一、功能及要求：
一、采购项目名称：长沙市第一医院物业服务采购项目
二、医院摡况
长沙市第一医院是一所集医疗、教学、科研、康复、预防保健和公共卫生救治为一体的三级甲等综合医院，长沙市第一医院本部位于长沙市开福区营盘路 311号，南院位于长沙市芙蓉区浏城桥水絮塘巷 67号，北院位于长沙市开福区捞刀河街道高源社区。医院占地面积约153965.36 平方米（其中本部 25438.36平方米，北院111389平方米，南院17138平方米），本部、南院建筑面积134529.31平方米（其中本部 121478.81平方米，南院13050.5 平方米）。北院为建设中的长沙市公共卫生救治中心，分二期建设，一期建设传染病院区，建设床位600张，新建建筑面积约90120㎡；二期建设综合病区，建设床位400张，新建建筑面积约55880㎡。一期计划2024年7月投入使用，二期计划2025年投入使用。
三、项目服务范围
1、服务范围：医院本部、南院、北院医疗区、办公区室内卫生保洁和医院公共区域、家属区（含教学区）室外卫生保洁服务，及医院外勤、护理员、急诊陪检、水电维修、医疗废物收集、生活垃圾分类、其他杂工等物业服务、协助医院各项迎检工作。
2、物业管理内容包括：保洁、外勤、陪检、护理员、设备运行与维护、维修服务、运送、垃圾分类、医疗废弃物收集等，以及采购人与中标人在物业管理委托合同中规定的其他事项。
四、项目管理服务费用
    1、总预算54000000.00元，18000000.00元/年。
五、委托管理期限
服务期限三年，合同一年一签，在此期间未履行合同，不遵守承诺或达不到甲方要求，甲方有权解除合同，其一切责任由乙方负责，不得以任何理由向甲方提出任何索赔要求。
合同期间，医院原则上不提供办公用房，中标人自行租房办公，其租房费、办公费、电话费、水电费、水电维修、保洁耗材均由中标人负责。院方不提供中标单位员工食宿。 
六、物业服务总体要求：
保障医院正常运营所需的物业管理服务，实现医院本部、南院、北院医疗区、办公区室内卫生保洁干净整洁符合院感要求，和医院公共区域、家属区（含教学区）室外卫生保洁干净整洁符合院感要求，及医院外勤、护理员、急诊陪检服务、医疗废物收集满足医院医疗服务的及时响应、专业服务，水电维修、生活垃圾分类、其他杂工等后勤保障工作符合环保、安全等相关主管部门工作要求，协助医院高质量完成各项迎检工作。
 
二、相关标准：
符合国家及行业相关现行标准。
具体执行标准参照医院制定各项具体服务要求和标准。
 
三、技术规格：
一、服务内容及基本要求
1、门急诊区保洁基本要求和标准

范 围	基本要求	基本标准
门急诊大厅、候诊廊厅、走廊、楼梯、通道	1、地面每天全面保洁2次，消毒1次，地上垃圾、污物随时清扫； 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次； 3、垃圾篓（桶）、痰盂每日保洁2次、消毒1次；诊椅、分诊台、凳子等设施每日保洁、消毒2次； 4、急诊科24小时有值班保洁员流动保洁。	1、地面、墙面、候诊椅、分诊台及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾，大理石、花岗石墙、地面有光泽； 2、玻璃明亮无污痕； 3、垃圾篓（桶）无积污物、无臭气、无痰迹。 4、厕所无异味、干净。
诊室、注射室、检查室（含医技检查室）、体检中心	1、地面每天全面保洁2次，消毒2次，必要时增加；地上垃圾、污物随时清扫； 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次； 3、垃圾篓（桶）、痰盂每日保洁、消毒2次； 4、诊桌、诊床、抽屉、文件柜、凳子等设施每日保洁、消毒1次； 5、诊床罩、屏风等布类每月送洗、更换2次，必要时增加。	1、地面、墙面、诊桌、凳子及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾； 2、玻璃明亮无污痕； 3、垃圾篓（桶）无积污物、无臭气、无痰迹； 4、诊床罩、屏风等布类干净整洁、无破损。
留观室	1、地面每天全面保洁2次，消毒1次，必要时增加；地上垃圾、污物随时清扫； 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次； 3、垃圾篓（桶）、痰盂、便器每日保洁、消毒2次； 4、工作台、凳子等设施每日保洁、消毒2次； 5、床头柜每日全面保洁2次，病床每月全面保洁、消毒2次，必要时增加； 6、床头治疗带每日保洁消毒1次；	1、地面、墙面、工作台、凳子及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾； 2、玻璃明亮无污痕； 3、垃圾篓（桶）无积污物、无臭气、无痰迹； 4、床头柜保洁，无污迹、污物，病床干净，无污迹、污物； 5、治疗带上无灰尘、污迹；
抢救室	1、地面每天全面保洁2次，消毒2次，必要时增加；地上垃圾、污物随时清扫； 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次； 3、垃圾篓（桶）、痰盂、便器每日保洁、消毒2次； 4、工作台、凳子等设施每日保洁、消毒2次； 5、诊床罩、屏风等布类每月送洗、更换2次，必要时增加； 6、治疗带每日保洁消毒1次； 7、床头柜每日全面保洁消毒1次，病床每月全面保洁消毒1次，必要时增加。	1、地面、墙面、工作台、凳子及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾； 2、玻璃明亮无污痕； 3、垃圾篓（桶）无积污物、无臭气、无痰迹； 4、诊床罩、屏风等布类干净整洁、无破损； 5、治疗带上无灰尘、污迹； 6、床头柜保洁，无污迹、污物，病床干净，无污迹、污物。
医护办公室、处置室、治疗室、换药室、配液室	1、地面每天全面保洁2次，消毒1次，必要时增加；地上垃圾、污物随时清扫； 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次； 3、垃圾篓（桶）、痰盂每日保洁、消毒2次； 4、办公桌、凳子等设施每日保洁、消毒2次；	1、地面、墙面、办公桌、凳子及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾； 2、玻璃明亮无污痕； 3、垃圾篓（桶）无积污物、无臭气、无痰迹；
检验室（包括门诊化验室、检验科中心、实验室）	1、地面每天全面保洁1次（门诊化验室2次） ，消毒1次，必要时增加；地上垃圾、污物随时清扫； 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次； 3、垃圾篓（桶）、痰盂每日保洁、消毒2次； 4、工作台、凳子等设施每日保洁、消毒2次； 5、试管按检验科要求保洁、消毒； 6、每天处理废弃标本4次。	1、地面、墙面、工作台、凳子及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾； 2、玻璃明亮无污痕； 3、垃圾篓（桶）无积污物、无臭
挂号室、收费室、药房	1、地面每天全面保洁1次，消毒1次，工作台面全面保洁2次，消毒2次必要时增加；地上垃圾、污物随时清扫； 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次； 3、垃圾篓（桶）、痰盂每日保洁、消毒2次； 4、工作台、凳子等设施每日保洁、消毒2次。	1、地面、墙面、工作台、凳子及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾； 2、玻璃明亮无污痕； 3、垃圾篓（桶）无积污物、无臭气、无痰迹。
开水房、公共卫生间、公共洗漱间	1、地面每天全面保洁2次，消毒2次，必要时增加；地上垃圾、污物随时清扫； 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫2次； 3、垃圾篓（桶）、痰盂每日保洁、消毒2次； 4、厕所槽每天保洁、消毒3次，每月1次彻底大保洁、消毒。	1、地面、墙面、厕所槽及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾、无臭气； 2、玻璃明亮无污痕； 3、垃圾篓（桶）无积污物、无异味、无痰迹。
其他	天花板、房顶、宣传栏、标牌、灯具外壳、门、窗（台）每月保洁2次，空气消毒每月2次，必要时增加。	无灰尘、无蛛网、明亮。

