中国医学科学院肿瘤医院深圳医院单一来源采购征求意见公示

中标

维保服务客户回访高效运营管理系统邮件在线服务远程协助移机财务模块应用接口变更现场技术支持数据库在线应答 BUG修改

金额

项目地址

广东省

发布时间

2023/02/22

公告摘要

项目编号-

预算金额8万元

招标公司中国医学科学院肿瘤医院深圳医院

招标联系人刘老师

中标公司望海康信（北京）科技股份有限公司

中标联系人-

公告正文

　　依照《深圳经济特区政府采购条例》第二十一条第（三）款规定情形，中国医学科学院肿瘤医院深圳医院“医院高效运营管理系统（OES）财务模块维保服务”项目采用单一来源方式采购，现将有关情况向潜在采购供应商征求意见：

　　一、采购项目名称：医院高效运营管理系统（OES）财务模块维保服务
　　二、项目预算金额：8 万元

　　三、采购项目描述：(内容、用途、数量、简要技术需求等)
　　四、采购内容：本维保服务项目，主要涉及医院高效运营管理系统（OES）财务模块应用、数据库等内容。
　　五、用途：对我院现有的医院高效运营管理系统（OES）财务模块进行维保
　　六、服务要求：服务期一年，服务期满后，甲方可根据项目履约情况决定是否续期，续签最长不超过两年。续签的合同实质性内容不变。
　　七、简要技术需求：
　　八、服务内容及方式
　　九、标准售后服务支持
　　（1）在线应答
　　电话在线服务
　　乙方指定技术人员将通过电话进行技术支持，协助和指导甲方的技术人员确定故障原因，找出解决办法予以解决，完成该次服务。
　　邮件在线服务
　　当电话在线服务不足以解决问题或故障情况比较复杂时，甲方可以通过邮件将问题描述、截图、备份压缩后数据库和环境包等资料通过邮件发送给乙方客户服务中心，技术支持人员将在收到客户邮件后予以响应反馈，进行问题的汇总、分析、排查、还原环境等工作，予以解决，反馈给客户的相关责任人员，完成该次服务。
　　（2）远程协助
　　当电话、邮件支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，乙方客户服务中心的技术人员将在甲方技术人员的协助下，通过远程登录的方式进入甲方的软件客户端。乙方客户服务中心的技术人员在甲方技术人员的协助下确定故障原因，找出解决的方法予以解决，完成该次服务。
　　（3）客户回访
　　乙方客服人员定期对甲方进行电话回访，或者定期现场拜访客户，对甲方在软件使用过程中的常见问题进行解答。
　　（4）现场技术支持
　　乙方人员到甲方提供包括BUG修改，接口变更，运行环境（操作系统、数据库）变更，网络环境、服务器变动或机房搬迁引起的移机的支持等服务。

　　十、拟定供应商名单：望海康信（北京）科技股份有限公司。

　　十一、申请理由及相关说明：
　　经了解，我院医院高效运营管理系统（OES）财务模块为北京东软望海科技有限公司（该公司2019年更名为：望海康信（北京）科技股份有限公司）提供，且该项维保涉及由我院信息系统调取相关数据，因此该项目拟由原系统供应商望海康信（北京）科技股份有限公司提供。

　　十二、征求意见期限：从2023年2月22日起至2023年3月1日止。

　　十三、联系方式：（0755）66618168转14076 刘老师。
　十四、联系地址：深圳市龙岗区宝荷路113号行政楼四楼设备物资部。

　　备注：潜在采购供应商对公示内容有异议的，请于公示之日起至期满后两个工作日内以实名书面（包括联系人、地址、联系电话）形式将意见反馈至上述联系人。

中国医学科学院肿瘤医院深圳医院
2023年2月22日