服务类

名称：运维服务

服务范围：做好系统及设备的维护工作，配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理, 承担起设备的维护服务工作, 以保障系统及设备的长期、可靠、有效地运行。

服务要求：前端点位日常巡检、维修服务，服务期三年。1 运维服务内容1.1 维护基本条件为了做好系统及设备的维护工作，应配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理, 承担起设备的维护服务工作, 以保障系统及设备的长期、可靠、有效地运行。1.2 设备维护内容及设备范围1）所有远程监控点、森林防火监控中心的设备设施，具体包括：前端监控点摄像机、防雷设施、网络设备、电源及其他附属设施；监控中心主要设施有含大屏、服务器、存储、网络设备、电脑等配套森林防火系统的相关设施。2）网络专线系统，前端点位日常巡检、维修服务，服务期三年。1 运维服务内容1.1 维护基本条件为了做好系统及设备的维护工作，应配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理, 承担起设备的维护服务工作, 以保障系统及设备的长期、可靠、有效地运行。1.2 设备维护内容及设备范围1）所有远程监控点、森林防火监控中心的设备设施，具体包括：前端监控点摄像机、防雷设施、网络设备、电源及其他附属设施；监控中心主要设施有含大屏、服务器、存储、网络设备、电脑等配套森林防火系统的相关设施。2）网络专线系统，做好计算机数据备份，保证数据完整，确保以往数据可查询；及时发现设备故障。前端监控点设备巡护，包括监测摄像机、卡口设备、辅助设备、电力、网络等设备巡护。3）每季度服务要求前端监控点设备巡护，包括监测摄像机、卡口设备、辅助设备、电力、网络等设备巡护。指挥中心设备维护，包括交换机、服务器、存储等设备维护，如有人请教使用森林防火软件，应主动培训。前端电缆、光缆、配电箱检查，做好防护防盗措施、安全措施，保障设备及第三人安全。检查前端防雷接地设备，采取措施，保证防雷可靠、有效。做好指挥中心设备清洁维护，整理机房布线，保证布线系统整齐、合理、有序；采取机房安全措施，注意防火、防湿、防高温，保障机房安全可靠。1.4 维护实施服务1）场所要求安排专职技术人员与施工单位进行对接。工程实施后，施工单位安排人员负责维护。2）人员要求至少安排四名维护人员，负责前端设备的运营维护及指挥中心网络设备保障。监控中心软件定期安排相关人员进行维护升级（可远程进行操作）。内场运维人员不少于 2 名，应包含网络及安全专业技术人员、计算机专业技术人员各不少于 1 人。外场运维人员要求配置不少于1名运维经理和1名驻点运维工程师。日常工作包括但不限于运维巡检、掉线检查、角度调节、遮挡清除、机械维修等。须为中标单位专职驻场人员，要求项目初验前到位，提供驻场服务，驻场服务地方根据建设要求执行。3）车辆要求森林防火远程监控点分布比较广，相邻监控点间距离较远，要求具备运维车辆不少于 1 辆。4）制度要求维护人员严格遵守有关法规、森林防火内部规章制度及招标方制定的所有维护操作守则及规范。不得擅自翻阅、复制、传播所接触的用户资料或数据。保持维护团队人员的稳定，如需更换维护人员必须先征得业主方同意后方可进行，做好工作交接，并提供同等资质人员作替补。5）应急维护方案制定切实可行的应急维护方案，在运维服务场所内发生重大自然灾害和人为灾害时，尽最大努力，确保所有维护范围内的所有系统和设备能发挥应有的作用。6）响应时间要求7×24 小时响应收到服务要求电话后：30 分钟内作出电话响应。一般故障 2 小时内修复，4 小时排除故障。本项目中的系统能否正常运行影响重大，必须保证系统正常运行，设备疑难问题 3 小时内修复，重大设备故障 24小时内修复，否则提供相应设备应急使用，直到修复为止。7）故障现象指标A.要求前端监控点视频信号良好，云台运行控制正常，要求不低于总监控点数90%的前端监控点图像正常。B.森林防火识别软件运行正常，确保森林防火识别软件识别准确。C.保障监控中心，控制良好，随时可以启用等等。

服务时间：施工工期：自合同签订之日起90 日历天内完工、通过验收、交付使用；服务期限：自项目验收合格之日起 3 年。

服务标准：依据国家和行业标准。