2、病房保洁基本要求和标准

范围	基本要求	基本标准
大厅、走廊、楼梯、通道	1、每月用洗地机清洗地面一次，并同时用84消毒液进行消毒； 2、每天上午8:00、11:30前和14:30、21:00前湿拖一次； 3、随时巡视，如有杂物、污物，及时清除； 4、玻璃门及墙裙每月抹一次； 5、楼梯间扶手每天抹一次，病区通道扶手每天抹二次。	1、镜面瓷砖地面目无污渍、有光泽、保持干燥； 2、水磨石地面和水泥地面有光泽、无杂物、无污迹、保持干燥； 3、大理石、花岗石和PVC等墙、地面有光泽、无污渍； 4、墙面干净，无污渍、无蜘蛛网；楼梯扶手无污渍。
病房、抢救室、手术室	1、每月用洗地机清洗地面一遍，同时用84消毒液消毒； 2、每天8:00及14:00前全面清扫、湿拖一次； 3、床、床头柜及凳子每天抹一次，一床一抹布，一用一消毒；每出院一患者全面清洗一次，并用84消毒液消毒； 4、病房卫生间洁具每天抹一次，每月用洁瓷灵全面擦洗一次并用84消毒液消毒； 5、床头灯具每天抹1次；窗户每月保洁1次；房顶灯具、天花板每月除尘1次，纱窗每月保洁1次； 6、痰孟每天倾倒并刷洗两次，如遇呕吐物时，及时清洗，用84消毒液浸泡半小时； 7、垃圾桶及时倾倒，每天更换垃圾袋，表面每天擦洗一次，并消毒； 8、每日两次即7:00及15:00前打好开水送至患者床头、热水瓶塞每月消毒一次；	1、室内整洁、墙壁无灰尘、无蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；2、2、地面干净、无杂物、见本色，大理石、花岗石和PVC等墙、地面有光泽；窗户明亮； 3、卫生间无臭味； 4、垃圾桶表面保洁、垃圾无外溢； 5、病床、病头柜及凳无灰尘，无污迹；及时打开水； 6、空气菌落计数≤500cfu/m3，物体表面菌落计数≤10cfu/m2，不得检出致病微生物； 7、84消毒液配制符合消毒隔离要求。
医护办公室、值班室、会议室、更衣室	1、每月用洗地机清洗地面一遍，同时用84消毒液消毒； 2、每天8:00及14:00前全面清扫一次并湿拖一次； 3、床头灯具每天抹一次；窗户每月保洁一次；房顶灯具、空调等每2周抹一次，天花板每2周除尘一次；纱窗每2周保洁一次； 4、垃圾桶每天倾倒一次，更换垃圾袋，表面每天擦洗一次，并消毒； 5、每日两次即7:00及15:00前打好开水；热水瓶塞每月消毒一次； 6、室内家具每天抹一次并消毒。	1、地面、墙面、室内家具及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾； 2、玻璃明亮无污痕； 3、垃圾篓（桶）无积污物、无异味、无痰迹。
料理室、开水房	基本保洁同病房；	基本要求同上。水池无积水、饭渣、无污垢；地面无油污；
治疗、换药、处置室	1、基本保洁同病房； 2、每月清理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养。	基本要求同上。地面无药迹；车轮上无头发及杂物缠绕；空气菌落计数≤500cfu/m3，物体表面菌数计数≤10cfu/m2，不得检出致病微生物
公用卫生间	1、自上午6:00至18:00每两小时保洁一次：冲洗便器，拖地板，喷少许空气清新剂； 2、洗手池、便器每天刷洗两次； 3、每天用84消毒液消毒一次； 4、每月保洁两次墙壁、天花、门窗； 5、及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。	1、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮； 2、天花板、墙角、灯具无灰尘、蜘蛛网； 3、墙壁干净，便器洁净无黄渍；室内无异味，臭味；

