服务类

名称：利川市2022～2024年度山洪灾害监测预警运行维护服务项目

服务范围：山洪灾害监测预警系统是山洪灾害防御的重要基础，也是山洪灾害防治信息化系统的核心系统，保障系统的正常运行是保证整个系统征程运行关键。为确保利川市山洪灾害监测预警系统的自动站点、网络通信系统、主机系统、软件系统、数据安全在可靠、高效、稳定的环境中运行，达到系统故障预防、故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，以提高山洪灾害防治决策能力、管理能力、应急能力。针对山洪灾害监测预警系统现有的网络环境、服务器硬件设备、支撑软件系统及应用系统等进行实时行监控，更好地规范和提高各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行，保证目标系统24小时正常工作。

服务要求：1.日常服务：运行维护公司应设有专业技术服务工程师岗位人员，受理用户的日常常规技术咨询、网络配置、远程技术检查、系统故障定位、视频站、图像站、雨量站以及视频会商系统日常维护等服务请求，为用户提供日常技术服务。2.定期巡检：运行维护公司定期安排专业的软硬件技术工程师到达用户现场对系统进行巡视检查，对硬件设备做常规的保洁保养、对关键数据进行备份作业。作业完成后向用户提供巡检工作报告。定期巡检服务是一种预防性的维护服务，定期巡检服务能有效降低系统的故障率，提高系统设备的使用寿命。3.应急服务：系统维护过程中，突发事件的出现是很难完全避免的。应急服务是针对中断或严重影响业务的故障，如各类网络攻击、误操作、设备故障导致的宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。4.备件服务：当系统设备出现硬件故障导致业务中断时，通过设备维修的方式短时间恢复是十分困难的，因此需要针对现有的硬件设备运行状况、运行时间进行分析，有针对性的对出现故障概率较高的设备准备备品备件；当硬件出现故障时，可以及时用备品备件顶替更换，保证系统最短时间恢复运行，是运行维护中常用的维护方案。5.数据更新服务：山洪灾害预警平台存储了大量的基础数据，如测站基础信息、预警人员信息、行政区划信息、预案信息等，这些信息每年需要根据防汛工作需要进行更新，这些信息繁杂，更新工作繁琐，大量占用用户工作人员时间。用户可以提供相应的数据，运维公司提供数据对系统的更新服务。6.驻场服务：运行维护公司安排专业的软硬件技术工程师长期驻扎用户现场，协助用户进行系统的日常操作，不定期对系统进行日常检查，对软硬件设备做日常的保洁保养、对关键数据进行日常备份作业。驻场服务期间，定期向用户提交服务工作报告。主场服务主要针对用户运行维护专业人员短缺，无法进行日常操作和维护的用户。

服务时间：三年

服务标准：相关设备安装完成后，由利川市水利防汛抗旱分指挥部办公室组织相关人员进行验收。服务完成后由项目业主根据服务质量进行综合评价