地点：河南省公共资源交易中心远程开标室。供应商需按规定在河南省公共资源交易中心网站上传加密电子响应文件。

五、响应文件开启

1.时间：2024年05月10日09时00分（北京时间）

2.地点：河南省公共资源交易中心远程开标室。本项目采用远程磋商方式，供应商无需到河南省公共资源交易中心现场参加磋商会议，磋商采用“远程不见面”磋商方式,开标大厅的网址（http://www.hnggzy.com）。供应商须在竞争性磋商文件确定的响应文件提交截止时间前,登录远程开标大厅,并在规定的时间内进行响应文件解密、答疑澄清、最终报价等。具体事宜请查阅河南省公共资源交易中心网站“办事指南”专区的《新交易平台使用手册》。

六、发布公告的媒介及招标公告期限

本次招标公告在《河南省政府采购网》、《河南省公共资源交易中心》网站上发布，招标公告期限为三个工作日。

七、其他补充事宜

1、执行《政府采购促进中小企业发展管理办法》[财库（2020）46号]；
2、执行《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》(财库[2022]19号)；
3、执行《河南省财政厅关于进一步做好政府采购支持中小企业发展有关事项的通知》（豫财购〔2022〕5号）；
4、执行《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）；
5、执行《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库[2017]141号）；
6、根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库[2016]125 号) 、《河南省财政厅关于转发财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知的通知》（豫财购〔2016〕15 号）的规定，对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商（投标人），拒绝参与本项目的响应；【查询渠道：（www.creditchina.gov.cn）、“信用中国”网站、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）】；
7、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商（投标人），不得参加同一合同项下的政府采购活动。供应商（投标人）需出具承诺函；
8、采购代理服务费: 按照豫招协[2023]002号文件所规定的收费标准向成交人收取；
9、成交后不得分包、转包。

八、凡对本次招标提出询问，请按照以下方式联系

1. 采购人信息

名称：河南省就业创业服务中心（河南省社会保障卡服务中心）

地址：郑州市郑东新区正光路 11 号

联系人：朱老师

联系方式：0371-61612966

2.采购代理机构信息（如有）

名称：河南招标采购服务有限公司

地址：郑州市纬四路13号（花园路与纬四路交叉口东50米路北）

联系人：王飞张斯栋

联系方式：0371-65958908

3.项目联系方式