3、行政办公区保洁基本要求和标准

范围	基本要求	基本标准
楼道、通道、门厅	1、每天全面清扫二次（其中每天湿拖一次），从早上6点30分至19点，安排保洁员值班保洁； 2、分段巡视，发现污水、杂物、痰迹，及时清理、冲刷干净； 3、窗户（含玻璃）每月保洁一次。	1、干净、无垃圾、无积水、无污迹； 2、大理石、花岗石和PVC地面有光泽，其它地面见本色。
院领导 办公室	1、地面、办公家具每天保洁2次； 2、窗户（含玻璃）每月保洁1次，灯具、吊扇、空调等每月保洁1次； 3、每天7点30分将开水送至办公室，并将茶具保洁干净； 4、白天及时巡视，领导会客后及时倾倒烟灰缸并保洁。	整洁、明亮、无杂物、无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，大理石、花岗石和PVC地面有光泽，其它地面见本色。窗帘干净，家具、设备、设施摆放整齐。
办公室	窗户（含玻璃）每月保洁1次，灯具、吊扇、空调等每月保洁一次。	整洁、明亮、无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
会议室、 接待室	1、家具及窗户（含玻璃）每月至少保洁一次，灯具、吊扇、空调等每月保洁一次； 2、会议及接待期间及时供应开水； 3、会议、接待结束后及时清场、保洁。	地面保洁无杂物，窗户明亮无灰尘、窗帘干净，家具、设备摆放整齐，大理石、花岗石和PVC地面有光泽，其它地面见本色。
总值班室	1、每天上午清扫及整理室内卫生； 2、每月保洁窗户（含玻璃）一次，灯具、吊扇、空调等每月保洁一次； 3、定期更换被服。	室内整洁有序，被服更换及时。
公共洗手间、卫生间	1、每天早晨、中午，二次全面彻底刷洗、保洁； 2、每小时保洁一次； 3、保洁工具摆放整齐； 4、垃圾桶每天清运、清洗两次，每月用去污粉保洁一次。	1、天花、墙角、灯具，目视无灰尘、无蜘蛛网； 2、墙壁干净，便器（池）洁净无黄渍，无臭味； 3、洗手盆、台干净、无污渍、无积水； 4、地面干净无污渍、无积水、无杂物； 5、垃圾桶无污迹； 6、室内无苍蝇、蚊子。

4、室外环境保洁基本要求和标准

范围	基本要求	基本标准
道路、公共场地（含停车场）	1、每天全面清扫一次，其中门诊楼、住院楼前及主干道等重点区域全面清扫三次；从早上6点至19点，安排保洁员值班保洁； 2、分段巡视，发现污水、杂物、痰迹，及时清理、冲刷干净； 3、及时清理雨后积水。	路面、路沿、人行道、墙根、雨水口等处，无泥砂、无垃圾、无积水、无污迹。
屋面、露台、网架屋面、挡雨板、明暗沟	1、每月至少清扫一次； 2、日常巡视，有明显杂物时，及时清除； 3、明暗沟每月彻底清理一次。	目视干净、无污迹、无青苔、无垃圾、无沙石，排水通畅。
路灯、通透围墙、栏杆、护窗、宣传栏、指示牌	1、路灯、通透围墙、栏杆、护窗，每月保洁一次； 2、宣传栏、指示牌，每月保洁二次； 3、不锈钢制品（护窗除外）每2周用不锈钢保养剂保养一次。	干净、无污迹、无锈、无尘、无小广告。
连廊	1、每天全面清扫三次；从早上6点至19点，安排保洁员值班保洁； 2、每天湿拖一次，每月用84消毒液进行地面消毒一次。	干净、无垃圾、无积水、无污迹，顶面、墙角无尘、无蛛网，无小广告。
电梯	1、每天全面保洁电梯轿厢、门厅三次，电梯门、按钮每天消毒一次，每月对轿厢内壁专业保养一次； 2、发生故障，及时采取上报电梯抢修人员或医院相关部门进行抢修	1、干净、无杂物、无锈迹； 2、故障上报及时、准确；
绿化区	道路每天早晨、中午各清扫一次，从早上6点至19点，安排保洁员值班保洁；	目视无枯枝落叶、无果皮等垃圾和杂物，无明显积水。
垃圾桶	1、垃圾桶每天清运、清洗两次，每月用去污粉保洁一次； 2、垃圾站日产日清100%，每月全面保洁一次。	1、垃圾桶目视无污迹，无广告纸，周围不积污水； 2、垃圾站内外保洁，无明显垃圾，无臭味，不积污水。

5、外勤服务基本要求和标准

区域	服务要求	基本标准
检查单的预约、患者（急诊科）陪检服务	1、每天24小时值班，随时接送各类检查单； 2、收集各病室内的各类检查单并做好记录，将预约的检查预约好并送回病房，与主班护士进行交接并签字； 3、熟悉各科室的功能及所开展的医疗技术项目； 4、紧急检查：如遇到需紧急检查的患者，外送人员应协助患者或护送人员按要求和规定迅速到相关医技科室对患者进行相关检查，然后送回病房，与主班护士进行交接并签字。	1、24小时值班，无空岗、脱岗、串岗现象发生； 2、细心、热情、无差错； 3、严格交接手续，各类检查登记准确，无丢单、错单、漏单现象发生；交接、签字无疏漏； 4、接送及时，准确，服从医护人员的调度，确保患者的安全； 5、陪检工作及时热情，熟悉各科室的功能与所开展的医疗技术项目，注意患者的安全、保暖。患者发生病情变化及时与有关科室联系。
中心供应	1、负责收送、清洗、包装等工作； 2、负责清洗、消毒等设备的保洁保养工作； 3、完成临时安排的工作。	1、着消毒供应中心衣、帽、鞋、口罩，着装整洁。外出更换外出衣、鞋； 2、胜任清洗、包装工作； 3、识别普通器械与专科器械； 4、熟悉清洗消毒机、封口机、烘烤箱操作规程； 5、严格交接手续，各类器械、包登记准确，无丢、错、漏器械或包现象发生；交接、签字无疏漏。
物品接送、搬运	1、负责各类设备送修； 2、临时大宗物品的搬运； 3、负责库房送货。	1、 24小时值班； 2、 30分内送至指定地点。
标本检验服务	1、随时用专用周转箱接送各类标本；急诊标本另行区分放置于周转箱 2、常规标本与特殊标本：分类收好各病室晨间的大、小便标本、血标本及其他各类标本，与送检验科室、接受科室值班人员对好标本的相关内容（病房、床位、姓名；数量送检科室等）以及检验单、记账单、并做好相关记录；等检验结果出来后把检验结果交给值班护士并签字； 3、紧急标本：按医护人员的要求，迅速送到检验科室并将结果及时送交医护人员。	1、24小时值班，无空岗、脱岗、串岗现象发生； 2、常规标本30分钟之内完成，紧急标本15分钟之内完成； 3、标本收集及时，核对无误；无丢单、错单、漏单现象发生；交接、签字无疏漏。
取药 服务	负责住院药房、急诊药品的领取。	1、取药、送药遵医嘱； 2、药方核对准确、无误，取、送药无丢单、错单、漏单现象发生； 3、药品领取及时，无拖延；交接无错误、无疏漏。
接送报告单	1、接到病房相关报告单后，按要求正确送到相关科室； 2、负责送各病室或各科之间的其他各类单据和物品。	1、联系及时、准确，无拖延； 2、严格相关交接手续，登记齐全、准确、清晰，无错误，无疏漏； 3、领取的各类单据无丢单，错单，漏单现象发生。
领取 物品	1、先到各病室与当班护士联系，按要求负责消毒包、一次性医疗用品、大输液及其他相关物品的领取； 2、按要求到检验科领取各种培养皿并交主班护士； 3、按要求接送需维修或修好的各种医疗仪器、担架、轮椅、推车等。	1、严格物品领取的相关手续，杜绝各类错误的发生，做到及时、准确； 2、取、送无丢单、错单、漏单现象发生； 3、交接、签字无疏漏。
保洁 消毒 工作	1、工作人员工作前、工作中、工作后，严格对手进行消毒处理；（工作前：先用肥皂全面擦拭手和手腕，再用流水冲洗双手，然后进行手的卫生消毒；工作中：戴好一次性手套或无菌乳胶手套，操作结束后进行手的消毒；工作后：对手进行全面的消毒处理）； 2、对使用的各种工具以及各种器皿按规定定时送供应室进行消毒处理。	1、工作过程中，严格消毒处理手续和管理规定，做到：不消毒不准上岗，不消毒不准工作； 2、无用手直接接触标本和器皿的现象发生； 3、无器皿不消毒直接使用的现象发生。
设备 维护	1、工作中爱护各种使用的设施设备； 2、经常检查使用的设施设备如：担架、轮椅、平车等是否完好无损，如有，需及时上报维修。	1、设施设备使用正常，无损坏、无破损； 2、保管齐全，无丢失，无人挪用或借用现象的发生。
医疗垃圾	每天上午7:30，下午2：30前将医疗废物转运到暂存处，医疗废物处理符合院感要求和医疗废物管理规定。	根据科室医疗废物量产生随时收集医疗废物，保证及时转运，勿堆积。按要求进行医疗垃圾分类打包称重、登记、收集、转运、暂存等。
生活垃圾	确保生活垃圾分类正常，按标准进行分类、投放、运输、处理、做好登记统计。	1、病房厨余垃圾与生活垃圾分开收集转运到生活垃圾站。2、按要求做好生活垃圾分类上报工作。
其他后勤	配合医院做好各项检查及突发事件的应急工作。氧气搬运、木工维修、下水道疏通、临时搬物等。	做到临时派遣工作，绝不推诿。
绿化养护	院区绿化整洁、干净，草坪没有明显杂草、花木无病虫害等。	按时浇水，施肥、剪草、修枝，防寒防冻、防病虫害。

 
6、急诊陪检管理服务基本要求和标准

	基本要求	基本标准
急诊陪检	1、24小时轮班制，白班8：00-16：00 、晚班16:00-23:00、 夜班23：00-8:00。 2、听从急诊主班护士调配指令及时准确送检标本、记账、取药,认真核对、做好扫码工作及交接登记。协助绿色通道的记账取药送标本等工作，如遇绿道急危患者，无条件先配合抢救工作，不得以下班、吃饭等理由延误急危患者的抢救； 3、按医生要求做好把病人安全送至各个科室检查、化验、病房交接等事务； 4、主动使用轮椅、平车迎接救护车及年迈、行动不便患者； 5、提前20分钟接班,认真检查轮椅、平车性能,安全、平稳转移病人,做好病人保暖工作； 6、严格交接班制度,用物数目清楚,病人检查时就地交接,陪送病人后科室用物带回并及时整理床单位，吃饭时间二人应错开，时长不得超过30分钟。若接班者未来，交班者不能擅自下班，及时上报分诊台组长。	1、随时听从急诊主班调配指示，注意言行举止，协助医生把每位病人安全送达至各个科室交接，方能撤离； 2、保持转运工具整洁,性能良好。每班清洁整理消毒轮椅、平车,遇有污染随时清洁，确保转运工具符合院感要求，随时处于良好的备用状态。 3、陪送病人过程中保持患者各管道的通畅、固定,推行过程中不能碰撞门、墙或行人。 4、不得跟病人及家属讨论病人病情,介绍陪人及私人救护车。5、严禁介入医疗纠纷,工作时间不扎堆扯闲谈。

7、水电工服务基本要求和标准

	基本要求	基本标准
水电工	1、水电工参与负责院内高低压配电间设施、发电机及楼层配电设施的运行与维护，兼顾电气设施巡检与维护工作。24小时值守，每2小时巡查、记录设备运行情况。 2、水电工参与负责日常运行、维修、项目巡视、保养等。24小时接受日常报修，每天一次全院巡检，如有问题及时维修。 3、掌握给、排水、电气设备的维修和安装。	1、年龄40岁以下，从业水电专业5年以上，身高1.65米以上，中专以上文化，同时有高压电工执照和低压电工执照。 2、负责全院用电用水设备的维修配合以及小型电器的维修、安装。 4、做好全院安全用电、节约用电的管理工作。 5、做好总务部交办的其他水电工作。

8、护理员管理服务基本要求和标准

	基本要求	基本标准
护理员	1、在ICU护士长和护士的指导下进行工作； 2、提供卫生清理、日常照护、饮食护理、治疗辅助等生活护理服务(非医疗技术护理)。内容包括：卫生清理(洗脸、洗手、洗脚、擦身、梳头、漱口、排便清洁)；日常照护(协助订餐、入厕陪伴、床单位整理、更换衣裤、更换护理垫等)、饮食护理(喂水、喂食、餐具清洁等)、在医护人员的指导下给予治疗辅助(输液观察、翻身叩背、理疗协助、陪诊陪检等)。 3、在医务人员指导下完成患者功能锻炼：协助翻身、肢体活动、呼吸功能及有效咳嗽排痰训练、皮肤护理、深静脉血栓的预防、跌倒预防等。 4、观察项目：协助护士观察患者体征情况、皮肤情况、敷料情况、导管引流情况、输液、输氧情况、进食情况、排便情况、睡眠情况等，注重患者的反常举动或表现，发现异常及时报告医护人员。 5、关心爱护患者，及时发现并协助解决患者日常生活所需。 6、及时更换湿污的纸垫、衣裤等，协助护理人员更换湿污床单元。 7、熟练掌握轮椅、平车的使用； 8、及时清理清洁护理车。 9、维护病人心身健康。	1、必须体检合格、四证齐全（身份证、劳务证、健康证、无犯罪记录证明），年龄18-58周岁（女性56岁以下），有初中及以上文化程度（专陪人员有初中及以上文化程度），上岗前进行统一考核，考核合格后方能上岗。 2、公司定期组织护理员进行体检，安全培训、考核。 3、护理员必须统一着装、佩戴工牌，不得擅自离岗。 4、建立良好的护患关系。杜绝透露患者病情等隐私情况；服务主动热情，耐心细致，为患者提供全方位亲情般专业服务； 5、认真做好患者的生活护理，协助观察病情发现异常情况及时向医护人员报告及其家属反馈。

 
二、物业服务岗位人数及人员要求

人员编制岗位明细
	保洁人数	外勤人数	急诊陪检 人数	护理员人数	各院区合计
本部及南院	120	99	6	22	247
北院一期	35	18	3	4	60
北院二期	32	12	6	2	52
全院合计（人）	359

 
1、岗位人数：总人数359人。
根据医院实际需求，本部和南院物业服务岗位需求总人数247人（其中保洁120人，外勤99人（包括管理人员等其他非保洁和陪检类型人员），陪检6人，护理员22人)。北院一期预测人数60人，北院二期预测人数52人。全院物业人员工作岗位配置总人数359人。保洁岗位工作时间为：5:30-12:00/14:00-17:30，全年无休。外勤人员工作时间8：00-12：00/14：30-17：30，全年无休。陪检人员工作时间为三班倒8：00-16：00/16：00-23：00/23：00-8：00全年无休。护理员工作12小时/天，24小时待命，按外勤计算。
按保洁、外勤、陪检人员等各类物业人员的投标待遇*实际物业人员数量，计算物业费用。每月由医院对实际物业人员数量进行核实，按合同不同人员待遇标准计算每月物业费。
 
具体人数见附表《长沙市第一医院本部和南院 2024年物业人员需求配置人数》。
2、人员要求
（1）本部、南院物业岗位人数不得低于247人（含晚班、夜班、替休、顶岗人员和管理人员，至少2名同时有高压电工执照和低压电工执照的水电工（本部2人）。北院根据开放科室情况进行配置物业人员，不得低于物业服务岗位配置明细表中人数（至少2名同时有高压电工执照和低压电工执照的水电工），参照招标岗位人数及工作职责、工作要求和服务标准进行配置，劳动时间计算标准参照《劳动法》规定。
（2）乙方自行负责其招聘员工，并按劳动合同法签订劳动合同，负责员工一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡、事故或触犯法律法规（包括劳动用工制度、发生劳资纠纷等）、或损坏医院的设施和物品的一切责任及费用由乙方全部负责，员工的工资应不低于长沙市最低工资标准并按时足额发放到位。如因此条引起甲方承担法律和经济责任的，甲方有权向乙方进行追索，直至全部责任由乙方承担为止。
（3）乙方服务人员应严格按国家有关法律、法规要求的标准、基数和比例缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤、生育险等福利。
（4）乙方所有安排进项目的工作人员均必须经体检合格后方可进医院工作，且每年应对所有在职的员工进行体检，不合格员工应及时调离本项目。
（5）所有保洁、外勤、急诊陪检、护理员年龄男性应控制在58周岁以下，女性控制在56周岁以下，身体健康，无犯罪前科记录。其中中心供应室人员要求：女性18-50岁，男性18-50之间身强力壮，高中以上文化程度，敬业精神强，熟悉电脑简单操作。
（6）乙方必须对所有工人进行岗前、岗中培训，公司内部有培训机构，服务人员 100%经过岗前培训考核合格才能上岗。（参照招标服务质量与要求进行培训）。
（7）乙方必须对保洁服务人员必须进行院感知识的培训，特别是新进人员，要求通过培训合格后才能上岗。（参照招标服务质量与要求进行培训）
（8）乙方必须为服务人员购买公众责任险和员工的意外保险。
（9）乙方应按前述人员要求提供服务人员，如有变更，应征得医院同意，否则发生3人次未按要求的，医院有权解除合同。
备注：
★投标人投标文件中按该岗位人员配置的方案进行投标，低于该岗位人员配置的为无效投标，不进入详细评审。若投标人人员配置达到最低配置人数，但由于人员素质等原因无法满足甲方业务需求的，甲方有权要求增加人员已达到业务需求。投标人的管理人员由投标方根据采购人的服务项目需求自行考虑配置。投标人须在投标文件内提供承诺函，保证在中标后按照投标的人员配置实施投入和管理。达到上述标准所需人员质量由投标人根据招标文件要求自行编制实施方案并报价，在编制计划时应考虑经济、合理和优化等因素。
三、服务质量考核
（1）医院每月随机安排内部科室进行服务质量考核，具体考核办法详见附件一至七，综合评分≥95分为合格。月度总费用的 20%作为绩效管理费用，具体根据平时检查情况、每月各临床、医技、职能部门反馈情况、住院病人满意度，保洁、外勤等各类人员服务要求（招标文件内有注明）、上级部门检查情况，在合同内签订具体实施办法及扣款内容详见附件七。
（2）连续 2 次综合评分低于80分的，医院有权解除合同。
（3）考核附件分别为：
①长沙市第一医院物业工作考评规定(附件一)
②长沙市第一医院物业工作评分标准及评分表卫生保洁(附件二)
③长沙市第一医院物业工作评分标准及评分表外勤(附件三)
④长沙市第一医院物业工作评分标准及评分表特定岗位(附件四)
⑤长沙市第一医院住院病人满意度调查表（附件五）
⑥长沙市第一医院临床医技科室物业考评表（附件六）
⑦长沙市第一医院物业工作奖罚规定(附件七)
 
四、商务要求
1、服务期限：三年（本项目服务期为3年，中标后，合同一年一签，一年后，双方合作满意，续签合同，累计不超过三年。本轮合同期限于在此期间未履行合同，不遵守承诺或达不到医院要求，医院有权解除合同，其一切责任由乙方负责，不得以任何理由向医院提出任何索赔要求。
2、付款方式及条件：合同签订后正式提供服务之日计起按月付款。按保洁、外勤、陪检人员等各类物业人员的投标待遇*实际物业人员数量，计算物业费用。每月由医院对实际物业人员数量进行核实，按合同不同人员待遇标准计算每月物业费。经甲方每月考核通过后，如无扣款，每次支付相应金额。
甲方于每月月底将上个月应付的物业服务费转入乙方指定银行账户，但付款前乙方必须向甲方出具税务部门认可的票据（具体付款程序按甲方财务科流程执行，若遇休息日、法定节假日或甲方财务封账，则付款时间顺延）。
 
①附件一、
长沙市第一医院物业工作考评规定
一、考评工作由总务部牵头，临床、医技科室每月随机抽取一个科室参与考评，职能科室每月随机抽取一个科室参与考评。
二、考评标准：招标文件第四章“技术规格、参数与要求”规定的各项物业工作质量标准。
三、考评方法：
（一）定期与不定期检查相结合。
（二）总务部每月进行定期考评与不定期抽查，不定期抽查重在发现问题，不作评分，定期检查评分占每月综合评分的30%。（附件二、三、四单项评分，每个表格计算综合评分按10分满分进行换算）。
（三）各部门（临床医技等科室）评分占每月综合评分的50%（附件六评分相加后乘以50%）。
（四）住院病人满意度问卷调查占综合评分的20%。（附件五评分乘以20%）。
（五）综合评分=考评方法第（二）项计分+考评方法第（三）项计分+考评方法第（四）项计分。
（六）每次检查考评乙方派员参与，但不打分。
四、考评结果
综合评分满95分为合格，详见长沙市第一医院物业工作奖罚规定(附件七)，连续两次低于80分的，甲方有权解除合同。②附件二、     长沙市第一医院物业工作考评表(保洁部分)

科室：             时间：                考评人：                 得分：
项 目	分值	扣 分 标 准	时间/备注	扣分情况
基本素质	2	着装不规范扣0.5分/次,作业不规范扣0.5分/处,留宿扣0.5分/人,缺岗(10分钟)扣0.5分/人,脱岗扣1分/人，投诉扣1分/人,违反医院规章制度扣1分/次
地 面、垃圾桶	10	水渍、垃圾、污渍扣0.2分/处，未见本色扣0.5分，未及时倾倒垃圾扣0.2分/次，未清洗垃圾桶扣0.2分/次，未更换垃圾袋扣0.2分/次，晚班未巡扫扣1分/次
墙、天花板、过桥板	3	污渍、灰尘、蛛网扣0.2分/处
物体表面	5	污渍、灰尘扣0.2分/处，未执行一桌一巾扣1分/次，小毛巾未消毒扣1分/次，终末料理未执行扣1分/次
门窗	3	灰尘、污渍扣0.2分/处
车辆	2	车辆欠清洁扣1分/次，车轮未打油扣0.5分/次
灯、开关、各类标识牌	5	灰尘、污渍、蛛网扣0.2分/处
配餐间、料理间、水房	2	物体摆放不整齐扣1分/次，不洁净扣1分/次,私自收集买卖废品扣1分/次，微波炉不洁净扣1分/次，微波炉管理不到位扣1分/次。在病区做饭，扣2分/次，未及时清除地面积水扣2分/次
水池、镜面	3	污迹、积水扣0.2分/处
卫生间	5	地面污渍、积水、未现本色，便器不洁净、不通畅，室内有异味，排气扇不洁净，门口无温馨提示牌，每项扣0.2分
绿化区	5	烟头、槟榔等垃圾和杂物未及时清理扣0.2分/处，杂草未及时清除扣0.2分/处
承诺	3	保洁员兼任陪护一次扣3分
走访记录	2	每周物业主管无一次与科室护士长沟通扣1分
其他		因地面积水致患者滑倒造成纠纷扣10分
总  分
建  议

 
③附件三、       长沙市第一医院物业工作考评表(外勤部分)

科室：        时间：                   考评人:                         得分：
项 目	分值	扣 分 标 准	时间/备注	扣分情况
基本素质	5	着装不规范0.5分/次,作业不规范1分/处,缺岗2分/人,脱岗2分/人(30分钟)，投诉2分/人,违反医院规章制度2分/次
送标本	15	未在规定时间内送检常规标本或紧急标本扣2分/次，未登记清楚并核对，错送标本扣2分/次，打破重要标本扣5分/次，一般标本扣2分/次，造成纠纷扣10分/次。急诊报告未及时取回扣1分/次。未用专用周转箱接送各类标本扣2分/次。
送病历	5	未及时送扣1分/次，丢失病历资料扣5分/次，造成病历不洁或破损未造成后果扣1分/次，造成后果按照医院有关规定处理。
取药服务	10	领取药物的数量或质量与发药单不符扣2分/次，造成药物损坏或丢失扣2分/次，未按照要求退药扣2分/次，未及时取药扣3分/次。静配中心药物转运不规范2分/次，交接不到位1分/次。
中心供应	5	负责收送、清洗、包装等工作不到位扣1分/次；清洗、消毒等设备的保洁保养工作不到位扣1分/次。
其他工作	10	氧气搬运、木工维修、下水道疏通、临时搬物等工作，未按要求按时完成扣1分/次。
总分

④附件四、       长沙市第一医院物业工作考评表(特定岗位)

科室：        时间：                 考评人:                     得分：
项 目	分值	标 准	扣分 情况
急诊陪检	25	服从安排（1分）；着装规范（1分）；主动、热情提供相关帮助，不得挑选病人（1分）；主动使用轮椅、平车迎接救护车及年迈、行动不便患者（2分）；认真检查轮椅、平车性能,安全、平稳转移病人,做好病人保暖工作（3分）；陪送病人过程中保持患者各管道的通畅、固定，推行过程中不能碰撞门、墙或行人（5分）；及时准确送检标本、记账、取药,认真核对、做好扫码工作及交接登记（5分）；严格交接班制度,用物数目清楚（2分）；及时清洁平车、轮椅、氧包，未处于备用状态（2分）；不得跟病人及家属讨论病人病情,介绍陪人及私人救护车（2分）；严禁介入医疗纠纷,工作时间不扎堆扯闲谈（1分）。
护理员	25	着装规范（1分）；提供卫生清理、日常照护、饮食护理、治疗辅助等生活护理服务(非医疗技术护理)（10分）；在医务人员指导下完成患者功能锻炼：协助翻身、肢体活动、呼吸功能及有效咳嗽排痰训练、皮肤护理、深静脉血栓的预防、跌倒预防等（5分）；观察项目：协助护士观察患者体征情况、皮肤情况、敷料情况、导管引流情况、输液、输氧情况、进食情况、排便情况、睡眠情况等（5分）；及时更换湿污的纸垫、衣裤等，协助护理人员更换湿污床单元（2分）；熟练掌握轮椅、平车的使用（1分）；及时清理清洁护理车（1分）。
水电工	25	各种电器设备消防管理与维护：按时按量完成水电维修、项目巡视、保养工作，消防符合要求（5分）；对工具妥善管理，定期维保；配电房安全管理，确保用电安全（10分）；对于紧急情况处理的及时性、维修满意率。（10分）
医废收集	25	根据科室医疗废物量产生随时收集医疗废物，保证及时转运，勿堆积（5分）。按要求进行医疗垃圾分类打包称重、登记、收集、转运、暂存等（10分）。医疗废物处理符合院感要求和医疗废物管理规定（10分）。
总分

⑤附件五、   长沙市第一医院住院病人满意度调查表
 
尊敬的病友：您好！
为了给广大病友提供一个更好的住院环境，随时掌握了解服务中存在的问题，以便及时整改，有效提高物业公司的服务质量。请根据您的体会选择某一项目打“√”，请您真实、客观的填写。谢谢您的配合！

序号	满 意	较满意	基本满意	不满意
整体环境卫生
物业人员着装
物业人员服务态度
消毒情况
厕所卫生
建议
总分

（计分规则：满意20分、较满意15分、基本满意10分、不满意0分）
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
⑥附件六、 长沙市第一医院临床医技科室物业考评表
 

考评  日期：		考评人：		考评科室：
序号	考评项目	考评内容			考评分数(1-10分)
1	工作人员整体素质	人员着装是否规范、工作人员的服务态度是否端正，员工是否经培训合格后上岗。
2	科室保洁员工作	地面、墙面、水池、镜面、门窗玻璃、垃圾桶、配餐问，处置室、污物间、卫生间等病房区域卫生保洁工作完成情况。是否存在卫生员兼陪护。
3	外勤服务工作	送检、送标本、取药、配送、对外收送物品等外勤工作是否在规定时间内完成。
4	环境卫生	院区内道路、前坪、楼道、电梯、大厅、公共卫生间等公共区域坏境卫生完成情况
5	节假日服务工作	节假日期间，8小时之外保洁、外勤工作是否满足临床需求。
6	晚夜班服务	晚、夜班巡扫、外勤收送工作是否及时完成。
7	应急性工作	医院及科室安排的临时性应急工作是否按要求完成。
8	工作整改情况	医院提出整改要求的工作是否及时完成到位。
9	垃圾处置情况	生活垃圾、医疗垃圾是否按规定和要求及时收送和处置。
10	其他支持性工作	临工派遣、搬出床搬物、文创建及各项活动迎检等支持性工作是否按时完成。
合计
物业工作的问题和建议：

 
 
 
 
⑦　附件七、长沙市第一医院物业工作奖罚规定
（一）医院按合同每月对物业管理工作进行考评，综合评分满95分为合格，每降低一分扣中标人物业服务费300元，连续二次综合评分低于80分的，甲方有权解除物业管理服务合同。
（二）因物业人员服务质量或者服务态度不好，有效投诉到院方、总值班的扣500元/次,有效投诉到总务部扣300元/次,如投诉二次以上,工作仍不达标，责令中标方更换人员。
（三）物业人员私自处理医疗废物，每次扣2000元物业服务费，区行政部门组织检查不合格的罚款2000元/次，市检查不合格罚款4000元/次，省级检查不合格罚款8000元/次，罚款从当月合同款中扣除，造成严重不良影响，甲方可解除合同，并由物业公司承担相应的经济和法律责任。
（四） 不允许物业人员（含护理员）在病房内留宿、做饭，违者每次扣300元物业服务费。
（五）不允许物业人员兼任ICU以外科室病人陪护服务，违者每次扣500元物业费。
（六）严禁物业人员在医院吸烟，违者每次扣200元物业服务费。重大活动中发现公共区域50平方米内有烟头6个以上，每次扣100元。
 
四、交付时间和地点：
服务期限：三年
服务地点：采购人指定地点
五、服务标准：
详见技术规格基本要求和标准
六、验收标准：
一、验收标准和方法：
根据长沙市财政局《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》(长财采购[2024]5号)的规定，按照服务类项目要求进行采取分期验收。具体验收标准流程参见《长沙市第一医院物业管理服务采购项目履约验收方案》。
严格按照招标文件《技术规格、参数与要求》规定的各项物业工作质量标准执行，并制定物业考核和满意度测评方案并作为考评细则，具体详见附件长沙市第一医院物业工作考评规定。
验收费用由成交供应商承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。项目验收不合格，由成交单位返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交单位承担。
 
七、其他要求：
一、其他要求
1、报价说明：
本项目采用固定单价费用，合同金额暂按中标总价，最终费用具体按实际发生人数结算。投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，应包括但不限于：保洁服务、临床支持服务、后勤保障服务、医疗垃圾与生活垃圾分类及外运、医疗废弃物及非医疗废弃物回收管理服务用具、院内运输、通讯及调度设备费等医疗辅助费用、设备配置费、其他所有服务所需的一切人员工资及福利费、法定节假日加班费、晚夜班费、各类保险费（五险一金）、相关材料费、本物业项目所必需的中标人自有设备的折旧费、管理费用（含管理人员工资及福利费、办公及差旅费、水电费、通讯费、税金和规费）以及罚款等其他损失性支出。如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人提供，采购人不再支付任何费用。
2、投标人须自行提供实施本项目所需要的设备器材，包括但不限于以下内容：
（1）清洁耗材：清洁所用清洁剂、去污剂、不锈钢（含电梯）清洁保养剂、钢丝球、百洁布、 扫把、垃圾铲、拖把、超细纤维垫、拖桶、各种抹布、一床一巾的小毛巾等所有清洁材料的费用（按清洁区、潜在污染区、污染区三个区域分别配备齐全），清洁材料符合医院清洁卫生质量要求及家具物品的清洁保养质量要求；清洁所用黑色生活垃圾胶袋（大、中、小）、印有医疗废物国际标志的黄色医疗废物袋（大、中、小）、消毒剂/片；地垫、PVC地面维护与保养所需要的蜡液、起蜡水、美纹胶带等。
（2）设备及工具：包括保洁服务所用的多功能清洁整理车、洗地机、高压水枪、吸尘器、吹风机、洗脱烘干机、生活垃圾外运车等； 运送服务所用的标本箱、循环篮、通讯设备等；修缮设备、器具包括电钻、电锯、电焊机、相关工具器具；绿化设备、器具包括园艺工具、喷洒器具等。
（3）安全耗材：个人防护用的口罩、手套（含防针刺手套）、一次性帽子、雨靴、防水围裙等。
2、中标人须接受采购人以及有关行政主管部门的监督管理，同时配合采购人完成上级相关部门检查督导工作，按要求出示相关登记本、工作记录，同时配合采购人完成其它临时性工作。
3、中标人不得擅自转包、分包。
4、投标人在报价前，投标人可自行踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
5、未尽事宜具体以签订的合同为准。
 
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。